篇一：淘宝员工工资方案
淘宝员工工资方案
以目前市场来看，肯定是不能比市场低的，略高一点比较好，否则很少人愿意做。
淘宝各岗位工资待遇（目前淘宝市场主流待遇） 2.售前客服 1800-2200的底薪 0.4%-0.6%销售额提成
3.售后客服 1800-2200
的底薪50010003000的奖金力度 (力度待定，具体可以出考核制度）
4.仓库待考虑
5.推广2500-3000的底薪 奖励力度为精准推广中省下广告费的20% （待考虑）
6.美工自聘固定工资2500-3500之内都可招到，外包兼职5000左右
篇二：淘宝网店员工手册
员
工
手
册
2010年6月修订
总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套
法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条 公司简介
第3条 本规章制度所称的XXX网络销售公司是指公司；员工是指xxxx网络销售公司招用的
所有人员（包括管理人员、客服人员和普通员工）。
第4条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用
工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第5条 员工享有取得劳动报酬、休息休假，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制
度和职业道德等劳动义务。
第6条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益
等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第7条 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，
不招用不符合录用条件的员工。
第8条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现
实表现良好。
第9条 员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如
实正确填写入职《个人简历》，不得填写任何虚假内容。
第10条 员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造
证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。
第11条 公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业
教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。
第二章 劳动合同管理
1、公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
2、劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字方能生效。
3、劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。
4、公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。
5、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；
（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；
（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（4）、被依法追究刑事责任的；
（5）、被劳动教养的；
（6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；
（9）、法律、法规、规章规定的其他情形；
（10）《个人简历》提供不真实的。
公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。
6、有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：
（1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另
行安排的适当工作的；
（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履
行，经协商不能达成协议的；
（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
7、员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第5条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第6条的规定解除劳动合同：
（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；
（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；
（3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的
（4）、应征入伍，在义务服兵役期间的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
8、公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：
（1）、公司录用员工所支付的费用；
（2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；
（3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；
（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。
9、非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前15日以书面形式通知公司。知悉公司商
业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第8条第二款的规定赔偿公司的损失。
10、有下列情形之一，劳动合同终止：
（1）、劳动合同期满，双方不再续订的；
（2）、劳动合同约定的终止条件出现的；
（3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；
（4）、公司依法解散、破产或者被撤销的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。
11、员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合
同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第5条的情形除外）。
12、劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳
动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。
13、公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日
内办理解除劳动合同手续。
第二章 工作时间与休息休假
1、公司实行早晚轮班制度,每日工作8小时、每周工作48小时的标准工时制度；
2、员工每天正常上班时间为：早班 上午 9：00～17：00，晚班 16：00～24：00。
3、公司根据需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每月至少休息二天。
4、员工的休息日和法定休假日如下：
（1）休息日： 星期一至星期四轮休；
（2）休假日： 元旦1天、春节7天、五一节1天、国庆节2天。
5、员工的其他假期如下：
（2）、婚假：凡跟公司签订固定《劳动合同》并连续工作满一年以上的正式员工
结婚时，可凭结婚证书申请 7 天（含休息日）的有薪假期。
（3）、丧假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；
（4）、产假： 女员工生育，可享受产假40天，其中产前休假10天；难产的增
加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假10天；产
假期间给予男方看护假7天。
（5）、事假：1.试用期内不允许请事假；
2.半年以内，连续性事假不超过2天（含节假日及法定假日），累
计事假能不超过5天；
3.工作满半年以上，连续性事假不能超过7天（含节假日及法定假
日），累计事假不能超过10天；
4.工作满一年以上，连续性事假不能超过15天（含节假日及法定
假日），累计事假不能超过20天；
第三章 劳动纪律与员工守则
1、员工必须遵守如下考勤和辞职制度：
（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；
（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；
（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由主管签卡方能有效；
（4）、有事、有病必须向主管请假，获得批准后方可离岗，不得无故旷工；
（5）、请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在
不得已的情况下，应提早电话、委托他人请假，上班后及早补办请假手续；
（6）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；
2、员工必须遵守如下工作守则和职业道德：
（1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；
（3）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打
闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业
道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗
旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。
（4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢
烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；
（5）、爱护公物，小心使用公司设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏
公司财物；
（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；
（7）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
（9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争；
（10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；
（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；
（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
3、员工必须遵守如下操作流程：
（1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访
服务等处理程序和方法；
（2）、计算机操作熟练。打字速度达60字/分；
（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度
和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去
做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、
情绪好坏一个样。
（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐
心、周到。
（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，
做到反应快、应答及时。
（7）、认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲
谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。（2）、严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制；
篇三：淘宝店铺人事管理制度
人 事 管 理 制 度 为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度
一、适用范围
1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、录用
1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4.凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者
（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者
（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者
6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。
三、福利待遇
1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。
四、作息安排
1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。
3. 按公司规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节各调休一天。婚假、丧假（直系亲属）休息三天。春节假期按公司实际情况另行通知。
4.员工请假需提前写好请假条，1天内由经理批准，2天以上需由总经理批准。事假不享受全勤奖，按实际出勤天数计算工资，病假出示医院所开证明者享半薪，当天上班前需请假者需电话申请，事后补交请假条。未经准假离岗者，以旷工论处。
五、调职
1．公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。
2.公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。
六、辞职及辞退
1.员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，经人事部经理核准总经理批准后，方可办理手续。并视需要由人事部开具《离职证明》。
2、员工辞职需提前15天提出申请；部门主管辞职需提前1个月提出申请。
3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当天内撤离。
七、保密
1.不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司项目销售的相关信息、资料和成果未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。
2.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。
3.非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
4.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。 私自泄露公司相关保密资料及成果的视情况严重性给予处罚。
八、奖惩
1.每月奖励：员工的奖励参照《绩效工资考核管理办法》执行，对于在当月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。
2.有下列情形之一者，视情节严重性予以批评或罚款
（1）上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；
（2）因个人过失致发生错误，妨害工作或团体秩序
（4）不服从主管人员合理指导，情节轻微者；
（5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成
5、有下列情形之一者，予以辞退：
（1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；
（2）偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；
（3）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司文件与印章者；
（4）吸食毒品或煽动怠工或罢工者；参加非法组织者
（5）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；
（6）连续旷工3天或全年累计15天的；
（7）故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。
（8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。
九、采购
1.因工作需要需申请采购的办公用品及日常工作用辅助产品等，均需填写采购申请单由经理或总经理批准。
2.未经允许擅自购买者公司不予报销。
九、附则
1.本制度解释权、修改权归公司人事部，自颁布之日起生效。
2.本制度附表：《员工聘进申请表》、《员工辞职（退）申请表》、《绩效工资考核管理办法》、《客服管理制度》《采购申请单》《仓库管理制度》
编制： 批准：
日期： 日期：
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