篇一：xxx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告
XXX公司关于营业厅服务质量及3G体验营
销整改措施的报告
公司领导：
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工
作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
篇二：实名制整改报告
三大通讯公司实名制开展情况汇报 目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视，进一步做
好未实名登记用户的核查补办工作，加强对持卡人与身份不符情况核查，对不按规定时间办
理补办手续的，严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理，并采取各种措施并取得
了良好的效果。全县手机用户为192283、固话用户总数为4225户，电信、联通宽带用户为
3329，目前全部用户实现了实名制。 其中： 移动公司
移动公司成立实名制领导小组，分工明确、责任到人采取一下措施：
（1）所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器，使营业员和渠道业员100%使用。
（3）针对二手手机市场销售的串串卡，移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查，
严格控制销售串串卡。
（4）针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。
（5）移动公司手机总用户为123640，需要清理的用户为36000户，老客户实名信息补
录15954户，注销用户为20046户，目前所有用户完成实名登记。 联通公司
联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。
（1）联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训，并每周进行一次检查
电脑，确保电脑信息的的安全。
（2）对老客户中资料不真实的用户，在用户办理业务 时，要求必须出示相关身份证明，需变更后才能办理业务。
（3）对新入网用户，在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息，联系联系三次回访
不到后视为资料不真实用户，进行强制停机处理，用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。
（4）所有的代理店配备身份证读卡器，并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的
代理商必须对身份确认后才能办理入网。
（5）目前联通公司手机总用户为24565户，宽带用户为133全为实名制用户， 9月1
日之前共清查3258用户姓名不符合用户，已清理3258户，剩余0户。电信公司 （1）针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的，我公司已全部进行提
取，在各级营业厅张贴《实名制通知》，通过语音外呼，通知用户携带身份证来营业厅进行修
改，对于已通知过的用户，仍未来营业厅进行修改的，做好记录，严格执行实名制要求，截
止到2013年9月10日如果还未更正，则进行停机处理，后期还会进行拆机。
（2）对于5月10日-7月10日之间的入网用户，我分公司严格筛选，对非实名制用户，
已于2013年8月20日对此部分用户进行了停机处理，后期进行拆机，现已停机1314笔，拆
机用户为627笔。
（3）对于7月10日后的，严禁各区域发生违反实名制的事件，和田公司隔天提取前一
天数据，下发至每个县，对于不符合实名制的，要求第二天立即整改，如未整改，则于第三
天做停机处理。
（4）目前电信手机用户为44078户，固定电话用户总数为4225户，电信公司已经对于
非实名制用户进行了强行停机，保证了正常使用的电信用户100%为实名制用户。宽带用户总
数为3196，已达100%实名制登记。篇二：事业单位实名制自查报告格式 **（单位）机构编制实名制信息自查报告 按照市编委办《关于开展机构编制实名制信息核查工作的通知》有关要求，我单位对机
构编制实名制信息相关情况进行了自查。现将有关情况报告如下。
一、基本情况
1、机构沿革情况
我单位成立于****年（**编委，*编[****]**号文件）。**年我单位机构名称调整为****
（加挂****牌子）（*编
[****]**号??）。
我单位内设机构共**个（**编委，*编[****]**号文件），分别为??，其中****加挂****
牌子。*编[****]**号增加内设机构****??，增加后，我单位内设机构共**个。
2、编制及实有人员情况*编[****]**号文件核定我单位编制**名，其中行政（政法专项）编制**名，群团事业编
制**名，工勤编制**名，事业编制**名。*编[****]**号文件增加编制**名??。我单位实有人员**人，其中使用行政（政法专项）编制**人，使用机关（群团）事业编
制**人，使用工勤编制**人，使用事业编制**人，其中行政管理岗位**人，专业技术岗位**
人，工勤**人。
聘用、借调等非占编人员**人，其中聘用**人，借调**人，??。
3、领导职数及实际配备情况*编[****]**号文件核定我单位职数情况为：??。*编[****]**号文件增加**职数**
职??。
现我单位领导职数**正**副，纪检组长??（按职务名称详细列出），**级，现实际配备
**正**副，纪检组长??（按职务名称详细列出）。 内设机构领导职数**正**副，现实际配备**正**副。 非领导职数**，实际配备**人。
二、存在问题
经过自查，我单位存在以下问题：
1、未经机构编制部门批准擅自设立机构**（含临时机构）。
2、未经机构编制部门批准擅自在**机构对外加挂**牌子，合署办公等。
3、机关单位以借调、工作需要等名义长期混用事业单位编制人员**人。
4、编制外聘用人员**人。
5、有调入、任职等未录入员**人。
6、已退休、死亡或调出人员未减编**人。
7、有未经编制使用核准进人员**人。 ??
