篇一：个人技能提升方案
个人技能提升方案
一、目标。
通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。
二、提升的两种维度
1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？
2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。
三、具体措施
（一）、理念优化
1，优化服务理念，增强责任感和主动性
①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量；
②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。
③，提高积极性，主动提供销售服务。
2，公司手册讲解。
（二）、技能夯实
1，录音监听并讲解。
对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。
2，提成渠道的讲解。
务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。 3，强化各个知识单元。
在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。
4，规范标准应对。
监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。
（三）、技能强化。
1，详细讲解绩效名词。
导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。
2，投诉分享。
整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。
3，强化销售技巧。
只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。
（四）、反馈机制
员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。
（五）、激励机制
1，新员工设立MVP奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。
2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。
3，员工的生日问候，增强其归属感。
4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。
篇二：大学生如何提升自己的职业能力
浅析如何提升个人的职业能力
摘要：现在，随着国家对教育的重视不断加大，高校大规模的连年扩招，导致我国高校毕业生人数逐年增多，据统计，2011—2013年我国高校毕业生人数分别为660、680和700多万人。在毕业生人数日益增多的同时，大学生就业问题也越来越受到人们的关注，而如何提升大学生自身的职业能力则是破解大学生就业难的关键所在。
关键：大学生职业发展与就业指导九型人格 职业能力
现在的社会是知识，科技的社会，大学生现在所学的技能是未来就业的基础和保障。我们在校期间应努力学好所有科目和做人准则。掌握融汇贯通的的技能，切实做到从学校人,单位人,社会人,职业人的角色的转变,把社会的职业需求和个人的职业理想,职业素质很好的结合起来。
正所谓知己知彼，百战不殆。大学生在面临毕业生严峻的就业压力下，应该首先要了解自己的职业个性和性格特征，只有充分了解了自己的性格特征，选择适合自己的职业，才能发挥所长，在竞争中获胜。要知道没有最好的职业，只有适合自己的职业。
一、万事从了解自己开始
心理学家经过多年的研究与试验发现，个人职业生涯与人格类型之间存在着必然且重要的联系，因为能力、兴趣、价值观这几方面都是随时间和社会环境的变化而变化的，但是一个人的基本人格类型自接近成年以后就有着良好的稳定性。人们会被一种特定的人格类型所支配，人们在一生中都无法摆脱某一特定的行为方式与特点的影响和约束，而适合你的工作就是那些能最大程度的发挥你的人格中的天赋优势和才能的工作。因此，根据人的天赋优势和才能进行职业选择和规划，才能使人的天赋才能得到充分的施展与发挥，人们才能在工作中获得深层的满足和由衷的快乐。
