篇一：市场部营销方案
市场部策划方案 2015-1-24
目 录：
一、市场部核心工作内容描述
二、市场部职责
三、市场部组织架构图
四、市场部各部门分工
五、市场部权限设定
六、“协议客户”签订流程
1、”商务合作协议“
2、”宴会厅使用协议“
七、市场部业务流程
1、会务团接待
2、团队接待
一、市场部核心工作内容描述：
1、掌握市场动态和客户需求，进行营业和客户信息整合，拆分经营指标设定权
重业绩考核，制定营销方案并组织实施，扩宽疏通销售渠道，实现客房和餐饮营
收指标。
2、进行酒店品牌推广，制定广告宣传方案并组织实施，申报酒店宣传品和各项
费用支出。
3、拓展、维系、分析客户，整理客史档案，吸纳优质客户，设定权限梳理流程
完善管理制度。
二、市场部职责：
1、根据酒店的发展战略，建立完善并执行与酒店市场部工作相关的规章制度。
2、结合酒店经营情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销和宣
传方案以及工作计划。
3、负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高
酒店的知名度。
4、建立、开发、拓展并维护酒店的客户渠道，整理客户信息，建立客户档案，
保持与客户良好的合作关系，提升服务品质。
5、根据经营目标，分解经营指标，组织开展各类公关、营销活动、完成各项经
营指标。
6、负责”协议“客户的预定、接待、跟进维系和拓展工作。
7、负责公关、营销和宣传活动经费的预算和管理，控制并有实效的降低各项费
用开支。
8、展开各项市场调查工作，了解业内动态，市场变化，客户需求和竞争对手信
息。
9、汇总整理酒店各类经营活动、市场调研资料，进行分析总结，改进营销方案，
为提升工作标准和效果打下坚实的基础。
10、将信息真实有效的反馈到董事长，并提出相应的合理化建议。
三、市场部组织架构图：
四、市场部各部门分工： 由总经理和财务部经理牵头组建市场部，遵循董事长的战略规划，凭借钰华
大酒店的品牌和硬件优势，依靠各部门分工协作积极开发拓展市场。
成立市场拓展部专人负责，以签订“商务合作协议”的方式，梳理扩宽销售
渠道，开展市场外联业务工作，承接企事业、公司、单位、院校的会议、住宿和
用餐。
宴会部从餐饮部脱离出来归入拓展部，调研市场了解市场动态和客户需求，
协助市场拓展部专注宴会承接，同时协调其他部门人员做好宴会接待和现场管理工作。
餐饮部和房务部承接拓展部外联业务，维系和评估客户，吸纳优质客户，对客户进行分级管理，由内向外拓展客户。
岗位：董事长
1、授权审签“签单挂账客人协议”。
2、审批营销和宣传方案。
3、审批营销和宣传方案的各项费用。
岗位：总经理
1、制定营销和宣传方案，组织实施。
2、整合营业和客户信息。
3、下达经营指标，设定权重，对部门进行业绩考核。
主要工作任务：
?协同董事长制定酒店的经营发展战略和目标。
?根据酒店的经营发展战略与目标，组织制定并监督执行公关、营销相关制度的建立和策划方案。
?组织酒店对外宣传工作，提升酒店知名度，督导公关和营销活动按计划展开，达成工作目标。
?督导跟进各阶段的业绩指标完成情况。
?协同财务监管公关和营销活动经费的使用，严格按照开支预算和标准控制。 ?培训、指导市场部成员的业务工作和技能。
?考核承担客户拓展和营收指标的部门。
岗位：财务经理（蒋自香）
1、审核“协议客户”和客史档案管理。
2、审核营销和宣传方案的各项费用支出。
3、审核业绩提成。
主要工作任务：
?编制年度财务预算，制定客房、餐饮、宴会、会议营收。
?审核公关、广告宣传和营销经费的预算，强化成本费用控制管理。
?负责管理酒店客史档案资料和”协议文件“，并审核”商务合作协议“、”签单
协议书“、”宴会厅使用协议“。
?管理会员卡、储值卡的发放和充值，建立会员档案，以及审核提成分配。 ?及时更新客户消费记录，并配合相关部门查询资料。
岗位：拓展部经理（景洪玉）
1、外部市场“商务合作协议”客户拓展工作。
2、宴会市场拓展工作。
3、整理客史档案。
注：承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务：
?与酒店外部客户建立良好的公共关系，如婚庆公司、旅行社、新闻媒体、签订“商务合作协议”的客户，保持经常联系和沟通。
?建立信息沟通渠道，负责各类信息的反馈，第一时间掌握业内动态，了解竞争对手的市场动向，经营管理、营销宣传方案、服务项目、收费标准和设备更新。 ?接待洽谈业务，走访重要客户，保持发展良好的业务关系，合理满足客户需求，提升服务品质。
?重要客户接待工作，协调配合了解承接部门的运作情况，并协同跟进服务工作。
岗位：宴会主管（王新华）
1、承接宴会预定。
2、组织协调人员做好宴会服务工作。
3、整理客史档案。
主要工作任务：
?严格按照工作流程和标准，完成宴会和会议的接待工作。
?调查、搜集宴会客源市场的营销动态，将相关资料上报部门领导。
?建立健全客户信息档案。
?负责宴会和会议项目的推销工作，如LED大屏和宴会专供的酒水饮料。
岗位：餐饮部经理（杜晓娟）
1、承接拓展部外联业务。
2、维系和评估客户。
3、整理客史档案。
注：承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务：
?内部拓展、维系客户，吸纳优质客户，签订“商务合作协议”。
?分级管理客户，推销储值卡和会员卡。
?填写“客户档案”和“营业信息反馈表”跟进重要客户服务工作。
?搜集、整理客户意见，建立“客人投诉档案”，意见反馈相关部门。
?年节、客户纪念日（大喜日子）、客户生日、阴、雪、雨、大雾天气、四季更替，祝福语和温馨提示、贺卡、礼物要跟进。
?填写“工作日志”，了解经营数据。
