篇一：国家电网公司95598业务管理暂行办法
国网（营销/4）272-2014
国家电网公司95598业务管理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。
第二条 本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
第三条 本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。
第四条 本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。
第五条 本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。
第六条 各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。
第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
第八条 本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。
第二章 职责分工
第九条 国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：
（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。
（三）负责定期收集各单位针对95598业务管理的意见及建议，发布95598业务处理的指导意见。组织审核国网客服中心和各省公司对95598业务支持系统及相关系统的功能改进建议和数据修改需求。
（四）负责对各省公司的95598工单进行抽查、跟踪和
督办，定期分析、发布95598客户服务情况，并对相关单位提出管理和考核意见。牵头处理营销专业管理范围内的特殊投诉，归口转办其他专业的特殊投诉。负责各省公司95598业务最终申诉的受理及结果最终认定。
（五）负责对各省公司本专业管理范围内停送电信息编译、报送的管理工作，发布各省公司停送电信息报送有关数据指标。
第十条 国网运检部是公司故障抢修业务的归口管理部门，主要负责以下工作：
（一）负责制定公司故障抢修管理制度和技术标准。
（二）负责对各省公司故障抢修工作质量的监督、检查和考核。
（三）负责本专业管理范围内95598特殊投诉的调查、处理、反馈和整改，及其他95598业务的协调处理、分析和整改工作。
（四）负责对各省公司本专业管理范围内故障抢修信息及生产类停送电信息编译工作的监督、检查。
第十一条 国调中心是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门，主要负责以下工作：
（一）负责制定公司故障抢修指挥管理制度和标准。
（二）负责对各省公司故障抢修指挥工作的监督、检查和考核。
（三）负责对各省公司故障抢修信息及生产类停送电信
息报送工作的监督、检查。
第十二条 国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责以下工作：
（一）负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
（二）负责协助国网营销部编制并实施公司95598服务规划；协助国网营销部制定并落实公司95598业务管理的相关管理制度。
（三）负责受理客户的服务诉求并进行相应的业务处理，及时向国网营销部报送受理的重大服务事件。
（四）负责定期统计、分析公司95598运营情况和停送电信息报送、95598知识管理等业务支撑情况，编制发布公司95598运营分析报告，提出95598运营质量和业务支撑工作质量的改进建议，按国网营销部要求编制专题分析报告。
（五）负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。
（六）负责开展公司系统95598客户服务满意度调查工作。
（七）负责根据国网营销部95598专业管理的要求，完善、改进95598业务支持系统。
（八）负责及时向国网营销部报告各省95598话务及有
关数据出现的异常情况，并采取相应的应急措施。
（九）负责及时向国网营销部报告95598特殊、重大投诉的受理和跟踪情况，监督各省公司投诉工单的处理进度；配合国网营销部开展95598客户投诉分析及相关报表的统计、报送工作。
（十）负责各省公司95598业务初次申诉的受理及结果的初步认定。
（十一）负责定期向国网营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况，并提出改进建议。
第十三条 公司总部有关部门负责各自专业管理范围内95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和整改工作。
第十四条 省（自治区、直辖市）电力公司营销部（以下简称“省公司营销部”）是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门，主要负责以下工作：
（一）负责监督和考核本省95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布本省95598供电服务分析报告和专题分析报告，提出供电服务评价及考核意见。
（二）负责协助国网营销部对重大服务事件进行协调处理；负责本专业并协调相关专业部门开展95598知识的收集、编辑、审核工作。
（三）负责协调本省有关部门做好95598营销和生产信息的支撑工作。
（四）负责定期分析、发布本省95598业务运营情况，
篇二：国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案
国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案
1总则
1.1编制目的
1.1.1为了正确、有效和快速地处理大面积停电事件，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，保证公司正常生产经营秩序，
制订本预案。
1.2编制依据
1.2.1本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、《国家突发公共事件总体应急预案》和《国家处置电网大面积停电事件应急预案》，并结合公司实际
制订。
1.3适用范围
1.3.1本预案适用于公司应对和处理因电力生产重特大事故、电力设施大范围破坏、严重自然灾害、电力供应持续危机等引起的对国家安全、社会稳定和公司正常生产经营秩序构
成重大影响和严重威胁的大面积停电事件。