三、与实名制数据库中数据不一致情况及原因我单位实际机构编制和实有人员情况共有以下与实名制数据库中数据不一致，具体
为：??
主要原因是：??
四、整改措施
依据自查情况，制定以下整改措施：
1、撤销擅自成立的**机构，撤销擅自加挂的**牌子，及合署办公机构等。
2、取消借调和长期聘用人员**人。
3、为已调入（或任职等）**人办理入编手续。
4、为已到达退休年龄（或死亡、调出）人员**人办理减编。
5、通过自然减员、控制人员调入等手段，消化超编、超职数人员。
6、规范数据平台数据**，确保平台数据准确性。 ?? 单位：（盖章）
单位负责人：（签字）
2012年**月**日篇三：整改报告最终版整 改 报 告
6月16日我司当代万国城项目部分包方滁州建业公司施工工人劳资纠纷一事，既扰乱了
东城社会治安管理、劳动监察部门和当代moma工程建设管理的正常秩序，又影响了我司自身
作为建筑装饰施工企业的良好社会声誉。事件发生并妥善处理后，通过建委领导对我单位劳
务分包管理工作不足之处的批评指正与谈话教育，我司及项目部全体管理人员已深刻认识到
劳务分包之过程管理、控制工作在工程施工管理工作中的重要性，强化与整改劳务分包管理
工作刻不容缓。
具体整改措施如下：
一、 根据装饰劳务施工队伍人员流动性频繁的特点，落实建好人员 实名制花名册，对入场施工人员花名册与现场施工人员一一进行核查与身份确认。实行
进出胸卡实名制与现场不定期抽查制度；
二、 找分包方各经理、负责人进行谈话教育。对入场施工人员，无 论其在本工地施工时间长短期有无固定、施工工日多少，均要求劳务分包方提供实名制
个人劳务合同，建立劳务人员合同档案与入场实名制花名册同步，监督劳务分包用工合法性，
对有未签劳务人员合同等非法用工现象坚决不让入场，并视情节严重对各种不法违规行为进
行处罚直至解除分包合同；
三、 设专人进行管理入场施工人员合同档案与花名册，定期定量对 施工人员进行各种安全、技术、法律法规等培训，并做好培训记录、总结，对培训内容
进行有针对性的随需、随时更新；
四、 为确保入场施工人员劳务工资能有效、及时发放，对施工中各 工序进行详细技术交底，加强过程控制，落实“三检”制度，避免工人做无用功、提高
工作效能，促进劳务分包用工不亏，用工不窝工；对每月劳务分包发放的施工人员工资、生
活费进行有效监督，设立项目施工人员工资专项备用金制度，对有蓄意拖欠工人工资的分包
单位进行严格查处，并随时动用备用金对工人工资进行第三方发放； 对于本次劳资纠纷事件，我司项目部责令劳务分包方滁州建业公司立即请退陈卫东队，
并对劳务分包滁州建业公司进行处罚。同时，我司将进一步加强对项目施工各方的统筹管理，
有效约束、监督项目施工各方行为，保障各方切实利益、保证施工生产顺利进行。为保平安
奥运、构建和谐社会尽应有的企业责任。 最后，请建委领导放心，我司项目部有能力、有决心，保证并杜绝今后此类事件再次发
生，接受社会各界、各级领导对我司项目施工管理工作进行监督。 中国建筑装饰工程有限公司当代万国城t5工程项目经理部2008-6-17篇四：信息化整改报告 大安镇中心小学
教育信息化督导检查问题整改报告 为促进教育信息化建设，提升教育信息化应用水平，区教体局督查评估组对我校进行了
教育信息化及“一师一优课，一课一名师”活动专项督查评估，指出了我校信息化教育存在
的问题，结合区教体局督查评估组提出的几点整改意见，我校现制定具体整改措施，落实整
改项目责任制，力争早日整改到位。具体措施如下： 主要问题与对策
问题1：区教育资源平台学习空间注册不规范。教师完成注册较好，家长和学生空间注
册较慢。
对策：召开全体教师会议，安排区教育资源平台学习空间注册情况。召开家长会，指导
家长完成教家长空间注册，注册要求实名制（昵称实名）。引导学生熟悉资源平台、学习空间，
开展自主学习。
问题2：学校信息化工作有效性还有待提高。由于学校师资存在结构性缺编，工作须进
一步完善。
对策： 针对学校实际，加强整体规划，注重教育信息技术运用的实效性。完善信息化工
作推进管理和维护人员的工作。通过自培与外出培训相结合，提高工作水平。问题3：教师运用信息技术的能力差异，信息技术的推广与课程的整合能力与力度有待
进一步加强。 对策：开展校本全员培训，对区组织的微课制作培训、集体备课培训、电子白板功能应
用等开展校本培训。学校将继续发挥教师的主观能动性，积极开展各类信息技术培训，加强
信息技术的推广并与课堂教学整合，加强专业技能的培训，缩小教师间的差异，使每一名教
师都能获得充分的发展与提高。问题4：在家校互动方面，由于家长对信息技术的作用认识不足，少数家长没有养成运
用信息技术进行沟通的习惯，所以作用未尽发挥。 对策：利用学校资源开展对家长的信息技
术运用培训，提高家长运用信息技术的能力，以便更好的形成合力，提高教育效果。问题5：学生的信息化应用方面，学生已经能将学习到的信息知识应用到实际中，但学
生参与程度不高，相关拓展课的研究氛围不够。 对策：一要加强宣传，对表现好的学生大力
表彰，使学生有成就感。二是给学生一定的时间进行辅导培训，促进学生向着更广泛的空间
发展。鼓励和组织学生更多地参与各类信息化相关的活动，为学生全面发展创设更为广阔的
舞台。
大安镇中心小学
2015年5月20日篇五：整改报告 整改报告
xx派出所：
针对6月2日晚，贵所对我宾馆进行例行检查住店客人实名登记情况时，出现了总台登
记人员责任心不强，没有严格查验客人所持身份证，以致被查不合格，并在6月3日贵所召
开的酒店负责人会议给予通报批评。其实此前我宾馆对前台人员的要求是相当严格的，坚持要求按公安机关制订的实名登记
制度执行。例6月1日晚有一批客人来入住，且只有一位客人有身份证，于是被我总台人员
给委婉拒绝，但该客人不依不饶，坚持要求入住。我宾馆在被迫无奈之下只好拨打了110报
警，贵所片警陈警官也赶到现场。虽然我们做的较好，但还是被你们查出了存在问题。昨日
会后回到宾馆即召集了前台负责人开会，并安排了在今天下午召开前台全体人员会议，认真
学习《旅馆业从业人员工作手册》，坚决按手册规定办，实行谁当班谁负责的原则，对责任心
不强的前台人员绝不姑息迁就，并对6月2日当班人员给予扣罚当月奖金的处罚决定。在今
后的工作中我们一定严格按照《旅馆业从业人员工作手册》规定执行，争取宾馆实名登记合
格率达到100%。
篇三：售后满意度整改报告
满意度整改报告本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服
