篇一：VIP接待方案、规定
VIP接待方案
一、VIP定义
VIP是指有一定社会地位和影响力的客人及对酒店有贡献和影响的客人。
二、VIP的内容
⒈ 府：国家部委领导，省主要负责人，***市委、办、局的主要领导，市党政军负责人。 ⒉ 业：**集团领导、唯独公司重要客户、消费较多的内、外资企业总裁或总经理。 ⒊社会：著名演艺人员、体育界国家著名运动员、资深编辑、记者。
⒋业内：境内外重要考察团、省级以上旅行社总经理，同星级酒店董事长、总经理，酒
店邀请的宾客，1月内个人入住酒店10次以上的宾客。
三、VIP等级
分为VA、VB、VC、VD四个等级。
VA：国家部委领导，省主要负责人，国内知名企业家，社会知名贤达，国际化大公司总经理。
VB：***市主要领导、部级政府官员，市党政军负责人、**集团领导、全国著名旅行社总经理、境外著名的外资企业总裁或总经理。
VC：同星级酒店董事长、总经理、著名演艺人员、体育界国家著名运动员、资深编辑、记者。
VD：境内外的重要考察团、张家界部、委、办、局领导，1月内个人入住10次以上的宾客。
以上VIP级别可根据宾客具体情况进行调整，原则上由市场营销部下单，VD客人可由前台主管以上人员申报。
四、VIP接待流程
（一）信息获取
⒈**集团、唯独公司、酒店高层管理者获得信息。
⒉市场营销部重要接待掌握信息。
⒊前厅部及其它部门的建议信息。
（二）抵达前
市场营销部及其它申报VIP部门
⒈主动向接待单位了解VIP有关资料：单位、时间、人数、性质、饮食习惯、了解主人、主宾身份、了解其喜好、禁忌及此次行程计划、活动具体安排，根据所了解的信息填写VIP客人来访接待审批表，交大副再上交至酒店总经理。（时间：提前一周） ⒉VIP审批表经总经理批复后，（VA、VB级客人另需制定VIP接待计划书，VC、VD级客人可按VIP申请表的服务标准接待），下发至相关部门。
⒊负责召集各部室碰头会，通报接待内容，共同讨论完善详细接待计划，明确各自责职（VA、VB级贵宾）。（时间：提前三天）
⒋市场部经理、值班经理对各部门接待准备工作进行检查。（时间：提前一天及抵达当日）
（三）抵达时
⒈营销部：
① 提前1天做好大堂及各楼层欢迎牌、及其它宣传欢迎工作。
② 指定专人负责联系协调。
③ 贵宾抵离店时及时通知人资综合部组织迎送队伍。
④ 掌握在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
⒉前厅部：
① 提前2小时准备好VIP房卡，提前配好房间欢迎信。提前30分钟安排大副备梯、开专梯等服务。
② 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，发现问题及时向高层管理人员及接待部门报告。 ③ 做好在店期间其它各项细致化服务。
④ 入住当日约定次日叫醒时间。
⒊人资综合部
① 贵宾抵店和离店前30分钟，通知迎送队伍，要求提前15分钟在大堂列队迎接。 ② 接待过程中各种摄影工作及质检工作。
⒋客房部：
① 提前半天配合工程人员检查贵宾用房，对需配水果、鲜花、介绍信的客房检查配备
情况。
② 如接待外宾需配送中英文报纸。
③ 贵宾抵店时，由管理人员及优秀服务员有楼层迎接。
④ 优质做好贵宾在店期间各项服务工作。
⑤ 根据级别进行个性化布置和提供管家服务。
⒌餐饮部：
① 提前三天了解用餐出席人数、桌数、主办单位、客人身份、国籍、标准、菜式品种、生活忌讳、风俗习惯、特殊要求，提前准备好菜品原料。
② 主管负责检查贵宾使用包厢的设备及摆台、布置，亲自为其提供服务，并派两名优秀服务员进行配合。
③ 现场了解用餐信息、客人意见，根据剩菜的情况，有效掌握菜品信息，做出相应的菜品调整。
④ 根据级别对用餐地点进行个性化布置。
⒍财务部：
① 每日整理贵宾账单，所有账单须在贵宾离店前一小时内准备好，确认帐单签字准确性、完整性。
② 提供及时准确的外汇兑换服务。
⒎保安部：
① VIP车道、车位的预留及现场车辆指挥。
② 检查楼层、公共区域的安全标识，确保营业场所的安全。
③ 在入住楼层进行不间断地巡逻，辅以24小时监控。
④ 24小时定点保卫。
⒏动力部：
① 保证酒店设备、设施的正常运转。
② 保障空调效果。
（四）离店时
⒈跟主办单位负责人联系，了解此次接待的意见及建议。
⒉人资部组织迎送队伍提前15分钟在大堂列队欢送。
⒊保安部对道路进行疏通。
（五）离店后
⒈市场营销部组织召开各部门总结会议，总结此次接待的优缺点，优点加以发扬，缺点不足立即进行整改。
⒉市场营销部、餐饮部、前厅部、客房部等部门分别建立各自的VIP档案。
五、各级别应提供的服务项目
VA：酒店领导亲自列队迎送；铺红地；、专梯；专用毛巾；管家服务；24小时保安服务；房间及用餐地点的个性化布置；24小时的跟踪服务；另含VC服务的其它项目。
VB：酒店领导列队迎送；房间及用餐地点布置；可开专梯；24小时跟踪服务；另含VC服务的其它项目。
VC：列队迎送；房间配欢迎信；大堂欢迎水牌；水果、鲜花、饮品；开夜床。 VD：配欢迎信、水果、开夜床。
六、附件（VIP客人来访接待审批表）
市场营销部
2010年11月8日
篇二：VIP接待标准流程
VIP接待
杭州华美达酒店
VIP接待标准
VIP接待
目 录
一、 酒店的VIP定义
二、 酒店VIP的等级
三、 VIP接待总流程
四、 各级别VIP接待程序、标准
五、 酒店VIP接待表格
VIP接待
