篇一：销售办事处分公司管理制度
***有限公司
办
事
处
管
理
手
册
分目录
第一部分：办事处设置及岗位责任体系????????????2
第一章 办事处机构定位????????????????3
一、办事处机构性质????????????????3
二、办事处机构职能????????????????3
三、管理总则???????????????????3
四、岗位基本原则?????????????????3
五、办事处组织结构设置??????????????4
第二章 办事处岗位责任制度??????????????5
一、办事处经理岗位职责??????????????5
二、业务经理岗位职责???????????????5
第二部分：办事处管理体系?????????????????6
第一章 办事处系统管理制度??????????????6
一、例会制度???????????????????7
二、考勤制度???????????????????7
三、办事处工作制度????????????????8
四、办事处办公设备使用制度????????????8
五、办事处保密制度????????????????9
第二章 办事处销售目标计划管理????????????9
一、月度销售计划的编制依据????????????9
二、销售计划编制、修改和确认???????????9
三、销售计划执行情况的考核????????????9
第三章 办事处退发货管理制度?????????????10
一、退货管理制度?????????????????10
二、发货管理制度?????????????????10
三、承运管理???????????????????11
第四章 人事管理制度?????????????????11
第五章 财务管理制度?????????????????12
第六章 培训管理制度?????????????????14
****有限公司
办事处管理手册
第一部分：办事处设置及岗位责任体系
第一章 办事处机构定位
一、 办事处机构性质
为了给营销系统人员提供一个良好的发展平台，在兼顾公司与销售人员利益的同时,
进一步放宽销售政策，科学布设营销网点，不断加强营销队伍建设，完善现代营销手段，
建立有效的竞争机制和激励机制，整合公司可利用资源，实现公司、个人效益最大化。
本办法结合市场实际，对营销人员实行严格考核、优胜劣汰、奖优罚劣、充分调动办事
处的积极性，确保2013年公司下达的市场营销目标的顺利实现，特制定本办法，此办
法适用于公司直属办事处。
二、 办事处机构职能
在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策
略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用
进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护
目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能；实施“区域代理和行
业直销并行”的营销模式。
三、 管理总则
办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心
的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、
运作科学、务实高效的管理体系。
四、 岗位基本原则
各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内
进行复命。在规定时间内完成任务，在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的
困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发
生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。
五、 办事处组织结构设置：
4
第二章 办事处岗位责任制度
一、 办事处经理（直属区域经理）岗位职责：
直接上级：销售总监
1、 传达、分解、落实市场销售部下达的公司政策与任务。
2、对所负责办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。
3、主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发退换货申请，主持拟订下月、分品种进货计划（意向）。
4、监督业务经理填写日报告以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。
5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注产品销售价格的稳定性，洞察市场反馈的危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。
6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。
7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。
8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。
9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。
10、负责办事处员工的月度绩效考评工作。
二、 业务经理岗位职责：
任用原则：由市场销售部授权当地招聘或总部招聘
直接上级：办事处经理
1. 协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销
售目标。
2. 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠
道冲突。
3. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办
事处经理进行客户评估。
4. 填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周
篇二：办事处规章制度
员 工 管 理 制 度
（暂行版）
为适应新的医药销售环境，提高工作效率，更好做好市场销售，对新入职、在职销售人员形成规范化管理，制定如下规章制度。
第一章 入职原则
第一节 入职与试用
一、用人原则：德才兼备，重品德、重潜质。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、销售技能等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和拼搏精神。
三、入职
第二节 考勤管理
一、工作时间 公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中：
周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00
下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为工作时间
12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息
周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
二、考勤
1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休
不打卡），不得代替他人打卡。 2、 迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。
30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。
超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （ 1 ）病假
a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6 、加班 (1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不
计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2) 加班工资按以下标准计算：
工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％
休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％
法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％
（ 3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 （ 5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 7 、考勤记录及检查 （ 1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 （ 2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。 （ 3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第四节 人事异动
一、调动管理
1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4 、员工本人应于指定日期履任
新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理
1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理 1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .
2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。 3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。 4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。 5、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。 6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章 行为规范
第一节 职业准则
一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约 2 、以公司名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动
三、公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
篇三：公司办事处管理制度
办事处管理制度
为贯彻公司总部2007年营销计划，使分部、办事处的各项管理更趋正规化及合理化，以保证公司总部销售渠道的更加畅通，在结合分部、办事处的实际运作情况及总部相关营销政策的基础上，特制定对关于杭州办事处的具体管理方案。杭州办事处各级人员必须切实遵照执行。
一、管理模式及方向：
1、市场执行的销售模式：调换杭州办事处现有的仓库和办公室位置，把办公环境提高到一定的水平。仓库管理完全有仓管负责，盘点由仓管和财务负责，办事处经理协助，其他人员一律不得参与仓库管理工作。原办事处所撑管的本外地销售渠道保持原有模式，后期重点在宁波发展客户，其他小城市的分散客户要振合到核心代理商处。根据总部市场规划，前期以杭州为中心，依据浙江市场的拓展情况，加强温州、宁波等二级城市的开发及客户维护工作。
2、加强、完善办事处人员表格化管理（具体到财务数据反馈的表格化、业务工作报表以及差旅工作表格化、仓库库存表格化）。
3、严格按照公司财务管理规定，所有费用先书面申请，后操作实施的原则。
二、杭州办事处的工作职能：
杭州办事处是公司总部的驻外服务机构，是总部向市场延伸的重要窗口，其管理直属于深圳吉祥公司科技有限公司国内销售部。杭州办事处须履行如下职能：
1、根据总部的年度营销方案，承担总部下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次分配。
2、根据总部下达的任务指标，可按要求报人员需求计划，经总部审批后由办事处组织、招聘、培训所需要的销售代表。
3、办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理。
4、办事处代表总部负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。
5、办事处对所辖区域总部产品的售前、售中、售后服务，处理客户和消费者的投诉。
6、办事处主动提出促进当地市场销量的促销方案，在总部的指导下做好产品宣传、企业形象宣传及提升品牌宣传的促销活动。
7、办事处负责对当地职能部部门的联系、协调，处理好总部在当地的公共关系，确保销售业务的顺利进行。
8、办事处行使对总部在当地的财产的保护管理权，确保总部的财产安全。
9、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争品牌的营销动态，并负责当地销售渠道的管理工作。
10、根据总部的有关规定、执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。
三、办事处岗位职责
1、办事处经理的职责
1、对本区域销售工作的管理
（1）、代表杭州办事处接受总部分配给该办事处的全年任务，并确保如期完成。
（2）、办事处经理在接受总部分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分，并对工作过程作书面陈述向总部汇报。
（3）、负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的销售代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包考核方案，作为工资核算依据。
（4）、积极开拓市场网络，配合营销管理部正确选择经销商，准确了解和掌握各经销商的销售情况，做好库存管理，建立安全库存，搞好销售预测。
（5）、加强应收货款的管理，防止拖欠款出现，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作。密切配合客户做好市场的深度分销、产品陈列及终端销售的管理工作，有计划地扩大总部的销售网络，提高市场的铺货率及占有率。
（6）、主动收集当地市场营销及新闻媒介的相关资料，积极配合总部企划部的市场调研工作。严格执行总部新产品推广及宣传计划。
（7）、根据当地市场的销售情况，主动提出促销申请并监督执行。
（8）、加强当地销售人员的管理、培训，培养一支作风过硬、技术过硬、有战斗力的销售队伍。
（9）、密切做好与各经销商的沟通工作，严格按照总部的管理制度，灵活运用方法和技巧，最大限度地调动经销商经营总部产品的热情，引导经销商全力拓展总部业务。
（10）、严格执行总部的财务、人事管理制度，按时如实地填写总部下达的各项报表统计工作，严禁弄虚作假，做有损公司利益之事。
（11）、应积极与总部沟通汇报，多提有利于市场拓展的建议和意见。
