篇一：防损部工作总结
工作总结尊敬的公司领导：
转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经
过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入
了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们
学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：
一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一
个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时
休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了
百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工
作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给
每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想
道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁
以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的
了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.
二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1. 成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空
间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2. 防损的四大功那
⑴.损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。⑵.损耗得预警功能。⑶.对产生
得损耗得分析功能。⑷.损耗得处理功能。
3.在工作中不同岗位的学习认识⑴. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先
关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物
袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，
对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。当磁门出现报警时，①辨别是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他超市买得未
消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。 当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一
般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导
顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰
顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大 的保护公司的利益。
2 入口
①.礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与
卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，
应礼貌请其吃完或封存。
②. 商品退还货流程；必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作
好记录，检验换好商品并由调换人签字。 ⑵. 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃
商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖
场内抽烟拍照等。
⑶. 验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进
出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。 ⑷. 赠品贴、赠品胶带的规范使用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组
织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，所有内部员工不得私自将赠
品贴、赠品胶带携入卖场。
4.工作重点
⑴.对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作
业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 ⑵. 对卖场经营期间整个时段进行布控 ⑶. 依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。
每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、
日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。⑷.对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同
预防降低损耗的目的
⑸. 及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的
商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。⑹. 布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影
响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。
5.制度规定:
在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 ⑴. 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定
(4)内外盗奖罚规定 (5)通道管理规定以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，
为公司降低损耗确保最大利益。 总结人:王琥林
2012年2月篇二：防损部工作年终总结防损部工作年终总结 2007年以来,防损部在公司安全保卫部和店长的正确领导下，以开展“创建平安商场”
活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高治安综合防控能力，取
得较好效果。为构建平安商场和各项工作任务的顺利完成打下良好的基础。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
一、加强理论学习，切实提高业务素质抓好每位防损员的思想政治培训，是我部工作的重中之重，我们坚持队会每天看，对队
员的思想教育常抓不懈，发现问题及时解决，使问题处在萌芽状态时就能快速、正常的处理，
从而避免了矛盾的扩大和激化，组织学习《员工手册》、《防损手册》，使每一位员工掌握自己
承担的责任与义务。使全体队员在日常行为规范中有个比较清晰的行动方向，能够准确的把
握自己。我们还通过各种形式进行有关的业务培训，消防设施如何使用，如何处理报警，消
防水带的安装与使用，电子鉴控的使用与保养，通过系统的，全面的，形象的学习与讨论，
使大家对工作都有了新的认识和了解，有一种豁然开朗的感觉，知道每天不单单是枯燥的站
在那里当“树桩”。使员工的素质普遍得到了提高，工作的责任心加强了。自我价值得到了最
好的体现。
二、认真做好防范工作，确保卖场安全针对当前社会上火灾不断，天气干燥。各类群死群伤事件的不时发生的诸多不安全因素。
在公司领导和店长的布置要求下，将目前的安全形势传达到每一位队员。进行分析，从中吸
取教训。有效的开展安全管理工作，达到较好的推动作用。认真执行公司制定的消防安全用
电大检查，坚持每周一检查，每月一大查，和加大每日巡场力度相结合，在检查过程中发现
了一些较严重的安全隐患，如多处电源盒脱落，电表箱内的清扫，对租赁户的装潢加强管理，
对不符合公司安全要求的一律整改，未通过验收前不得投入使用。配合总值班将“三级清场”
情况记录在案，并根据具体事宜分别给予违章责任人罚款处理。积极于公司后保部联系，对
门店发现的问题进行整改。公司成立后保部以来共整改电气电路安全隐患多达10余处，根据
公司节能减排要求，在后保部的协助下对多处自来水管道进 行了整改，不仅合理利用资源，降低损耗，也保证了卖场的环境卫生。
三、树立全局观念，配合其他部门做好各项工作 门店男同志较少的情况下，卖场内的体力活、脏活、累活都义不容辞落在我部头上，无
论是卖场的排面调整，重新布局，还是团购送货上门，我们都主动配合，努力完成任务，在
做好自己本职工作的同时，支援兄弟部门，每个队员，特别是男同志都付出了很多。在努力
配合卖场其他部门做好工作的同时，我们还对卖场实施切实有效的管理，当班队长坚持巡视
工作现场，维护卖场的正常经营次序，坚持每天进行队长交接制度，认真记录当班日记。
四、存在的问题
对有些队员的思想变化没有及时了解，没能正确的引导他们，有时处理问题简单粗暴，
造成有些队员工作积极性不高。对新队员的系统培训不够，缺乏学习，有时没能处理好与其
他部门的关系。在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，
把思想工作做深做细，认真、准确地完成上级布置的任务，多向领导请教、学习，不光是业
务上，更多地向领导学习正确的人生观、世界观。2009年将是黄山合家福发展中关键的一年，我们将总结2007年工作中的得失，认清道
路。在公司领导和店长的领导下，兢兢业业做好本职工作，不断强化自身素质，不断创新，
谦虚谨慎提高防损部的工作和管理水平，加大防范力度，提升服务意识，拓展工作思路，切
实履行岗位职责，圆满完成上级领导交给我们的各项工作任务，为黄山合家福的明天贡献我
们的一切。 防损部
2007年篇三：年度防损部工作总结 防损部2006年度工作总结06年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了2007年。在过去的2006年，对所有北山人来
说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，
确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”采购，扩大生鲜、
服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念——“最
大的竞争对手是顾客不断变化的需求”。回顾已经过去的2006年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予
以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说
更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山
路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。 06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理
人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控
制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状
列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各
门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整：
一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，
充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况：
1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为
了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部
多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，
从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。
同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主
观能动性。
2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对
敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长
将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的
事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。
3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖”，这一指导在要
求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多
次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们
最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于
批评”。