1.3.2本预案用于指导和规范公司系统制订大面积停电事件应急预案，建立自上而下的分级负责的大面积停电事件应急救援与处理体系。各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司应参照本预案框架内容和要求，制订符合地方政府要求和本网实际的应急预案。
1.4工作原则
1.4.1预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实事故预防和控制措施，有效防止重特大电力生产事故发生；依靠地方政府和公安机关，加强电力设施保护宣传工作和行政执法力度，提高公众保护电力设施的意识，维护电力设施安全；组织开展有针对性的事故演习，提高大面积停电事件处理和应急抢险的能力，以及城市和公众应对大面积停电的能力。
1.4.2统一指挥。在国家处置电网大面积停电应急领导小组(以下简称国家应急领导小组)的统一指挥和协调下，通过公司各级应急领导小组和电力调度机构，组织开展事故处理、事故抢险、电网恢复、应急救援等各项应急工作。其中公司各级应急领导小组统一领导管辖范围内的电网大面积停电应急救援和事故处理；电力调度机构指挥电网事故处理和电网恢复。
1.4.3分层分区。按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司按照电网结构和调度管辖范围，制订科学有效的电网“黑启动”方案。发电企业完善保“厂用电”措施。电力用户根据重要性程度，自备必
要的保安电源，避免在突然停电情况下发生次生灾害。
1.4.4保证重点。在电网事故处理和控制中，将保证大电网的安全放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生系统性崩愦和瓦解。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂电源和主干网架、重要输变电设备恢复，提高整个系统恢复速度。在供电恢
复中，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。
1.4.5依靠科技。开展大电网理论和技术研究，采用新技术、新装备提高电力系统安全稳定控制水平。加强电网建设和改造，强化电网结构，提高电网安全运行水平。开展大面积
停电恢复控制研究，统筹考虑电网恢复方案和恢复策略。
2组织机构与职责
2.1应急领导小组
2.1.1公司建立自上而下的大面积停电应急处理组织机构。国家电网公司成立大面积停电应急领导小组(以下简称公司应急领导小组)，组长由国家电网公司总经理担任，副组长由国家电网公司副总经理担任，成员包括各区域电网公司及公司总部有关部门负责人。公司应
急领导小组成员名单报国家应急领导小组。
各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司相应成立大面积停电应急领导小组。组长由本单位主要负责人担任。领导小组成员名单及常用通信联系方式报公司应急领导小组备
案。
2.1.2公司应急领导小组主要职责：
(1)贯彻落实国家有关事故应急救援与处理法规、规定；
(2)接受国家应急领导小组的领导，就公司应急处置工作请求国家有关部门和地方政府
提供应急援助；
(3)统一领导公司大面积停电事故抢险及应急处理工作；
(4)研究重大应急决策和部署；
(5)宣布公司进入和解除预警状态；
(6)宣布公司进入和解除应急状态；
(7)决定实施和终止应急预案；
(8)发布相关信息。
2.1.3应急领导小组下设办公室，负责日常工作。办公室设在安全监察部。办公室主要
职责：
(1)落实应急领导小组部署的各项任务；
(2)监督执行应急领导小组下达的应急指令；
(3)组织制订应急预案，并监督执行情况；
(4)掌握应急处理和供电恢复情况，及时向应急领导小组报告应急过程中的重大问题。
2.2电力调度机构
2.2.1各级电力调度机构是电网事故处理的指挥中心，值班调度员是电网事故处理的指
挥员，统一指挥调度管辖范围内的电网事故处理。
2.2.2省级及以上电力调度机构组织制订防止大电网停电事故的处理预案，并定期组织进行联合反事故演习。并网电厂应按照要求积极参加联合反事故演习，制订保厂用电措施，
落实电网事故处理预案的有关要求。
2.2.3电力调度机构在大面积停电应急处理中的主要职责：
(1)掌握电网运行状态，判断事故发生性质及其影响范围；
(2)下达调度命令，指挥电网事故处理，控制事故范围，有效防止事故进一步扩大；
(3)采取一切必要手段，尽可能保证主网安全和重点地区、重要城市的电力供应；
(4)组织电网、电厂、用户之间的恢复，提出恢复方案和恢复步骤；
(5)指挥电网操作，恢复电网供电和电网接线方式，使其尽快恢复正常；
(6)及时将大面积停电有关情况向应急领导小组汇报。
3事件分级
3.1事件分级
3.1.1按照电网停电范围和事故严重程度，将国家电网公司大面积停电事件分为预警状
态和应急状态两个状态等级。
3.1.2各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司参照国家电网公司预警状态和应急状态标准，结合电网管辖范围和实际情况，制订相应标准，但下一级电网停电事件状态等级
标准不得高于上一级电网标准。
3.2预警状态
3.2.1电力生产发生突发性事件，造成下列影响之一，国家电网公司进入大面积停电预
警状态：
(1)区域电网减供负荷达到事故前总负荷的10%以上，20%以下；
(2)中央直辖市减供负荷达到事故前总负荷的20%及以上，30%以下；
(3)省电网减供负荷达到事故前总负荷的30%及以上，50%以下；
(4)省会城市或其他大城市减供负荷达到事故前总负荷的40%及以上，70%以下；
(5)因严重自然灾害等原因引起电力设施大范围破坏，造成省电网减供负荷达到事故前
的20%及以上，30%以下；
(6)因发电燃料供应短缺、水电来水不足等各类原因引起电力供应危机，造成省电网40%
及以上，50%以下容量机组非计划停机；
(7)因重要发电厂、重要变电站、重要输变电设备遭受破坏或打击，对区域电网、跨区
电网安全稳定运行构成威胁。
3.3应急状态
3.3.1电力生产发生突发性事件，造成下列影响之一，国家电网公司进入大面积停电应
急状态：
(1)区域电网减供负荷达到事故前总负荷的20%及以上。
(2)中央直辖市减供负荷达到事故前总负荷的30%及以上；
(3)省电网减供负荷达到事故前总负荷的50%以上；
(4)省会城市或其他大城市减供负荷达到事故前总负荷的70%及以上；
(5)因严重自然灾害引起电力设施大范围破坏，造成省电网减供负荷达到事故前的30%及以上，并且造成重要发电厂停电、重要输变电设备受损，对区域电网、跨区电网安全稳定
运行构成严重威胁。
(6)因发电燃料供应短缺、水电来水不足等各类原因引起电力供应严重危机，造成省电网50%及以上容量机组非计划停机，省电网拉限负荷达到正常值的40%及以上，并且对区
域电网、跨区电网正常电力供应构成严重影响。
