篇一：会展调查报告---刘艳宇
关于展会宣传方式
的调查报告
专 业 会展策划与管理
班 级 会展A1302
组 别 第一 组
组 员王思思杨莉平刘艳宇
张 英吴昀秀 鲁海超
一．调查原因
二．调查目的
三．调查时间
四．调查地点
五．调查方法
六．调查对象
七．调查内容及分析
八．调查总结
九．调查心得体会
十．附件
一．调查的原因：
随着展览业的长远发展，展会的宣传与推广工作日益受到重视，宣传与推广工作的作用也日益清晰。现今我们作为会展专业的学生，应该了解会展行业在举办展会时所经常用到的宣传方式。
二．调查的目的：
为了了解举办展会的宣传方式的种类，效果；选择各种宣传方式的原因；对各种宣传方式的使用有一定的认知，分析出各种宣传方式的适用范围和优劣，能让我们以后做会展策划方案时可以合理的选择宣传方式，达到理想的宣传效果。
三．调查时间：
调查日期：2014年
1、主要调查：6月9日—6月10日
2、次要调查：6月11日—6月15日
四．调查地点：南坪会展中心
五．调查方法：问卷调查、网上调查、实地调查、询问调查、
访问调查。
六．调查对象：会展公司工作人员、场馆工作人员以及参展商
七．调查的结果及分析
（一）新闻宣传
新闻宣传有新闻发布会、新闻报道等。新闻宣传必须在展会之前、期间和之后连续进行。要求工作人员应具有良好的媒体背景，熟悉新闻宣传的手段与一般手段，并能够与专业新闻人员有效沟通，和记者、编辑、摄影师、专栏作家都能够保持联系。良好的人际关系有助于获得媒体的最大支持并获得积极、正面地报道。
由于新闻宣传是信息源的根本，所以在我们选择宣传方式时首先要考虑本次
展会需要达到什么样的宣传力度和宣传范围，并且要注意到使用新闻宣传需要的经费和人力资源的筹备。从我们对调查资料的整理后发现，新闻宣传一般适用于办展前的宣传和办展后的总结，在办展期间的效果不是很明显，也就是说在我们选择新闻宣传时还要考虑到宣传的时段。
（二）广告宣传与推广：
通过网上调查和实地调查我们整理出会展业使用最多的广告媒体主要有报纸媒体、杂志媒体、广播媒体、电视媒体、网络媒体、户外广告媒体，以及邮寄广告媒体和其他媒体。这些主要媒体在送到率、频率和影响价值方面互有差异。 广告宣传的告知范围可以覆盖已知的和未知的所有参观者，可以将展会情况传达到直接联络所遗漏的目标观众，也可以加强直接联络的效果。
这是覆盖面最广同时也是最昂贵的展会宣传手段，因此在使用此种宣传方式必须目标明确，根据需要、意图和实力有效安排。
1.报纸
报纸是最广泛的宣传方式，它的优点主要体现在弹性大、灵活、及时；对当地市场的覆盖率高，读者广泛而又稳定；可信度高，影响力强，容易被接受和被信任；便于阅读和存查。
但是在选择报纸时要考虑到所选报纸的知名度和报道的主题是否符合本次会展的宣传，根据资料调查我们得出人们在看报纸时也会分时段，一般来说周三周四周五来说人们阅读报纸的时候的多，所以在选择报纸宣传时要考虑到刊登的时间和版面，也要从展会的性质把握好你的参展观众是否经常看报，关注报纸的信息。
2.杂志
杂志的长处在于它是被读者特意选购的，杂志内容和读者之间的关系，比起其他媒体处在更自然的关系上。它的优点在于针对性强，选择性好，可信度高，并有一定的权威性，反复阅读率高，传读率高，保存期长。对于在展会选择杂志的方式我们对会展公司做会展宣传的工作人员做了访问，从访问的结果得出：如果要选择杂志一定要考虑到展会的实效性，除非是长期开展的有比较固定时间和地点的展会，并且是能够在刊登的杂志的有效宣传时间内。一般来说现今比较专业和收益比较好的展会会选择这样的宣传方式，其他展会则不太会选择。
3.广播
广播的特性首推时效性，广播是适合个人喜好的媒体。作为个性化的媒体，广播仍然占有重要的地位。当然有采取个性化的诉求方法的必要，给予听众以其他媒体不能得到的亲近感是尤为重要的。所以，广播广告应该强调对特殊阶层的诉求。其优点在于信息传播迅速、及时，传播范围广泛，选择性较强，成本底，收听方便，不受限制。通过问卷调查的方式我们在所调查的人中，大多数没有选择自己是通过收听广播的方式来了解到会展信息的，并且人们也提出广播宣传的方式自己很少接触，也就是说明广播的受众群体比较少。
我们小组讨论认为在今后我们选择宣传方式时可以把广播宣传作为我们展会办展地周边的宣传，并且广播宣传要有一定的创新方式，能锁定好自己要宣传的人群。
4.电视
