篇一：商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）
胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
情景二：前台接待
时间：2012年5月31日上午8:50
道具：简洁的办公桌、文件夹
人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐
（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）
前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）
（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）
接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视，目光亲切自然
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上
头双目平视，面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
情景三：电梯接待
道具：文件夹、电梯
人物：丁总何秘书 接待周小姐
接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。）
涉及礼仪
注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
情景四：会议接待
道具：文件夹、纸、笔、纸杯
人物：王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐
接待：（敲门，力度适中）
王总：请进。
接待：（引领客人进门后）王总，客人到
（王，胡起身迎接）
王：丁总好，一路辛苦了。（握手）
丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）
王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）
丁：（何给丁名片）这是我的名片
王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片
丁：（接过名片后看过装起）
王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）
（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）
（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢） 王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？
丁：恩，满意。
王：那我们签合同吧。
丁：好的。
（双方签约完后，同时站起，双方握手）
涉及礼仪
1、称呼礼仪
职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢
握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。
【完】
篇二：商务礼仪剧本
社交礼仪情景剧
计算机信息工程系
网络技术1101班
第三组
保定职业技术学院
剧情简介：
2012年11月22日上午九点，龙腾网络设备公司老总高总要接待自己的老交情石总，在助理小崔、司机小桃的陪同下到保定机场迎接。迎接完毕后，中午十二点一起到事先预约的华侨酒店用餐，并得到了服务生小王的优秀服务。下午两点一起到龙腾公司进行了参观。其中包含了电话礼仪、接站礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪和参观礼仪等。 剧务工作人员：
编剧：慕庆宇
导演：石开
道具：王兴腾
音乐：高凯
场记：候硕桃
造型师：崔硕
演员表：
旁白——慕庆宇
龙腾公司老总——高凯
飞扬公司老总——石开
龙腾公司老总助理——崔硕
龙腾公司老总司机——候硕桃
华侨宾馆服务生、龙腾公司车间主管——王兴腾
旁白：
尊敬的老师、亲爱的同学们，大家下午好！
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。而我们中华民族也素有礼仪之邦的美称。五千年悠久的历史，创造了中国灿烂的文化；五千年悠久的历史，形成了古老民族的传统美德；中华民族创造出了世界瞩目的、辉煌灿烂的文明；勤劳智慧、好学上进、彬彬有礼的风貌著称于世；古代社会形成了尊礼、守礼、重礼、行礼的风气；我们是新一代的青年，我们的共同心愿是：做一个文明的好青年；文明人要有良好的行为；文明人要有良好的习惯〃〃〃〃生活中一个友好的眼神，一个舒心的微笑，一个得体的举止，我们并没有因此而失去什么，却在内心洋溢起一种美的享受。接下来，就由我们第三组为大家上演一场商务礼仪情景剧，展现属于我们新一代大学生的青春魅力！
做IT 精英就来保定职业技术学院计算机信息工程系
第一幕 电话订餐
时间：11月21日下午两点
地点：保定龙腾公司保定华侨宾馆
人物：龙腾公司老总助理——小崔华侨宾馆服务生——小王
涉及礼仪：电话礼仪
