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民营医院市场部总结

来源:免费论文网 | 时间:2017-02-08 07:16:20 | 移动端:民营医院市场部总结

篇一:民营医院院长十年的经营经验总结

一位民营医院院长十年的经营经验总结 ----------医院执行力提升方案

很多医疗行业经理人或企划部门负责人经常感到自己的好想法不能实现,具体表现在:新的营销策略已经开会说明了,一到下面就走样;即便确实按照医院的指示去做了,但就是产生不了预期的结果;财务部对促销费用审核非常严格,但年终核算时发现费用增加了但门诊量没增加;部门经理或门诊主任都签了目标责任书了,但还是完成不了任务;医院员工都在忙,但就是不出成绩;一件小事吩咐下去1个月还解决不了,并且没有主动的反馈,要等到自己过问才知道?? 此时大部分经理人或企划部门负责人都认为医院执行力差是员工能力和态度的问题,这种观点是不对的。执行力差是现象,管理不善才是本质。执行力强弱是现象,有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为:

个别员工执行力差是能力的问题;医院整体执行力差就是管理的问题!

执行力差的五大原因

通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比,可以发现执行力差的原因不外乎以下五各方面:

1、员工不知道干什么

有的医院没有明确的能够落实的战略规划,没有明确的营销策略,甚至没有年度营销大纲,使员工得不到明确的指令;也有的医院

营销策略不符合市场需求,员工只好自发的进行修改;还有一些医院政策经常变,策略反复改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和医院脱节,医院的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训,比如几年前外企医药行业流行招聘非医药专业的大学生做代表,但是正式上岗前都要把产品知识烂熟于胸,都要经过1-2周的销售技巧培训,以后每年都有规定时长(如40小时/每年)的培训。

而国内企业则不然,要么没有培训直接上岗,要么培训没有针对性和实操性,如有的医院对员工做励志培训和拓展训练,使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的医院给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法。

当然,这里面还有一个比较普遍的深层次原因,就是中高层领导业务能力差,自己不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。

3、干起来不顺畅

如果士兵在前线打仗,后勤给养供应不上,通讯中段,请求支援但是指挥部没有反应,负伤了得不到快速的救护,那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

医院亦然,10万元的广告促销费用要给院长批,院长批完总经理批,总经理批完财务,财务批完董事长批。结果董事长出差耽误了15天,

总经理出差耽误了15天,财务不懂业务,搞不懂这笔钱该花不该花,也不想去求证,就把这事搁置了1个月,最后这笔钱终于批下来了,但是用了3个月,已经不需要做促销了。申请者一开始要不断的解释为什么花这笔钱,然后又要不断的解释为什么不花,或者是花了但效果不好又要编造一堆理由,热情被消耗,慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时,如果一座城池久攻不下,攻城的将军一般会下一道命令:城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振,一天城破。 国内企业也大都有对员工的激励措施,尤其是对市场部更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误,就是把政策制定的太过复杂,使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。

市场永远都是只看眼前的,这是工作性质决定的,当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有

“当逃兵立斩”的规定,肯定会有一部分士兵找机会开溜,从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面:一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚不重或没有处罚。

很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核,比如财务部、市场部和后勤部就很难设定直接的评价指标,这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估,如果高管没有能力做出公允的评估,内驱力

不强的员工就可能懈怠工作。

考核指标不合理是民营医院最常犯的严重错误,突出表现在定性指标太多,诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等五花八门,这些指标的考核分带有太多的人为因素,而实际生活中又偏偏有一个共性的现象,就是“业务能力强的人往往不太听话,不干活的人往往人缘比较好”,这会造成什么后果呢?不干活的人照样能够获得很高的综合评分,个人利益不受影响。

处罚不重或没有处罚也比较常见,有的是亲缘、血缘、地缘关系,能放一马就放一马;有的是自己的人,当然不能处罚;有的虽然是民营医院但是保留着国有作风,你好我好大家好。当罚而不罚严重破坏了游戏规则,“榜样的力量是无穷的,坏榜样的危害也是无穷的”。 解决执行差难题的五大方法清楚了执行力差的原因,解决的办法也就变得明朗了,那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。

