篇一：工作计划 目的
目的：
为了更好的全面开展公司与店面的活动，活动形式明确、活动销售产品明确。
具体操作：
1. 新客户来源：
①
②
③
④ 老顾客转介绍朋友购买 以店为中心周边5公里以内的小区、街道派发传单，上门的顾客。 在人流量大而密集的地方。（如：菜市场、小区等）摆放一台测量血压，收集新客户资料。 在老顾客转介绍和原有的资料上保证销量的同时，利用店的软硬件的优势开发顾源。 2. 新客源如何培养：
① 进门顾客微笑打招呼、请其坐下、称呼倒水。
② 亲情服务。
③ 引导式了解店的意义，讲解老年人的现状危机，国家对老年人生活保障的重视，告诉他们
要有自我保健意识，重视自己健康这样才会活得更幸福。
④ 店里工作人员必须多关心、问候顾客，多看新闻多看时事报道，确保每天在店里面都有新
闻的信息供顾客学习，让顾客来到店感到温馨、还能学到很多东西来这里很有意义。 3. 以店里活动为主，每月每个店搞6场活动也可以根据店适当增减活动。
4. 公司每月举办2场收割会。
5. 单店活动除了参加公司举办的活动以外可以参加店的活动和（还可以）自操早茶或中午饭 6. 店里活动如果比较晚可以安排店内吃盒饭或派礼品。
篇二：公司2013年工作目标和工作计划
公司2013年工作目标和工作计划
一、2012年度工作回顾：
2012年从公司正式开业，到现在的10月，公司每月营业状况无法盈利。目前公司运营到处于整个市场相对的淡季，那么公司基本处于完全无营业收入状态。
整个公司运营不理想，这个有市场的状况，更多的是公司运营的掌控能力存在不足而引起的业绩严重亏损。
公司负责人要从中吸取经验和教训，从现在开始，完成2012年既定经济管理目标。 总结不足：
1、公司运营核心部门掌控、引导不力。 2、申报部老师招聘、培训不力。 3、公司的绩效考核执行力度不够。 4、公司主营项目的业务领导水平不够。
结合目前公司发展状况和今后趋势，公司计划从以下几个方面开展2012年度的工作：加强管理基础、构建高效运作的营销业务运营管理机制；努力提升人才业务水平，不断提高培训产品质量，努力为学员客户提供优质的产品和服务。 二、12市场预测和分析
1、国家政策预测
2012年的考生在逐年增加，九大员考试的准入门槛和难度不断增加，都是市场契机。庞大的考试队伍和建筑市场的需求量完全是反比，很对单位和个人对此证的需求和依赖是相当的强。
所以在考试难度加大的同时，我们培训机构还是有更多的市场机遇，对于大部分考生来说，经过多年的考试但是都无法通过，开始的几年总算是抱着侥幸通过考试的心态逐渐回归理性。
2、同行分析
长沙的机构目前没有绝对的领导公司，无论在培训公司的整体实力、品牌知名度、学员忠诚度都没有个性鲜明的公司，目前还是处于争霸，互相割裂的状态，
彼此恶性的价格竞争阶段，也正是集中突围，是树立品牌的大好时机。
3、对手分析
长沙目前比较有知名度的是外来的培训公司进入，有等以网络视频教育结合他们的包过签约班给予市场较大的份额分割。
4、公司优势和劣势
优势：正式运营以来，依托集团提供的平台，减少很多人力物力的消耗和管理精力，一心一意的全力做好营销团队的建设。
（1）、信息的共享，节约了公司行政部的无谓搜索，保障营销部门的客户开发准确率和高效率。
（2）、资源的共享，完全从公司目前所无法单独完成的事务和成本上解决了后顾之忧。
（3）、信息平台的共享，提供一个远距平台增加更多的栏目和服务项目。 （4）、产品的开发，现在公司无需投入精力和资金做任何一个产品的开发共享资源。
劣势：
（1）、竞争对手的成长：在前几年有一批成立较长公司在市场上有一定知名度，这个将是公司在未来几年的强劲对手。
（2）、公司自身问题：人力资源是困扰公司最大的瓶颈。积极探索、拓展销售新模式和渠道，打破销售瓶颈，努力为学员提供优质的教学平台，抓住市场扩大的契机壮大自己，开创公司营销的新局面。
三、2012年经营目标
1、推行目标管理，实现培训金额收入万元，利润万元。应收款率%。 2、重视人才队伍招聘、培养和建设。
3、开发新产品，提升公司产品市场竞争能力。 4、办公成本降低%，推广费用增加营业额的%。
四、2012年工作计划
1、构建和完善公司组织运营体系，明确部门岗位职责，做到责任明确，保障
各项工作顺畅运行。
2、建立和完善公司薪酬和绩效考核管理体系，稳固员工队伍。
3、加强公司企业业务知识和相关考试政策宣导，建立进取型、学习型、协作型团队。
4、把握培训市场脉搏，增强员工拓展业务能力，开拓新销售渠道，提升销售业绩。
建立产品市场信息搜集渠道，及时反馈和分析市场需求和变化，制定和调整销售策略，以适应市场的要求。
2012年要实现销售目标，应重点做好以下几点工作： 1、
熟悉培训行业本质，加强公司申报部人员业务知识的培训，提升业务能力
对于一个公司来说，销售业绩是公司发展最重要因素，有业绩的人就是公司最为优质的人才，优质的人才第一来自于市场直接的引进，第二来源渠道就是公司自己对人才的培养计划了。不定期的专业知识培训工作。加强公司团队建设，增强公司相关部门团队合作，创造良好的工作激情和氛围
