移动财务工作总结

篇一：移动财务工作总结

工 作 体 会不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司

的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、

办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发

挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经

验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎

的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热

情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客

户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在

眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔

收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网

络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号

码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍

住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用

户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企

业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努

力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，

所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工

作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综

合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的

进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共

同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇二：xx移动公司2014年工作总结报告 2014年工作完成情况暨2015年工作思路 报告

2014年是通信行业4g商用以来的第一年，在这一年中，xx分公司得到了县委、县政府

的正确指引，以十八届三中全会精神为指导，牢记省公司总经理工作会议的讲话方针，积极

践行“两个转变”的工作思路，有效拓展4g业务，圆满完成了全年工作任务。 年初，xx移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年

工作目标责任书，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确

保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就xx分公司2014年工作完成情况

总结如下：

一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务 xx移动公司2014年用户净增 0.53万，用户总数达到x万；完成互联网宽带接入ｘｘｘ

户，新开通4g基站ｘｘ座，建设td-lte综合机房ｘ个，wlan站点ｘｘ个，通信地埋管道ｘ

ｘ管孔公里，客户满意度达到ｘｘｘ%，超额完成了考核任务。

二、打造卓越精品网络，保证通讯畅通2014年前半年我公司新增4g基站ｘｘ个，累计移动基站达ｘｘｘ个，全县移动网络覆

盖范围达到ｘｘｘ %，实 现无缝隙覆盖，实现城区主街道区域和各集镇4g网络覆盖，建设通信地埋管道ｘｘ管孔

公里。其中2013年县政协提案建设的ｘｘ 基站已成功开通，ｘｘｘ正在进行基础土建施工，

争取在年底开通。

三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。 为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培训、业务pk等活动，营造良好的