电视是所有媒体中最家庭化的娱乐媒体，也是现今广告的主角。电视广告通过画面和声音吸引观众，是观众很直接的感受广告产品，引起消费兴趣。其优点是诉诸人的视觉和听觉富有感染力，能引起高度注意，触及面广，传达率高。但是从另一方面来说电视宣传所需的成本高，并且宣传制作的过程复杂，对宣传的时间也有要求，会大大的增大展会的宣传成本。
在今后选择电视做宣传时我们一定要做好经费的预算，合理控制好宣传的信息和平台，在当前社会电视宣传也是常见的已被大众所接受的宣传方式，在会展业上也是常见的宣传推广方式，我们要充分利用好这个窗口对自己所负责的 会做推销，吸引大批的参会观众。
5.网络
网络广告：
是广告业中新兴的一种广告媒体形式。展会产品可通过两种主要方式做广告：一是通过展会专业网站，二是向相关网站购买一个广告空间。
网络广告的优点在于传播范围广，速度快，不受时空和文化限制，形式多种多样。
微博宣传：
微博宣传是把会展业的情况通过微博网络平台的方式向公众发布出去，让公众对我们的会展业、展出产品有所了解，增加会展业的关注度。微博具有低成本、操作简单、互动性强，提升企业、品牌亲和力，拉近用户距离，即时获得反馈，有效监控产品或品牌等特点。
我们知道营销很重要的组成部分就是网络宣传，微博恰恰具备了传播快、营销成本低的优势，一条关注度高的微博在短时间内通过不断转发可以抵达世界的每一个角落，以短的时间换取非常高的关注度。微博短时间内的扩散能力特别强大，如果我们够在宣传策划上邀请到一些名人对会展进行宣传的话，那么通过名人效应，会展业的知名度就能迅速提高。在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性。在成本方面，微博的撰写相对简单，甚至可以省去人工成本，实现零成本投入。另外，微博营销精准度高。微博用户可以任意添加关注项，对于不关心的话题，可以选择“视而不见”，所以，微博信息会传播到关注会展业的人那里，精确度也就高了。
但是，在这传播过程中难免会存在被屏蔽的可能，所以，在进行微博宣传的时候，我们要考虑这些因素，注册公共账号，并在宣传的时候，要进行公证。
6、其他媒体
除了报纸、杂志、广播、电视、网络五大媒体之外，还有一些其他的广告媒体，如户外广告、直接邮寄广告、POP广告和赠品广告等。
（1）户外广告
篇二：会展行业调查报告
大连会展业发展调查报告
摘要：会展业，包括会议业、展览业和会展旅游业，是世界上一个非常巨大的产业，根据国际展览业权威人士估算，国际展览业的产值约占全世界各国GDP总和的1%，如果加上相关行业从展览中的获益，展览业对全球经济的贡献则达到8%的水平。国际会议同样是一个巨大的市场，根据国际会议协会（ICCA）统计，每年国际会议的产值约为2800亿美元。在香港、德国等会展业发达的国家和地区，会展业对经济的带动作用达到1：9的水平。 从目前情况来看，会展业已经成为带动经济发展的新的增长点。
关键词：会展业，展览业，国际会议，产值，增长点
绪论??????????????????????????????2
一、会展业市场概述???????????????????????2
二、大连会展业中存在的问题???????????????????2
1．市场化不够?????????????????????????2
2．外部条件不健全???????????????????????3
3．重硬件轻软件，重展轻会???????????????????3
4．国际品牌的会展少??????????????????????3
5．对会展业缺乏科学研究????????????????????3
三、大连会展业的未来发展趋势??????????????????3
四、大连会展业进一步发展的对策?????????????????4
1．总体上要构建会展旅游发展优化模式??????????????4
2．管理上要完善行业管理机制??????????????????4
3．培育会展专业人才，不断提高行业服务和管理水平????????4
结论??????????????????????????????5
参考文献????????????????????????????5
绪论
国际会展是集政治、经济、科技、商业于一身的活动场所。自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达4000多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益2800亿美元，还对其它行业（旅游、交通等）的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。
