篇一：万达营运管理工作概要及模式
营运管理工作概要及模式
一、营运管理工作概要：
1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作。 2.工作范围：主要包括万达广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。 3.工作职能：
（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。
（2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。
（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。（4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。 4.营运管理工作主要包括七项业务模块：
二、营运管理工作模式： 1.招商管理模式
1.1引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。
1.2提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。
1.3多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重要保证。 2.营运管理模式
2.1统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。
2.2统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。 2.3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。
2.4以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。 3.多种经营促销模式
3.1经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；
3.2公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应； 3.3团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。
通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。
篇二：商场管理人员述职报告
商场管理人员述职报告
本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿
述 职 报 告
亲爱的同仁们：大家好！
我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，2011年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作
更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽
可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。
企划宣传：
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告
设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。
招商管理： 1、 商
[1] [2] 场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手
段使得2012年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。
3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。
工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办
公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。
3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
篇三：万达个人工作总结
万达集团2013年度工作报告 发布时间：2014-02-20 时间过得真快，又到一年年会。2013年中国经济增速持续放缓，gdp增幅首次低于8%。
但万达集团逆势增长，取得非常好的成绩。万达规模越来越大、业务范围越来越广、大事越
来越多，还是那句话，难免挂一漏万，我只能挑主要的讲。 一、2013年工作成绩
（一）超额完成全年任务2013年万达集团资产达到3800亿元，同比增长27%；收入1866.4亿元，完成计划的104%，
同比增长31%，不包括投资收益在内，预计经营净利润125亿元。万达连续8年保持环比30%
以上的增速，如果2014年、2015年继续保持这种增速，那么万达将创造世界商业史上的一
个奇迹：大型企业连续10年保持30%以上的增长。商业地产公司收入1456.2亿元，完成计划的106%，同比增长32%。其中地产业务收入
1262.5亿元，同比增长24.5%；回款945亿元，完成计划的101%，同比增长24%；竣工入伙
845亿元，完成计划的99%，同比增长57%；新增持有物业411.9万平方米，同比增长31%，
累计持有物业1703.9万平方米，继续保持全球第二。全年施工面积5179万平方米，同比增
长46%，万达一家企业的施工面积接近整个欧洲施工面积的总和；新开工面积2490万平方米，
同比增长117.6%；竣工面积1356万平方米，同比增长50.4%。新发展项目（含文旅项目）38
个，购买土地楼面面积3747万平方米，同比增长286%；商业地产土地储备总面积7647万平
方米，同比增长51.8%。土地储备大幅增加，为今后两年高增长奠定基础。商管公司组织开业18个万达广场，租金收入85.6亿元，同比增长46%；2013年租金收
缴率100%，创造万达历史和全球大型不动产企业新纪录。全世界持有物业面积500 万平方米以上的大型不动产企业，平均租金收缴率只有85%，万达连续多年超过99%，2013
年更达到100%，非常难得。这里给予商管公司表扬，不过也出现问题，就是今后无法再超越
了。2013年新开业万达广场大幅增加体验业态，体验业态占万达广场比重近55%；我们计划
3年内，体验业态在万达广场中的占比要达到60%，这是万达广场持续火爆的重要因素。2013
年万达广场总客流12.2亿人次，平均每个广场日均客流5.2万人次。上海五角场万达广场日
均客流17万人次，在所有万达广场中排名第一，这是一个十分惊人的数字；重庆南坪万达广
场日均客流8.8万人次；宁波鄞州万达广场日均客流7.8万人次；但成都锦华路万达广场的
客流量从多年老二的位置上掉下来，希望你们找出问题原因。2013年万达广场部分广场调整
招商，平均租金增长28.1%，很多地方一铺难求，反映出万达广场火爆的经营状况。商管公
司成功组织第七届万达商业年会，参会客户人数首次突破1万人，较上届增加25%；创新增
加“品牌与代理商合作洽谈会”，反响很好，体现了万达行业领袖企业的风范。万达商业年会
不仅为自己招商，还免费促成品牌和代理商之间达成上千个合作协议和意向。活动带有公益
性质，这是行业盛会的标志。酒店建设公司新开业16家酒店，其中五星和超五星级酒店13家，新增持有物业66.6
万平方米，新增客房5339间，总客房数达17017间。酒店管理公司收入36.3亿元，完成计划的98%，同比增长30%，利润完成计划的98%。
虽然指标没完成，但要给予酒店管理公司表扬。因为2013年目标是2012年12月份确定的，
2013年中央出台“八项规定”，加上经济发展放缓，各种因素综合导致全国五星级酒店餐饮
收入平均下降35%。这种形势下，酒店管理公司能完成计划任务的98%，实属难能可贵，这是
奋斗的结果。但酒店管理公司2014年目标已考虑这些因素，如再完不成，就不是表扬而是处
罚了。 文化集团收入255.2亿元，完成计划的117%，同比增长23%。其中，amc收入完成计划
的105%，净利润同比大幅增长。这很难得，在美国增长一个点都了不起，因为美国影院行业
年平均增长率只有1%。
万达院线收入41亿元，完成计划的105%，同比增长33%；净利润完成计划的139%，同
比增长50%，大幅超出计划。特别可喜的是万达院线全国142家店全部完成指标，值得表扬。
新开业影院28家，比目标少完成一个，提出批评。新增屏幕267块，屏幕总数达到1247块。2013年中国量贩ktv行业形势严峻，几家大型连锁ktv公司出现多年未见的亏损。由于
大歌星工作抓得紧，措施对头，全年收入10.6亿元，完成计划的104%，同比增长47%；净利
润完成计划的111%，同比增长96%。两项指标都非常好。万达百货由于推迟了长沙、武汉等几家店的开业，半年时重新调整了收入计划。但万达
百货2013年完成收入154.9亿元，同比增长39%，只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。
这是万达百货历史上第一次没有完成利润计划，也是集团唯一完成指标不佳的公司。除此之外，万达集团其他所有公司都完成年度计划指标，这里不再一一列举。 2013年集团新招聘员工16597人，其中大学生7970人；全集团员工总数99752人。员