1、目标明确

对于市场部来说,目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实,是做预算、定政策、激励考核的基础,是市场管理中最重要的事。大多数医院的年度指标也都分解到各个部门,但这还远远不够,市场指标要想既准确又能落实必须层层分解,直到不能再分。

使目标明确的另一个辅助手段是工作单制,工作单上明确描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等,签字生效。工作单在两种情况下会发挥明显的作用:一是跨部门协作时。

由于各部门都有自己的重点工作和业务侧重,所以各个部门对工作的理解很难一致,并且协作的工作容易被本部门的工作挤占而造成拖延。比如,市场部和生产部就包装改进问题的合作中就可用到,包装如何改动,尺寸、色值、字体、字号等等很多细节,如果单纯电话沟通会有很多歧义,写出工作单就很清楚,从而提高工作效率。二是中层管理者给执行者下达指令时,由于执行者的业务能力限制可能对该指令不能完全理解,也有可能中层管理者自己都没有想清楚,而执行者又不敢仔细问,造成执行不利。

所以,工作单的主要作用是要让工作要求更加清楚,而不是为了签字落实责任。

2、方法可行

岳飞靠发明钩镰枪,教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法,岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行,管理者就应该假设他们没有思想,从而对其提供具体的操作方法。

制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。 首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定,而是要结合市场情况充分论证;

支持可以是高级员工给下属的业务指导,也可以是专业的内部或外部培训,其中需要注意的是,对于执行层来说,传授工具和方法远比传递思想更重要,励志培训不会带来多少业务增长,解决问题更多是靠方法而非热情;

篇二:民营医院经营主任年终工作总结

篇一:民营医院院长十年的经营经验总结

一位民营医院院长十年的经营经验总结 ----------医院执行力提升方案

很多医疗行业经理人或企划部门负责人经常感到自己的好想法不能实现,具体表现在:新的营销策略已经开会说明了,一到下面就走样;即便确实按照医院的指示去做了,但就是产生不了预期的结果;财务部对促销费用审核非常严格,但年终核算时发现费用增加了但门诊量没增加;部门经理或门诊主任都签了目标责任书了,但还是完成不了任务;医院员工都在忙,但就是不出成绩;一件小事吩咐下去1个月还解决不了,并且没有主动的反馈,要等到自己过问才知道?? 此时大部分经理人或企划部门负责人都认为医院执行力差是员工能力和态度的问题,这种观点是不对的。执行力差是现象,管理不善才是本质。执行力强弱是现象,有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为:

个别员工执行力差是能力的问题;医院整体执行力差就是管理的问题!

执行力差的五大原因

通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比,可以发现执行力差的原因不外乎以下五各方面:

1、员工不知道干什么

有的医院没有明确的能够落实的战略规划,没有明确的营销策略,甚至没有年度营销大纲,使员工得不到明确的指令;也有的医院营销策略不符合市场需求,员工只好自发的进行修改;还有一些医院政策经常变,策略反复改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和医院脱节,医院的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训,比如几年前外企医药行业流行招聘非医药专业的大学生做代表,但是正式上岗前都要把产品知识烂熟于胸,都要经过1-2周的销售技巧培训,以后每年都有规定时长(如40小时/每年)的培训。

而国内企业则不然,要么没有培训直接上岗,要么培训没有针对性和实操性,如有的医院对员工做励志培训和拓展训练,使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的医院给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法。

当然,这里面还有一个比较普遍的深层次原因,就是中高层领导业务能力差,自己不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。

3、干起来不顺畅

如果士兵在前线打仗,后勤给养供应不上,通讯中段,请求支援但是指挥部没有反应,负伤了得不到快速的救护,那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

医院亦然,10万元的广告促销费用要给院长批,院长批完总经理批,总经理批完财务,财务批完董事长批。结果董事长出差耽误了15天,总经理出差耽误了15天,财务不懂业务,搞不懂这笔钱该花不该花,也不想去求证,就把这事搁置了1个月,最后这笔钱终于批下来了,但是用了3个月,已经不需要做促销了。申请者一开始要不断的解释为什么花这笔钱,然后又要不断的解释为什么不花,或者是花了但效果不好又要编造一堆理由,热情被消耗,慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时,如果一座城池久攻不下,攻城的将军一般会下一道命令:城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振,一天城破。 国内企业也大都有对员工的激励措施,尤其是对市场部更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误,就是把政策制定的太过复杂,使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使

