篇一：有关 公共关系与商务礼仪 论文
有关 公共关系与商务礼仪 论文
公共关系与商务礼仪有相同之处，但就其本质来说是不同的。
当初松花江水受到污染以后，由于缺乏明确的信息,当地可能发生地震的谣言四起,引起市民恐慌,纷纷购买食物和瓶装水。...
而当地政府在试图通过放出水库的水掩饰污染物的同时，吉林省的官员当众否认有任何污染物泄漏。与此同时，有毒的苯和硝基苯正流向人口众多的农业区和松原市，而该市的官员却向四十万饮松花江水的居民隐瞒了这一秘密。直到六天后吉林才告知省政府下游哈尔滨的危险，而哈市政府一直拖延到两天才以停水检修的名义告知市民。真相是在事件发生十天后，即11月23日才公之於众，而那些似是而非的谣传早已在哈市内漫天飞，引起市民恐慌。 公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。
也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。
在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，
还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。
然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。
管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。本人对信息科学饶有兴趣，并即将攻读情报学硕士学位，对于信息管理科学，总自以为有较多了解，从信息资源的基础理论，到信息传递、信息组织、信息检索、信息分析与预测，从电子商务、电子政务、竞争情报学，从宏观信息经济学、微观信息经济学到信息产业（部门）经济学，从科学学到软科学研究，从管理学基础理论到数理分析统计、西方经济学、发展经济学乃至货币金融证券信息理论均有一定了解与接触，自认为已经形成一个宽广的基础知识体系，然而翻阅《实用公共关系学》后感慨万千——学海无涯，要学的、值得学的太多。
以竞争情报学为例，一直沉迷于对提高企业竞争力的思考，总喜欢从竞争情报的角度去想象企业提高竞争力，认为好的方法是建立有效的竞争情报系统，不断收集有关企业本身以及竞争对手、竞争市场、竞争环境的信息情报，运用信息情报分析与预测的方法提供决策之用，
以确定组织竞争战略。但从没有放宽思维去从其他角度思考企业提高竞争力的有效措施。
而公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。
篇二：商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系
为了提高我们员工的整体素质，校领导组织我们学习了金正昆教授的商务礼仪与公共关系。之前没怎么听说过这个老师，不过在听他讲课后，满场的欢声笑语，幽默的讲课方式和睿智的讲解，让大家在学习过程中很容易的就接受和学习。
金老师首先讲解的尊重，尊重别人，尊重自己。中国自古以来是礼仪之邦，大事小事无处无刻不是以礼仪为纽带相维系。你尊重别人，别人自然会尊重于你，重视、处理好人际关系，这样不仅是简单的交际，还会给你带来意想不到的收获。就比如有家长来咨询课程，这时我们虽然特别想要留住这位家长，想要把好的课程推荐给家长，但此时，如果一直是这种强硬式的推销，相信家长会落荒而逃。此时面对家长，我们接待人员要微笑接待，给家长如沐春风的感觉，还要落落大方、不卑不亢的为家长一一讲解他想要了解的内容。在谈话内容方面，也是要做一些变通的，不可以像之前一样，总是不停的推销自己的课程是多么多么好，孩子学了会怎样怎样。现在的家长很理性，轻易不会被这些搞晕而直接报名。所以在谈话内容方面，我们要向家长请教一些他擅长的话题，一些轻松愉快的话题来引起家长的共鸣。此外，在家长比较信服你，愿意和你聊天的情况下继续谈论孩子，从日常起居到学校学习，以为孩子考虑为宗旨，一步步层层
递进，引入正题。这样既和家长做成朋友，又成功让家长放心把孩子交给你，何乐而不为！
金教授除了讲解到交往的基本知识外，最让我受益的还是关于职业人员的着装场合的问题。之前只是简单粗略的知道一些关于不同场合穿什么以及注意事项，但是没有深入了解，听了金教授的讲解，顿时茅塞顿开。原来这个着装场合主要分为三个，分别是：公务场合、社交场合、休闲场合。每个场合有自己场合的着装特点，比如，公务场合一般着装是庄重保守，适合穿制服和套装，这样不仅显示出你的个人素养，另外穿制服还给人以非常正式的感觉，可以建立良好的人际关系；社交场合主要指宴会、舞会音乐会等社交应酬场合，着装主要体现时尚个性，一般会以时装、礼服或者是民族装为主，最好不要穿便服。就像金老师说的，场合没有搞清楚，衣服没有选正确，会给人以非常没有礼貌修养的印象；休闲场合主要以舒适自然为主，比如外出逛街或是观光旅游，切记不可穿的正是规矩，外出就是放松心情，穿得特别正式就像在上班一样，即便是放松也会没有心情。
每个场合有每个场合的着装惯例，金教授讲解清楚，让人一目了然。知道衣服全身颜色不得超过三种，并且在不同的场合衣服的色彩、款式以及面料的选取都是大有学问的。另外衣服的选取除了注意场合，还有符合自己的身份以及扬长避短的问题，这样不仅维护个人形象，提升个人素质，还
有助于维护企业形象，有利于建立良好的人际沟通关系，方便交往应酬。在工作中，穿着得体，举止大方无言中就会增加自己的印象分。
在我们生活中仍存在着一些有失大体的举止习惯，虽然我们一时半会无法立马改正，但经过这期的礼仪培训，至少我们已经意识到了自己的不足。在今后注意自己的一言一行，在改正的过程中收益。
篇三：公共关系和商务礼仪
公共关系和商务礼仪
关键词：大学生 社交礼仪 重要性
摘要 生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。本文主要分析了当代大学生社交礼仪现状、产生的原因及七对大学生的重要性
我国素以“礼仪之帮”著称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一部宝贵的遗产。将“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。而今天，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就是对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏入社会、走向新的工作岗位时，是一个人发展自我、体现自我应具备的基本素质之一。
一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因
今天，部分大学生的交际困难已经成为一个不争的事实。主要变现为不会独立生活和为人处世；不善交往，不知道如何与人沟通；不懂交往的原则；有的有自闭倾向，不易被人接触；有的为交际而交际，不惜牺牲自己做人的正确原则而随波逐流。这些现象的产生，主要有以下几个原因：
1、家庭教育的欠缺
当代大学生的父母一辈子，大都在对孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。将孩子视为掌上明珠。百般呵护、是孩子逐渐养成“以自我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。在教育内容上，则存在一定的片面性、盲目性、从众性、急功近利。
2.学校教育的偏失
考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人和学校的认识，由此忽略了对学生个人礼仪的教育和培养。犹豫礼仪知识的欠缺，交际能力的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的确实转化为现实的失礼行为，一失足成千古恨。
3、社会的负面影响
由于市场经济大潮的冲击，当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重建构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。伦理和到的领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不文明，有悖于礼仪的现象务不对正处于各种观念初步形成的大学生带来负面的、消极的影响。部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们到的困惑、认识失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。