一、酒店的VIP
政府 国家元首、国家部委领导、省主要负责人
各部、委、办、局的主要领导
市级党政军负责人
企业内、外资企业、集团总裁
集团或酒店的重要业务客户
社会影视娱乐界著名演艺人员
体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
业内省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
酒店重要消费大户
VIP接待
二、酒店VIP的等级
1、等级名称
酒店VIP的等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
VIP接待
接待流程
三、VIP
篇三：VIP接待程序(20110915124405)
VIP接待
2011-09
目 录
1、康城建国的客源市场………………………………………………………………………… 3 2、为什么设立VIP接待程序 …………………………………………………………………… 4 3、谁是康城建国的VIP ………………………………………………………………………… 5 4、康城建国VIP的级别………………………………………………………………………… 6 5、VIP接待总流程………………………………………………………………………………… 7 6、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………8 7、康城建国VIP接待表格 ……………………………………………………………………… 39 8、（附件）CIP…………………………………………………………………………………… 42
1、康城建国的客源市场
政治
经济
面向商务市场、会务市场、
餐饮市场、旅游市场
文化五星级饭店 社会
旅游
2、为什么设立VIP ？
2.1 VIP --- 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 2.2 谁是VIP？
2.3 五星级饭店的客人是不是VIP ?
2.4 我们提倡饭店服务无差别，但五星级饭店不是每位客人都是VIP！ 2.5 VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
2.6 VIP服务提供翔实的饭店信息，反映饭店接待的艺术与技巧
2.7 VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是饭店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是饭店优质服务体系的集中体现！
3、谁是康城建国的VIP
国家元首
3.1 政府新疆及各省主要负责人
国家各部、委、办、局的主要领导
乌鲁木齐市、巴州及库尔勒市、新疆各地市党政军负责人 国内外知名企业、集团总裁、董事长 3,2 企业本地区知名企业、集团总裁、董事长
康达集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
3.3社会体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理 同星级饭店董事长、总经理
3,4业内曾经对饭店有过重大贡献的人士
饭店邀请的宾客
个人全价入住饭店豪华房3次以上的宾客 个人入住饭店十次以上的宾客
4、VIP的等级
4.1 等级名称
VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4
4.2 VIP宾客资格
5、VIP接待总流程
6、各级别VIP接待程序、标准
V1 级
6.1市场营销部
6.1.1 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本饭店的要求，并将详细情况整理成文,上报饭店高层管理者。
6.1.2公关部寻找VIP的有关照片及文字资料，供各部门员工熟悉情况。
6.1.2 提请总经理批准“VIP接待申请单”，复印后连同本部门总监签发的“VIP接待计划书”一式七份下发前厅部、管家部、餐饮部、工程部、保安部、财务部、大堂副理以及本部门留存原件。 6.1.3 市场营销部总监负责召集并主持，总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 6.1.4 市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
6.1.5 贵宾抵店前，由市场营销部总监牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6.1.6 公关部负责准备总经理签署的欢迎信，交管家部放置于贵宾房间。
6.1.7 贵宾抵店，公关部经理陪同总经理及各部负责任人在大堂迎接，并负责向贵宾介绍饭店高层管理者。
6.1.8 市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告饭店高层管理者。
6.1.9 公关部负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
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