激励政策的作用大打折扣。

市场永远都是只看眼前的,这是工作性质决定的,当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有

“当逃兵立斩”的规定,肯定会有一部分士兵找机会开溜,从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面:一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚不重或没有处罚。 很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核,比如财务部、市场部和后勤部就很难设定直接的评价指标,这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估,如果高管没有能力做出公允的评估,内驱力不强的员工就可能懈怠工作。

考核指标不合理是民营医院最常犯的严重错误,突出表现在定性指标太多,诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等五花八门,这些指标的考核分带有太多的人为因素,而实际生活中又偏偏有一个共性的现象,就是“业务能力强的人往往不太听话,不干活的人往往人缘比较好”,这会造成什么后果呢?不干活的人照样能够获得很高的综合评分,个人利益不受影响。 处罚不重或没有处罚也比较常见,有的是亲缘、血缘、地缘关系,能放一马就放一马;有的是自己的人,当然不能处罚;有的虽然是民营医院但是保留着国有作风,你好我好大家好。当罚而不罚严重破坏了游戏规则,“榜样的力量是无穷的,坏榜样的危害也是无穷的”。 解决执行差难题的五大方法清楚了执行力差的原因,解决的办法也就变得明朗了,那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。

1、目标明确

对于市场部来说,目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实,是做预算、定政策、激励考核的基础,是市场管理中最重要的事。大多数医院的年度指标也都分解到各个部门,但这还远远不够,市场指标要想既准确又能落实必须层层分解,直到不能再分。

使目标明确的另一个辅助手段是工作单制,工作单上明确描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等,签字生效。工作单在两种情况下会发挥明显的作用:一是跨部门协作时。由于各部门都有自己的重点工作和业务侧重,所以各个部门对工作的理解很难一致,并且协作的工作容易被本部门的工作挤占而造成拖延。比如,市场部和生产部就包装改进问题的合作中就可用到,包装如何改动,尺寸、色值、字体、字号等等很多细节,如果单纯电话沟通会有很多歧义,写出工作单就很清楚,从而提高工作效率。二是中层管理者给执行者下达指令时,由于执行者的业务能力限制可能对该指令不能完全理解,也有可能中层管理者自己都没有想清楚,而执行者又不敢仔细问,造成执行不利。

所以,工作单的主要作用是要让工作要求更加清楚,而不是为了签字落实责任。

2、方法可行

岳飞靠发明钩镰枪,教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法,岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行,管理者就应该假设他们没有思想,从而对其提供具体的操作方法。

制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。 首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定,而是要结合市场情况充分论证;

支持可以是高级员工给下属的业务指导,也可以是专业的内部或外部培训,其中需要注意的是,对于执行层来说,传授工具和方法远比传递思想更重要,励志培训不会带来多少业务增长,解决问题更多是靠方法而非热情;篇二:民营医院副院长年终工作总结

民营医院副院长年终工作总结

尊敬的陈总、各科室主任、各位同仁,大家晚上好!

作为副院长,很高兴能有这样一个机会,在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报

告能得到大家的认同,同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。

我一直在等待一个机会,等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下,有预想的知名度、美誉度和品牌效应,所以我们的总结大会也一拖再拖。今天,我们在此召开医院季度工作总结大会,尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛,但我觉得,此时是我们该总结的时候了。

医院从3月份接手至今,无论是门诊量还是营业额都一破再破记录,尤其是3至5月份,我们以最快的速度抢占了市场,业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。 但我们必须清楚地认识到,初入xx,我们的处境如同发展初期的共产党军队,没有知名度,更缺乏老百姓的认识,这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态,但这都是正常的,符合事物发展的规律,所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知,我们的医护人员大多来自不同的地方,是缘分让五湖四海的我们走到了一起,有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念,还有的处在花枝招展的年龄,也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位,你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的,我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢,大家辛苦啦。

