篇一：电商：平台与自营的区别
电商：平台与自营的区别
传统意义上电子商务的概念将进行分化。“电子”属性与“商务”属性开始分离，其表象就是平台与自营，其核心就是互联网企业与商业企业，二者商业模式大相径庭。分化之后即是两种模式优势的混合和渗透，正所谓合久必分、分久必合。
电子商务的核心主体有三类：供应商、运营商（电子商务企业）、消费者。如果运营商没有参与，那么交易类型可以分为四类：B2B、B2C、C2C和C2B，无论哪种形式，运营商起到的作用只是提供服务撮合交易，是平台型经营模式。如果运营商参与，则运营商的身份则转为供应商，交易类型可能是B2C和C2B，是自营型经营模式。不管叫什么名，不管上边搭载的是商品还是服务，都万变不离其中。比如大多数的团购可以看成是平台类的B2C或C2B，而所谓的O2O其实也可以看成是平台类的B2C。B2B2C就不说了，多了一个环节。金融保险触网只是商品或服务的新型化。唯一不同的是ITM，这种线上线下互动的模式未来将大行其道，但就其线上而言，仍然脱离不了上述形式。
上述电商的ABC知识，只想让大家明白一个问题：电子商务企业在交易活动过程中到底扮演一个什么样的角色？这很重要！明确角色，相当于确定自己的位置；准确定位，有助于确定自己的方向和重点工作。下面，仅以应用最广泛也是大家最熟悉的传统B2C模式，谈谈平台型电商和自营型电商的发展与问题。（注1：现在大家都把B2C电商分为综合型和垂直型，其标准为商品是专类还是综合，这种区分有一定意义。但综合型电商可以是平台型，也可以自营型；同样，垂直型电商也未必一定是自营型，他同样可以是平台型。这是两个不同的标准，不能混淆。时下最热的话题“垂直电商必死”，其实就没有分清楚死的是哪类的垂直电商。注2：自营型电商也区分购销、代销和联营不同形式，如果是代销或联营，则可视为购销的一种衍生形式，这种形式只是降低了电商的经营风险，但定价权仍有电商的参与，是一种变相的购销。）
平台型电商：简单地理解，平台型电商就是在线上搭建一个商城，吸引商家入驻，电商企业以收取商家一定费用作为盈利模式，就好比电商企业是线下的大商城，商家就是一个个专柜。
最基本的问题是：商家为什么会来？最基本的答案是，来这能够卖东西并获得利润。能够卖东西，是指能够产生理想的交易量。获得利润，是指扣除商品自身成本、物流费用、电商企业费用后仍有利可图。可扩展的答案是，能够方便快捷地享受一条龙式的优质服务（建站装修、市场推广、仓储物流等等，当然需要另付费）。
第二个问题是：如何产生交易量？答案有两个，一是要有人来，二是来的人要消费。这就是电商业一直看重的指标：流量和转化率。流量如何产生，一是宣传推广导流等方式引入的新客，二是重复访问的老客。消费如何产生，第一取决于需求，二是商品，三是服务。
第三个问题是：商家如何获得利润而不是赔本赚吆喝？答案是：在同等价格条件上，费用不变的情况下降低成本，成本不变的情况下降低费用，当然最好是成本费用的双降。商品成本除原材料及人工成本变化外，还可因规模生产或计划生产而产生变化；仓储费用可因流转的规模和速度发生变化，配送费用可因单位配送价值的变化而发生变化。
第四个问题是：如何获得方便快捷优质的服务？答案是，要么电商平台自己来，要么引入第三方，但一定能够使商家方便快捷地获得，并且注重性价比。服务包涵各个层面，技术类、导购类、资讯类、评价类、比价类、搜索类、配送类、仓储类、支付类、鉴定维权类、市场营销类、数据类、金融类等等，是一个围绕电商平台的全方位产业链。
第五个问题是：能够满足上述条件进而形成电商平台的企业有多少？答案是，可以有很多，但实际上不可能很多。可以有很多是从理论上讲的，任何有可能产生巨大流量的企业都有这个基础。百度腾迅等互联网企业有，顺丰圆通等物流企业也有，苏宁国美等传统商业还有，这些是先天的；淘宝原来没有，京东原来没有，当当原来也没有，但是通过烧钱砸广告价格战也有了，这是后天的。先天后天并不重要，重要的是你能不能培养消费者在你平台上的购物习惯，可以不忠，但习惯就好。这是因为大家都懂得，平台电商实际上不可能很多，原因是互联网无国界。大家还都懂得，习惯很重要，一旦养成很难改变。所以我们看到，这是一个刀光见影的时代，一个万狼奔袭的时代，一个资本疯狂的时代，一个违背基本商业规律的时代。现在：习惯养成了，先占者暂时胜利，落后者永远死亡，那个时代结束了。资本趋于理性，电商开始回归，这个时代开始了。新一轮的较量开始。
第六个问题是：面对多个平台，商家如何选择？消费者如何选择？这个问题的另一个提法是，现有平台如何洗牌——平台格局再造？这个问题还没有明确的答案，所以略微复杂地分析一下。
