篇一：临床科室星级护士评选方案
临床科室星级护士评选方案
为进一步落实我院党的群众路线教育实践活动载体“两改、两提、一满意”中的提升服务水平的实施，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，开展“星级护士”评选活动。具体实施方案如下：
一、领导小组及考评成员
组 长：
副组长：
成 员：
办公室设在护理部，负责具体事宜。
二、星级标准
1、从事临床护理第一线工作的护士长、护士。
2、具有良好的思想品德和职业道德。
3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，工作热情周到，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并受到同行和病人的好评，本月内无护理差错事故、无投诉。
4、爱学习、刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理技术熟练，业务水平较高，积极参加危重病人抢救工作，三基考试成绩优秀。
5、工作脚踏实地，勤勤恳恳，本月内出满勤及规定的夜班数。
6、必须持有护士执业资格证。
二、评选方法
1、各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，并向护理部报送存档。
2、护理部及医院感染科，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考评，将其考核成绩一并计入综合考评成绩中，由护理部存档。
3、各护理单元考核成绩最高者，评为星级护士。
三、评比比例及标准
1、一星级护士（工作一年以上具备参评资格，考核成绩合格），额定比例为30%。
2、二星级护士（工作两年以上具备参评资格，考核成绩优异者），额定比例为15%。
3、三星级护士（工作三年以上者具备参评资格，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高作出贡献者），额定比例为5%。
四、星级护士动态考核办法
1、建立星级护士公示榜，接受病人及社会的监督。
2、对星级护士 “病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核，一星级护士满意率达90%以上，二星级护士满意率达95%以上，三星级护士满意率达100%。
五、奖罚原则
1、三星级护士每月奖励200元、二星级护士每月奖励150元、一星级护士每月奖励100元，随绩效工资发放。
2、对违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉，医务人员反应较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”，扣除当月星级护士奖励并按奖励的两倍原则扣除当月绩效工资，年终考核不得参与评优评先。
附：星级服务考核记分细则
一、加分细则
1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加2分，（堵漏
洞）其它方面加0.5分。
2、专业护士所管床位病人满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值。
3、护理部组织的三基考试及技术操作95-97加1分，98-99分加2分，100分加3分。
4、主动加班、顶班（白班0.5分，夜班1分）。
5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分；主动为病人排忧解难，护士成绩突出，受到病人、医务人员表扬加3分；科室每月工作无差错，病人满意度100%加5分。
二、扣分细则
1、未按统一规定着装，每次扣1分。
2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗每次扣2分，无故旷工一天扣20分，带病人看病或会客大于15分钟，每次扣1分。
3、对“病人满意率”或“医生满意率”低于90%者，扣3分。
4、病人点名批评经核实扣3分。
5、上班期间干私活或围坐办公室、治疗室、换药室等地点聊天发现一次扣0.5分。
6、对病人治疗时没有自我介绍每次扣1分。
7、一次性物品未按照要求毁形浸泡，发现一次扣0.5分。
8、患者投诉一次扣2-5分。
9、发现差错不弥补者，扣5分。
篇二：星级护士评选方案
星级护士实施方案
一、指导思想
1、宗旨在于提高护理人员的服务意识，落实“以病人为中心，以质量为核心”的原则，提高病人的满意度。
2、切实地转变护理观念，规范护理服务行为。
二、亲情式服务是护理服务不断发展的结果
1、亲情式服务势在必行：
科室要进行亲情式服务，是势在必行的，因为现在是市场经济，各医院都在想方设法宣传医院优势来吸引病人，赢得病人，才赢得市场，才赢得效益，新的医疗市场需要亲情式服务。
2、社会需要高素质的护士