工培训49751次，参训102万人次。万达学院培训管理人员17236人次，培训量58768天，
教学效果反映良好。2013年集团2800名中层以上管理人员，41%涨薪，平均涨薪幅度12.6%；
基层员工百分之百涨工资，万达对基层员工实施工龄工资制度，每干满一年每月工资增长100
块；除工龄工资外，还有29%的基层员工涨薪，平均涨薪幅度8.1%。万达已连续多年保持高
管40%至50%、员工30%至40%的工资晋级比例。这体现了我经常说的那句话：万达发展成果
首先惠及员工。研发信息软件上线运行49个，2013年集团共申报知识产权和专利2686项，获得国内外
知识产权和专利证书467个。这个数字非常令人欣喜，意味着今后几年，万达的创新产品特
别是文化旅游创新产品会像雨后春笋一样长出来。集团中英文网站再次改版，效果非常好，其中中文网站点击量超过1.2亿人次，英文网
站点击量超过300万人次，点击量在全国所有企业官网中继续排名第一，进入世界企业官网
前二十名，这反映了社会对万达的关注度。手机报增至每周三期，全年发布新闻超过两千条，
很受欢迎。月刊发文84万字，照片1400多张，改版后的月刊反响不错。举办首届万达好声
音、员工才艺大赛等受欢迎的文化活动。 2013年安全检查1366次，消防培训118次，10137人参训，全面完成年初下达的所有广
场和员工食堂安装厨房自动灭火系统的任务。 审计245次，工作量增加51%；发审计通报两份，其它书面意见214份。处分员工180
人，其中移交司法4人，解聘26人，其它处分150人。 党委工作继续保持全国民企领先。
（二）品质提升达到预期
1、提高全员品质意识。2013年是万达集团三年品质提升的最后一年。评审小组反映，
他们到各地公司最大的感受，是从公司领导到员工追求品质的精神，大家共同对各方面品质
提升提建议、想办法，这说明万达品质提升年的目的已经达到。我们搞三年品质提升，不仅
为了把广场做漂亮，更重要的是提升全员品质意识，树立品质第一的思想。
2、项目品质很大提高。2013年，武汉汉街、长沙开福、成都金牛、厦门集美万达广场，
沈阳万达文华、长沙万达文华、长白山柏悦、长白山万达凯悦酒店等一批优秀项目开业，大
幅提高万达产品的美誉度。万达产品美誉度从哪里来？就是产品一个比一个好、长期积累而
来。几个设计院的同志和我讲，现在出差住别人家的酒店不习惯，怎么看都觉得有毛病。 万达一年开业十几个酒店，在建施工酒店六十多个，术业有专功，几年下来他们当然都
成了行业内的大专家。
3、产生良好经济效益。提升品质说到底是为了提升竞争力和效益。举个例子，成都有一
句俗话叫“南富西贵,东穷北匪”，北边之所以称“匪”，因为这里有火车站，集中各种批发市
场，环境治安比较乱。当初成都金牛万达广场选址这里，一些同志有疑虑。但金牛万达广场
由于品质过硬，开业后人气很旺，经营非常好，现在是公认的成都购物中心第一店。我相信，
金牛万达广场两三年后将成为人气排名全国前列的购物中心。还有泉州万达广场，地处城边，
前面就是一个臭水塘，我们把水塘变成环境优美的人工湖，商业、酒店都做得非常到位，用
卓越品质折服当地，项目开业后成为泉州的第一商圈，万达文华酒店也做到当年盈利。现在
万达广场的人气和租金提升比例、万达酒店的收入和效益都好于全国行业平均水平，超越他
人的过硬品质是重要原因。
（三）重大项目推进顺利万达集团2013年上半年度工作总结报告——王健林 2013年7月13日，万达集团2013
年上半年工作会议在福建泉州万达文华酒店举行，万达集团董事长王健林表示，在全国经济
增速持续放缓、各行业面临发展压力的情况下，集团今年上半年依然取得了不俗成绩，超额
完成上半年目标。
下面是王健林做的最新万达半年度工作总结报告。全篇报告数据详实，为市场解读了万
达目前的经营状况和内部管理模式。在大量万达报告的数据背后，更多值得学习的是万达的
战略规划和管理模式。对于业界来说，万达的内部总结报告，是工作的必修课。下面请看文
章。
万达集团2013年上半年工作总结
一、上半年目标完成情况今年上半年，全国经济持续放缓，各行业都面临很大压力，特别是房地产行业持续调控，
困难很大。这种情况下，由于集团董事会的正确领导，在以丁本锡总裁为首的执行层和全体
员工拼搏下，万达集团依然取得较好成绩，超额完成上半年目标。全集团上半年收入745.1
亿，完成全年目标的42.2%、上半年目标的109.3%，同比去年上半年增长33%。实现30%以上
的增长速度非常可喜，但我们不能骄傲，因为今年上半年全国排名前十房地产企业收入同比
都有较大增长。商业地产公司上半年收入567.2亿元，完成全年目标的41.5%、上半年目标
112.6%，同比增长15%。上半年现金回款395.2亿元，完成全年目标的39.6%、上半年目标的
112.1%，同比增长25.6%。上半年竣工入伙854.4亿元，完成全年目标的100.5%、半年目标
