篇一：2016年装维考核标准
固网装维考核调整指标汇总
依据省公司2016年固网装维指标的调整，现对指标的规范及要求进行整理，请各单位组织认真学习，提高三门峡装维服务质量，具体内容如下： 一、考核时限
为进一步提升固网装维服务水平，省公司决定固话、宽带和IPTV业务480装移机、非480装移机、非480区域修障考核时限由工作时间8小时调整为自然时间24小时。宽带和IPTV业务480区域修障时限仍为工作时间4小时。 二、工单的预约
3月起修改预约方式，只能由用户用系统里所留联系电话拨打10010进行工单预约，其他人员不可预约。工单从受理时间算起未超480承诺时限时，由用户拨打10010进行预约。（提醒用户10010接通后按0再按0再按2可接通人工服务，用户提供业务账号、机主姓名和机主身份证后，即可成功预约）。
4月1日起装移修及时率口径更改：预约工单若报竣时间不在与预约当天，无论日期提前或滞后均视为不合格工单，480区域修障同时考虑是否在预约时间之后4小时内修复。
可预约的时段： 春夏（5月1日-9月30日）8:30—19：30
秋冬（10月1日-次年4月30日）8:30—18:30 可预约期限：业务受理之日起7天（含7天）以内。
预约工单回单：按24小时考核的单子在预约当天24点前回单即可（只卡日期不卡时间）。按4小时考核的单子，在预约到时后工作时间4小时
内，且当日24点前回单即可。固话、宽带和IPTV的所有装移机工单和非480区域修障工单，如成功预约，在预约当天返单即不超时（不用考虑预约的时间，只要是预约当天就可以）；480区域的固话、宽带和IPTV业务修障工单，如成功预约，从预约时间开始算起4个小时内且在预约当天回单，即不超时。 三、测速方式
公客系统与集团系统对接改造，所有宽带装移机工单目前必须有测速记录才允许回单，3月25日0：00以后，所有宽带装移机工单没有测速记录不允许手工回单。 四、 IPTV重点工作及要求
2016年省公司考核IPTV装移机综合及时率，其中，IPTV装移机竣工准确率=当月竣工开机的数量/当月竣工数量（当月竣工开机量指IPTV账号注册成功且观看IPTV视频的用户量，调试完成后最好再重启一下机顶盒）。
（一）、IPTV虚假回单的管控要求：只有用户能正常观看节目且使用的情况下才允许工单竣工。凡安装调试未完成、不能正常观看节目、用户暂时不安装、用户拒装等情况均不允许竣工。 1、
装维经理接单后1小时联系用户，确认用户需求。如用户确不需
要的，可做退单处理。 2、
装维经理在确认用户安装且去用户家之前进行扫码激活操作，避
免扫码后用户不安装和当天不能竣工的情况（扫码后会在平台侧生成帐号，如果帐号未开通，会造成准确率下降。即便第二天在规定时间
内装通，也不会统计上）。安装完成后，要对用户进行机顶盒使用的操作培训，确保用户能够自己操作。 3、
用户家不具备IPTV装移机条件的（电视机原因、室内走线原因等）
和需缓装的（有线电视未到期、装修、无人等）请按要求备注详细原因，由营业从公客客响退单。机顶盒收回，不得留置用户处。 4、
凡IPTV安装调试未完成，不能正常观看节目的,装维人员均不允
许竣工。已装通且能观看节目的，需机顶盒再重启一次，确保节目观看正常。装维经理确保不虚假竣工。 5、
对弄虚作假伪造登陆平台记录的按虚假回单考核，并对责任人和
责任单位通报批评。 （二）、IPTV下一步工作安排
1、优化IPTV装机流程。公众客户支撑系统与IPTV平台开发相应接口，装维经理在点击竣工回单时，公客系统首先查询平台的上线（或开机）记录，有正常观看记录的工单允许回单，无记录的不允许回单，从技术手段解决虚假竣工问题。目前已要求厂家进行接口开发，计划4月中旬完成。
2、加强竣工后的回访环节。工单竣工后先进行自动语音回访，自动回访不成功或虽然装通但用户不满意的进入人工回访环节，未装通的返回装维经理继续处理。
五、各项指标的考核：
附件1：《关于印发<河南联通装维服务浅表性问题处理规范及入户装维操作规范>的通知》 附件2：外线退单原因备注规范
附件3：河南联通装维服务浅表性问题处理规范及入户装维操作规范 附件4： 三门峡宽带装维服务提升活动方案
关于印发《装维浅
表性问题处理规范及入
外线退单原因备注
规范.doc
河南联通装维服务浅表性问题处理规范及
附件1：
附件2： 附件3：
附件4：
三门峡2016年宽带装维服务提升活动方案
运行维护部 2016-4-1
篇二：2016年干线协维工作总结
2016年干线维护