比、学、赶、超的业务学习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服务活动，

提升客户满意度。

正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质，打造了优秀的服务团队，ｘｘｘ

分公司多次被评为文明优质服务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多次

获得“青年文明号”殊荣，并于2013年获省级“卓越班组”称号，2014年又被集团公司评

为“最美营业厅”。

四、积极开展精神文明建设，争创省级文明单位标兵 近年来，ｘｘ分公司在市、县两级

党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级

青年文明号等荣誉称号。2014年ｘｘ分公司计划申报创建市级文明优质服务先进集体、市级

青年文明号，同时积极申报创建省级文明单位标兵，年中已向县文明办递交了各项申请材料，

并参加了市级文明办组织的新申报文明单位责任人和工作人员培训班，制定了切实可行的创

建计划，并按要求逐步上传各项材料。同时，ｘｘ分公司积极组织参与学雷锋志愿服务活动，把

学雷锋志愿服务活动与文明单位标兵创建结合起来，持续开展各项服务提升活动，深化窗口

规范服务。

五、认真开展党建工作，切实推进党风廉政。2014年起，ｘｘ分公司积极筹备“标杆党支部”、“优秀党支部”建设工作，“优秀党支

部”荣誉称号。我公司总经理ｘｘ、综合办主任ｘｘｘ分别获得“优秀共产党员”、“优秀党

务工作者”荣誉称号。

党支部领导班子签订了《廉洁从业承诺书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活

会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核；坚持

党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写

学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活

会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，

不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。

六、持续开展“三问三解”、爱心助学活动。 年初，ｘｘ移动按照上级公司党委的统一安排部署，继续深入持续开展帮扶村扶贫工作，

围绕三问三解活动，于3月底走访慰问ｘｘ村干部群众，详细了解当地的生产生活情况，并将价值ｘｘｘ元的办公桌椅送到了ｘｘ村。我公司还积极与县团委联系，获取留

守儿童需求，及时完成心愿认领，送上了价值千元的学习用具及生活用品，帮助10个孩子达

成了 “微心愿”，并持续开展“爱心100”活动，出资ｘ万元资助了ｘｘ名贫困大学生，帮

助他们走进大学校园。

七、及时抢修光缆线路，支援灾后建设2014年ｘ月，ｘｘ县遭遇水灾，部分乡镇受灾严重，通讯信号中断，ｘｘ分公司积极组

织安排线路抢修，安排发电机ｘｘ台，ｘ个工程队ｘｘ余人，车辆ｘ部进行基站维护发电保

障，总共投入价值ｘｘ万余元的光缆等通讯设备。维护人员冒着大雨在第一时间抢通了线路，

并向受灾乡镇捐款ｘｘｘ元，积极支援了当地灾后重建工作。

八、积极开展工会活动，落实员工关爱行动

一直以来，ｘｘ分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、

最现实”等方面积极开展工作。在先后完成了市级模范职工之家、ｘｘ分部模范职工小小家

创建并已通过达标验收后，2014年ｘｘ分公司着力建设ｘｘ分部“职工小小家”，争取让每

位员工感受到公司大家庭的温暖。公司工会定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并

逐步改善了农村分部的员工用餐问题，并建立了员工健康档案，积极配合县计生局的关 爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康身体，健康生活的理念，同时公

司定期组织公益活动，如慰问敬老院老人等，开展员工集体生日等活动，将公司的关爱送给

每一位员工。

总结2014年的工作，我公司能及时科学分解年初各项考核任务，思路明确、科学管理、

措施得力，取得了较好的成绩，保证了全年指标的顺利完成。 2015年我们将进一步完善责任制度，量化工作目标，加强学习，提高认识，完成企业转

型，确保收入稳增，为县域经济发展做出贡献。

一、 力争用户发展比2014年提升ｘｘ%以上；

二、 完成2015年重点项目建设任务，快速提升4g网络质量和4g网络覆盖率，并按月上报重点项目进展情况；

三、 进一步做好服务工作，提升客户满意度，确保完成各项经济指标和职能工作；

四、 继续开展党建工作，强化班子作风，落实各项学习和会议制度，利用各种平台展开宣传，预防各种犯罪；

五、 积极落实县委、县政府交办的各项工作，积极配合各项社会性活动；篇三：移动公司工作总结 移动公司工作总结

移动公司员工的个人工作总结时间一晃而过，弹指之间，2012年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。

在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真

学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也

存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。作为一名刚刚走出

校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的

贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报

道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个

月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。

实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实

践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输

设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设

备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风

扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪

器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的

ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。

查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，

没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰

明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电

路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf

架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电

路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。另外，我还整理了一整套传输机房

北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、

从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公

司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次

培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，

为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。 掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2

期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。为了更

好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向

老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，

积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技 术能力的优秀员工。篇四：移动公司工作总结移动如海，我似鱼

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。转眼间，我来移动公司已近四年，正值这转

身份之际，回顾这四年的职场生活，发现自己在这成长了不少！在移动这浩瀚海洋中学会了

世界上最伟大的利器——爱！是一个结束，也是一个开始二0一一年一元复始，万象更新的季节，我加入了移动公司这个大家庭。尤如鱼苗由池

入海一般。这对我来说是一个结束，也是一个开始。校园生活虽在七月已然结束，但对纯真

校园的依恋却有增无减。当我穿上移动工作制服站在移动公司门口的那一刻，回望身后——

校园生活已渐行渐远！仰望移动大楼——人生的蓝图将从这开始！ 刚从校园走出来的我，怀着满腔热情，磨拳擦掌欲将绘制自己的蓝图。如果要用两个字

来形容当时的我，我准备用“青涩”！虽在学校得到了很多的锻炼，但真正走向社会，进入职

场，内心还是有些忐忑。但当我踏入办公室的那一刻，我知道我的忐忑是多余的，因为迎接

我的是一张张真诚的笑脸。我知道我将在这个大家庭中鱼跃。 被爱是幸运

一路走来总是有很多的酸甜苦辣，但在这过程中，总是让我经历着各种感动！ 二0一二年六月十九号，那天是我的生日，由于自己的大意， 导致工作过失，为了迷补自己的过失，只有加班！本来计划好的生日paty就这么泡汤了，