二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁” “防损”要能做到“防”，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们
根据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监
管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。
1、因人定岗，奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安
排在重点岗位上的员工，在平时的工作中培养良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较
强的业务能力，并且还要根据员工的性格等其它因素，安排在相对适应的工作岗位上，使每
位员工都能发挥所长。
同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励，
提高员工的积极性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对
于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员
工的不足让其改正，避免我们的管理工作走了不必要的弯路。
2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工
作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次
测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员
能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力，把三个“口子”两条“线”
上的员工当作“真金”来炼！
三、严查内外盗、真正做到全员防损。作为一名从事零售行业的员工，大家都很清楚，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在
内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的
重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策，
同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度，针对举报人员的顾虑心理，在举
报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。
四、盘存结果就是硬道理防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的
落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3‰就是防损工作的生命点，通过公司2006年年底
的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜
的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3‰之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5‰；
在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7‰的优秀
业绩。
五、顾客是我们最大的竞争对手防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落
实。
1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务
好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员
工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理，来为
她们排忧解难，而不是进行指责。同时，根据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务
礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查，特别是客服员、防
损员、收银员作为门店的服务窗口，必须做到优质服务。另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来及时了解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况，倾听员工和顾客心声，掌握自
身工作出现的不足，及时进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问
题，使员工能安心工作，有效地控制了员工的流失率。
2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防
损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。
3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造
一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆
码摆放，都要保持美观整洁，同时按照公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个
内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的
改善。
六、打造平安、和谐北山在2006年的防损工作中，防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点，认真从前期发生
的各种突发事件中汲取经验、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突
发事件的处理程序，在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理，
并及时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们
员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即减少了公司的损失，
又维护了公司的形象。
在消防安全上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行
检查，确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的
消防隐患，及时督促门店进行整改，并及时与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无
一起突发事件及安全事件影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。 回顾一年来的工作，所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开
的，在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩，
但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有一定的差距，有些方面还有待于进一步探索深
化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。 “防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损
规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常
营运，无重大安全事故，各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考
核，加强对收货组的监管，减少对所有管理过程中可能造成的损耗。 在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成绩，在今年的工作中我们把服务纳
为核心工作，要求必须达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。 时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。
篇二：年度防损部工作总结
防损部2006年度工作总结
06年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了2007年。在过去的2006年，对所有北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”采购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念——“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求”。
回顾已经过去的2006年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。
06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整：
一、明确了防损处长的角色定位。
损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况：
1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。
2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保
着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。
3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。
二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁”
“防损”要能做到“防”，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们根据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。
1、因人定岗，奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工，在平时的工作中培养良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务能力，并且还要根据员工的性格等其它因素，安排在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。
同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励，提高员工的积极性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避免我们的管理工作走了不必要的弯路。
2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！
三、严查内外盗、真正做到全员防损。
作为一名从事零售行业的员工，大家都很清楚，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。
一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的控制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，根据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，及时的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。
四、盘存结果就是硬道理
防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3‰就是防损工作的生命点，通过公司2006年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3‰之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5‰；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7‰的优秀业绩。
五、顾客是我们最大的竞争对手
防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。
1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，根据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查，特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必须做到优质服务。
另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来及时了
解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况，倾听员工和顾客心声，掌握自身工作出现的不足，及时进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地控制了员工的流失率。
2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。
3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整洁，同时按照公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。
六、打造平安、和谐北山