中移铁通包头分公司承接移动干线光缆的维护工作，具体包含干线光缆651公里、本地网同路由光缆74公里、基站引接光缆30公里还有自建管道3公里。维护量共计758.19公里。维护量较大，干线路由情况复杂任务艰巨，光缆路由近80％经过工厂及村庄，光缆敷设方式多变，维护难度大。但是，包头分公司维护人员不惧艰险，坚定信心要把2016年干线协维工作做好，在达到区公司基本要求的基础上再创辉煌。具体工作如下：
一、光缆线路维护的组织机构以及管理制度
1、建立完整的组织机构
在移动干线光缆正式接维之前，包头分公司成立了完整的干线维护组织机构，分公司网运部设立干线主管一名，专人负责与移动包头分公司干线相关人员接口工作，下设干线维护中心，分别成立三个干线维护驻点，分别为开发区驻点、东河驻点和萨拉齐驻点，各驻点配备有专业的光缆线路维护人员4人，车辆仪器仪表按照区公司要求配备完毕。
护材料出入库登记表严格按照材料出入库管理办法时时更新，如发现库存材料不满足维护需要时，提前向移动申请领取补齐。网运部、线路维护中心以及各驻点将妥善保管干线光缆竣工图纸，以备维护过程中在需要时能够随时查看。在干线光缆发生路由改变以及接头盒发生增减时，资料管理员会及时在竣工图纸上标明，而且登录到移动资料管理系统中更新相对应的资料。当有干线故障发生后，参与故障抢修的人员以“三清”为原则，上报详细的故障报告。资料管理员熟练掌握干线及本地网干线各段落的纤芯使用情况及光缆的路由情况。及时整理、更新线路维护的基础资料（光缆线路图、纤芯分配图、基站分布图、测试资料等）。
二、提升维护质量
1、干线巡检
网运部干线主管不定时登录传输线路管理系统核准当前干线巡检是否达标，巡检是否按计划进行。对上半年故障情况进行统计分析，调整巡检计划，有针对性的进行巡检。对于故障频发区段进行重点盯防。同时在周边旗县聘用有责任心，同时对周边环境熟悉的巡线人员，加强壮大巡线人员队伍。
2、线路隐患整治
在线路巡检过程中发现的隐患，巡线人员会想办法在第一时间排除。截至到目前，分公司完成干线断纤整治4处；避免施工
可能造成光缆故障，临时布放光缆整治3处；开展干线整治工程3处，其中已经完成整治项目1处，剩余2项加紧施工，争取最短时间完工。另外还有两项整治工程已经具备条件，马上开工。
3、干线光缆备用纤芯测试
按照日常维护的要求对光缆备用纤芯进行测试，通过测试发现的问题及时上报，有计划、有针对性的进行纤芯整治工作。光缆线路的迁改、割接等工程及时跟进。
4、故障分析
干线主管通过线路维护中心每日上报的线路巡检表，第一时间掌握线路情况。每月联合线路维护中心负责人召开总结会，对于工作中发现的问题进行分析，对于取得经验教训进行总结。制定下一步工作重点。
三、维护人员培训
分公司加强技术人员的培训。充分利用现有的高科技手段对相关专业技术人员进行抢修接续测试等训练。综合考虑本地区光缆线路的薄弱环节、运行突出问题、特殊运行方式、恶劣气候条件、外力破坏、季节性事故特点等各方面突发因素，每年定期组织有针对性的联合反事故演习和应对突发事件的演习，并进行认
真的总结，不断提高维护人员的应急处理能力，从而提高“实战”能力。
四、干线光缆应急抢修保障措施
网运部制订了完整的应急抢修预案，要求各驻点维护抢修小组成员提高警惕，随时做好应急抢修准备，手机必须24小时处于开机状态。保证抢修光缆人员数量能够满足抢修需要。线路维护中心负责人要清楚本中心抢修备用光缆的库存数量，光缆数量没有达到要求应及时申请进行补充。保证抢修车辆的完好，随时能够满足抢修需要。保证抢修仪表的完好，及时检查仪表是否正常。根据移动通信网络运行实际情况和事故预案，定期对架空光缆线路进行加固维修。要求吊线挂钩间距均匀，光缆转弯处曲率半径不能过小，架空光缆的接头盒要固定牢固，保证其各处不能受损。
在相关规章制度流程完备的基础上，包头分公司所有维护人员要以高度责任心和对工作认真负责的态度，有知难而上、持之以恒的敬业精神，把保证干线光缆零阻断的目标放在首位，以“移动公司的要求就是我们努力的目标”为宗旨，并为此而努力。中移铁通包头分公司 2016.8.25
篇三：2016网络维护员个人工作总结范文
2016网络维护员个人工作总结范文
一、定制度，抓培训，打开工作局面