如今从各大公司发展模式来看，现在是一个团队合作的时代，申报业务部要建立良好的沟通机制，继续执行每日早例会机制，意见反馈机制，形成团队意识，员工间要多交流，多合作，才能不断增长业务技能，达到共赢。 2、
服务老客户，开发新客户
公司行政部建立完善的客户资料档案，建立专人并随时跟踪了解他们对公司培训产品反馈，做好售后的服务工作，听取他们的建议并认真记录分析，及时提供领导高层。
2012年建议新客户开发可以依靠短信平台、网络推介电子商务这块来取得一些新突破。
（1）、实施短信平台计划
通过短信平台，来建立良好的品牌效应。 （2）网络销售计划
A、今年公司利用专人充分利用网络。
公司的主力网站大力挖掘主动咨询的客户，通过电话时常跟踪联系他们，与
他们进行交流和沟通，使他们对我们公司的培训产品及权威实力产生信任感。
B、行政部反复通过网络搜集单位信息，及时更新资料，保障客户沟通的资料，提高效率。 3、
时间计划，分解公司既定计划
（1）公司提供相关客户资源，注意合理分解重点相关的项目，贯彻指标。 营业额分解计划：
（2）注重公司淡季市场的重心。
在目前市场的淡季，要合理的拓展不受市场季节影响的项目 （3）加强培训，注重企业文化的建设，人力资源的建设。
五、2012年度公司预算
六、公司人员招聘配备、培训
人员配置：
公司负责人 行政部经理 行政部 文员/助理 考务部 文员 业务 人员培训计划：
2012年2月底-3月中旬是招生的旺季，加强督导，积极淘汰不适合人员，提高业务部能力。
2012年10月-12月，传统市场的淡季，给予相关人员的知识点巩固、公司制度执行的整顿。
七、要实现销售目标，应该防范的几个风险：
1、人员的招聘、培训、培养一定要及时到岗，加强日常管理、学习。 2、同行的恶性竞争，价格、欺诈手段等方式扰乱正常的培训市场。
2012年证书刚性需求继续加大，市场还在继续扩张，是良好的机遇，但是介入进来的也会更多，是机会和挑战并存、剩者为王的时代。只有反省自我，实现自我超越我们才能赢得新发展机遇。
篇三：工作目标和工作计划(共6篇)
篇一：工作目标及计划
2011年个人年终工作总结2011 年即将结束，回首2011年的工作，既有比较出色完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解本行业行情，比较同行间的服务，提高服务质量来保证酒店的利益，较快地完成自己职责任务；另外通过网络查阅，不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）具体的工作任务：
1、负责酒店前厅的管理及销售工作，及时控制好房态，保证酒店的正常运营。
2、时刻管理和监督前台人员及自己的服务态度，本着顾客至上的原则、及时高效的处理好客人的投诉，让客人满意而归。
3、不定时到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、服务态度、客房配制等一些最新动态，虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短！
4、完成所有报表和单据的整理，及时审核各项报表，确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作，同时让财务可以及时的对账，保证酒店账目的准确！
5、规范工作程序，没有特殊的情况下，都必须按工作程序规范进行！
二、心系本职工作，认真履行职责，落实完成自己范围工作任务
1、培训员工的安全知识，提高员工的安全意识，在发生紧急情况下如何采取应急措施，将安全知识普及到每个员工的心里，从而保证酒店的经营正常运转！也算是作为酒店的一员作出自己的努力！
2、为提高服务质量对前台工作人员的服务每周进行一次培训，从而提高前台工作人员的服务质量，为客人提供优质、温馨的服务，让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉，通过培训后，每个前台同事的服务都大提高，使酒店的服务更上一层楼！
三、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、
3、
四、下步的打算
针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作，进一步理顺关系；
（二）加强工程相关知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）
在今后的工作中要不断创新，及时与各相关部门的同事进行沟通，向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序，同时在日常工作方面要严格要求自己，为酒店的前厅管理方面作出自己的贡献。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信：在上级的正确领导下，酒店的明天会更美好!