的103.6%，同比增长59.9%。上半年施工面积3728.4万平方米，同比增长33.6%;其中新开
工面积1106.4万平方米，同比增长96.6%，在全国房地产企业中最多；竣工面积476.9万平
方米，同比增长55.2%，同样名列行业第一。 上半年新发展项目20个，包括哈尔滨、南昌两个万达文化旅游城和18个万达广场。摘
牌土地楼面面积1157.8万平方米，楼面地价比去年较大幅度下降。含去年签约今年获得证书
的土地，万达上半年新增土地储备楼面面积1409.9万平米，累计土地储备楼面面积6488.2万平方米。半年新增土地面积和2012年全年相当，
说明发展部工作成绩突出，在这里提出表扬。万达下半年还要发展不少项目，这意味着明年
集团销售收入将大幅增加，2015年开业项目也将大幅增加。 上半年新开业5个万达广场，2个五星级酒店，新增持有物业面积94.2万平米，累计持
有物业面积1373.4万平方米，其中万达广场72个，五星级酒店40个。 上半年商管公司租金收入36.7亿元，完成全年目标的42.7%，同比增长55.5%，租金收
缴率99.9%,继续保持全球大型不动产企业租金收缴率第一的纪录。租金收缴率高说明场子旺，
场子旺商家才愿意缴租。上半年商管公司完成招商面积170万平方米，已开业店招商调整面
积17万平方米。新招商品牌553个，其中国际品牌68个，国内知名品牌221个。上半年举
办1722次营销活动，每个广场平均6.5天一次营销活动。万达广场人气旺是系统工程，从前
期定位选址、规划设计、招商品牌到后期运营、信息化等，因素很多，保持不间断的营销活
动是其中非常重要的方面。上半年共接到客户投诉1981件，投诉解决及客户满意度均达82%。酒店建设公司正在建设装修35个五星级酒店，建筑面积130.9万平米。酒店管理公司新
开业2个五星级酒店，新增营业面积7.95万平米、客房533间;累计已开业五星级酒店40
家，建筑面积180.1万平方米，客房总数12211间。上半年收入15.9亿元，完成年计划的
41.5%、半年目标的98.4%，同比增长32.7%。尽管酒店管理公司未完成上半年目标，但这里
要提出表扬。自今年年初中央推行“八项规定”以来，全国五星级酒店行业餐饮收入平均下
降40%以上，万达酒店餐饮收入平均也下降30%左右。酒店收入主要来自客房和餐饮，在全国
高端餐饮大幅下降的情况下，酒店管理公司能完成半年目标的98.4%相当不易。年初中央政
策出台后，集团就研究要给酒店管理公司调整目标，他们主动说目标不变，这种精神非常可
贵，他们还表态下半年努力完成全年目标。文化集团上半年收入109.3亿，由于刚成立，没有同比数据。其中amc公司收入13.43
亿美元，完成全年目标的51.4%、半年目标的103.3%。这说明万达不仅能走向国际，而且能
管好美国人都没管好的企业。万达并购前，amc由 5家基金公司管理，连亏数年，2011年更巨亏1亿多美元。万达并购后，建立激励制度、
制订计划目标、采用信息化管理，2012年并购当年就实现净利5000多万美元，预计今年净
利还将大幅增加。
万达院线上半年新开业5家影城，新增屏幕49块，累计开业影城119家、屏幕1038块，
其中imax73块；上半年收入19.6亿，完成全年目标的50.4%、半年目标的125.7%，同比增
长35.1%。
大歌星上半年新开业5家店，累计开业68家店，规模行业第一。收入4.7亿，完成全年
目标的45.9%、半年目标的107.5%，同比增长58.2%，更可喜的是所有门店均完成半年目标。文化集团其他公司收入1.9亿元，全部完成上半年目标。 万达百货新开业5家店，新增营业面积14.4万平方米；累计开业62家店，营业面积186
万平米。上半年收入68.6亿元，完成全年目标的38%、半年目标的91%，同比增长41%。新
招商品牌766个，其中国内外知名品牌194个。万达百货上半年业绩稍差也情有可原，一是
全国百货行业都非常困难，二是他们公司内部调整。随着新班子到位，相信下半年通过努力，
百货一定会完成全年目标。集团海外业务上半年取得很大进展，并购香港上市公司恒力商业地产(将改名为万达商业
地产)，并购英国圣汐游艇公司和投资伦敦超五星级万达酒店、公寓项目，总投资约100亿人
民币。值得一提的是，恒力商业地产被万达并购后，股价从0.25港元一股涨到4.2港元一股，
创造香港股市公司重组股价上涨纪录。伦敦万达酒店项目位置极佳，紧邻泰晤士河，可俯瞰
白金汉宫和海德公园。而且万达购买项目的楼面地价只有售价的十五分之一，公寓销售完就
可白赚回一个超五星酒店。圣汐游艇是世界两大奢华游艇品牌之一，每年税前盈利约10%。
今年上半年万达在海外投资的三个项目都是好项目，投资管理中心为此做出较大贡献，集团
董事会也决定给予单独奖励。