?了解人均消费，和用餐形式占比，定期汇总高、中、低消费群体营收占比和用餐人数占比。
岗位：房务部经理（张强）
1、承接拓展部外联业务。
2、维系和评估客户。
3、整理客史档案。
注：承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务：
?负责酒店网路客房的销售工作，与知名网络经销商进行业务洽谈，并制定销售计划。
?内部拓展、维系客户，吸纳优质客户，签订“商务合作协议”。
?填写“客户档案”，跟进重要客户服务工作。
?搜集、整理客户意见，建立“客人投诉档案”，意见反馈相关部门。
?年节、客户纪念日（大喜日子）、客户生日、阴、雪、雨、大雾天气、四季更替，祝福语和温馨提示、贺卡、礼物要跟进。
?填写“工作日志”，了解经营数据。
?定期汇总“商务合作协议”客户、网络预定和散客入住比例，上报总经理。
岗位：综管办经理（徐然）
1、市场部表单、协议、流程和制度的建立以及文件管理。
2、洽谈营销和宣传方案所需的宣传品和酒店网站建设。
3、协同总经理制定营销和宣传方案的预算。
主要工作任务：
?负责酒店网站的信息建设和酒店网上宣传工作，按照酒店营销计划及时更新内
篇二：组建市场部的方案
深圳金尚珠宝有限公司市场部组建方案
一、组建市场部目的
随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，单靠销售部门努力地去推销，很难实现公司的目标。必需靠营销专业结合才能不断推动公司的销售工作，实现公司年规划的战略目标。需要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，结合异业销售联盟，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展，为此，公司必须成立单独的部门来执行，保障公司的长足发展。
销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决向市场供应需求产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。实现我们的产品变成资金、变成利润的主要职能部门；公司生产的产品数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向，市场部作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设需要各个方面的高度重视。
总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。
二、市场部的运作浅析
1、营销技能培训
对市场部而言，需要不断提高内部人员的专业技能，包括分析、策划、管理、执行等综合能力，而且还要不断深入市场，了解销售系统的详细运作方式和特点，增加对市场的感性认识，这样才能制定出符合实际而且又富有创意的推广方案，对销售产生较大的促进作用，从而赢得销售部门的尊重。而对销售部而言，则需要强化销售人员对市场和信息的分析能力，使他们提高拓展市场的专业技能，并且能够准确领会公司整体战略的意图，有效利用市场部提供的专业资源来提升销售业绩。
2、协作意识调整
市场部应积极指导销售部开展营销工作，必要时进行换位思考，可以采取系统培训、交流和协调会的形式，了解部门在整个营销系统中的角色、环节和所起到的作用。市场部要了解销售部门的工作方式和特性，知道销售人员最关注的是什么，而销售人员必须配合市场部的工作，和执行方式，能够主动配合工作的开展，与市场部的工作环节做好对接，提高公司营销系统的正规化运作。比如市场部在制定营销政策时，需要销售部门提供销售一线的相关数据和信息；销售部门在制定区域营销计划时，市场部提供公司整体的营销战略政策和指导思想，并积极参与制定工作，从而根据本市场的具体情况做出有针对性的安排。从多对方面的角度考虑问题，就能够保证市场部的正常开展工作，确保整体上的协调性和一致性，促使公司各项目标及计划的顺畅进行。
三、市场部的基本任务
市场部的主要任务有四个大方面：
（一）作为公司的情报机构
1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
4）参与公司销售网络建设。
（二）作为公司的参谋机构
1）参与制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
2）参与制订公司业务短、中、长期目标；
3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4）参与制定产品价格；
（三）作为公司业务的监管机构
1）业务督导
2）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
（四）作为公司的公关机构
1）制定及实施市场广告、推广活动；
2）完善、规范业务系统对外的各类文书；
3）合理进行广告媒体挑选及管理；
4）作好公司的售前、售中、售后服务工作；
5）开发异业销售渠道。
四、市场部的初步运行框架（人员配置）
五、市场部的基本配置
根据公司目前的发展和运作情况，在市场部基本职能要求的前提下综合利用，采用分块归类的配置划分功能，组建市场部运作的基础工作。
大致分成四个板块：
1、形象推广2、市场督导3、信息管理4、广告策划
六、市场部的工作流程
调研立项流程
市场调研流程
市场推广计划制订、审批流程
市场推广策划方案制订、审批流程
销售计划制订、审批流程
促销计划制订、审批流程
顾客(消费者和客户)信息反馈流程
售后服务流程
销售人员行为监督流程
七、市场部的职能职责
