篇一：酒店社会治安事件应急预案
酒店社会治安事件应急预案
1.0 目的
有效控制突发事件的发展，维护酒店和宾客的生命及财产利益。
2.0适用范围
治安事件。
3.0报警电话
公安局报警电话： 110
急救中心： 120
4.0容易发生的地点：
大堂、酒吧、停车场。
4.1处理程序
报警：
1、 一旦发现社会治安事件，在场服务员要及时报告派出所，报警电话：110或保安部电话：110。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
2、 保安人员接到报告后立即赶到出事现场。将斗殴双方或肇事者分开，并协助警察对事故进行处理。
3、 保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程
度、数量。
4、 如事态严重，有伤害事故发生，保安部应急时拨打110报警电话。
5、 在把斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
6、 夜间值班经理：接到报告应立即到达出事现场，发出控制事态的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并对酒店损坏的物品进行必要的处理。
7、 在这些情况下，保安人员要扮演反犯罪角色并维护正常的经营活动。处置过程中保安人员必须行动敏捷、专业，并具有最大限度的忍耐和机智，在保安人员的意识里，行动将有效控制事态的发展。
8、 在一些活动中客人会制造出更多的麻烦，如果不听从劝解，管理层有权立即报警或将其赶走。
9、 在酒店员工受到伤害的情况下(如：客人骚扰女员工或袭击酒店的员工)，管理层有权将事件按照治安案件报告警方，受害人可考虑请法律顾问追究其责任。
警车和救护车：
1、 警车和救护车将按规定进入酒店，避免酒店的客人受到惊恐。
2、 保安人员负责指挥车辆到事发地点并带领其从员工通道进入酒店。
3、 一旦进入酒店，保安人员必须陪同他们使用客用电梯或客用通道到达事发地点的捷径线路。
篇二：宾馆拟治安管理应急预案
新雅公寓拟治安管理应急预案
治安管理制度：
1、认真落实党的方针、政策和公安等有关部门的各种规章制度。
2、认真做好安全防火、防盗、防讯、安全用电。
3、认真做好旅客登记手续，禁止不法分子入住，并及时报告公安机关。
4、禁止在旅馆内的一切违法行为。
5、禁止身份不明的人入住。
突发事件应急预案
1、一旦发生火情，要立即组织人手扑灭火源，立即控制火势蔓延，关掉电闸气源，即时报警。
2、定时检查灭火器是否完好，以备应急能正常使用。
3、旅客生命为重，国家财产为重。
4、认真学习，不断进取。
旅馆信息采集传输制度
一、为了协助公安机关加强人口管理，随时掌握人口流动动态，维护社会秩序，根据有关规定，特制订本制度。
二、旅馆法定代表人为信息采集传输责任人，每天收集住宿旅客信息，通过互联网传输至公安局、治安大队。
三、旅馆必须配备专用电脑，安装互联网，保证信息传输畅通。
四、经常向旅客宣传信息采集传输的必要性，征得旅客的理解和支持。
五、保证信息采集传输的真实可靠性和及时性。
内部安全保卫制度
1、旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所的安全管理；
2、旅馆内保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿；
3、旅馆内保人员、楼层服务人员应加强夜间客户安全巡查，提醒旅客入住离去时关好门窗；
4、建立访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，门卫或前台服务人员应审查登记其身份证件项目、记录会客时间，由旅馆工作人员安排会见，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客；
5、严禁旅客或访客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；
6、严禁旅客在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，旅馆不得提供色情服务或进行其它违法犯罪活动。
消防安全制度
为加强消防管理，维护正常经营秩序，防止事故发生，保障旅客的人身安全及财产安全，结合本公寓实际情况特制定本管理制度。
一、 员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，负责人定期组织员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，了解本单位灭火器材的位置及性能。
二、 实行每日防火巡查、检查制度，岗位员工对本部门每日巡查，并做好记录。
三、 保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修，确保正常运转。
四、 消防控制室、消防泵房实行24小时值班。
五、 对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护，以保证其灵敏度和应有功效。
六、 对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。
七、 建立用电、用火管理制度，重点工种（如电工等）需持证上岗。
八、 严禁携带易燃、易爆等危险物品进入宾馆，如发现危险情况，立即报告负责人妥善处理。
九、 专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。
十、 根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。
新雅公寓
财物保管制度
1、旅馆应设置旅客财物保管专柜（保险柜）对旅客贵重物品登记保管，验证领取，前台登记人员应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管；
2、建立内部财物管理制度，前台现金存放不得超过规定限额，并配置标准保险柜；
3、50张床位以上和20张床位以上有条件的旅馆应在财务室、贵重物品寄存处、前台安装CK报警系统；
4、旅馆内保人员和楼层服务人员对重点部位和区域的治安巡查每晚不少于三次，服务台值班人员换班时应清点物品，做好记录
篇三：宾馆安全应急预案
安
全
应
急
预
案
馆
对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案
一、发现案情立即报警
每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息报告总负责人，并拨打110。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话告诉总负责人，并拨打110。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚，告知报警人的部门、姓名或工号。
3、值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理汇报。
5、总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否向市公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务
1、安保部：
A．监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经
理决定；公安人员到达后，由他们决定。
B．监控室通知安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C．如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D．如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E．如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F．公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G．记录整个案件的处理情况。
2、客房部：
客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理指令配合安保部工作。
3、工程部：
工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理指令配合安保部工作。
4、前厅部：
A．负责提供涉案客人的资料信息；
B．负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；
C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。
对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案
一、预防
l、保安要密切注视门口、大堂内、客房的异常情况；员工岗要密切注视自己部门的异常情况。
2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒)，及时发现可疑迹象和闹事苗头。
3、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室。
二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序
1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。
2、监控室值班员接到报警后：
A．立即通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；
B. 立即通知休息的安保员赶赴现场；
C. 立即通知大堂岗、员工岗、安保员密切注视大堂和员工通道的情况；
D．立即通知总经理赶赴现场。
3、安保部经理、大堂经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，
带领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理，并迅速与当地公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。
4、案发现场的部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。
5、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。
6、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。
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