万达学院上半年培训管理干部4560人次，培训量1.67万天，教学满意度
9.54分。基本完成《商业地产投资建设》和《商业地产运营管理》两本书的编辑工作，
下半年可以正式出版发行。很多同事不太理解万达要把内部教材改编出书，觉得好东西都被
别人学走了。但如果万达的核心竞争力出一本书就被拿走了，那就不能叫核心竞争力。万达
出书也是承担社会责任，现在全国各地都有商业项目烂尾，造成社会资源严重浪费，主要原因是不懂业务，万达作为商业地产领军企业，
有责任给进入该行业的企业一些提示，帮助他们少走弯路。还有一些万达“洗澡”员工，在
万达待上一两年，出去后摇身一变成为所谓商业地产专家，到处讲课，误人子弟。出于这些
原因，万达决定正式发行这两本书。上半年集团员工培训24773次，参训人数38.2万人，新
招聘员工5243人，其中大学生3529人，招聘大学生数量比去年明显增加。万达上半年专门
发文，要求各系统今年尽可能多招大学生，至少比去年增加10%，并纳入考核。虽然万达对
解决大学生就业难问题不能起决定性作用，但能多招就多招，多一个就业就多解决一个问题。
截止6月末，集团员工总数88758人，预计到年底万达员工总数将超过9.5万人。 上半年信息系统研发管理软件49个，已上线运行15个。截至目前，万达计划模块化管
理软件在线考核项目79个，累计考核计划节点3622个，其中一级节点526个、二级节点993
个、三级节点2103个。上半年只有1个二级节点亮红灯，说明万达工作计划执行非常到位。
执行力强是万达的核心能力之一，计划模块化管理就是万达执行力秘密武器。上半年集团全球完成知识产权申报310件，取得权利证书209件，累计取得全球权利证
书493件。近两年，万达权利申请大增，取得权利证书也大增。上半年集团运行网站120个，总点击量5600万次，同比增长170%，说明万达的品牌影
响力和社会关注度大幅提升。上半年月刊出版6期、52万字，改版后的月刊更时尚、更丰富。
万达手机报上半年发布72期，新闻1700条，覆盖7.8万人。第二届才艺大赛参与人次超20
万，创造新高。
上半年，集团对466家公司安全检查593次，特别是在集团内全面推广漏电报警、红外
线热成像仪、感温电缆等7项消防先进技术。对1247家餐饮商户安装厨房设备自动灭火装置，
占已开业餐饮商户85%，要求年底前做到餐饮商户全面覆盖。做好消防工作不仅靠认真严格，
更要靠科技和信息化，由于采用先进设施，集团安全防控水平大幅提升。 上半年审计94次，发现问题193项，处罚员工173人，其中移交司法3人，解聘13人，
降职1人，其它处罚156人。这里要表扬审计部，上半年发现查处两起案件。一件是漳州项
目总经理、营销副总、营销经理三人勾结，在售楼过程 中营私舞弊，合同外收客户现金不开发票，共贪污200多万，现在当地公安机关已正式
立案。审计部还配合当地检察机关，查处了江苏某项目公司总经理受贿一案。上半年万达在履行社会责任方面做出突出贡献。一是创造就业。新增服务业就业岗位2.9
万人，其中大学生7196人，累计已开业万达广场和酒店提供直接就业岗位44.9万人，其中
大学生12.9万人，万达已是近5年全国新增就业岗位最多的企业。二是缴纳税收。上半年纳
税118.2亿，同比增长11.1%，全年预计纳税250亿元以上。三是慈善捐赠。上半年捐赠1.5
亿元。四是环境保护。上半年13个万达广场、4个酒店、7个住宅项目获得国家绿色建筑设
计标识认证；累计47个万达广场、16个酒店、27个住宅项目获得国家绿色建筑设计标识认
证。上半年5个广场、3个酒店获得国家绿色建筑运营标识认证；累计15个万达广场、15
个酒店获得国家绿色建筑运营标识认证。获得绿建运营认证要比获得设计认证难得多，说明
万达环保远远走在行业前列。我要求，所有万达广场、酒店都要力争获得绿建设计和运营认
证。万达学院获“全国绿色建筑创新一等奖”，成为全国唯一获“绿建三星”和“绿建创新一
等奖”的项目。
二、下半年工作安排
1、确保完成全年目标下半年集团目标收入1071亿，开业万达广场13个、五星级酒店11个，三星级酒店3
个，新增持有物业面积310万平方米以上。各系统目标半年会前都已下达到位。我要求全集
团，特别是各系统、各公司一把手，要确保实现集团2013年总目标：资产3500亿元，收入
1800亿元，净利润超过140亿元。并且在完成全年目标的基础上，力争实现更高目标，确保
万达今年成为世界500强企业。完成今年目标，也为万达明年成为全球最大不动产企业奠定
基础。到明年年底，万达持有物业面积将接近2300万平米，超越美国西蒙公司，成为全球最
大的不动产企业。
2、重点发展文化旅游到今年上半年，万达已有5个重大文化旅游项目开业或者开工，分别是长白山、篇三：
万达集团2011年工作总结
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