市场部经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司实现长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责市场推广实施。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助直属领导制定公司总体发展计划以及战略目标；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施年度市场推广计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新市场知识的培训；
（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况。
（7）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和异业合作开发；指导撰写市场调查报告，提交公司管理层；
（8）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交直属领导；
（9）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（10）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（11）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并积极利用公司资源收集产品与市场信息；
（12）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（13）组织、编制市场规划、设计方案；
（14）编写方案设计报告、实施方案报告；
（15）规划广告、CI推广、活动策划案、品牌推广方案；
（16）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
1、形象推广人员：
直属领导：市场部经理
主要工作：根据领导制定的方向和目标，展开系列化形象推广活动，将公司形象和品牌形象做到高度统一，在市场中树立起鲜明的品牌个性。
岗位职责：
（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作。
（2）负责设计公司形象系统，策划设计广告、制作广告、设计实施以及终端（POP、DM）美工、包装印刷等。
（3）参与公司媒体公关活动，协助并执行媒体公关活动计划的设计和美工工作。
（4）宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
（5）负责各项参展工作的前期准备，保质保量完成一年一度的招商会的布置及设计工作。
（6）负责专卖系统的规划和设计工作，积极配合部门经理专卖系统的推广，协助加盟商设计所需的其他设计工作。
（7）配合督导做好促销计划的开展，协助做好前期POP的设计和制作工作。
（8）参与制定公司的年度广告计划及广告创意工作。
（9）负责公司网站的更新和维护工作，并做好网站内的其他信息的补充和上传。
（10）负责公司终端的形象建设，规划设计产品的展示陈列方案，做好统一性推广的可行性计划，并负责落实到每个终端导购的陈列培训工作。
篇三：组建市场部的方案
组建市场部的方案
一、组建市场部目的
随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，我们发现单靠销售部门努力地去推销，很难实现公司的目标。必需靠营销专业结合才能不断推动公司的销售工作，实现公司无年规划的战略目标。需要我们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展，为此，公司必须成立单独的部门来执行，保障公司的长足发展。
虽然市场部是从销售部门分离出来的，但与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决向市场供应需求产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。实现我们的产品变成资金、变成利润的主要职能部门；公司生产的产品数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向，市场部作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设需要高层及各个方面的高度重视。
总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。
二、市场部的运作浅析
1、营销技能培训
对市场部而言，需要不断提高内部人员的专业技能，包括分析、策划、管理、执行等综合能力，而且还要不断深入市场，了解销售系统的详细运作方式和特点，增加对市场的感性认识，这样才能制定出符合实际而且又富有创意的推广方案，对销售产生较大的促进作用，从而赢得销售部门的尊重。而对销售部而言，则需要强化销售人员对市场和信息的分析能力，使他们提高拓展市场的专业技能，并且能够准确领会公司整体战略的意图，有效利用市场部提供的专业资源来提升销售业绩。
2、协作意识调整
市场部应积极指导销售部开展营销工作，必要时进行换位思考，可以采取系统培训、交流和协调会的形式，了解部门在整个营销系统中的角色、环节和所起到的作用。市场部要了解销售部门的工作方式和特性，知道销售人员最关注的是什么，而销售人员必须配合市场部的工作，和执行方式，能够主动配合工作的开