在2006年的防损工作中，防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点，认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序，在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理，并及时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即减少了公司的损失，又维护了公司的形象。
在消防安全上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行检查，确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，及时督促门店进行整改，并及时与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。
回顾一年来的工作，所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有一定的差距，有些方面还有待于进一步探索深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。
“防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大安全事故，各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，减少对所有管理过程中可能造成的损耗。
在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成绩，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必须达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。
时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
防损部
二OO七年三月二日
篇三：防损个人工作总结
工作总结尊敬的公司领导：
转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经
过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入
了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们
学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：
一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一
个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时
休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了
百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工
作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给
每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想
道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁
以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的
了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.
二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1. 成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空
间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2. 防损的四大功那
⑴.损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。⑵.损耗得预警功能。⑶.对产生
得损耗得分析功能。⑷.损耗得处理功能。
3.在工作中不同岗位的学习认识⑴. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先
关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物
袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，
对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。当磁门出现报警时，①辨别是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他超市买得未
消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。 当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一
般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导
顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰
顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大 的保护公司的利益。
2 入口
①.礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与
卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，
应礼貌请其吃完或封存。
②. 商品退还货流程；必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作
好记录，检验换好商品并由调换人签字。 ⑵. 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃
商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖
场内抽烟拍照等。
⑶. 验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进
出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。
4.工作重点
⑴.对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作
业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 ⑵. 对卖场经营期间整个时段进行布控 ⑶. 依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。
每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、
日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。⑷.对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同
预防降低损耗的目的
⑸. 及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的
商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。⑹. 布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影
响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。
5.制度规定:
在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 ⑴. 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定
(4)内外盗奖罚规定 (5)通道管理规定以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，
为公司降低损耗确保最大利益。 总结人:王琥林
2012年2月篇二：防损部个人工作总结工作总结
时间一晃而过，我在永辉工作已过多半年。这段经历对我而言是弥足珍贵的，也给我留
下了精彩而美好的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮
助，这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱，感受到永辉企业“执着拼搏，永不言败”
的精神，和员工待人热情礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜
万分。
在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方
面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了
防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办
公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段：
1．制度建设及维护 2，诚实调查， 3，风险控制 4，损耗控制。 作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：（五防工
作） 防火、 防爆、 防自然灾害、防破坏、防盗窃。
一、 消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养，
及隐患整改）。/
二、 防盗管理（贵重易盗商品防内外盗措施的落实）。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。
三、 落[实上下班交接（清场制度）并加强夜间安全管理
四、 定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。
五、 防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。
六、 对紧急突发事件的处理及沟通。 为了让自已能做一个称职的永辉员工要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到
一定的提高，2011年又将是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质
克服不足，朝着以下几个方向努力。
一、 学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学
习各种永辉企业文化知识，并用于实践中。
二、 “业精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看，多学，多
练来不断提高自已的业务技能。
三、 不断锻炼自已的胆识和毅力，提高工作效率并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积
极。热情的投入到工作当中 2011年1月10日篇三：超市防损员年终个人总结超市防损员年终个人总结我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城
市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一
直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同
事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得
到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上
已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，
从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公
司的损耗降到最低。
?? 当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了
深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项
规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作如下： 1.加大对
防损的服务监督，提高服务意识。?? 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。 ?? 3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证 卖场正常营业。?? 4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。?? 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 ?? 6.协助领班处理好各种突发事件。?? 7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。 ??
以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。
尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只
求更好，为实现自己的理想与抱负，为公司的发展而努力奋斗。
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