九型人格是从人的基本焦虑应对策略出发，进而从人的基本需要的角度对人格进行考察和诠释的人格类型理论，近年来由美国加州斯坦福大学Helen Palmer发扬光大，并已进入斯坦福、哈佛、牛津等国际知名学府的主流教程。九型人格是一门属于人格心理学范畴的社会科学理论，是目前使用率较高的识人、用人的人才管理工具。根据对九型人格的学习和自己自身特点的描述，发现自己有时偏向第九号人格，有时偏向六号人格。
二、职业生涯规划：提升职业能力的基础
在了解了自己的性格特征后，根据自己的性格特点，制定属于自己的职业生涯规划，对提升大学生的职业能力至关重要。
首先，要树立正确的职业理想。大学生一旦确定自己的理想职业，就会依据职业目标规划自己的学习和实践，并为获得理想的职业积极准备相关事宜。其次，正确进行自我分析和职业分析。自我分析即通过科学认知的方法和手段，对自己的兴趣、气质、性格和能力等进行全面分析，认识自己的优势与特长、劣势与不足。职业分析是指在进行职业生涯规划时，充分考虑职业的区域性、行业性和岗位性等特性，比如职业所在的行业现状和发展前景，职业岗位对求职者要求的自身素质和能力的要求等。第三，构建合理的知识结构。要根据职业和社会发展的具体要求，将已有知识科学地重组，构建合理的知识结构，最大限度的发挥知识的整体效能。第四，培养职业需要的是能力。除了构建合理的知识结构外，还需具备从事本行业岗位的基本能力和专业能力。大学生只有将合理的知识结构和适
用社会需要的各种能力同意起来，才能立于不败之地。
三、明确自己所要提升的职业能力
提升能力不是盲目的，而是要在了解自己和制定职业规划后，有目标地去实践和锻炼，才能在最短的时间内提升个人职业能力，在工作中脱颖而出。
大学生应该具备的九种职业能力分别是学习能力，团队合作能力，沟通能力，适应环境能力，竞争能力，创新创业能力，自我管理能力，组织协调能力和理财能力。所以想分析清楚自己性格中所占有的优势能力和欠缺不足的能力，在平时的生活和职业生涯中要逐步去提升和完善自己。
根据九型人格的分析和建议，自己在以后的职业中要逐步锻炼和提升自己的沟通和果断能力。
四、正确的择业观，选择适合自己的职业
首先，要积极、主动寻求就业，而不能被动的“等、靠、要”。很多毕业生把希望寄托在社会关系资源上，出现了求职“全家总动员”的现象;一些毕业生则期求依靠学校解决就业问题。事实上，在市场经济条件下，我国已经实现用工制度的双向选择，大学生主动“推销”自己是一个非常重要的实现就业的途径，因为能否胜任工作还是要靠自己的能力说话。
其次要破除传统的就业观念，实现多元化就业。大学生在择业时往往承受着来自社会和家庭中传统观念和传统心理的压力，仍然把留在大城市、端上“铁饭碗”作为首要选择，也有不少大学生倾向于选择外企，合资企业等薪酬较高的职业，但很少有人选择西部和基层，这就使就业成了“独木桥”。其实，很多岗位还是非常需要大学生的。比如，近年来，一批新型适应非正规就业方式的职业正在不断涌现，自由演艺人员、软件开发人员、翻译人员、美工设计者和自由撰稿人等自由职业岗位在社会上走红，对于缓解大学生就业压力起到了积极的作用。可见，只要大学生能转变观念、面对现实，就不难找到能够发挥自己特长的工作。最后，避免盲目追求，正确认识自我。我国的高等教育正处于从“精英教育”向“大众教育”转变的过渡期，一些当代大学生缺乏应有的危机意识，“眼高手低”，盲目追求就业中的高层次、高薪酬，在择业类型和择业区域上出现“扎堆”现象，造成了供求脱节，这也是造成大学生就业难的原因之一。在这种情况下，大学毕业生只有改变以前的“精英就业”的观念，树立“人职匹配”的“大众化”就业观，才有可能实现就业。
篇三：教师如何提升自己的专业能力
教师如何在教学改革中提升自己的专业素质
教师素质是上好课的关键，已经成为不争的事实，要想上好课，教师应该具有怎样的素质呢？
1、教师要提高语言表达能力
不管是哪一个学科，教师的语言表达能力都是十分重要的。首先教师的语言应该是充满激情并具有感染力的语言，如果是有气无力毫无感情色彩的语言，势必会把学生带入梦乡的，这又怎么会使学生激发起学习兴趣呢？其次教师的语言应该是简洁严谨富有逻辑性的语言，如果是杂乱无章重复罗嗦毫无吸引力的语言，又怎么会使学生专心致志地听讲呢？再次教师的语言应该是具有激励作用和富有启发性的语言，如果总是斥责性和包办代替式的语言，那么学生们怎么还会有学习的热情呢？由此可知，教师应该把锤炼自己的语言当作一件大事来引起注意。