护理服务进入高层次，体现护理人员的自身价值，护士在人们的生活中，须臾不可少。护士不仅仅只会打针、发药、铺床，现在护理专业的价值体现在：服务价值、技术价值、知识价值及护士素质。
三、实施细则
在具体的实施过程中，把总的工作指标分解到每个岗位，每个人，并将标准量化、细化、透明化，以公开、公平、公正为原则，做到“事事有人管，人人都管事”。
四、星级标准
≥95分为三星 ≥90分为二星 ≥85为一星 ＜85分为无星
五、考核指标
1、科室工作指标：包括基础护理，特、一级护理，消毒隔离，急救物品，病房管理，护理文件书写，技术操作，健康教育，病人满意度等。
2、各级护理人员素质指标。（40分）
3、各班、各岗位人员工作质量指标。（60分）
六、考评方法
1、科室成立星级考评小组，成员由护士长、主管护师2名、护师2名共5人组成（护师由科室民主选举2名责任心强、办事公正护师担任）。
2、建立科室星级台账本，其内容包括：
① 日期、考核项目、扣分原因、扣分、检查人、当事人反馈。
② 每月综合评定等级，进行月小结。
3、考评具体措施：
① 综合考评：由护理部、护士长、考评小组成员及病人作为考评人，实行百分减分制，最后通过总分评定星级护士。
② 考评小组每周进行2次考核，护士长不定时抽查，每月为1周期。
③ 考核结果直接反馈到个人并记录于台账本，考核结果不符合标准的按标准相应栏目扣标准分并落实到个人。
4、月考评结果的反馈
护士长每月将综合星级评比结果及降星级原因在科室护士大会上通报，接受全科护士的监督，以体现评比公平、公开、公正的原则。星级评比结果与经济分配挂勾。评比的星级每月都有可能不同，即使得到一等也并非一劳永逸，下一周期还要有一定的积分，否则等级自动取消。
5、每月1次的星级评比就象一面镜子，使护士长与护士及时准确地了解自己的现状，发现薄弱环节，以便采取积极有效的措施改进工作，使考核标准不断修改补充，并将上月存在的问题作为本月星级考核的重点。
“星级护士”评比是流动性的动态评比方式，作用是促使每一位护士均有向“星”的欲望，从而调动大家的工作热情，积极性和责任感，增强不甘落后的竟争意识，互相学习、互相帮助，树立集体荣誉感，营造一个富有团结向上、气氛活跃、服务素质高的良好氛围。
七、护理质量监控：
1、星级护理管理使全院护理质量得到全面监控、强化护士长与护士的质量意识，明确了各项护理标准，充分发挥各级护理人员的主观能动性，实行全员性、全面性、全过程的全方位的质量管理。
2、医院护理质控分为三级，科室为一级质控。质量监控不仅仅是护士长一个人的事，而是每位护士的事，如果每位护士都能认真履行职责，就会减少工作中的失误，杜绝差错事故的发生。
3、科室的每一位护士都是质量监控员，班班互相监督，高年资护士带低年资护士，检查内容与护理部所检查的内容一致，质控护士每周进行检查，发现问题及时反馈当事人。护士长全面负责，每周抽查2次，并与等级挂勾，此举措既体现分级管理，以体现群体参与的原则。
八、改革奖金分配制度
按不同“星级护士”实行不同待遇的奖金分配，按护理岗位性质、条件、风险程度的不同，本着向着工作苦、脏、累的岗位（早、中、夜班）倾斜的原则分配。此项改革措施，目的在于充分调动广大护理人员工作的积极性，使护理人力资源得到充分的利用，使考核机制有了保障，也使岗位奖金符合市场经济运作的机制。
星级护理人员素质考核标准
项目 标 准 要 求 分值 扣 分 标 准 得分
医德医风8分
1．严格遵守医德规范。3分
2．不以医谋私，不吃请收礼。2分
3．服务态度好，无病人投诉。3分
4．文明服务，与工作人员及病人无争吵。2分
1．违返一次扣2分。
2．出现一次全扣。
3．按标准另扣。
4．出现一次全扣。
仪表语言6分
1． 护士素质，仪表符合规范要求。2分
2． 淡妆上岗。2分
3． 语言符合规范要求。 2分
1．一次不符合要求扣0.8分。
2．一次不符合要求扣0.8分。
3．一次不符合要求扣0.8分。
专业技能10分
1． 熟练掌握各项护理技术操作。2分
2． 静脉穿刺过硬，基本做到一针见血。2分
3． 分级护理到位（九知道）。2分
4． 护理技术操作考核≥90分。2分
5． 积极参加护理业务查房2次/年。 2分
1． 1人1次不熟练扣0.8分。
2． 病人对穿刺技术不满意扣0.8分/次。
3． 一级护理不合格扣0.8分/人。
4． 每次＜90分按标准另扣。
5． 缺一次做不到扣1分。
专业理论8分
1． 掌握本专业新理论，新知识，新技术，新方法。2分
2． 专业理论考试≥85分。3分
3． 熟练掌握本专业3种疾病以上护理常规或健教。（每月随时抽查）2分
4． 熟练掌握本专科急救药品知识。 3分
1． 一次做不到扣0.8分。
2．每次＜85分按标准另扣。
3．一项做不到扣1分。
4．一项做不到扣0.5分。
科研教学8分
1． 认真带教，教学反馈好。
2． 参加院内外学术活动≥2次/季。
3． 护师以上：护理个案/论文≥1篇/年。护士每季完成护理工作总结或读书笔记一篇。 2分3分3分
1． 一人次反映不好扣1分。
2． 不达要求全扣。
3． 未完成全扣。
注：素质另扣分规定：
① 理论考试不及格者扣6分，技术操作考试不及格者扣6分。