务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。 经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，
而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反
映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做
到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方
案，力争于下月较好提升满意度。首先，抓落实、提升营业员的业务素质； 为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到
落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思
想上、业务上为满意服务做好准备。其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围； 为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同
时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时
引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量； 在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真
情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让
用户感受到联通公司周到、细致的服务。 最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮； 通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营
业员的工作积极性，在营业员中形(转载于:售后满意度整改报告)成了“比服务质量、学业务
知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良
好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。 以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。崇武营业厅
2009年10月13日篇二：满意度整改报告 满意度整改报告
xxxx营业厅于2011年8月xx日---- xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定
的汇报和改正，主要存在以下几点问题：
一、顾客进厅满意度
1、
2、 无微笑服务 无主动迎客
二、顾客咨费满意度
1、
2、
3、
4、 最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客 在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，
还是现了一系列感知问题，总结如下： 近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近
月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业
务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差
评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服
务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。 通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离
总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，
熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题
上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。 xx营业厅
2011年8月18日篇三：4s店售后满意度调研报告 优化售后细节，注重客户需求售后服务质量是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者后，为消费者提供的一
系列服务，包括产品的介绍、送货、安装，调试、维修、技术培训、服务等。问卷调查从客户的购买车的时间延伸到客户对我们公司的满意度来展开调查。 从“请问我们的工作人员是否通知您做常规保养？”，91％的客户根据事实情况选择了“通
知过”，从我们公司的客户满意度角度出发，10分满意，9分合格，8分一般。售后服务的第
一步我们只做到了合格，所以在这一方面我们的主动性还不够，还有待改进。“请根据您最近的维修/保养经历，用1到10分的标准给我们的表现打分。”“当您到达
我们4s店时，等了多长时间服务顾问才来接待您？”“请根据您和服务顾问打交道的印象和
体会回答下列问题”“有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗？”“请用相同的10分标
准给服务顾问的具体表现打分（灵活地安排您希望预约的时间等等）。”在这一系列问题中客
户的综合肯定度只占了87％，当然，这满意度一般。从这些问题中看出，对售后服务人员的
态度，专业的能力和对客户沟通及交流的环节中，我们能看到，客户对公司的第一印象，乃
至一个售后服务的基本素质提出了很高的要求，客户对公司管理的细化提出了更高的要求，
他们希望有固定的售后服务人员为他们服务，充分了解分析客户的需求，适时的与顾客进行
电话，信函的联系，开展全面跟踪服务，让制度和规则更人性化，让客户感受到一种被重视和在乎的感觉。但是一个售后服务人员必须具备的是微笑，态度，无私，为客户
谋求最大的利益化，让客户对售后服务的信任！其实在和客户交流中，我们可以感受到，很