关键字：喜悦心情 清晰明朗 清楚的记录
“叮铃铃——”
（三声之内必须接起）
小王:(面带微笑，声音清晰、悦耳、吐字清脆)您好！保定华侨酒店欢迎您！请问有什么需要帮助的吗？
小崔：你好！我是保定龙
腾公司老总助理。请问明
天中午十二点有空闲的雅
间儿吗？
小王：（翻阅订餐单）你好，
请问您几位啊？
小崔：（面带微笑）四位。
小王：好的，目前还有吉
星高照雅间和南山雅间，
吉星高照雅间费200元，南山雅间费150元。您选择哪个？
小崔:吉星高照，就吉星高照吧。
小王：（翻阅菜单）好的，您是现在点餐还是明天来了在点餐。我们餐厅现在鲤鱼跃龙门和满载而归正在搞促销。
小崔：好吧，现在点吧。这两个菜都要，其余的再加上上次我们点的那些吧！ 小王：（边听边拿笔在纸上做记录）好的，记下了。
小崔：（面带微笑）：好的，再见！
小王：（面带微笑）：华侨酒店真情期待您的光临！再见！
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话时，要等电话铃三声后方可拿起电话讲话。电话双方声音清晰、
悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
第二幕 接站
时间：11月22日上午九点
地点：保定机场
人物：龙腾公司老总——高总 飞扬公司老总——石总 龙腾公司老总助理——小崔
龙腾公司老总司机——小桃
涉及礼仪：握手礼仪，介绍礼仪
关键字：握手 四指并拢 拇指张开 介绍 介绍顺序 长话短说
上午九时左右，石总一人抵
达保定机场，刚下飞机，高
总、崔助理和小桃司机迎接
上去。
高总：（满脸笑容，礼貌地
伸出右手，身体微向前倾斜
与陈文握手）石开，好呀，
一路辛苦了。我先介绍一
下，这是我新聘的助手，小
崔。来，小崔，这是我的铁
哥们，现在是商界的精英，石总。
崔助理：（身体前倾，握手，面带微笑）石总，你好！
石总：（边握手边说）你好！你好！
高总：这是我的司机，小桃。小桃，来，这是石总。
小桃：（握手，面带微笑）石总，你好！
石总：（边握手边说）你好！你好！
篇三：商务礼仪剧本
商务礼仪情景表演剧本
09国贸
小 组 成 员：
丁 震200928020106
刘永利200928020107
史梦霞200928020144
李影影 200928020133
昝巍屹 200928020145
秦亚蕊 200928020149
完成日期：2011-11-15
小组角色扮演简介：
江丽 (史梦霞饰)： 某贸易有限公司销售总经理
吴秀秀(昝巍屹饰)：经理秘书
傅雅 (秦亚蕊饰)： 某酒店服务员兼酒店领班、旁白
陈万里(刘永利饰)： A品牌销售经理
杨光 (丁震饰)： B品牌销售经理
小李(李影影饰):谈判顾问
人物：陈万里，杨光，杨光、吴秀秀、江丽
时间：上午
地点：新郑机场
工作：接机工作
涉及礼仪：握手礼、递送名片礼仪、接收名片礼仪、介绍礼仪
背景介绍：某贸易有限公司销售总经理在业务上需要与A、B两个品牌的销售经
理就业务扩展发面需要进行业务洽谈，2011年11月17号上午11
左右，江丽总经理带领其秘书吴秀秀出现在新郑机场，准备迎接从省
外而来的A、B品牌的销售经理。
A品牌销售经理陈万里先到新郑机场，江丽和吴秀秀准备迎接工作：
吴秘书：（吴秘书很友好的走上前去，满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前
倾斜与陈万里握手）陈经理，你好，欢迎您再次来到新郑，我和江总在这边恭候您多时了。
同时吴秘书对江总说：江总，陈经理到了。
江总：你好，小杨，欢迎你的到来，咱们合作的次数很多了吧，希望我们这次也
合作顺利。（江总边说边笑着）
杨光经理： 还整这些客套话，走走走，先去你们公司。
江丽经理：还得稍等一下，B品牌的陈经理还在飞机上，我们再稍等他一下，好
吗？
杨光经理（点头）
话毕，三人在机场等待着傅经理的到来
片刻之后，杨光从飞机上下来。由于事先傅经理通知了吴秘书，所以吴秘书刚一看到陈万里经理下飞机，就很熟悉的迎接上前去，礼貌性的接了傅经理手中的行李箱。
吴秘书：您好，陈经理，欢迎您来到新郑，A品牌的陈经理已经到了，他和我们
江经理在那边呢，我们过去吧。（话毕，接过傅经理手上的行李，边把杨经理引向杨总和江总站立的地方。）
不一会，到了他们二位站立的地方：
小吴和陈经理走向杨总经理那边。
吴秀秀秘书：江总，杨经理，陈经理来了。
陈万里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和江总握
手）并对江总说：
杨总，您好！不好意思，让您久等了。这是我的名片。
江丽经理：（双手接过名片，看了看，放在包里）没事，小杨，我们也是刚到不
久， 来给你介绍一下，这位是陈经理，A品牌的销售经理。
陈万里经理：杨经理，您好！久仰大名，今日一见，果然不同凡响啊。（说罢和
杨握手）很高兴能见到你，希望我们日后合作愉快。（然后双手把名
片递给杨） 杨经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。噢。哈哈，在这，给。
陈经理：陈身子略向前倾斜，双手递过名片
江丽经理：好吧，二位，今天难得二位能够聚在一起，既然这样，不如今天我做
东，为二位接风洗尘。
杨经理：看来今天又得让江总破费了 ，哈哈哈。
陈经理：（笑）。
江丽经理：哪里话，这是我的荣幸才是啊。呵呵。（说罢，由吴秘书在前带路，
