篇一：珠宝店店长职责
珠宝店店长职责
珠宝店长职责
店长必须做到下述八个工作
① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标
⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产
⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 调查顾客购买单价的重要性
顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
① 营业额目标（每日的及累计的）
② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）
③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）
④ 营业额达成率
⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）
成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以
毛利为考虑之前提。
在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项
1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
2、 销售业务的相关事项
① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。
③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖
3、 有关处理业务方法的事项
①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法
②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。
4、顾客优先，商品有关事项
①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类……等。
②厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。
③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。
5、开店准备
①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。
② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。
③ 陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。
④ 担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。
⑤ 准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。
6、 营业中与业务有关的事项
1、 待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。
2、商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。
3、金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等。
4、送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项……。
5、事项——客户卡的整理。
7、 打烊业
① 打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁
② 计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
8、 其他各别业务的关系
篇二：珠宝专卖店店长工作职责
珠宝专卖店店长工作职责
一、 优秀店长的要求
优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队
A、塑造一个管理者的形象
1. 要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。
2. 言行举止要彬彬有礼，有教养。
3. 处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。
B、具有全面的管理能力
1. 具有培训指导能力。
1. 有销售管理能力。
2. 有判断力
3. 业务知识的获得能力。
4. 业务改善能力。
C、做好员工的榜样
1. 以身作则、自我控制。
?保持自身的良好形象。包括语言、服饰、 ?公私分明。不能有偏见
?任何情况下都要遵守诺言
?要做到公平、公正、公开的原则
?不能感情用事，自我约束、做好人际关系
?有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任
?重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省 ?再亲密的关系也不要忘记礼貌
?多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话 ?保持体贴的心意
2. 与下属保持良好的沟通
?对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。
?要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。
?要随时关心、关注员工。如：身体状况、情绪、工作中的困难等。开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。
D、有全面丰富的专业知识
1. 要全面了解并熟悉店内货品的专业知识
2. 要有丰富的临柜销售及处理异议的经验
3. 除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要竞争对手的情况
E、自我应不断提高
要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个
方面的知识，扩充自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。
1.行业知识的吸取
?企业自身经营产品的知识
?通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识
?参观各类珠宝展示会
?与相关权威部门机构的沟通
2.专业技能的提高
?积极参加公司组织的知识技能培训
?善于在日常的销售工作中吸取总结经验
?学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式
?经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验
F、建立一个有效的团队
1. 要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的办法。
2. 所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是
这个集体中不可缺少的一分子。
二、店长的工作职责
1、店长所扮演的角色：
?店长是一个店的领导者
?是企业文化信息传递的纽带
?是公司销售政策的执行者和具体操作者
?是企业产品的代言人
?是整个店铺的核心
2、店长应承担的工作职责
?店内日常事物，人员的管理
?遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务
?负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。
?负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。
?激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。
?依据本店实际情况执行销售策略
?及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调）
?详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。
?负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。
?负责店内的收银工作
篇三：店长工作计划书
店长工作计划书
一．店长岗位分析
1.负责店面日常店面管理工作及运营管理，（人员考勤、行为、早夕会、店面卫生、服务流程分工等管理工作）
2. 负责监督出品的质量和速度，确保顾客满意
3. 负责了解客人对菜品及服务的意见收集、处理，重大意见定期向上级汇报。定期形成书面的客户意见总结分析报告
4. 人员培训（完成店面员工心态、专业技能的学习成长工作每月不低于8小时的培训，）
5.店面服务现场管理（开餐时间，及时巡台，第一时间处理突发事件，监督并落实各级服务人员按标准开展服务工作等，按要求做好当日巡台报告，）
6. 负责监督落实各级员工与顾客建立良好的关系并建立客户档案.并每月与VIP顾客进行互动链接（微信、电话回访等形式）
7.组织每日总结会。并做好记录。分析存在问题。落实责任人。
8.每月至少上交一个以上营销方案。
9.每月组织对源材料采购进行询价。对周边群体进行市调
10.完成每月营业目标任务。认真做好数据分析
11.每月毛利达到公司核算目标
二．店长行为规范
1.严格准时上下班考勤制度，并指纹记录上下班时间
2.休假提前一天向人事部提出休假申请。同意后方可休假
3.上级安排任务指标按时保量完成
4.做好门店标杆。凡是起好带头作用。
计划人：李长志 2014年11月9日
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