在肯定大家的同时,我也不得不提出,在5月份的基础上,医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展,初诊量和业绩都有所下滑,各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题,这正是我所担心的,同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。我曾经无数次说过,一个医院能否长久发展,不在于它服务过多少患者,而在于它服务好了多少患者,如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上,那么这家医院接诊的患者越多,就死得越早,这个道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是,总结过去一个月的工作,各科室都出现了不同程度的问题:

一、导医台。导医台是医院的前言窗口,导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象,导医的工作是医院内部营销的第一站,导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪,但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况,患者走进大厅,走到导医的面前导医才知道的情况,时有发生。

做一名导医很容易,但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位,学校里面没有开设这个专科和相关课程,这就要求我们不断去摸索去创新,多思考多总结。

二、输液室。尽管我们有规章制度,尽管我们曾经三申五令,但输液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题,输液室的护士有的刚走出校门,也许我们应该理解她们的年轻和幼稚,但我试问下,我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士,就理解和包容我们吗?还是那句话多思考多总结。

三、收费处。在之前的工作中,收费处也不止一次出现收费出错的情况,此事我们也做过沟通和协调,收费处工作人员也不断改进,工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求:一是准二是快,准是指收费准确无误,快是指不断提高业务技能,以最快的速度为患者收费划价。

四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题:一是不按医生处方抓药,医生开胶囊,药房发片剂,忽视两种药品在属性和价格上的差别,导致患者退费的情况,对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时,药房才告之没有该药片,同样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生,药房、药库及时清点药品,新药到货马上告知医生,药品缺货也得马上告知医生。

五、检验科、b超室。两个科室都配备有电脑,但电脑不是用来玩游戏的,之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况,有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩,大家可能会说,患者少没有事情做,所以玩玩游戏,我实在不能明白,在众目睽睽之下,我

们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然,同时我也想请大家扪心自问一下,上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工,上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑,我们的患者如何能够满意我们。

六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差,其他科室移交的工作一拖再拖的情况,再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”,但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处,尽管三令五申,但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出,上班时间请不要串岗、集众闲聊,那样不仅影响你自己的形象,更加影响医院的形象,但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说,我们是在沟通工作,但我想请问,上班时间是我们集众沟通工作的时间;也许大家也会说,患者少无聊嘛,也就玩玩游戏啦,那我举个不很恰当的例子,一个部队在行军作战的过程中,走的多了累了,士气必然大减,这个时侯他们以没有敌人为理由,坐地休息放松睡觉,那是如果这个时侯敌人突然出现,等待他们的将是什么呢?我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理,我们患者不多,但不是没有患者来就诊,那患者到医院时,一方面在大家集众聊天,另一方面找不到医生,等待我们又将是什么呢?是患者对我们医生我们医院的极不信任,长此以往,等到我们的更将是医院的破灭。

同志们,我把各科室存在的问题给大家提了出来,并不是否认大家的辛苦付出,我刚才说过,是缘分让五湖四海的我们走到了一起,我们成了一家人,一家人那就不说两家人的话,是一家人就好听的话要说,做的不对的地方也要指出来,其目的只有一个,那就是进一步改进自我的工作,保证以后的工作不断完善和规范。

人无完人,孰能无过。犯错不可怕,可怕的是知错而不改,今天我把工作中的问题提出来,同时也把改错的机会给了大家,如果大家仍旧我行我素,那就意味着你没有责任心,意味这你没有把医院当成自己的家,那么这样的员工不是我们所能接纳的,更不是我们的患者所能满意的。

同志们,我们在座的有的已经工作了多年,有的刚踏如社会不久,但不管在哪里工作,对我们而言,最重要的无非是,我们是否工作开心,是否在工作中看见了自己的成长与进步,是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作;另外大家也得认真考虑,在这里上班,是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院,还是我用自己的认真负责辛勤付出支持着医院,这将是两种不一样的结果,一种的医院的破灭,另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心,万事不自我设相,万事都问问自己,我真的认真了吗?我已经很用心了吗?我的工作不能做得再好了吗?如果这样,等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。