2011-12-20
篇二：工作目标与计划管理制度
工作目标与计划管理制度
为确保学校工作目标的有效分解和落实，及时传递市场压力，落实目标管理，完善计划流程，促进学校各项经营活动的有序开展，强化计划执行的力度，提高计划管理的效率和效果，特制订本管理制度。
一、计划制订目的
使整体工作方向与学校年度目标保持一致，工作条理清晰，点位明确，实现规范化管理，顺利实施学校的经营目标。
二、计划编制
1、学校各部门每年年初应当根据学校年度总体经营目标，结合各岗位及各部门工作职责，确定各部门年度工作目标，根据年度工作目标详细制定年度工作计划和季度/月度工作计划。
2、各部门根据部门实际情况及各种会议中的决议等，制定本部门的月/季度工作计划及费用预算。月/季度工作计划及工作总结采用学校规定的统一格式编制。工作计划及工作总结必须由部门负责人及校长签字批准后于每月25日前交至人力资源部（分书面及电子版）。
3、各部门负责人根据学校整体经营发展的需要，围绕学校领导下达的指令，对所管辖的各部门计划进行整合，并从业务、管理等方面制订工作计划，并列出重要事件加以跟踪。
4、人力资源部负责于每月25日前将各部门计划与总结汇总后报校长审核。
5、各部门月度/季度工作计划中要明确工作任务、计划完成日期、责任部门和责任人、工作任务应达成的目标或标准，完成工作任务的实施计划或步骤、措施，并注明需其它部门协助的事项等。
（1）主要工作内容：按照学校以及部门内的经营管理要求，内容应为本部
门非日常性的重点工作，且需明确化、具体化。
（2）完成日期：指预计完成该项工作任务的日期，跨月度/季度工作尽可能分月/季报送且注明该项工作各阶段的计划完成日期，并设定本月/季底需达成的目标。
（3）责任主体：工作计划中必须明确各项工作的责任主体（部门或人），并尽可能明确到小组或个人。如跨部门的工作，则需注明负责组织协调的责任主体。
（4）目标设定：各部门重点工作计划必须注明设定目标，跨月/季度的工作应设定本月/季底要达成的目标，并在当月/季工作总结中对目标达成情况进行自我评价。
（5）与年度目标和工作计划挂钩：各部门年度工作计划中的重点工作应在月/季度工作计划体现，避免造成工作偏差。
5、各部门在保持计划工作的严肃性的同时，可根据实际情况保证调整计划的灵活性。衡量的标准是是否对学校经营状况造成影响。调整计划应提前上报校长办公会批准。
6、各部门在提报月/季度工作计划时，同时对上月/季的工作计划完成情况作出工作总结，正在进行中的工作要说明工作进展的程度，未能按期完成的工作须说明未完成的原因及预计完成时间。
（1）工作总结的内容要与工作计划项目的内容相对应，计划外的可以单独说明。
（2）事实求是注明下达的计划情况与实际完成情况或进度对比情况。 （3）说明本月工作计划中未完成的事项，列出下一步的改进和改善措施。 （4）分析本月工作计划完成过程中存在的问题，如何改善。
四、管理职责：学校实行三级计划管理体系，人力资源部按校长要求负责监控到部门，各部门要依次办法推行二级计划管理，各部门主任要依次执行三级计划管理。
1、人力资源部主要职能：
（1）负责及时收集整理各部门工作计划及总结，并汇总上报校长办公会及校长。
（2）负责建立学校工作计划管理和评价体系，并对各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。
2、各部门职责：各部门负责人是本部门工作计划的第一责任人，对所管辖部门工作计划的编制、跟进、落实、评价等负管理责任。 （1）负责组织编制所管辖部门工作计划及工作总结。
（2）负责与学校保持工作计划衔接关系，并接受学校的指导和监控。 （3）负责组织跟进、协调、落实所管辖部门工作计划，及协调、落实学校重点工作计划。
（4）负责建立部门工作计划管理，并对部门工作计划实施情况进行总结、分析和评价。
（5）负责部门工作计划的上报与计划执行情况的总结。 五、工作计划跟进与实施
1、工作计划经审批后下发，各部门应逐级向下传达工作指令，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。
