篇一：2013年物业管理员工作总结
2013年度工作总结
时光飞逝，2013年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了2014年工作再上一个新台阶，现将2013年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2013年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 2013年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2013年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起， 成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
2013年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；
2013年11月26日参加F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、2014年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2013年业已过去，我们满怀信心的迎来2014年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在2014的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
篇二：楼管部个人工作总结
徐州工程学院
—一分部
个
人
工
作
总
结
2012年6月4日
一分部个人工作总结
时间如流水飞逝，不知不觉中一个学期的工作生活已经结束，一分部的工作也即将画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头，不禁感慨:时光飞逝。自从进入大学校园后,我收获了很多，成长了很多，能有幸成为一分部的干事之一，我感到很幸运，使我认识了许多朋友，令我受益匪浅！不过一学期的工作马上就要结束了，回过头来看看自己走过的路，一幕一幕就像电影一样，在我的脑海中重播,充满了苦涩和欢欣。
一分部是主要工作是负责学院学生宿舍安全工作，定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查,还有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻体验到工作枯燥无味，但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的，不仅与其他干事，还有遇到的任何人，比如查房时。
这一学期的工作中基本上没有出现违规的现象，只查到一次违规电器，没有迟归和夜不归宿的现象。这体现了同学在对学校规章制度的遵守，这也正是我们工作的目的。
学到的道理：1、要主动：在例会上，部长多次教导我们，做事要积极，要有主动性，要有热情。做一件事不是为了回报什么，而是以此充实自己，锻炼自己。我很认同这些观点，所以，再加入这个部以后，无论是在学习、生活、工作中，我都变得积极了许多。只有主动出击，机会才会眷顾我们，我们自己也才有机会展示自己的才能。2.要学会反思：每做一件事，完成一项任务后，手头上是停下了，但是我们思想还不能停止，我们还要学会反思，要明白自己通过这项工作学到了什么，有哪些方面做得好，还有哪些不足。只有这样，我们才会真正有所收获，才会进步。反正，在干完每件事，我们要学会总结经验并积累经验。3.要有礼貌：在一分部，礼貌是必的，查寝时候要有礼貌，见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地，都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何，可以从他的平时待人礼貌上有所知晓。
当然在工作中存在着不少问题，主要集中在以下几方面：1 工作执行效率不高。2 工作纪律不强，态度懒散，办事不积极。3 人际交往能力不足，对我们部有些人交流不太多
综合所述，我认为在以后的工作中，我要应该提高效率，更好的处理与他人关系，虚心学习，诚实进步，加强与其他部门的交流合作。
通过两个学期的工作学习，为以后的工作积累了丰富的经验，尽管自己在工作中还存在着许多不足之处，但是我坚信天道酬勤，只要我一如既往地热爱一分部，切实为学生服务，我一定能在今后工作中取得更好的成绩。
篇三：公寓楼管工作总结
篇一：公寓管理工作总结
建筑
与环境工程学生公寓管理工作计划
2011—— 2012年
度第二学期
本学年，为切实加
强学生公寓安全管理，实现为教学保驾护航的作用，在系领导和各级部的大力支持下，成立
了学生公寓安全管理办公室，下设2个值班中心，值班中心教师入住学生公寓，架起了学生
和学校沟通的桥梁，实现了24小时无缝隙管理，为学生提供第一时间、第一现场的服务。值
班中心成立以来，发现并排除了各类安全隐患，有效地预防了各类恶性安全事件的发生。本
学期，为更好地服务学生，服务教学，根据我系本学期工作实际制定计划如下：
一、 继续高标准、
严要求的进行公寓安全管理
为更好地做好学生
安全工作，充实学生公寓管理队伍，完善教师入住学生公寓制度。本学期所有专职辅导员都
参与学生公寓安全管理，且入住学生公寓。这既有利于辅导员深入了解学生实际情况、有利
于学生公寓管理。但反过来也增加了公寓管理的难度，因为每个老师的值班时间不固定，又
各有工作特点。为此，上学期末便召开专题会议，对值班制度进行了统一学习，使每位教师
明白自身所担负责任之重大。同时，加大代班领导对值班教师的督导检查，从本学期实行学
生干部（楼长、楼层长）对教师工作的反馈督导。确保本学期学生公寓安全管理的高标准、
严要求工作风格。
二、规范管理，进