最后不得不提的是,一个医院要发展,靠个人力量肯定是不行的,要求大家不串岗,但并不是要求大家对其他科室漠不关心,该沟通要沟通,但不是上班时间在科室里面沟通,而是在我们的会议室里面畅所欲言,只有靠团队的力量,考大家的齐心协力才能打工作做好的。 改正同样的错误我们只给一次机会,希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下,xx医院将长期立足xx,大家都将能安心地在这里工作。

报告的最后,我对下一阶段的工作做出如下调整,请相关科室认真落实:护士长:任免xx同志为医院护士长,分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作,相关科室有事请按程序先找护士长,解决不了再逐级反映。后勤工作:后勤的工作多而杂乱,各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长,再由总务科长分配至后勤各相关人员。

品牌管理中心:涉及到医院品牌管理中心的工作,交由xx负责,其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。

药房:药房的工作暂由xx负责,涉及药房的工作先找xx同志进行沟通,沟通无果请及时上

报。

医院中层领导沟通交流会:事实证明,不开会不沟通,工作必然出现这样那样的问题,所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开,时间定为每周周五下午6点,请之前任免的相关科室负责人做好一周的工作总结,准时参会汇报,其目的是有问题提出问题分析问题解决问题,没有问题也多沟通多协调,做到医院的和谐发展。

我的报道到此结束,谢谢大家!篇三:2013年年终医院工作总结标准

阆中xxxxx医院

二o一三年年终工作总结

一年来,我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下,以新的医改政策为指导思想,坚持科学发展观,以“病人为中心,以质量为核心”,“内强素质,外树形象”,狠抓职工素质教育和医院制度建设,建立完善质控体系,注重人才培养与引进,严格财务管理。重抓医疗服务质量,有效地履行了医院的职能,实现经济总收入450余万元,其中医疗收入300余万元,全面完成了二0一三年度目标工作任务。

(一) 主 要 成 绩

1、加强行业作风建设 树立医院新形象。

加强行业作风建设,树立医院新形象,全面推进卫生事业的健康发展。

(1)、我们组织职工认真学习卫生法律法规。开展先进人物事迹教育,充分利用电视、简报等多种形式介绍医院的实际情况。

(2)、自查自纠,针对医院存在的问题,立即进行整改。

(3)、药品规范了采购渠道及程序、杜绝了大处方和开单提成。

(4)、禁止医务人员收红包。

(5)、建章立制,完善制度。通过加强行业作风建设工作,提高了职工思想意识;树立“八荣八耻”荣辱观念,增强了职业责任感和使命感,强化了诚信服务的行业理论,重新树立医院新形象,使“白衣天使”的形象得到升华,促进了我院医疗卫生事业健康发展。

2、加强硬件建设,实施人才兴院。

医院购买了dr、500毫安x光机、c臂、血球仪、b超、心电监护仪及手术室的建设扩大了辅检检测项目,提高医疗诊断水平。实施人才兴院战略,今年培训和引进了大批的医务人员外科一人,提高了医院整体业务水平。

3、加强医院环节管理,提高医疗服务质量。

(1)加强有关法律法规学习。强化各级医护人员的质量意识、法律意识、服务意识和竞争意识,将医疗质量管理融入了人力资源管理中。加强普法教育的力度,组织职工学习了《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《护理管理办法》及《举证责任倒置》等医疗卫生相关法律法规,严格执行行业准入制度。结合医院实际制订了《医疗事故预防和处理预案》、《医疗质量控制管理方案》,强化了岗前培训,加大了对医疗纠纷、医疗事故预防和处理的力度。

(2)建立健全了较完善的医疗质量监控体系。一是加强和规范了各种医疗文件的记录;二是加强了手术同意书、麻醉同意书、特殊检查同意书、重危病人治疗同意书等签字手续。推行病人“知情权”和事先告知制度,有效地规范了医疗质量。

