社区服务承诺制度

社区服务承诺制度

　　1、以人为本，服务于民，一切工作以居民群众满意为衡量标准。

　　2、对待居民以礼相迎，热情耐心，态度和蔼，语言文明。

　　3、对居民反映的问题和要求，明确时限、要求、解决程序，及时答复;急难事、特殊事、有条件解决的随到随办、及时处理;对暂时不能解决的或不属本辖区范围的问题，做好解释工作。

　　4、经常深入社区、单位、居民家中，了解掌握社情民意，为特困居民提供上门服务，做社区居民的贴心人。

　　5、虚心接受社区居民的批评意见和对社区服务工作的建议，用于改正工作中的不足和错误，深入推进社区服务工作的开展!

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　　1、保持办公场所卫生整洁，设施便利，秩序井然。

　　2、社区工作人员着装整齐，挂牌服务，以便群众监督。

　　3、语言文明、待人诚恳、举止大方、热情服务，做到来有应声、问有答声、走有送声。

　　4、凡符合政策、法规规定的申办事项，及时受理，不以任何理由拖延受理、刁难办理人员。

　　5、对有关人员前来查询业务受理情况、咨询有关政策的，应及时告知，不以任何理由拒绝，对办结的事项及时通知有关人员。

　　6、按公开承诺时限，凡符合有关政策、规定、办理程序的，在规定时限内办理完毕，对个别紧急事项，做到随到随办。

　　7、社区工作人员不接受办理人员任何形式的吃请、礼物、不接受有价证券、礼金以及其他物品等。在工作时间不闲谈、不吃水果和小食品。

　　8、在社区设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后，在10个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。

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