(7)因重要发电厂、重要变电站、重要输变电设备遭受毁灭性破坏或打击，造成区域电网大面积停电，减供负荷达到事故前的10%及以上，对区域电网、跨区电网安全稳定运行
构成严重威胁。
4应急响应
4.1事件报告
4.1.1当电力生产发生突发性重特大事故、电力设施大范围破坏、严重自然灾害、电力供应持续危机时，电力调度机构立即启动电网事故处理预案，同时将停电范围、停电负荷、
发展趋势等有关情况尽快报告公司应急领导小组办公室。
4.1.2公司〖KG*8。60〗应急领导小组办公室在接到有关事故报告之后，根据事故影响范围、停电区域、严重程度、可能后果和应急处理的需要等，判断是否进入预警状态和应急
状态，并将有关情况报告公司应急领导小组，通知相关部门。
4.1.3公司应急领导小组在接到大面积停电报告之后，根据严重程度，召集紧急会议，研究决定是否进入预警状态或应急状态，并就有关重大应急问题做出决策和部署，启动相应
应急预案。各单位、各部门按职责分工，立即组织开展应急处理工作。
4.1.4公司应急领导小组在研究决定进入预警状态和应急状态之后，立即将有关情况报告国家应急领导小组，并就应急救援与处理工作接受领导，视情况请求给予必要的支持和援
助。
4.2预警控制
4.2.1在预警状态下，公司系统各相关单位立即启动大面积停电的应急准备工作，按照
公司应急领导小组的要求，落说各项预警控制措施。
4.2.2当电力供应持续出现严重危机，并有可能导致系统性供需破坏和大面积停电时，公司系统各级应急领导小组应及时向国家及地方政府应急领导小组提出申请，研究决定实施特殊时期限电方案。各级电力调度机构和供电部门应按照特殊时期限电方案，严格落实限电
措施。
4.2.3在紧急情况下，为保证主网安全稳定，为保证重点地区、重要城市、重要用户的供电，电网值班调度员有权决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组、临时中止电力市场交易等一切必要手段，防止事态进一步发展和扩大。各级运行值班员必须严格服从电力调度命令，正确执行调度操作。任何单位和个人不得干扰、阻碍值班调度人员、运行值班人员
进行事故处理。
4.2.4在同时满足下列条件下，公司应急领导小组经研究决定宣布解除预警状态：
(1)电网接线恢复正常方式，电网运行参数保持在稳定限额之内；
(2)事故停电负荷及事故拉限电负荷基本恢复供电；
(3)无其他对电网安全稳定运行和正常电力供应存在重大影响或严重威胁的各类事件。
篇三：2017国家电网招聘考试试题库
2014年国家电网考试题库
1、判断题
1)电流互感器二次侧不允许短路；电压互感器二次侧不允许开路。（×）不允许短路
2)运行中，电压互感器二次侧某一相熔断器熔断时，该相电压值为零。（×）设定a相无输出，星形接法Uax=0，Ubx=100/1.732v，Ucb=100/1.732v，三角形接法uab=0，ucb=100v，uac=0
3)交直流回路可共用一条电缆，因为交直流回路都是独立系统。（×）
4)同一故障地点、同一运行方式下，三相短路电流一定大于单相短路电流。（×）当故障点零序综合阻抗小于正序综合阻抗时,单相接地故障电流将大于三相短路故障电流。
5)电网运行的客观规律包括瞬时性 、动态性 、电网事故发生的突然性。（×）电力系统的同时性；电力系统的整体性； 电力系统的快速性；电力系统的连续性；电力系统的实时性；电力系统的随机性。
6)电压无功优化的主要目的是控制电压、降低网损。（√）
7)隔离开关操作的原则“先断后通”。（×）“先通后断”
8)三相四线制的对称电路，若中线断开，三相负载仍可正常工作。（√）
9)电力系统中有感性和容性两种无功设备。（√）
10)对于220kV电压等级的高压线路，意味着该线路的额定相电压为220kV。（×）线电压
11)发电机进相运行时，发出无功，吸收有功。 （×）吸收无功，发出有功。
12)电力系统备用容量只有量的规定性要求，在地域上和构成方面不作要求。（×）地域上和构成方面
13)交直流互联系统中，从直流变换为交流称为整流，从交流变换为直流称为逆变。（×）
14)“弱联系、长线路、重负荷和具有快速励磁调节”的系统更容易发生低频振荡。（√）
15)直流输电可以减少或避免大量过网潮流，按照送受两端运行方式变化而改变潮流。特高压直流输电系统的潮流方向和大小均能方便地进行控制。（√）
16)特高压直流输电中间可以有落点，具有网络功能，可以根据电源分布、负荷布点、输送电力、电力交换等实际需要构成国家特高压骨干网架。（×）没有高压直流断路器
17)适时引入1000 kV特高压输电，可为交流多馈入的受端电网提供坚强的电压和无功支撑，有利于从根本上解决500 kV短路电流超标和输电能力低的问题。（×）直流多馈入
18)在交、直流并联输电的情况下，利用直流有功功率调制，可以有效抑制与其并列的交流线路的功率振荡，包括区域性低频振荡，明显提高交流的暂态、动态稳定性能。（√）
19)在我国，特高压是指由1000千伏级交流和正负800千伏级直流系统构成的高压电网。（√）
20)我国第一条交流特高压试验示范线路是连接华北、华中两大电网的晋东南－南阳－荆门交流特高压输电线路。（√）
1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（ √）。
2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×）
3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）
4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）《国家电网公司供电服务规范》第二十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。
5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×）
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）
7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×）根据《居民用户家用电器损坏处理办法》 第七条 的规定，从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者己自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率
9、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（×）这个条款不公平，用户责任造成的停电损失，合理的方式应该按供电企业平均售电利润给予赔偿。因为停电了，供电企业没有售电，他购入的电量也同步减少，成本降低了。按售价全额赔偿就不仅是补偿，还具有处罚的成分。