2、各部门负责人负责本部门重点工作的协调和监控，负责协助落实项目各项重点工作，并给予积极的支持和配合。
3、各部门在调整工作计划、工作计划不能执行或中途终止时，应及时反馈至校长，并说明原因。
4、校长办公会每月/季按规定时间组织月/季度总结会，会议内容主要包括但不限于：
（1）通报各部门上月/季工作各项重点工作完成情况及工作计划考评结果；
（2）各部门通报近期工作中存在的问题和困难，及需要学校或其它部门协
调解决的事项；
（3）学校对下一阶段工作提出要求和指引； （4）其它需协调解决的事项。 六、工作计划的考评
1、校长办公会按月对各部门月/季度重点工作计划进行考评并通报结果，主要考评工作计划报送及时性、编制质量及工作计划完成情况。
（1）报送及时性：各部门每月28日前将工作计划及总结报送人力资源部，无故不按时报送 (包括年度计划、月度计划及月度总结)的部门，将对其进行通报批评并按相关管理规定进行处罚。
（2）编制质量
①工作计划及总结格式不合格的视同未交处理。
②工作计划及总结的内容不完整（重要工作未列入、年度工作计划中的阶段性重点工作未涵盖、学校指示的重点工作未列入等），每遗漏一项将酌情扣分。
（3）计划完成情况
①对工作计划按时完成并且完成质量较好的进行通报表扬一次；未完成的工作按学校有关规定处罚，对于未完成但虚报完成的工作，对部门负责人采取严肃处罚。
②对于各部门未完成的工作如果因其他部门未配合或者配合不好导致工作不能按时完成的，则根据具体的情况对协助的部门相关责任人给予相应的处罚，分不清责任人时由相关人员共同承担，没有责任人时由直接领导负责。
③员工个人周工作计划由各部门负责进行考评，人力资源部不定期抽查，结果纳入月度/季度员工绩效考评中。
2、为了能够更好地掌握各部门工作计划及工作总结执行情况，各部门工作计划与总结均以书面和电子版两种形式报送。工作总结与工作计划分为两部分内容分别进行阐述。 具体格式为：见附件
3、各部门的工作计划完成情况将在总结会上进行通报，纳入学校今后的考核管理。
4、鉴于学校管理现状，计划管理遵循日计划-周计划-月计划-季度计划的推行方式。 日计划的相关表格与说明见附件
2011附件：
人力资源部 年5月27日
望岳外语培训学校 工作任务派遣单
任务安排： 任务接受:(人或部门）年 月日
接受人签字： 校长：
注：1.该派遣单在单个重要任务安排时使用。多个任务时请使用工作计划表。
2.安排任务的人应是直属上级或校长
3.任务安排的内容、完成方式、完成标准、时间要求等须明确简洁且可以直接执行 4.任务安排人与接受人都签字方为有效。
5.任务接受人在接受任务后负责保管该派遣单，到派遣单约定的完成时间，应主动及时找安排人汇报工作，安排人在认真评估完成情况后，填写最终评语，评语应客观公正。
6.该派遣单完成后交人力资源部保管，人力资源部根据安排人最终评语，对接受人进行考核。
7.该派遣单解释权归人力资源部。
8.该派遣单如有变更，人力资源部须出具变更说明。
望岳外语培训学校
每日工作计划表
批准人：
提报人： 1.该计划表为每日工作计划，不是周或月度工作计划 2.当日与次日的工作计划应具有承接性，不能半途而废 3.该计划表由部门负责人填写，为整个部门的日工作计划
4.该计划表填写好以后，提交人力资源部。人力资源部汇总后交校长审批
5.每日下午以书面或电子的形式提交次日工作计划。正常工作时间不能完成的，应于次日上午8:00前提交。 6.该计划表的填写及执行情况由人力资源部负责监督，并纳入考核。 篇三：2015工作目标和计划稿
2015年度工作目标和计划
坚实管理基础，理顺管理流程，逐步构造高效运作的销售、服务、管理运营机制，打造适应现代化营销服务型公司发展要求的团队。以市场需求为导向，提升业务技能；以客户要求为标准，提升专业化程度。全面提高管理和工作效率，开源节流，为公司的规范化、流程化持续发展，做出应有的贡献。
一、2015年度公司经营工作目标：