一、会展业市场概述
自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达4000多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益2800亿美元，还对其它行业(旅游、交通等)的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。
会展所带来的巨大收益还远不止这些，它给相关行业带来的影响也不容忽视。会展活动具有组团规模大、消费档次高、客人停留时间长、涉及相关行业多等特点，它能将交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、观光等串成一条旅游消费链，经济社会效益十分显著。对此项产业，国际上有1比9之说，即如果会展本身赚一元的话，拉动相关行业可赚9元钱，会展经济已经成为当今全球最有前途的十大产业中的“老大”，会展带来的市场潜力和丰厚的回报，使得越来越多的国家和政府部门及民间组织加入到国际会展的原因就在于这之中蕴含着巨大的商机。
会展经济被认为是高收入、高赢利的行业，其利润率大约20％至25％以上。据专家测算，国际会议的产业带动系数大约为1：9，即会议展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入为9。正因为其盈利且又是无烟的绿色产业，不仅可以培育新兴产业群，而且可以带动服务、交通、旅游、餐饮等相关产业的发展正因为如此，国内许多城市都盯上了这块诱人的“蛋糕”，北京、上海、大连等城市都把会展业列为当地经济发展新的增长点。
会展带来的社会效益也被世人所共睹。昆明世界园艺博览会仅投资场馆建设就达16亿元，而相关基础设施和环境治理的投资多达200余亿元，新建和扩建城市街道690条，建成20多座立交桥和10座行人天桥，超前10年至20年完成了昆明市城市网络规划。至于城市居民所受的潜移默化的精神陶冶，增进文明素养，更是无法计算。
据上海会展行业协会统计，2005年在上海举办的国际展览项目达到276个，与2004年相比，项目数量虽然减少了2.8%，但总展出面积达到376万平方米，比2004年增长了22.8%。
二、大连会展业调查分析
1．市场化不够
在大连会展旅游业的发展中，最重要的问题是市场化程度过低。 主要表现在：没有形成PCO、DMC完整的接待服务体系、政府主导会展旅游业发展中行政干预过多、大连的会展市场目前还是单一买家市场、会展业还没有独立成为一个产业、外部环境亟待改善。
2．外部条件不健全
会展旅游业作为都市旅游的重要组成部分，其发展尤其依赖外部条件的完善，但目前大连会展旅游业发展的外部条件还不健全。主要表现在：法律、法规不健全、审批手续复杂、城市环境有待改善。
3．重硬件轻软件，重展轻会
目前大连将会展业作为其经济发展的增长点，并将重点放在场馆等硬件设施的建设上。但会展旅游业的发展，绝不仅仅依赖场馆的建设，其发展更依赖于软环境的规范化、国际化等。按照国际上对会展及奖励旅游业的认识，包括了MICE的四个方面。我们且先不提奖励旅游，会展旅游业至少应是会议和展览并重，但是目前大连在开展会展旅游业研究的过程中非常重视展览而忽视会议。
4．国际品牌的会展少
世界上会展业发达的国家或地区，举办的大都是世界著名会展，如米兰国际博览会、巴黎博览会
等等，但在大连除广交会等会展有一定的世界性影响外，绝大多数会展都是临时的、国内的。
5．对会展业缺乏科学研究
当前，大连对会展旅游业的研究还处于初级阶段，对会展旅游业各方面还没有形成统一的认识。最大的问题是没有建立一套科学的统计指标体系，导致统计口径混乱，无从分析会展业的范围、效益等。比如，会展业对经济的贡献程度从1：4到1：10各种说法不一。这严重阻碍了会展旅游业的健康发展。
三、大连会展业发展的总体特征
1．举办会展的法律将进一步规范，并逐步向国际通行的登记制转化
目前，国家已经开始制订有关会展的法律、法规，今后几年有关会展业的法律、法规将相继出台，会展业的市场将进一步规范化。今后举办会展审批手续将会更为简单，并将按照国际惯例逐步过度到登记制惯例办法。这将促使会展业真正成为一个规范的市场。
2．自率性的协会将进一步规范会展行业的行为
2002年上海组建了国际会展业协会，制订了国际展览业协会章程，旨在支持公平、平等的竞争，反对不正当竞争及欺诈行为，改善、优化展览业市场环境，更好地协调、管理、规范会展业的市场秩序。