心里的郁闷是不言而喻了！带着失落的情绪加班至10点多，正当我准备离开办公室的时候，

突然，听到一句悦耳的祝福“生日快乐”！办公室的同事居然都回来，为我办了一个特别感动

的生日paty！不禁感叹道：“人生大起大落实在是太快了！” 移动是一个特殊的大家庭，处处洋溢着的是爱的暖流！在我看来，从管理的角度上讲，

最基层的是制度管人，高一级的是人管制度，而最高级别的就是如移动公司一样用爱来经营

人！在我们公司企业文化的熏陶下，我切切实实感觉到了爱，知道自己的重要性，深刻到意

识到自己职位的神圣感！

去爱是力量

二0一四年九月，经历几年的磨练，如今我已成了移动的“老员工”，“鱼尾”已渐渐有

力了，在为新员工培训的时候，优越感油然而生。面对相对枯燥的工作，真的恨自己的爸爸

不是李刚。此时，骄傲、燥动成了主宰我的恶魔！而移动公司开展的让“雷锋”永驻人心活

动，让我的灵魂来了一次洗礼！当我们踏入上饶福利院的时候，瞬间觉得自己实在太幸福了，工作的压力、家庭的负担

在这些孤儿面前显得太苍白了。自己已身为人母，想想自己的宝宝，再看看这些孩子的眼睛，

我只看到一句话——妈妈再爱我一次。在福利院的一天，对我来说太漫长了，抱着这些还在

襁褓中就被遗弃的孩子，我只想再多关爱 他们一点点！

感谢这样的机会，让我学会：被爱是幸运，去爱是力量！ 展望未来，春暖花开 我的移动，我的海洋，我的家。这里天蓝海阔、物种繁多、精彩分层，精湛绝伦。移动

教会我 “信任、责任、关爱”，而这其中最重要的是爱。这里为有志者提供更多的舞台，这

里人才济济，在竞争中进步，在相爱中提高。 站在巨人的肩膀上，总是更接近成功；与智者同行，总是能更受教；在爱的海洋中，总

是更有力量。面朝移动这片海洋，春暖花开。篇五：2012年移动公司员工工作总结及下一年

度工作思路

一、2012年年终工作总结

1.kpi完成情况

今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对

kpi指标进行重点优化，各项 kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区xxx、xxx开启干扰器

影响，会有一定的波动），具体的 kpi指标完成情况如下：

2.多种手段优化2g网络。

1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网

出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定

达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战

值。

2. 进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小

区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至 127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成功率明显提升。

3. 开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。

4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域 的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域， 共规划了13个基站，提升网络质量。

5. 进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时 监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。

6. 通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在99.5%以上。

篇二：移动财务工作总结

篇一：移动公司营业员个人工作总结

工 作 体 会

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 移动公司工作总结

移动公司员工的个人工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2012年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。 电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf

标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。篇三：移动公司个人工作总结

移动公司个人工作总结

移动公司个人>工作总结

如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。

1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

2、思想上，自觉遵守移动的>规章制度，坚持参加移动的每次的>培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。学要学个塌实，玩要玩个痛快，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。

另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。 《>移动公司个人工作总结》

篇三：移动公司营业厅年终总结

2014年终总结

2014年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。 一、KPI指标完成情况 1、开户

截止2014年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。

普通开户月份分布情况：

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 数量 301

236

195

165

176

154

111

1

142

134

18

普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。

按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。 二、营销活动

按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分： 1、手机营销活动

月份 数量

1月 197

2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117

115

62

54

115

53

67

11月 12月 70

4

2、无线座机共受理56部

3、高价值保有713户，集团保有72户 4、开门红活动731户 5、积分兑换活动；

6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户

7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失） 8、异动中高端赠话费23户

8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。

手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可；其它月份不理想。

其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。

为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。 三、营业厅班组建设情况

班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合

体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。

我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。

为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。 四、服务提升

继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。

服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作

投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。 五、工作中的不足

尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：

1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。

2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。

3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，

但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。

4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。 六、下一步工作构想

虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。

2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。

3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度。

4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。

*******营业厅

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