商务礼仪情景

篇一：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书

A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

B公司丁总B公司何秘书

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）

人物：胡秘书 何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）

胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）

何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、 拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50

道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总何秘书 接待周小姐

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐

接待：（敲门，力度适中）

王总：请进。

接待：（引领客人进门后）王总，客人到

（王，胡起身迎接）

王：丁总好，一路辛苦了。（握手）

丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

丁：（何给丁名片）这是我的名片

王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

丁：（接过名片后看过装起）

王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢） 王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。

丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

【完】

篇二：商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本

演员表：

（北京ICC地产公司海淀区总经理）冯总 饰演者 冯睿

冯总秘书 饰演者 李培琳

(长春保利地产公司总经理) 李总 饰演者 李立姝

长春保利地产公司接待员 石小姐 饰演者 石凡

长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者 于晶

剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。

场景一：通联

二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意的几个方面：

打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）

人物：李秘书、于秘书

涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。

2012年12月X日

（北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）

于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

李秘书：您好，这里是北京ICC房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？ 于秘书：您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、

于秘书：好的。

过了一会

李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？

于秘书：可以的，那您看上午十点可以么？

李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？ 于秘书：没有了，谢谢。

李秘书：不用客气，再见。

于秘书：再见。（说完挂断了电话）

场景二：仪表

社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。”

仪表的精心置备需要注意以下几个方面：

1、西装的选择

2、打领带

3、人物：冯总 、

涉及礼仪：选择西装、领带 和打领带。

2012年12月X日(上午8点左右，冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)

冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切准备就绪后出门??

场景三：接待

商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。所以接待显得尤为重要。 具体需要注意如下几个方面：

1、引领

2、待客

人物：接待员石小姐、冯总、

涉及礼仪：接待客人，引领客人。

2012年12月X日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。）

石小姐：（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗？

冯总 ：是的，我是，您好

石小姐：冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

冯总 ：这样啊，李总太客气了。

石小姐：冯总，请您跟我来。(引领客人时候注意，走路客人在右，正确开门等) 冯总 ： 好。

石小姐：您请进

（李总经理办公室）

石小姐：冯总，您请坐，稍等一会，李总马上就到（然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上）冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

冯总：普洱好了，谢谢。

石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。

冯总微笑的点了点头表示感谢。

场景四：见面

商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面：

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物：李总 冯总

涉及礼仪：称呼、握手 揍我介绍和交换名片。

2012年12月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到）

李总：冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）

冯总：您好，没关系的，刚刚十点。（看了一眼表，热情的伸出手与之握手） 李总：冯总，这是我的名片。（面带微笑，双手奉上名片）

冯总：(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了李总) 这是我的名片。（李总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）

李总：请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总仔细看了一会）

冯总：没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。

李总：谢谢您对我们的信赖。（李总递给了冯总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）

篇三：商务礼仪情景剧

主方：科技有限公司总经理：梁

客方：电子有限公司总经理：徐 商务礼仪情景剧剧本XX（梁总） 科技有限公司副总经理：邱XX（邱副总） 科技有限公司总经理助理：彭XX（彭助理）XX(徐总)

电子有限公司副总经理理：刘XX（刘副总）

电子有限公司总经理助理：陈XX（陈助理）

第一幕：会见

时间：2011年6月23日星期三下午15时

地点：接待室

内容：科技有限公司与电子有限公司相关人员见面

梁总：（满脸笑容地）“您好！我是科技有限公司的总经理梁XX，这是

我的名片。”（彭助理将梁总经理名片分别递给徐总、刘副总、陈助理）

徐总：“您好，我是电子有限公司总经理徐XX。这是我的名片，很高

兴能与你合作！”（陈助理将徐总经理名片分别递给梁总、邱副总、彭助理）。

梁总：这是我们科技有限公司的副总经理邱XX

邱XX：“徐总，您好!久仰大名，今日得见，实乃荣幸。” 徐总：“邱副总说哪里的话，太客气了”

梁总：这是我的助理彭XX

彭助理：“徐总，您好！”

徐总：“您好！”

徐总：“这是我们电子有限公司副总经理刘XX”

刘副总：“梁总，您好！很高兴认识您”

徐总：这是我的个人助理陈XX

陈副总：“梁总，您好！我是徐总的助理陈XX”

梁XX：“您好！”“关于此次合作的事情，请徐总移步到会议室谈吧！

徐总，这边请。”

徐总：“请！”

梁XX带领相关人员向会议室走去。

第二幕 谈判

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月23日下午15：30时

需要的道具：六张椅子，四张桌子，四份文件

由主方彭助理引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手

梁总：“徐总，欢迎亲临本公司。相信在这之前关于此次合作的事情，

我方公司有关人员已向贵公司商谈。那请徐总过目一下产品报价及相关事项。”

陈助理：“徐总，请过目”

徐总：“梁总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其

他的内容我还是满意的。

梁总：徐总，这个项目主要是由我公司的邱副总负责的，关于报价方

面就让邱副总来与你商谈吧。

邱副总：好的，徐总，就让我与您商谈本公司与贵公司合作的方案，

我方公司与贵公司是长期合作的伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

徐总：但这个报价还是不理想，刘副总，你是这个项目的负责人，你

谈谈你的看法。

刘副总：梁总，邱副总，首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期

合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

邱副总：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是最合理的

了，徐总和刘副总可以看一下你们手上目前其他公司同类的科技产品报价。

刘副总过目了报价单之后，侧身与徐总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们徐总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们徐总还是希望能与贵公司继续合作的。

邱副总：我方公司也很希望能继续与贵公司合作，经我方商谈，我们

的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”

刘副总说：“我方接受该报价。”

第三幕 签约礼仪

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月23日下午16时

主方彭助理拿来打印好的合同（两份），将其中一份递给客方陈助理。 梁总：徐总，经过我们的协商后的合同已在陈助理手上，你过目一下。 陈助理：徐总，这是合同，请过目。（陈助理将合同与笔拿给徐总，

徐总与梁总双方首次签完字后，双方就交换合同，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。）

梁总：“徐总，合作愉快。”

徐总：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。”

双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。

第四幕：送别

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月23日下午16：30时

徐总：梁总，我公司还有点事，我们先离开了，有机会我们下次再合作。

梁总：既然如此，我就不留你们了，非常感谢你们对我公司的支持，请！

最后环节，丝巾带法展示。一起坐、走，然后谢礼！

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