3．会展业将向大连集中
通过对国际会展业发展的分析，会展业在特定城市的发展有“通吃”效应，即，会展业的发展会自身加速，形成更大的规模，而不可能全国遍地开花。今后大连将成为我国会展业的中心。
4．会展旅游中介组织将大批出现，会展业将形成独立的产业
今后随着国际会展的增加，会展业培训体系的建立和国际会展人才的引进，专门从事会展的专业化中介公司将大批出现。此外，我国的很多大型会展还垄断在一些非市场化的组织手中，这些组织自己举办国际会展，自己联系接待服务等一系列工作，还没有完全市场化。今后随着会展中介组织的完善，会展业必将成为一个专门的行业，并从那些部门垄断中独立出来，成为市场经济中的独立产业。
5．会展旅游市场将专业化细分
目前国际会展业已经形成了非常细致的市场分工，比如ICCA的市场范围包括50人以上的国际会议，而UIA则在300人以上等。目前大连的会展公司还处于发展初期，只要有会展就接待服务，没有形成细分化的市场。今后随着市场的发展必将形成专业化的分工，形成专门经营展览业、会议业及其中更细分市场的格局。
6．大型旅游企业将大批进入会展旅游市场
目前大连的大型旅游集团等已经加入了国际会展组织，开发会展旅游市场，可以预见，今后几年大连的大型旅游集团将以其规模大、服务全、无形资产高、资金雄厚等优势进入会展旅游市场。
7．国际会展组织和会展中介公司将大批进入大连会展旅游市场
随着中国加入WTO，国际会展组织和经营会展的大型公司将大批涌进大连，会展旅游业将形成更加激烈的竞争局面。今后国际会展公司将从会议、展览，组织、接待等方面全方位地进入大连市场。
8．展览场馆将可能全面过剩
国际会展业是社会经济发展推动的结果，绝不是简单建几个会展场馆的问题。此外，从国际会展业向大城市集中的发展趋势上看，大连的会展场馆将会全面过剩。
四、大连会展业发展的建议和对策
1．总体上要构建会展旅游发展优化模式
目前大连的会展旅游在空间发展模式上呈现出“小集中，大分散”的集散发展模式格局。这种模式的直接结果是广种薄收，最终使会展旅游会旅游业贡献不理想。而在宏观上，大连的会展发展模式还表现出无序化运作模式。体现在“行业管理机构不健全，政府行为明显，市场营销明显滞后，行业分工协作差”四个方面。为迅速实现会展旅游发展的“规范化、市场化、集约化、品牌化、合作化”，大连会展界和旅游界之间应相互促进、相互协作、共同构建大连会展旅游发展的优化模式。
2．管理上要完善行业管理机制
包括外部管理和内部管理两部分。外部管理要淡化政府管理色彩，结合国际通行做法，建立规范的会展行业服务管理标准体系，以市场化的运作手段对会展旅游做指导和约束；而行业内部则要加强行业自律机制，尽快建立大连的会展行业协会。通过制定行规、进行行业间的协调、对会展旅游业进行资质评估、提高会展组织回平等，促使会展旅游业健康发展。
3．培育会展专业人才，不断提高行业服务和管理水平
经会展业发达的城市实践证明，发展会展行业的关键是要有一支训练有素、善于开拓市场、强于组织管理的会展专业队伍。一方面，要尽快培养一批熟悉国际会展业惯例、精于会展市场开拓、善于会展市场组织和管理的专门人才队伍，促进会展业的发展；另一方面，要加大对会展产业的各种翻译、导游、会展服务接待人才的培养力度，不断提高会展业的服务质量和管理水平，使会展实现可持续稳步发展。
结论
而作为全国知名的旅游城市，各方面条件也趋于成熟，目前已有德国汉诺威展览、法兰克福展览、意大利米兰展览等十多家外国知名展览公司通过合资、合建展览场馆等方式进入大连，将许多国际品牌展引入我国展览市场。同时，在经济一体化和大连达沃斯峰会“大趋势”带动之下，大连有实力的展览公司开始向周边地区输出管理、人才和品牌，在更广范围内开展错位竞争协作，做大会展业“蛋糕”。
各种信息表明，大连凭借巨大的经济发展潜力、区位优势以及便利的交通运输和配套服务，正在快步向国际会展中心迈进。
参考文献
篇三：上海会展客户关系管理调查报告
上海会展客户关系管理调查报告
作者：张婷
学号：201115141017
学院：旅游学院
年级·专业·班级：11级会展管理1班
上海会展客户关系管理调查报告
任何一个成功的会展公司，企业都会有一套完善的客户关系管理制度，以此来使公司与客户进行更深一层次，更完美的沟通。
所谓客户关系管理，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。
