篇一：2016年银行大堂经理工作总结
2016银行大堂经理工作心得 银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工
作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由
第一公文网整理。 银行大堂经理工作心得 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很
多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理
业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将
这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、
更优质的服务。然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室
内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨
询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、
最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客
户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办
很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影
响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，
就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失
的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归
的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇
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报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情
况，汇报如下：
1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗
位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在
新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达
到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜
员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞
争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大
堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的
要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作
人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心
解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边
有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业
务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们
都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一
个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转
账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，
而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位
客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业
秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经
理。 作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服
务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，
需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要
点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体
的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程
中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在
许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反
省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保
险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，
分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积
极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季
度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，
一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，
提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：2015年银
行大堂经理工作总结2015年银行大堂经理工作总结 1、2015年商业银行大堂经理工作总结 20xx年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些
不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力
保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极
服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的
工作中还存在许多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占
用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不
满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释
安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时
刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待
客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必
须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流
引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联
动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格
要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。2、2015年银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很
多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室
内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨
询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、
最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客
户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办
很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影
响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就
影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的
风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理
业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将
这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、
更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户
推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客
户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行
等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推
荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的
星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网
点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，
推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度
不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝
问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工
行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态
度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 3、2015年银行大堂经理个人年终总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
一、年度主要工作情况 今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我
们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们
不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到
困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想
客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受
到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大
声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号
占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找
到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职
业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其
综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。 优质的服务不能仅
仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种
良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、
整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格
证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量
和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基 础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，
新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知
识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、
价值观解决不好的表现。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，
为客户提供更好更优质的服务。
4、银行大堂经理2015年工作总结 20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专
业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工
作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：
一、我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重
培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个
工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也
格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，
同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予
援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美
无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂
人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会
在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中
途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才
能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务
与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强
自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客
户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规
范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何
配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一
种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都
召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服
务。
二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几
乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展
用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当
晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄
出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒
弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注
入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人
做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的
竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年
的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在
做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的
还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，
但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和篇四：银
行大堂经理2013年工作总结 银行大堂经理2013年度工作总结 2013年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专
业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工
作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2013年的工作情况总结如下：
一． 我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。2013年我更注重
培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个
工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也
格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，
同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予
篇二：2015-2016中国工商银行员工年终总结模板
工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。
我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要持久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
篇三：2015中国工商银行员工个人年终工作总结格式
工行的xx年，是很特别的一年，与往年最大不同的是开展了轰轰烈烈的以赛代训活动。 年初，在全行进行了《精细化管理》的培训，然后，是在工行的网络大学里进行考试。我有幸被推荐参加考试，与支行领导一起坐在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了，还把同事的考过了，答题过程还是很紧张的。
5月，参加了《金融风险与监管国际认证》考试，努力看书，行里答应能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了考试费。只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求几年不得离开工行。
接着，又参加了分行的现金与结算专业的比赛，还有参加了综合柜员的业务比赛，无功而返。 一天下午，领导电话找我，告诉我明天去分行参加牡丹卡知识比赛。听了这个消息，头都大了，晕，晕，什么都没看，就去比赛?可能是临到比赛时，他们才想起这事吧。不管怎么样，去吧。试卷分中文，分英文，还是晕啊，没办法，也只好静下心来，认真答题，会多少答多少吧。过了不知道多长时间，我已经把这个比赛忘记了，领导告诉我，让我去领奖：一床多元的鹅绒被，比赛得了二等奖。
牡丹卡知识比赛完没多久，领导又通知要进行个人客户经理业务比赛，还说前几名能涨工资，要求自愿报名。我没报名，因为，第一、我在分行没有认识人，这样的比赛一定会有许多内幕，第二、我也不相信我能取上前几名，第三、我也不相信银行能说话算数。领导打电话找我，说我们已经给你报名了，准备一下，过几天去比赛。我听了，只能无语了。我认真看了比赛规则，一共有四个细项：有大堂经理、理财经理、营销经理和个贷经理的比赛，我选择了理财经理的业务比赛。这个比赛有初赛段和复赛段，初赛是笔答，前几名进入复赛，复赛就有点复杂了，有必答题，有抢答题，还有做ppt演讲。我看到要做ppt，我就请领导帮我问问，到决赛时，能不能自己带笔记本，因为我的用极点五笔打字的，领导很热心，很快就回复我说，可以。后来，想想，我也真是的，还没比赛，就想着决赛了，有点过分啊。 那天考试的人真多，考试之后不久，笔试的成绩也出来了：分，是我们这个组的第一名。看到这个成绩，我非常高兴，心怦怦的跳：我是某市分行理财经理笔试
第一名，太棒了!太意外了!接下来，就要进行决赛了，我的压力也来了，而复赛的时间也是一拖再拖，最后，终于定下来在月日进行复赛，临比赛前一周，我却一点都没有考试的状态，紧张不起来了，也看不进书，再说，也没书可看。为了调整自己的心态，我先找领导，告诉他们我没有状态，大脑一片空白，请求帮助，把我的紧张心情传给他们，他们紧张了，我的紧张就缓解些了，我又找了几个朋友，分别请他们帮助，最后，是一个同事的话，让我完全放松了，进入了比赛状态中，他说：你笔试第一，说明你的业务是最棒的，不过，复赛是必答抢答和制做幻灯片，这就不是你自己能做的事了，有许多运气的成份，运气好，你能抢上题，你就行，运气不好，那就完了。
最后的几天，我反复练习ppt的制作，分钟的演讲我也是对着镜子练了又练。终于进入了比赛场地了。先是二个小时做理财规划的ppt，拿来题，我就蒙了，我准备的是对群体做的ppt和演讲，比赛要做的是对个人!!!这时候，我想起了我的笔记本，幸亏我带了自己的笔记本，这本子里面有我学习afp的课件啊。最后，我完成了ppt。下面选手抽号，一共个人比赛，我是第五个抽号的，我竟然抽了一张号，我大叫：我太不幸了，怎么会是号?考试人员告诉我们：必答和抢答按照从号开始，而ppt的演讲，是从号开始。哈哈，我运气不错嘛。
比赛开始了，必答题，我第一个抽取，打开一看，非常简单，我严格按照规则进行回答，评判长给了我满分。到了抢答题时，我告诉自己，一定不要着急，沉着稳定。还好，一共道抢答题，我竟然抢上了二道题，而且全部正确，我也只好对没抢着题的人说抱歉了。最后是我的ppt演讲，分钟，我又是比较圆满的完成了。最后的总分是分，获得了第一名，比第二名高出了分。出了比赛场地，给领导打电话，告诉领导，我完成了任务，领导听了，非常高兴，我觉得，比我还高兴。
比赛得了第一名，我却没有太多的高兴，只是觉得很累很辛苦。比赛获得了一个证书，一个奖杯，还有晋升一级工资，这工资是从年月开始，到现在，我还不知道我能涨多少钱。不管怎么，这个比赛的第一名确认了我的业务知识和能力，也是工行这个中国最大银行对我工作的肯定。
还参加了什么比赛和考试呢?同事说我成了比赛专业户了。哦，对了，还有啊：建国周年的知识比赛，要求全体员工都参加，我便答了十几份试卷，在工行的网络大学
里答的，没有答案啊，要一边答一边找。还参加了月的内控制度的考试。还有一个，是证券从业资格的考试，都通过了。
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