向车子停靠的地方走去）
第一幕完
第二场 餐桌礼仪
地点：国基大酒店
时间：2011年11月17号
人物：江丽，吴秀秀，陈万里，杨光，傅雅
剧情简介：江丽总经理偕同陈万里、杨光两位销售经理以及其秘书吴秀秀抵达国
基大酒店，江总决定为二位接风洗尘，以期明天的业务洽谈顺利进行。 涉及礼仪：酒店服务人员引领礼仪、点菜礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪、 关键字：鞠躬，餐桌，
下午六点左右，江总一行人乘车抵达国基大酒店
傅雅：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放，双脚丁字形放置，微笑着问）
您好，先生，请问一下，您有没有预订包厢？
吴秘书：你好，我们预订的包厢是208，请问怎么走？
傅雅：您好，208包厢这边请。（说罢，边用右手指示着房间的走向，并带领着
江总一行人前去208包厢，服务人员走在江总一行人的右前方，到了包厢，服务人员首先礼貌性的敲门，然后站在门口，欢迎几位进入包厢，然后等他们进去之后，傅雅轻轻的把门合上，进入包厢） 江丽等四人进入208客房后：
还没等徐总开口，黄经理就找了个位置坐下，并说
杨经理：来来来，坐坐。大家都是自己人，不要见外，是不是啊江姐，哈哈哈。 徐总：（尴尬）哦，对对，来，大家坐！
（四人坐好之后）
服务员傅雅走了进来。
服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？ 杨经理：来，我点我点，先来个葱爆鸡丁，额。再来个麻辣小龙虾，还有啤酒酱香鸡翅，那个鸡翅要现宰的啊，告诉你，我能吃的出来，少拿那些存底货糊弄我，好了好了，就这几个吧，剩下的你们拣拿手的上个十个八个。
（点了几个菜）
服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）
杨经理：江姐（对江总说），可以吧。
（徐总只是对黄经理笑了笑。钱经理也只是笑）
吃过饭后, 小李作为本公司的谈判顾问陪同江总开始着手关于公司工程的谈判工作.
地点：公司会议室
人物：江总、小李、杨经理、陈经理
时间：2011年11月17日晚上
涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等
（大家就坐后，江总开始说话 ）……
江总：二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个工程可以承包，我也知道你们两家，都有实力……
（说完，看着陈经理和杨经理） （杨经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.）
（陈经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着江总）
杨经理：江姐！咱可都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱什么的都好说（一副恃才傲物的样子） 陈经理：江总！我们公司对您要出的这项工程非常感兴趣，还特别留出一大部分资金用于对工程的设计、估算等方面，而且我们在之前还对工程的周围环境等方面因素做了市场调查，相信我们更能做好这项工程，带来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划，请江总过目。（双手恭敬地递给江总）
江总：（双手接过，面带微笑）恩！我看看。
翻阅过之后，
江总（朝小李递了个颜色，悄声）：小李，你看看。
小李（接过材料翻阅）：杨总，您看……有句话，我不知当讲不当讲
江总：有什么话，你说吧 小李：从专业角度来讲，杨总没有拿出足够的诚意，如果您是为了维系和他的贸易关系可以和他签约。而如果从公司利益出发，陈经理态度诚恳，所提供的材料也明显会对我们有利。
江总：（点头）嗯。我有分寸，感情归感情，事业归事业嘛！
江总：大家今天都折腾了一天，都累了，我已经安排好了酒店，不如二位先回去休息吧！我明天给你们答复，好吗？（带着微笑，眼睛注视着两人） 陈经理：好吧！今天谢谢江总的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！ 杨经理：咳！江姐！你太不够意思了吧你。……那好吧！等你明天的答复，（说着开始打哈欠）吼~~~好困啊！那我先回去睡了！明天见！ 江总：（笑）恩！我送你们！（起身） （江总派司机送他们会酒店，当夜无话）
第二天一早，陈经理就到公司门口等候，正巧遇见小李
小李：陈经理！这么早就来啦，我们江总正好要找你呢，我带你去吧 陈经理：好，谢谢啊！
小李：不客气
小李：江总！陈经理来了
江总：恩！请他进来吧
江总：陈经理，坐吧
陈经理：恩！谢谢
江总：是这样的，昨天我回去和公司的其他几位负责人商量后呢，我们决定把工程交给你们公司承办
陈经理：那真是太谢谢您了
江总：这是我们的合同书，你看一下吧，如果觉得没问题现在就可以马上签字 （陈经理看过合同后，基本满意，于是双方签字，合同完成后，陈经理提出了一个疑问）
陈经理：我想知道在我们两个公司实力相当的情况下，江总为何选择了我们公司 江总：我可以用两个字来回答，那就是“礼仪”
（说完后，陈经理会心一笑）
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有