② 病人有理投诉到科室者，第一次扣6分；第二次扣11分；若投诉到医院经核实情节严重者，一律降至无星。
③ 发生差错者，一律降至无星。
④ 劳动纪律方面：迟到、早退一次扣6分，30分钟以上第一次扣12分，第二次扣18分，第三次取消星级，并扣除当月奖金。旷工者取消星级。
⑤ 病假一天扣1分，事假一天扣3分。
⑥ 不服从工作安排，团结协作精神差者扣2分/次。
篇三：星级护士方案
“星级护士”评选活动的实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展星级护士评选活动，实行动态管理，现对活动实施方案修订如下： 一、指导思想：
坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“星级护士”。护士长不参加评比。
三、考评方法：采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。
护士长每月对本科护士进行考核，内容包括劳动纪律、规范着装、班次质量三方面，月考核表 每月上交至护理部保存；护士得票数占总分值的25%；
病人对护士测评，没季度一次，每科每季度有效票不少于10张，由护理部组织测评，（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人测评表）；护士得票数占总分值的50%； 科室医护测评，每半年一次，由护理部组织测评，护士得票数占总分值的25%； 护理部每半年对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。 四、加分项目：
发表ＣＮ论文，第一作者每篇加２票，获省市级护理论文奖每篇加４票；护理技术操作能手：科级加１票、院级加２票、市级加４票。获护理科研成果：项目主要完成者，市级加５票，省级加８票。以上加票项目在星级护士评选期间内有效。 五、一票否决：
出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
六、奖励办法：
１、医院对评选出的“星级护士”下文表彰，作为职称评定、评定先进的主要依据之一。星级护士佩戴星级徽章；并对医院宣传栏中专题宣传； ２、“星级护士”奖励人民币２００元。
星级护士标准
１、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规
院纪。 ２、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高
尚，爱岗敬业。 ３、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。 ４、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。
５、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。
星级护士服务标准
一、礼仪职业道德（20分）
１、 语言文明：使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞。（5）
２、 着装规范：仪表端庄，工作服整洁，挂牌上岗；头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指耳环手链。（5）
３、 护士在工作中做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，病区内不大声喧哗。
（5）
４、 有奉献精神：团结协作，工作不推诿，工作需要加班随叫随到。（5） 二、服务质量（35分）
１、 热情接待新病人，主动自我介绍，病人清楚入院介绍内容。（4） ２、 有良好的沟通技巧，特殊操作履行告之义务。（4） ３、 经常、主动巡视病房，关爱病人。（4） ４、 处理病人问题及时、妥当，为病人提供生活照顾。（3） ５、 本岗位工作完成出色。（5） ６、 护理技术操作标准规范。（5） ７、 护理文件书写规范、无错误。（5） ８、 无护理缺陷。（5）
三、规章制度（30分）
１、 熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。（25）
２、 不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸。 ３、 不带家属或子女值班。
４、 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习。
５、 服从工作安排，不私自调班。
６、 不迟到早退，不脱岗串岗，无病事假。（2-6条发生其中一项扣5分） 四、专业理论与技能（15分）
１、 专业知识扎实，理论考试成绩≥85分。（5） ２、 操作规范，护理技术操作考核≥90分。（5） ３、 带头护理科研，有护理论文发表。（5）
护士星级服务标准及考核细则
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