电脑网络最怕病毒感染，自公司网络组建以来，中毒事件屡查不止，经过短期的培训，大家了解了相关的防护知识，并且能够积极地配合，使公司的病毒感染呈下降化趋势，相信，在不久的将来，大家都能做到有效的防护：作为网络管理人员，我更要加强监督检查力度，严禁各类存在安全隐患的光盘、磁盘，USB设备在网络中运行。由于工作的关系，许多工作人员都对USB设备和其他软件有使用要求。每次遇到这种情况，我都会耐心给他们讲解使用后果的严重性，得到了大家的充分理解，在我的建议帮助下采用飞鸽，圆满解决了病毒交叉感染问题。正是因为大家一直认真遵守，到目前为止，公司没有再发生过一次病毒感染网络的事件。
从接手工作到现在，我对每次出现的故障的现象、原因、处理方法、解决过程都做详细记录。定期做对比分析，这样做，使自己积累了丰富的经验，给我的工作带来了很大的帮助。
二、作好日常机器设备的检修维护工作
自我入职以来，办公室电脑的维护维修工作和网站的修改就由我负责，各领导、同事的电脑出现问题我都能及时赶到，排除故障，保证了办公电脑的正常运行，节约了维护资金，作为网络维护，不仅要具备网络技术，软件等多种前沿知识的储备，还要具备临危不乱，沉着冷静的心理素质，在最短的时间内用最有效的办法来解决问题。工作的时候，我常常觉得自己像个消防员。
为了维护好机器，保证网络畅通，让所有的机器都能正常工作，工作以来，我每天观察机器的工作情况，发现问题及时处理。每星期都对公用机器进行磁盘清理，删除垃圾，整理
碎片。定期对机器整体进行软硬件系统检查。还给所有在网的机器进行双备份的紧急预案，即便出现灾难性故障，也保证会有两种以上的紧急修复方案。我们还定期对维修记录进行总结，使自己对网络中的每个细节都做到心中有数，有效保证了公司网络的正常运行。
三、刻苦钻研，进行网络升级，搞好技术创新
作为网络管理部门的负责人，除了要保证每天正常的工作，我还必须抽出一定的时间来研究我们的网络，想办法进行技术革新，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。在这方面，我主要搞了以下创新。
1、加强了局域网的防护能力，利用现有的工具，使公司的网络防范能力上升了一个台阶。
2、对上下载服务器进行技术革新。由于各个电脑品牌不一，厂家板卡兼容性的问题，导致机器维护比较困难。我入职以来对每个机器都进行了详细的排查，备份，目前的大部分的机器都作了有效备份
3、更改了英文网站。我对英文网站进行了整体的修改，修改了英文网站的BUG,完善了英文网站的内容，目前，这项工作还在进行中。
四、2016年工作展望
1.公司内部网方面，目前公司内有电脑34台，局域网方面现在一切正常，其中3台接入互联网，安全方面，我将进一步加强公司内部网的安全防护工作，确保公司网络的安全，定期对公司的机器进行排查，维护。由于公司使用电脑的人员众多，操作人员水平参差不齐，出故障的几率很高。而网络维护只有我一个人，任务重，工作量很大，经常是要忙到很晚。为了完善公司的电脑维修制度，更有效的维护公司的电脑，建议执行电脑维护登记
2.定期开设培训，为大家讲解电脑使用的一些常用技巧，操作的规范性等一些相关知识。
3.公司网站方面，目前英文网站方面还存在部分问题，现列如下：
①网站LOGO上MANAGEMENTTEM应为MANAGEMENTTEAM,将酌期进行修改.
②一级网页management内容的完善,加入人物简介,图文介绍.
③完善一级网页contactus
④产品页面的背景问题
⑤人力资源的2级页面
⑥新闻页面加入图片(2个公司新闻)
⑦中英文页面的跳转问题
⑧英文网站的链接检查
⑨中文网站的部分bug(做英文网站的时候发现部分产品的介绍是错误的)
⑩网站上传，解析，访问方面的问题。
我将积极，有效，在保证质量的前提下，尽快完成英文网站的修改。网站的工作完成以后，将定期对网站进行备份，维护和内容的更新。深入分析网页程序核心，找现漏洞及不足之处，及时进行修改与完善，使网站的安全性得到进一步的提高!每日一次的常规备份、每星期一次的增量备份和一个月两次的全局备份，确保网站在万一遭到数据丢失的情况下，能够得到及时的恢复，为保证网站的正常运行一直努力不懈。。
4.网站的推广和服务器的问题
网站的完成并不是一个工作的完成，而是一个工作的开始，后续的工作还有很多，例如网站的推广等，服务器方面，我们目前租用的空间和邮件服务器是酷网动力提供的，。经过大家的帮助和我本人的不懈努力，虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，尽心尽力，尽职尽责，为公司做出更大贡献。
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