一步完善学生公寓管理规章制度
公寓安全管理办公室结合自身工作实际，将在现有学生公寓管理相关规章制度的基础上，充
分借鉴成功经验，进一步建立和完善学生公寓安全管理规章制度，针对学生公寓人身安全、
财物安全纪、用电安全、以及纪律、卫生、财物等情况，在系领导的关心和支持下，进一步
完善《学生公寓管理细则》、《公寓值班教师职责及管理办法》、《学生公寓楼长、楼层长、舍
长职责》、《管理办公室教师职责分工》等制度。
其次，对各岗位职
责进行明确分工。结合公寓管理工作实际对人员安排等进行相应调整。
1、由x老师和x
老师分别管理南北连个值班中心，负责值班中心各类事务的安排，以及值班中心公物的使用
及保管。
2、x老师负责学院
月度卫生检查、专项检查和综合治理，派公寓管理办公室教师轮流参与。
力求做到以人为本，
按章办事，用制度来管理事，用制度来管理人，通过内部良好的运作机制来调动工作人员的
积极性。
最后，完善管理办
教师联系学生宿舍楼等制度，健全各种学生请假等表册，并做好详细记录，做到事事有记载、
事事有依据。努力实现学生公寓管理制度的系统化、条理化。
结合学院开展大学
生宿舍文化节、加强学生宿舍管理等系列活动，积极配合、并以此为契机将我系学生公寓管
理水平提高到了一个新的层次。为广大学生创造了一个整洁、舒适、和谐、温馨的生活环境。
三、突出重点，狠抓学生公寓安全管理
安全与稳定工作是
学生公寓一项最重要并常抓不懈的工作，学生的潜意识当中就认为公寓是家，是可以放松对
自己要求的场所。在这一方面严格按照学院的“安全管理规定”，结合我系学生公寓的特点，
不断完善《公寓管理员工作职责》：
1、本学期力争建立
“学生进出门登记制度”和“学生干部巡查制度”。
2、广大管理人员牢
固树立“学生在公寓的时间就是我们的工作时间”的管理理念，安排好值班巡查。
3、公寓办坚持每天
抽查宿舍楼至少1栋，抽查宿舍至少5个，每周对各级部宿舍进行抽查1次。
4、针对各学生寝室
的不同情况，耐心做好同学的思想工作加大监管力度，严查大功率电器、管制刀具（没收物
品都备案）。并制定相应的处罚制度。
5、严查学生夜不归
宿，积极处理学生晚归、学生吵架、醉酒等事件。
6、完善“四级安全
管理制度”（安全员、楼长、楼层长、舍长），积极配合各级部进行日常的管理、检查工作，
实行每天工作情况汇报，对突发事件力争做到第一时间听到、第一时间赶到。
7、在公寓的大厅设
立各级宣传栏，充分发挥同学们的自主管理能力。
8、坚持每周出一辑“生活小贴士”，对学生进行安全方面的温馨提示，真正做到服务同学。
9、 每周公布一次
检查结果，给广大学生提供现实借鉴。
10、针对每天中午，
下午和晚上的课外时间的工作盲点，安排专人值班，勤转勤看，杜绝学生打架等责任事故的
发生。
四、加强公寓管理
教师职业道德教育，不断提高管理水平 根据系领导提出的要求，公寓管理教师管理水平和学
生的生活息息相关，培训教育好公寓管理教师是我们服务管理工作持续健康发展的动力，是
促进管理创新的灵魂。为此，本学期将通过以下方式提高相关教师的管理水平。
1、通过每周一的班
主任工作例会，不断强调公寓工作的重要性，适时提醒各突发事件的苗头（如毕业答辩完成
后学生聚餐、学生大补考、4月5日等特殊日子、以及国内发生的重大事件）。
2、学高为师，德高
为范，不断加强师德教育，深入学生更能改变学生，为此，全体教师务必加强自身修养，身
要直，心要正，说话要有修养，行为要光明磊落，要求学生做到的，自己首先要做到，给学
生以积极和向上的印象。
3、通过各种手段加
强所有工作人员爱岗敬业及职业道德教育，不断自强教师的爱心与责任心。
4、公寓办还要求所
有工作人员牢固树立为学生服务的理念，严禁打骂体罚学生。
5、发挥各教师的专业特长，给学生提供专业、就业、生活、学习等方面的指导，使之亲其师
而信其道。
六、积极工作，切
实为学生的学习生活保驾护航
管理办公室全体工
作人员将兢兢业业，恪尽职守，切实完成自己的本职工作，有效地配合工业工程系的各项工
作。在日常工作之外，公管部准备进行几项专项检查工作。
1、对学员公寓、北
实验楼进行重点安全隐患的彻底检查，实现宿舍用电插座的统一安装，插排使用的统一管理。
2、进行各宿舍的吸
烟安全专项检查。
3、大功率用电器专
项检查。
4、各宿舍楼夹层的
专项治理。
5、夜不归宿(通宵
上网)专项检查。
篇二：公寓管理工作总结1
公寓
管理工作总结
本学期，我被安排到公寓楼，负责三楼女生的住宿。从主管到现在近两个月来，在学校领导
和全校师生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收获了许多。现总结如下：
一、 领导重视，
职责明确
俗话说：安居才能
乐业。强化公寓管理，不单是学生健康成长问题，更重要是学校的安全问题。学生良好行为
习惯的形成，能有效提高学习效率，因此我校高度重视住校生管理工作，成立了学生公寓管
理工作机构，学校各级领导都特别重视住校生的管理，把学生公寓管理放到了学校日常管理
的重要位置。学生公寓管理由学校总务处负责，各值班组协助共同管理，学校不仅把公寓管
理工作纳入每学期的学校工作计划，而且每周召开的校务会议都有公寓管理方面的内容，校
长和分管领导都对相关公寓管理工作反复强调，认真布置并加以督查落实。
二、制度完善，科
学管理
为了让我们的管理
工作更加科学、有效，我们公寓管理处制定了一系列的公寓管理制度，具体是：《三墩中心小
学公寓管理制度》、《公寓管理员职责》、《宿舍安全保卫制度》、《公寓财物保管制度》、《公寓
内务及卫生制度》、《公寓夜间点名查铺、巡查制度》、《宿舍内务评分标准》等，用制度规范
学生的行为，从而使住校生形成良好的行为习惯；实行公寓管理责任制，详细规定了公寓管
理员的工作职责和工作细则，责任落实到人；制定了有效的宿舍突发事件应急预案和详细的
点名表、床位对应表，做到卫生检查、出入请假登记、查铺情况记录等信息详细、准确。
为切实确保住校学
生的安全，我们每天夜间由带班领导、值班教师协助公寓管理员巡夜并做好查铺记录，每天