(3)不断完善护理模式,提高护理质量。坚持三级护理管理责任制,建立完善各级护理人员制度、职责,专科护理常规,各级护理质量标准,护理操作常规及评分标准。成立了护理质量考评组,定期进行护理质量检查或自查,以及医疗文件书写讲评。同时强化了服务意识及人文关怀,有效地与病人沟通,建立了良好的医患关系,病人对护理质量的满意率达95%以上。

(4)建立“绿色导医生命通道”。开展心肺复苏考试和急诊抢救操作比赛,加强业务学习,举行业务讲座三次,三基考试合格率95%。配制了心电监护仪、装备了急救电话、向社会公

篇三:医院市场部工作职责

医院市场部工作职责

一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。

二、基本要求1、要加强学习,创新观念。2、要脚踏实地,求真务实。3、要有大局意识,团队意识。4、要有吃苦精神,奉献精神.

三、工作任务1、了解医疗服务需求情况,了解医疗动态与各医院的经营状况,分析医疗市场竞争走势;2、组织制定医疗服务营销计划,制定医疗服务营销的规章制度;3、撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务的意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平;4、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对顾客服务满意度进行分析;5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作;6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场,扩大医院知名度和认知度;7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销,争取得到支持与协助;8、做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。9、抓好客户服务工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务,督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

市场部营销管理办法

一、目的

市场营销从程序上讲,是以推销医院“以医院为起点,消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手,确定目标市场,开发、提供消费者所需求的服务,并反馈需求信息,即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的,既规划长远效益,又注重近期利益,助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。

1-1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院(门诊、住院、复诊)患者数量为目的,增加医院的整体 收益。

1-2. 建立良好的社会关系体系,为医院的长远发展打造社会公共基础。

1-3. 建立完善的客户回访服务体系,增加医院固定客户群数量,实现医院的患者忠诚计划管理。

1-4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

二、市场目标选择

2-1. 医疗卫生机构群医院(医生)门诊(医生)药店医生) 各乡镇卫生院工作人员

2-2. 体检市场:利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。

2-3. 社会公共关系群:以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系,通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。

三、市场营销部业务范围与人员编制

3-1. 拓展业务:拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、

3-2. 体检业务:体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性医院,在医疗对象上没有局限性是我们的优势,因此体检市场可细分为高端市场与普通体检,同时注重二级市场的开发。选择准确的开发对象,对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务,对于普通体检需要完善体检促销机制,同时完成普通体检的套餐服务体系。

3-3. 社区业务:对于社区工作的发展,我们坚持:医院周边市场是我们的主要服务对象,也是我们的立院之本。因此我们将以市区为主要战地,逐步向外拓展,循序渐进方能步步为赢。以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。社区市场运作的基本着手点在于关系网络全面化,对于社区市场工作我们的原则应该为持之以恒的做好每一个基础工作。对于社区的工作目标则是建立我院的社区健康管理大超市,把有效的产品和我院可实施健康管理产业的产品推广到位。

3-4高校业务:人流为高校市场的主推项目,而推广形式更是可以多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和目的性,避免盲目性。每个活动到位了,前期的网络就打开了,良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点,突出特色,以点带面,点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重点。

四.部门职责

建立营销网络,完成医院所下达的销售目标。对医院品牌进行深入推广,建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等,以提高医院知名度和美誉度。采取“区域+渠道”方式开拓市场,建立稳定的市场营销团队,提升区域市场团队的人员的业务能力、管理技能,在区域建立稳固的市场网络和渠道。

4-1负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设,维护、拓展营销网络。 4-2对医院品牌形象的维护和推广工作。

4-3收集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各种资料、信息、及时反馈给上级领导。 4-4建立所在市场的营销网络(医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络),扩大 医院在市场占有份额。达到“专科带动整体”的医院推广目标。

4-5在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。有计划的提高网络效应,最大限度地占领医疗 市场。对网络进程和效率分析,实施质量控制,纳入日常工作的绩效考核。