随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，CRM在上海会展业还未得到广泛应用，究其原因有三：其一，尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够。展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少，大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众)的名片以备来年再用，很少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。其二，由于CRM系统结构复杂，CRM的全套方案做下来动辄几十万、数百万，目前上海本土资金实力比起国外还不够雄厚，较难承受昂贵的费用。这是
目前CRM在我国会展业不能得到很好应用的重要原因。其三，上海现有的管理能力不足以承受实施CRM的要求。首先，CRM作为先进的营销管理理念，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施，上海目前绝大多数会展企业营销体系还不完善，使CRM实施较难；其次，CRM的应用必须仰企业先进的信息化建设，目前绝大多数会展企业由于种种局限，尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet，用户或供应商还不能在真正意义上通过I互联网与企业进行互动、实时的信息交流，甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不能连贯，信息无法畅通。
最后，实施CRM对上海会展企业的人力资源能力提出了较高要求，CRM最终是一个管理过程，需要人来控制实施，而我国会展企业专业人才较匮乏，人力资源能力还未达到CRM要求的水平。
当前上海会展企业对客户关系管理的认识还存在一些误区，在实施客户关系管理的过程中也存在一些问题。这些问题主要包括：（1)认为CRM只是一套管理软件系统和技术。很多会展企业认为实施CRM就是花钱买一套软件系统，像财务软件一样买回来就可以使用。会展企业把实施CRM看成是技术问题而忽略了CRM在本质上是一种经营管理理念，是一个以客户为导向的企业营销管理系统工程，这种认识上的错误导致企业将CRM项目预算的90％都花在购买功能齐全的软件系统上，而忽视了对人
员的培训和系统流程的调整。(2)认为客户关系管理只是销售部门的事。许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理创新，理所当然地应由销售部门或客户服务部门负责实施，还有人从技术角度出发认为客户关系管理应由技术部门负责实施，这些认识都是不全面的。全体员工都应对CRM负责任，因为CRM的最终目的在于赢得对企业有价值的客户，要做到这一点，只有不断提供令客户满意的产品或服务，而优质的产品或服务需要全体员工的共同努力，只靠销售部门难以建立客户关系管理体系，CRM实质上是一种整合营销，它需要企业各部门的参与和配合。
(3)对CRM的投资回报期望存在偏差。上海一些会展企业把CRM看成是包治百病的灵丹妙药，认为本企业的所有问题都可以通过实施CRM来解决。CRM是在市场竞争日趋激烈、客户需求日益个性化的情形下产生的，它主要是帮助企业充分利用客户资源，通过与客户的互动交流不断提升客户满意度，使企业的产品或服务更加人性化，更加贴近市场需求。CRM力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——市场问题，但它不可能解决企业的所有问题，比如企业战略选择、企业文化塑造、企业制度确立或企业融资等问题。
(4)选择CRM系统贪大求全。一些会展企业选择CRM软件时一味追求功能多而全，不惜花费大量资金从系统提供商那里引进一些对企业华而不实的功能模块，增加了系统的固定成本，同时也使系统的复杂度变大，维护成本提高。不少企业对实施CRM
的投资成本构成不清楚，以为最大的经费支出就是购买软件，而据国外研究显示，实施CRM前期和后期投入的经费比介于1：
3．1：4之间，对相当可观的CRM系统后期的修改、升级及维护费用，很多企业没有合理预测。会展企业选择CRM系统如不考虑自身的业务运作流程和功能需求，盲目追求大而全，则势必导致不必要的资金与管理资源的浪费。
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有