10、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）合同法第一百八十一条因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。
11、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）
12、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。（√）
13、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（×）?老安规对，新安规为1000V及以上为高压，以下为低压
14、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）
15、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）《供电营业规则》第七十九条 供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（√）
17、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（√）
18、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（√ ）
19、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（×）
20、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（×）
21、供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√）
22、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。（√）
23、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（√）
24、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）电价构成：大工业电价包括基本电价，电度电价和功率因数调整电费三部分。电度电价是指按用户用电度（千瓦时）数计算的电价。基本电价是指按用户用电容量计算的电价。功率因数调整电费是和根据用户功率因数水平的高低减收或增收的电费。 基本电费的计算：基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需要计算。具体采用哪种计算办法，在不影响电网安全经济运行的前提下，经供用电双方充分协商后，由用户自行选择，但在1年之内应保持不变。
25、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。（√）两部制电价可以发挥价格经济的杠杆作用,使客户提高设备利用率,减少不必要的设备容量,减少电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率,可以有利于挖掘供用电设备的潜力,促进节约,合理担负费用,电力部门可以减少投资,降低成本,客户用电可以减少电费支出.对供用电双方都有好处.
26、用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）供电电压是衡量电力企业在生产运输和销售过程中功率与能量损耗的因素之一，一般讲，供电电压愈高，客户应负担的损耗就愈小，故电价水平愈低，供电电压越低，客户应负担的损耗就越大，故电价水平亦应相应提高。同时，减低了供电部门较低电压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用降低。
27、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.9,适用于100千伏安以上的高压供电工业客户,(包括社队工业客户)。(×)
28、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√）
29、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（√）
30、在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（×）窃电、漏电损失等也称线损，在输送和分配（变压）电能过程中，电力网中各个元件所产生的功率损失和电能损失以及其他损失，统称为线路损失（供电损失），简称线损。
三、选择题:
1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（B）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A 、协议B、合同C、契约
2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A节约用电B用电管理C电力需求侧管理
3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。
A、3 B、5 C、7 D、10
4、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、10
5、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（B）天内答复。
A、3 B、5 C、7 D、10
6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有礼貌用语。
A、安全警示B、安全标示C、安全标志
7、供电服务人员应遵守国家法律法规，（ABCD），服务意识强，真心实意为客户着想。
A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事 《国家电网公司供电服务规范》中
3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。 3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。
8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。
A、1 B、2 C、3 D、4
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