2、教师要提高处理教材的能力
教材处理的能力是教师教学能力的核心，也是提高教育教学质量的前提，更是使教学改革深入进行下去的有效保证。那么，教师在处理教材的时候应该注意什么呢？主要有以下几点：注意知识联系，建立知识体系。注意深入挖掘，把握编者意图。开拓想象空间，培养创造能力。注重学法指导，使学生学会学习。突破重点难点，树立效益意识。注重特色教学，形成独特风格。
3、要提高板书设计的能力
板书设计对于一个教师来说，它是教师教学基本功的具体体现，如果板书缺少美感的、杂乱的，那么学生就不会对板书感兴趣，也起不到潜移默化的示范作用，因此很多优秀教师都要在板书设计上下功夫，努力寻求一种具有审美价值的板书设计，这实在是一种明智之举。板书设计需要我们注意在内容上要高度概括，在语言上要简洁明了，在书写上要清晰整洁，在形式上要具有审美价值。如果做到这些，那么你的板书就会赢得学生的喜欢，对促使学生有效地学习就会产生巨大的作用。
4、要提高使用现代化教学手段的能力
随着科学技术的不断发展和办学水平的提高，有效地使用现代化的教学手段，已经成为一名教师必须具备的一种技能，因此充分利用信息技术来为自己的教育教学服务，也成为新时期教师素质的重要内容。这就需要我们的教师们需要不断地学习，不断地更新自己的知识结构，不断地为自己的知识库扩容，只有这样才可以满足学生强烈的求知欲，以更好地提高教学质量。
5、要提高自己的素质还必须要实现角色的转换
因为在课程改革的新形势下，如果我们的教师还是把自己看成是知识的拥有者和传授者，那么就无法完成课程改革所赋予我们的职责。因此我们的教师们就应该努力促使自己尽快转变角色，以更好地适应课程改革的需要。在课程改革过程中，教师要实现角色的转变，就应该首先注意从由重传授向重发展转变，传统教学重视“经”的传授，忽视“人”的发展。课程改革以人为本，呼唤人的主体精神。发展轨迹：知识本位——智力本位——人本位。当代教学致力于发展学生包括智力在内的整个个性和整体素质的提高。其次要注意由重统一规格教育向差异性教育转换变，教师要认识到，让学生发展，并不是要让每一个学生、每一个学生的每一个方面都按统一规格平均发展。需要研究学生的差异，以便找到因材施教的科学依据。再次要注意由重教师“教”向重学生“学”转变，在传统的教学中往往是教师牵着学生走，学生围着教师转。而课程改革要求我们的教师要把一切教学活动都看成是为了学生的学，要关注学生的学习状况，让学生真正学起来，在学的过程中提高自己发展自己。同时要求我们的教师还要在教学过程中实现教学由重结果向重过程转变，在传统教学中，我们有时只重知识的结论，忽视知识的来龙去脉，压缩了学生对新知识学习的思维? 空间，学生在课堂上并不能受到有效的思维训练，而现在的教学改革中我们应该把教学重点放在探索的过程上，放在揭示知识形成的规律上，让学生在探索研究的氛围中获得知识提高能力。最后我们还应该注意在教学过程中实现由单向信息交流向综合信息交流转变，改变那种教师讲学生听、教师问学生答的状况，要实现师生共同探讨、研究、做实验，形成信息交流网络。
总之，教师角色的转变不仅仅是观念的转变，还应该是扎扎实实的行动策略的转变，只有这样，我们的教学才有可能成为一节节好课。
6、还要勇于在实践中开拓创新
教师的开拓创新首先要表现为备课过程的创新，在备课时应该确立适应学生发展的教学目标，考虑适合学生需要的环节设计，编制符合学生实际的教学方法，设计体现学生能力的训练习题。
其次还要追求教学过程的创新，教师要不断地提高自己的表达水平，努力使语言具有感染力；在教学过程中积极地创设教学情境，努力使课堂更有吸引力；时刻注意培养学生的创新思维，努力使学生富有想象力；积极探索教学方法的灵活性，努力使教学充满生命力。
再次还要努力促进教学手段的更新，充分利用现代化的教学手段，提高教学效率；
充分开发可利用的教学资源，扩展教学内容；充分挖掘多方面的教学潜力，保证教学需要；充分调动多渠道的积极因素，促进学生全面协调地发展。 创新能力是课程改革能够深入进行下去的有效保证，作为一名教师，提高自己的创新能力是一项长期而艰巨的任务，必须要引起我们的高度重视。
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