（12）、管理、监控、指导办事处所有人员对总部规定的各项管理办流程的执行，杜绝违返总部规定管理及损害总部利益的违法行为发生，如有违反总部管理规定造成总部利益蒙受损失的，办事处经理要承但直接管理责任和经济处罚。
（13）、负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平的开支各项费用。
（14）、负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证总部财产不受损失。
（15）、每月根据办事处工作人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写销售人员月度评分表，配合总部对办事处人员的工资核算及定级考核工作。
（16）、不定期对属下人员进行综合培训。
2、与总部的协调管理
1、办事处经理要与总总部营销管理部、财务审计部等密切配合，确保销售工作的顺利开展。
2、协助总部营销管理部，监督和管理好所在区域客户的货物进、出、存、汇等销售管理工作，同时处理好客户及消费者的投诉问题，发现问题及时追查处理。
3、办事处经理的权限：
1、制订办事处人员配制计划，
2、制订并报批办事处人员的招聘选拔考核任用激励计划，并执行之。
3、行使办事处人员的工资考核、分配建议权。
4、行使办事处的销售任务的计划分配权。
5、行使办事处人员的定岗分区，调动权。
6、行使办事处的各项计划内费用的开支、监督使用权。
7、行使促销方案的计划、执行权。
8、行使售后、售前服务的处理和建议处理权
9、行使办事处财产的管理、控制保护权。
10、行使办事处所需货源的计划调度权。
四、销售业务管理
1、市场执行的销售模式：
以全面协调和维护所负责区域客户的销售和回款工作。
2、销售业务管理产品价格的制定及管理
1)、办事处对外的产品价格及相关价格政策应严格按照公司销售文件执行。如因市场因素需要调整由办事处提出、报营销管理部审批后方可执行。
2)、所有产品的销售价格及销售扣率由营销管理部统一制定，并由营销管理部、财务部负责监控。营销管理部在进行客户信用审批的同时，全面负责销售价格及扣率的控制，确保所有产品的销售价格及扣率与公司的规定相符。
3)、产品以最低出货价出售，但通过提供产品作为折扣的（如促销活动使用产品），由办事处提出申请，报营销管理部审批。对提高产品价格开票，但以开票价格与实际价格差额返还客户业务，须报营销管理部、财务部审批。
4)、办事处未经审批程序，不得以任何形式变相降低出货价。
5)、对违反产品价格政策、扰乱经营秩序的，公司将对责任人做出严肃处理。
3、客户管理
1）客户选择：
A、必须对公司系列产品有足够信心，并愿作主推品牌加以推广，有义务销售公司产品，能突出展示公司产品系列特点，突出公司品牌形象。
B、具有较强的经济实力，资信状况优良，固定资产相对雄厚，在当地计生行业经营业绩名列前茅，能按协议要求，承付协议规定款项。
C、具有广泛的销售渠道，特别是市区内的终端网络及周边城市、乡镇的深度分销能力，和当地较大的网络分销商建立分销网络的客户。
2）客户资信审查
（1）审查内容
对于新客户，在供货或正式签定经销合同前，都必须进行必要的资信审查，确保客户具有佥的经销资格和能力。审查的主要内容包括：
公司名称、注册地点、注册资本、经营范围、法人代表、经营责任人、经营历史和现状。
（2）文件要求
对新客户，在进行资信审查时，要求提供下列复印件并出示原件：
营业执照、税务登记证、法人代码证、合同专用章、经营责任人身份证
（3）实地调查
对新客户的注册地点（办公或经营场所）进行实地调查，确保客户提供的资信真实可*。
（4）客户档案建立
当新客户资信一经审查合格并计划建立业务关系，业务员按公司统一格式建立客户档案，办事处、总部（营销管理部）各留一份备案。公司指定专人管理客户档案。
客户档案要根据客户情况变化和公司业务管理人员变化进行更新。
（5）客户名称变更管理
按客户资信审查要求提供名称变更后资料。
由该客户提供对名称变更前债务承担证明，交公司财务部作调整应收帐款依据。
（6）经销合同的管理
除款到发货之外，其余供货业务都必须事先签署经销合同。
合同的签订报审合同必须备齐如下相关资料：
合作方的营业执照副本复印件。
合作方的税务登记证复印件。
公司统一的客户档案卡
公司拟好的合同书一式两份。
办事处经理根据公司选择客户原则的要求，初步确定合同意向及时向营销管理部汇报，营销管理部同意后由客户先填写合同。签名、盖章，并备齐合同所需的相关资料，报营销管理部进行合同资格审查，营销管理部经理审批。
为了不影响业务的开展，当销售人员与经销商已确定了合同的意向，且合作方按协议已汇款购货，在未经公司确认合同资格时，按实际收到金额付货，事后必须完善合同手续，否则，该合同无效。
已经生效的经销合同，要立即将合同原件寄回公司营销管理部存档，以供相关部门进行资源共享；办事处可保留合同复印件，但需专人管理。
（7）客户信用管理
客户信用是指公司提供给客户的进货可欠款总额（即信用额）和每笔进货的欠款期限（即信用期）。 每种产品在配销政策中规定其信用额、信用期。办事处产品的信用总额及单个客户产品的最高信用额由财务部、营销管理部核定。客户信用必须每半年更新1次，在年度预算及配销政策下达30天内提出申请。 客户超过信用额不能发货（如须发货，须办理一次性超授信申报）；对于本年度已超信用额的客户，每批回款必须大于供货。销售人员必须在客户定货试用到期前跟单催收。如到期未收回欠款，立即停止供货，组织追款。
（8）客户订单处理程序
接受订单
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