1、推行目标管理制度，2015年度销售额增长300万，利润35％以上；
2、应收回款率90％；
3、客户满意度95％；工作效率提升10％；
4、运营成本、采购成本、再利用材料成本降低5％；
5、组建营销团队（人员比例为：销售额20万/季度/人）
6、企业文化制度完善及初步组建；
7、全年无重大安全事故；
8、初步形成公司运营的规范化、流程化系统；
二、2015年度工作计划：
（一）、构建和完善公司组织运营系统，明确部门职责和岗位说明书，做到权责分明，确保公司的工作顺畅运行
2015年上半年完成调整各部门的岗位设置工作，定岗定薪定责，建立完善的公司运作流
程，明确各部门的工作范围和责任，分析分解各岗位的工作要求，这项工作的重要目的就是为了使各级管理人员主动地按照工作岗位的职责和权限开展工作，以建立完整的公司运作体系，是纳入今年绩效考核工作的基础。
（二）、建立和完善公司薪酬和绩效考核管理体系，稳固员工队伍
今年上半年基本完成对公司薪酬和绩效管理制度的建立和完善，使薪酬和绩效考核互动，充分激励员工的工作积极性和主动性，同时力争完成公司企业文化的建设，积极宣导和有效培训，组织有意义的集体活动，使公司员工有归属感，增加员工稳定性，减小员工流失率。
（三）、加强公司企业文化宣导，建设学习型，协作型团队
首先建立培训体系，根据各部门的需求和公司业务管理的需要，以内部培训方式为 主，开展员工入职培训、岗前、在岗、技能培训等，组织开展专业知识、安全生产知识、营销技能和企业文化培训，增强员工对公司的认知度和认同感，提高员工素质，增强员工责任和团队协作意识。
（四）、把握市场脉搏，拓展销售渠道，提升销售业绩
建立市场信息收集渠道，及时反馈和分析市场的需求和变化，制定和调整销售策
略，以适应市场的要求，采用攻关的方式，列出本年度要重点开发的大客户，寻求合作，同时开发新客户，了解客户的发展潜力，重点培养几个新客户，是今年销售工作的主要方针和目标。
要实现销售目标，主要做好以下几点：
1、熟悉行业、产业专业知识，提升业务能力
对于营销业务员，专业知识非常的重要，对产品知识和整个市场概况的了解和认
识的深刻与纯熟技能，直接决定了业务员能否很好的销售产品，所以在今年，公司将要求设计部按计划开展不定时的专业知识培训讲座以及技术研讨会，利用这些机会让业务员更深刻的了解公司业务和服务。分析我公司的优劣势，做到知己知彼、扬长避短，适时调整营销方法
2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围
如今从各大行业和公司发展的模式来看，现在是一个团队合作的时代，今年营销
要建立更好的沟通机制，例会机制，形成团队意识，员工间要多交谈、多合作，才能不断增长业务技能，达到共赢。
3、服务老客户，开发新客户
建立完善的客户资料档案，并随时跟踪了解他们对产品的使用情况，做好售后的
服务工作，听取他们的建议并认真分析整改，给客户营造良好的售后服务印象，寻求更深入的合作。积极开发新客户的合作，利用多渠道、全方位等技能进行新客户开发，做好业务接单持续性。
（五）、开源节流，提升物料管理水平，加强成本控制管理。
1、定期收集原料市场信息，每月做好材料市场分析，在发掘优质供应商的同时，每季 度要评估有2-3家新的供应商备选，做到货比三家，紧密配合设计部、工程部、业务部收集和采购符合要求的质优价廉的原材料，全年单位采购成本要下降2 ％；2、着力控制废品的产生，提高原材料使用率，规范并加强物质的收发管理，严格物料
的消耗定额考核，避免物料浪费现象的发生，
3、积极寻求内外部合作，加强资源综合利用，降低成本。
（六）、充分发挥财务的核算和监督作用，为公司经营决策服务。
逐步完善和规范产品报价和成本费用核算的工作，财务管理要切入到销售和经营
工作当中，提出财会建议，强化财务部门对物料管理的监督职能，落实财务对仓储数据管理的监督职能，对物料采购、物料管理、物料利用等工作环节提出财务意见。
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