五.工资激励机制

为加强对医疗推广部人员的鼓励,个人业绩突出且工作表现良好的人员,给予工资上调。

六.业务管理

6-1报表管理:业务员以日、周、月为单位,以工作日志、周报、月计划的形式将与网络客户及网络医生的详细情况进行汇总登记,并上报,最后由组长审核确认。(当月25日前必须提交下月工作计划,当周6前必须提交下周工作计划。)周、月报表的完成计入绩效考核。 (对于未能及时按要求完成的业务员,每例每次罚款30元,组长负责监督组内如有业务员为按要求完成,组长每次每例罚款20元)

6-2行为准则及人员管理的规定:为规范各区域业务人员的日常行为与市场推广部日常管理,保证市场开发顺利进行,特制定本规定:

6-2-1)行为准则

1、以“职业人”的标准严格要求自己,对待服务对象应彬彬有礼,提供健康咨询,康复指导,满足客户的需求,提高客户的满意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息,对于在工作中损害集团

及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的,一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金,并保留追究法律责任的权利。

3、以“顾客需求”为中心,在工作过程中体现企业使命及核心价值观,“我们要效益,但是我们更要注意我们的社会使命”。

4、“随机应变,形式灵活,注重效果,保证任务”为基本的工作指导思想,完成指定的工作任务。

6-2-2)人员管理及工作制度

1、各组长负责组内所有人员的日常管理,以身作则,树立榜样。

2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客户或医生任何超标的承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施;

3、内勤负责业务员的绩效登记,(内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等) 。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。

七.工作人员差旅费管理规定

7-1.业务员出差之前。必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人,由经审核后方可执行。

7-2.业务员出差路线确定后,不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。

7-3.业务员借支制度应严格执行,不得以任何不合理借口多支。在出差期间,应本着节约的原则,更不能反馈虚假票据,如果出现虚假情况一经查实,既做开除处理,并扣发当月工资、补助和当月提成。

7-4.业务员在外应维护医院的形象,严格遵守医院的员工手则,不得做出任何损害医院形象的事情。

7-5.业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间,如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处,在得到批准后方可更改。

7-6.业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情,不得私自休息,如果出现了以上的现象,医院查实后,处理结果同第三条。

7-7.出差期间不得去与工作无关的场所,如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失,医院不负责解决。

7-8.出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。

7-9.业务员出差期间每天应填写工作日报表,总结心得体会。

7-10.在出差结束后应按时返回医院,不得私自拖延回院时间,如有特殊情况,应在回到医院汇报工作后,经医 院批准后方可去处理。

7-12.出差返回后,应在一天时间内把出差的票据整理粘贴好后,送交组长处。 7-13.出差返回后,应在次日将出差的工作总结作好,交到组长处。

7-14.出差期间,如有各种突发事情,应及时与经理联系。

八.财务借款制度

所有借款必须由借款人(或代理人)签字借条,经部门负责人签字,报总经理签字后财务给予借支;所有票据审核和报销按照《差旅费用管理规定》予以报销。

九.日常工作规范

9-1. 每日外出,认真填写当日外出登记表,外出归来填写日工作日志,如未填写做为无考勤处理。

9-2. 每日早上7:50部门成员需参加晨会,缺席做为无考勤处理,迟到等按会议制度处理。 9-3. 保持通讯畅通,无信号区应注意转移,每日7:50—22:30电话不通,取消当月电话补助。