夜间不定时巡查不少于三次，其中一次必须在午夜进行。值班人员必须在午夜之后才休息，
早上五点半起床，照看学生上卫生间，七点到八点照看学生洗漱，整理床铺，打扫宿舍及楼
道卫生。这样的工作，完全颠倒了正常的作息
时间，别人休息是我们工作，别人工作室我们得休息，一旦遇到临时分配的任务，我们还得
去做，这样一来，我们的工作量就很大，别人是无法理解的。
三、分层分级，管
理落实
住校生管理，是学
校管理的一个难点，要真正达到管理目标，必须狠抓落实。我校对住宿生实施分层、分级管
理。将管理体系化，分管校长——公寓管理处——舍管员——值班教师，自上而下逐一落实，
做到层级分明，管理有效。在住校生管理过程中由分管校长宏观指导，分管处室制定总体管
理计划，公寓管理员和各值班组值班教师具体实施管理，并负责督促、检查各宿舍管理工作
方面的落实情况。遵循“谁管理、谁负责”的原则。各司其职，充分发挥了管理人员工作的
主动性和学生的自觉性。
四、奖惩分明，加
强管理
为了让学生有一个
更加安全、干净、舒适的生活环境，养成良好的生活习惯，我们每天都由有管理员对每一个
宿舍进行检查，包括内务清洁、作息情况、安全隐患等；定期、不定期召开舍长会议，对舍
长进行宿舍管理培训，组织部分舍长对宿舍内务打分量化，让学生参与到宿舍管理中来，提
高他们的参与意识和管理能力；定期按照相关的制度、要求每天对宿舍进行内务的评比，并
当天及时在校务公开栏公布结果，表扬优秀，批评落后。与此同时，我们根据学生住宿过程
中出现的问题，及时要求班主任利用班会等时间教育学生，特别是加强对住校生的节约用电、
用水、住宿秩序、爱护公物教育等。
五、存在问题，再
加努力
我们在公寓舍管理
上进行了一些探索，也取得了比较显著的效果，总体来看，公寓管理正逐步纳入常态化、正
规化、精细化。但是，仍有一定问题存在。
1、部分学生以打扫
卫生为借口，没有请假条和学生证就企图进入公寓。希望班主任严格请假手续，公寓管理员
严格要求，并做好登记。
2、个别宿舍的学生为逃避内务检查扣分，私自撕毁床头卡和门牌卡。以后类似事件将加以通
报，并加倍扣分。
3、有不少学生夜间
将零食带入公寓，更有甚者将零食、垃圾倒入公寓内的下水管道，造成水管堵塞。
4、部分宿舍窗帘白
天没拉开，靠走廊的上窗也未及时打开通风。还有的宿舍物品摆放凌乱，室内有悬挂品。
5、个别宿舍内卫生
打扫不够彻底，留有死角，尤其是床底和阳台。
6、学生的文明意识
和行为习惯还参差不齐，存在浪费水电，破坏水龙头、电器的现象还比较严重，还需要我们
和各位班主任继续加大教育力度和管理力度。
新的学期，无论怎
样，我们将继续本着一切为了服务学生的原则，向更加“精细化”管理模式发展，努力为住
宿生营造一个舒适、温馨的校园之家，让学生满意，家长放心，使学生能在平安、和谐的校
园里快乐健康地成长。
篇三：楼管工作总结
关于
“楼管好阿姨”的汇报
我是2012年来三
峡大学南苑1栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工
作做到最好。一下是我的一些心得体会：
一、端正思想、理
清思路，制定出每年的奋斗目标
无论做什么最重要
的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一
步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是
怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自
己负责，对领导以及学生负责。
二、 明确工作范围，
尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。 我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有
着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，
而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法
做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学
们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立
和谐的关系。
掌握整个楼栋学生
的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪
等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比
较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。
树立起为学生服务
的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修
人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建
立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。
三、 相互交流，协调工作，取长补短，不断进步
楼管工作不是一个
单一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好
和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结，做到工作不分
你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，
搞好工作。
四、 走着每一步，
想着每一步，提前做好下一步工作
每学期第一个工作
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