多客户希望实时进行专业的培训，例如对车子的保养，简单的维修这方面的知识。大部分客
户提出“为什么明明预约的时间到了，还是没给我派工等等，当然有可能工位不够、时间不
够、人手不够等等一系列突发情况。但是在服务行业最重要的事服务客户，力所能及帮助客
户利益最大化，在客户抱有不满的第一时间要向其解释，尽量减少客户的抱怨投诉。大部分
客户更注重细节，所以在细节方面我们确实还欠缺，从细节提升客户的满意度。 “您觉得在我们4s店保养/维修所花的时间合理吗？”“您觉得保养/维修的收费是否合
理？保养/维修结束后，有人向您解释费用明细了吗？”“在保养/维修开始前，工作人员是否
有向您提供了费用的详细估算？”“请用相同的10分标准给我们4s店的保养/维修完成后以
及整个提车过程来打分。”96％的客户觉得在保养/维修时间方面是非常合理，90％客户在收
费方面均能接受，在保养/维修前提供费用估算以及保养/维修后解释费用明细方面得到了93％
客户的肯定，同时也有95％的客户对我们公司维修人员的专业以及在整个的服务过程给予了
肯定。但是也更加希望我们更注重细节，把握细节。不仅要体现对客户的人性化关怀，而且
还在对突发维修事件上的处理效率提出了更严格的要求。还有一项是比较实际的问题，他们
希望我们提供的是全透明的服务，为顾客提供价格明细，同时对每项费用进行详细的当然，我们公司除了对客户车辆的一个负责度，在客户等待提车的这一过程中，为了不
让客户感觉到无聊，公司内设有客户休息区以及儿童娱乐场所。在这一方面的综合评价中，
98％的客户给予我们肯定。但是绝不能松懈。 从此次的问卷调查来看，在我个人认为，售后服务质量是一个任重而道远的任务，挑战
与机遇并存。我列出了一下几点个人的看法： 第一：心态和态度。俗话说，态度决定一切，
不管做什么，如果想成功，一份良好的心态很重要。的确，首先我们要确立自己对这份工作
的兴趣。我们应该喂我们从事的该服务感到幸福，与客户交流注重的是态度，要时刻保持微
笑，用热情的服务去服务每一位客户。因为我们的工作是在帮助他人，我们帮助客户解决问
题，帮助他们提高工作效率，能够让他们更好的工作和生活，获得更好的回报。我们的态度
和心态会为我们迎来更多的客户和对自己自身的信心的提升。在工作上我们会更加努力和拼
命，我们会为了满足客户的需求而不断努力，对细节更加完善，对自己的要求更加高。 第二，专业的技能。维修人员必须要有牢固的维修技能水平。客户来公司无非不是想让
自己的坐骑变的更随心所欲。维修人员的专业技能影响着客户对公司的认可，在这个信息化
飞速的时代，每个人都在追求高效率，所以客户需要我们的高效率，公司需要我们的高效率，
连我们自己都会要求自己高效率。时间才是生命，好的效率会为公司和自己带来更多的利益，
能得到客户的认可和赞赏，更是你工作努力的 第三，费用。在这个金钱至上的社会里，客户更多的在意费用的花费，每个人都不想不
明不白的花掉一笔高费用，相对于同行业里来说。所以我们需要为客户有明细的费用清单和
详细的费用介绍，让客户花明白钱，干明白事，还有配件的质量，要童叟无欺。每一个客户
的身后牵动的是一个我们永远无法预知的消费群体，一个客户给你带来的利益是远远无法用
数字来计算和衡量。所以不要因为一次的贪小便宜而丢失掉未来无法估量的利益。 从以上简单的几点阐述了对售后服务质量的要求和看法。 数据用最有利的话语权来告诉了我们，客户需要的是我们人性化的管理制度，高素质，
高标准的态度，更专业更合理的维修和消费。我们必须更清楚更理性的去看待这份数据，它
不仅告诉了我们，在软件和硬件的缺陷，更告诉了我们，客户需要的一个完美的售后体系。
我想这是一个提升自我，提升公司，更提升汽车售后的一个积极信号。而我们会以更好的姿
态，更加专业的水准来为客户谋求他们最大的利益化，我们也会不断努力，追求更加完美的
售后体系。我想这是一份任重而道远的责任和任务，而我们必须接受挑战。因为我们相信，
我们所做的一切和付出，都是为了客户，一切来自客户，源于客户，归于客户。 s760109 贾瑶君篇四：售后服务满意度详细整改方案 临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务客户满意详细整改方案进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，
对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到
位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售
服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就
客户满意度提升做出如下计划：
一、提升举措：
1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定
对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进
行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪
客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。
2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内
部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思
想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维
修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服
务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲
自交车服务，对整个流程
中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被
重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。
3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果
您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，
请致电站长专线：15606352610.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴
“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的
注意。
4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加
强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。
二、内部管理激励政策：
1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任
人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，
服务站全体人员每人奖励50元。
2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，
服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励
50元。
二、外部（客户）激励政策
1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10 分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。
2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进
站保养时赠送机油滤清器一个。 总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创
造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车
销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务
站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。 临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁2015-12-13篇五：满意度测评整改报告河东于小学办学满意度测评整改报告 根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校
开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容
分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。
从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实
的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。
一、调查结果
1、教育教学质量
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
2、任课老师工作
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
3、班主任工作
满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。
4、办学条件和安全
满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。
5、干部作风
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
二、原因分析
从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的
为0。这说明我们的教 育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在：
1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。2、
学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。
三、整改措施
为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认
识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改：
1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。教师要善于接近孩子，体贴和关心
学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。这是教师顺利
开展一切工作的基础。
2、以强化常规训练带动教育教学工作。 要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日
常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队
常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务
必使每个学生具有服从集体，服从命令的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集
体随时表现出活而不乱，严而不死的良好班风班 貌。
3师德为先
加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，
用爱心转化学生，温暖家长。 4以身作则 学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的
意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地
搞好学校的各项工作。
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