9-4. 档案管理,统一交部门内勤管理,资源开发奖金归第一上报人。

9-5. 做好上级交办的其他工作。如:义诊活动、对外宣传活动。

9-6. 外出人员如有事不能按时回单位打卡,须通过电话或短信请示,经部门负责人同意,于第二天上午填写未打卡单方可;如未经同意,私自不打卡则按旷工处理。

9-7. 转诊人员到区县中途联系时间不超过2天,每天须用当地座机电话向主任汇报工作情况。

9-8. 为使业务员在外联系工作的情况属实,如有必要可电话回访、抽查所诉情况。 9-9. 体检人员与单位谈好,需签订协议,协议原件交财务处,复印件由部门保存。

十.日常工作规范

10-1. 严格遵守安全保密制度,自觉维护医院利益。

10-2. 严格管理患者资料及公司各类文件,不得擅自复印或携带出医院。

10-3. 严格遵守服务流程,不得违规泄露患者资料或医院内部信息。

10-4. 对于过期、作废的患者资料或内部文件须及时销毁,不得作为废品出售。

十一、营销人员工作规范

11-1 洽谈业务要注意仪表,打扮大方得体。

11-2 洽谈业务时注意遵守医院的保密制度,不得随便泄露医院机密。

11-3 洽谈业务时注意职业道德,保护体检者的个人隐私。

11-4各销售人员必须配合医院整体的营销策略,服从公司整体营销工作安排,包括户外展示、义诊、发放宣传品等。

11-5 每位业务员需认真学习,热情敬业,不断开拓业绩。

11-6 经查出现有损公司或医院利益的行为,如:将业务转到其它医院,医疗机构,制造、谎报虚假业绩,危害公司利益行为,经查有投机取巧事实的(如对已在院的病人送卡,与医生串通等形式)并盗为个人业绩者,当月业绩归零,所有未发奖金,全额扣除,不予补发,并有权解聘,通过各种形式告知全市各单位。

11-7 业务员需填写外出表格、协议医生信息表、每月一次的医生效应评估表。

11-8拓展专员需填写外出表格,遇活动时,填写活动申报表、活动现场的评估表、活动后期效益的评估表、工作日志、拟定每场活动的工作流程。

11-9每天早上,各营销专员应准时到达工作地点,开始工作。若因业务原因,未打考勤卡,需填写未打卡证明。

十二、业绩监查机制

(1)经查市场部人员将业务转到其它医院,医疗机构,并危害医院利益的行为,情节轻微者,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零、扣发当月工资,并解聘。

(2)经查市场部人员对已在院的病人纳为营销或协议医生介绍的病人,有损医院利益的行为,情节轻微者,扣发当月工资及提成,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零,并予以解聘。

(3)经查市场人员与其他科室的医生串通,并危害医院利益的行为,情节轻微者,扣发当月工资及提成,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零,并解聘。

(4)经查市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩,并危害医院利益的行为,情节轻微者,扣发

当月工资及提成,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零,并解聘。

(5)院内工作人员利用工作之便与市场部外联人员里应外合,共同制造虚假业绩,情节轻微者,扣发当月奖金,医院通报批评,情节严重者,予以解聘。

十三、市场部会议制度

13-1.每周一早上7:50分全体人员必须准时参加,迟到一次罚款10元,罚款做部门活动经费,缺席按无考勤处理。

13-2.会议中未执行电话静默、打接电话、随意走动,一次罚款10元。

13-3.故意扰乱会议秩序、泄露会议内容一次罚款100元,情节严重扣发当月奖金及提成。

十四、市场部组织结构职责职能(工作范围)

一、市场部行政业务结构图

二、市场部岗位设置说明

1、市场部经理

——全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。

2、助理

——协助市场部主任负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调,及业务开展。

3、拓展业务

——负责联系对外(包含区级市场)义诊活动、讲座、巡回医疗队等相关事宜。

4、体检业务

——负责对外联系企业、社会团体体检业务。

5、转诊业务

——负责转诊渠道的开发、建设、维护。

6、高校业务

——负责高校义诊活动、科普讲座、校园医疗服务宣传、业务开发。

三、个人体检流程:

四、单位体检流程:

总经理、市场部经理、体检组、拓展业务、讲座、协议医生开发、体检中心咨询、选择体检项、义诊 、巡回医疗队、对体检单位开发维护体检接待、协调各科室、协议单位、收费处交费、体检中心领取体检表、由工作人员全程陪同。抽血、B超、透视、内外科、五官体检结束后将体检表交回体检中

转诊组

五、转诊流程:

市场部将体检单位名称、体检人数、项目、年龄、交 由体检中心根据体检者需要, 开出检查单及表格, 由医院内部出通知,通知各科室做好相关准备,工作人员全程陪同检查,体检结束后将体检表交回。转诊人员接待病人到由协议医生介绍病人体检与单位联系好须签订协议,由体检中心逐项收集检查项目交主任医生作体检结报告,完成送到对方单位, 接触医生确立合作关系,次月返款给医生,按规定填写转诊单。


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