展，与市场部的工作环节做好对接，提高公司营销系统的正规化运作。比如市场部在制定营销政策时，需要销售部门提供销售一线的相关数据和信息；销售部门在制定区域营销计划时，市场部提供公司整体的营销战略政策和指导思想，并积极参与制定工作，从而根据本市场的具体情况做出有针对性的安排。从多对方面的角度考虑问题，就能够保证市场部的正常开展工作，确保整体上的协调性和一致性，促使公司各项目标及计划的顺畅进行。
三、市场部的基本任务
市场部的主要任务有四个大方面：
（一）作为公司的情报机构
1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
4）参与公司销售网络建设。
（二）作为公司的参谋机构
1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
2）制订公司业务短、中、长期目标；
3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4） 新产品上市规划；
5） 参与制定产品价格；
6）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
（三）作为公司业务的监管机构
1）业务系统廉政稽查；业务督导。
2）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
3）负责对新入职业务人员和经销商的业务人员进行培训和监管；
（四）作为公司的公关机构
1）实施品牌规划和品牌的形象建设；
2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3）完善、规范业务系统对外的各类文书；
4）合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理；
6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；
7）代表公司对外发布需发布的信息。
四、市场部的初步运行框架
五、市场部的基本配置
根据公司目前的发展和运作情况，在市场部基本职能要求的前提下综合利用，采用分块归类的配置划分功能，组建市场部运作的基础工作。
大致分成四个板块：1、形象推广主管2、市场督导主管3、信息管理主管4、广告策划主管；
六、市场部的工作流程
调研立项流程
市场调研流程
市场推广计划制订、审批流程
市场推广策划方案制订、审批流程
销售计划制订、审批流程
促销计划制订、审批流程
顾客(消费者和客户)信息反馈流程
售后服务流程
销售人员行为监督流程
七、市场部的职能职责
市场部经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司实现长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助直属领导制定公司总体发展计划以及战略目标；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
（7）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；指导撰写市场调查报告，提交公司管理层；
（8）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交直属领导；
（9）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（10）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（11）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并积极利用公司资源收集产品与市场信息；
（12）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（13）组织、编制大型市场规划、设计方案；
（14）编写方案设计报告、实施方案报告；
（15）规划广告、CI推广、活动策划案、品牌推广方案；
（16）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求：（不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）
◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆较强的观察力和应变能力。
◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
◆能够组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；
◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验
◆工作努力，积极进取，责任心强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力
1、形象推广主管
直属领导：市场部经理
主要工作：根据领导制定的方向和目标，展开系列化形象推广活动，将公司形象和品牌形象做到高度统一，在市场中树立起鲜明的品牌个性。
岗位职责：
（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作。
（2）负责设计公司形象系统（CIS），策划设计广告、制作广告、设计实施以及终端POP美工、包装印刷等。
（3）参与公司媒体公关活动，协助并执行媒体公关活动计划的设计和美工工作。
（4）宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
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