4.自身素质修养的匮乏
当今社会是一个高度重视组织及个人形象的时代，当今的大学生对自身的形象也非常关注。他们强化各种能力的培养。如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自己的学识、内涵的重要性。
二、商务礼仪对大学生的重要性
随这社会的发展，商务人员的交往面越来越广，在各种上午交往中逐渐形成了行为规范和准则，指导商务人员立身处世、立身社会，协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好出事，在尊重他人的前提下，遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，使凝聚情感的作用发挥，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”，这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为他体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，他本身没有价值，没有成本，但他可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
1、有助于思想道德修养的提高
从某种意义上将，礼仪即教养，教养即素质。一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的基础性因素。系统的社交礼仪知识可以丰富他们的礼仪知识，他们明确掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“成语中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有效高文明表现和道德素质的现代人。
2、有助于建立良好的人际关系
古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。曾任美国总统的西奥多·罗斯福也曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”李医生人际交往的前提条件，是人们交际生活的钥匙。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类月进步，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。讲究礼仪可以建立良好的人际关系。《礼记·礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”在人际交往中，一个人如能懂得一点不同场合交际礼仪的知识，就能够更容易地与交际对象打成一片。洛克认为礼仪的作用就在于“使他敬重别人，和别人合得来”。相反，如果一个人不懂得有关的礼仪知识，就有可能呗某些社交场合格力开来。
3、有助于促进大学生的身心健康
部分大学生由于缺乏社交的技巧而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，却是朋友，形成一些心理障碍，不利于心里健康发展。社交礼仪是一种特殊的语言，大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，能顺利地开启各种交际活动大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，加强社交礼仪挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤单、寂寞和空虚等。这些都十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度的避免不良情绪的产生，即使产生看不良情绪也能够得到 有效的派遣。 礼仪教育对大学生的心理调试作用主要表现在以下三个方面：第一，消除自卑心理，增强自信心。讲究仪表美和将不再知识一种外在的东西，更多的是使人不断地获得一种精神上的振奋，这样久而久之，自卑心和羞怯心会逐渐消失，自信心会相应增强。第二，礼仪教育能使大学生养成良好的行为习惯。因为礼仪教育是从日常生活、社交场合等方面指导学生，从小事中养成料号的行为习惯。第三，礼仪教育可提高大学生的社会适应能力。礼仪教育指导学生怎样尊重别人、关心别人、处理好自己与他人与社会之间的关系，提高自己对社会环境的适应能力。
三、大学生学习商务礼仪的重要性
1、商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要
人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真
正的友情，展开更多的人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
2、商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要
在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品的塑造中，思想道德修养的提高是关健，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重。进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。目前，大学生中确实存在这高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对比，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。
礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素，可以这样说离礼仪有多远，那么离成功就有多远。
四、
1、注重仪容、仪表、仪态。怎样吧客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事情处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
2、注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，我们应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。
3、注重商务交往细节。细节是一种表现，教养提现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来由迎声，问有答声，去有送声。服务热情的三到：眼到，口到，意到。在商务交往中着装六不准，过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。男性的着装，全身的颜色不得多余大三中色系。随着手机的日益普及，关于手机方面的礼仪细节越来越受到关注。公共场合使用手机应该尽量把自己的声音放低，一些特殊场合如果必须要使用手机，应采用静音的方式发送短信。
五、结束语
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。《商务礼仪与人际沟通》这门课给本人最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。 六、参考文献
1、金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社,2005年
2、曹浩文.如何掌握商务礼仪：北京大学出版社,2004年
3、庄铭国.国际礼仪：中共中央党校出版社,2006年
4、沈驷.错误的礼仪：复旦大学出版社,1999年
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