1.窝里有蛋，蛋生鸡。如果多个平台都能满足商家盈利的条件，那么商家的选择是在多个平台开店，这就造成平台商品的同质化。如果商品生产者或处于垄断地位的经销商直接作为商家（这是一个趋势，在交易成本不大也不难的情况下，谁也不会愿意被别人扒皮，另外有助于防假货，维护品牌），就会造成平台商品的同价化。同质同价情况下，影响消费者的因素仅为购物习惯和购物体验。习惯不是一天养成的，另需要规模来影响。体验也不是一天造就的，包括售前、售中和售后，资讯导购、荐品选品、支付物流、退换货等等，是内功，而且无止境。有越多的习惯客户并提供越良好购物体验的平台，交易量就会越多。交易量越多，商家就会越聚合，规模就会越大。
2.窝里有鸡，鸡生蛋。当商家聚合成一定规模时，规模效应会带来商家费用的降低。首先是平台费用、其他服务费用的降低，这就使平台联合商家搞降价或变相降价或其他促销成为可能。促销带来巨量的交易，进而引发仓储费用物流费用的降低。在平台提供数据的基础上，还可再而导致生产成本的降低。各项成本费用降低后，就有条件进行更大力度的促销。这是理性的价格战，不违背商业基本规律，不违反不正当竞争原则。理性价格战永远存在，并在很大程度上左右消费者的购物选择。
3.鸡、蛋越来越集中，窝越来越少。无论鸡生蛋，还是蛋生鸡，这都是一个正循环，结果将导致商家和消费者集中某几个少数的平台之上，这就是电商平台的洗牌和格局再造。谁先做到了，谁就胜利了。
以上的分析是建立在假设的基础上。第1点假设为商品同质同价，第2点假设为商品同质，进而得出了第3个结论。但这恰恰忽略了商品不同质、服务不同质的情况。由此引发出，在商品差异化、服务差异化的情况下，第三个结论是不能成立的，是错误的。商品差异化和
服务差异化必将成为电商平台格局再造的关键性因素。
商品差异化和服务差异化体现平台的定位和品牌个性。何种级别的商品、何种档次的服务，决定了什么样的供应商、什么样的消费者到你的平台上来，决定了来你这的人的消费需求和消费实践，这就是定位的作用，品牌的力量。商品差异化举个例子如：新光天地、王府井百货、动物园批发市场；服务差异化举个例子如：顺丰快递、EMS、中通快递。不再多解释了，大家都懂得。
商品差异化和服务差异化决定平台的细分市场，你可以是个大超市什么都卖，你也可以是个精品店只卖精品，你可以百货商品无所不包，你也可以只在某一品类上发力，前提是一定具备经济规模。同质化竞争必然是恶性竞争，无所不包的泛平台化策略对绝大多数平台而言是死路一条。
商品差异化和服务差异化的最终结果，是平台拥有大量的与平台定位相匹配的核心客户资源，这些客户是忠实的、习惯的，他们的购物如此简单，过程如此愉悦，他们的需求能够相当简单地得到满足。这些核心客户资源，就是电商平台最根本最真正的核心竞争力。
因此，商品差异化和服务差异化也是电商平台的工作根本、主要任务和努力方向。通过定位决定商品的品类和档次，通过网站产品满足消费者的购物体验，通过整合资源为商家和消费者提供优质服务，通过规模交易及金融数据服务降低成本和费用，通过优质低价优服务吸引忠实消费者形成粘性。最终，多方共赢，皆大欢喜。所有这些，我们可以把它归结为一个词：互联网产品。电商平台就是一个大产品，是众多产品的集合体。平台型电商，是典型的互联网公司。
自营型电商：简单地理解，自营型电商就是在线上搭建一个商场，电商企业较低的进价购买商品，然后以较高的售价出售商品，以其差价作为盈利模式。
自营型电商总体上可以分为二大类：第一种是自营型电商入驻平台型电商，就如我买网入驻天猫，这实际上是把自己变成了一个卖家的身份；第二种是自营型电商以独立门户出现，消费者直接访问购买，而无需平台型电商的引流。而实际上，任何自营型电商的初衷都是第二种类型，选择第一种类型是迫不得已，并且始终暗含着曲线救国、卸磨杀驴的味道，所以即使他们入驻平台，也会在很大程度上去努力坚持塑造自己的独立形象。所以我们来讨论的，就是第二种类型的自营型电商。
1.关于定位。自营型电商的独立个性与平台型电商相比显得更加重要。什么都可以变，唯有你的品牌定位不能变。自营型电商的客户应该是忠实的，某种程度上甚至会形成一种依附，因为你的品牌所宣扬的理念正是他们所推崇和向往的，表面上看似对商品的物质购买，实际上暗含着对这种理念的精神追求，这是一种生活态度。所以一旦定位改变，你所做的一切将付之东流。
2.关于流量。自营型电商不存在商家（供应商与商家应理解为不同概念），不存在为商家提供服务，所有问题都是自己为自己解决，如建站、营销、仓储配送、客服、支付等等问题，请第三方解决或者自己解决不是关键，这只是形式不同。自营型电商与平台型电商共同面临的对象是消费者，消费者的渠道选择和购买行为是二者的竞争目标。这意味着流量和转
化率依然是衡量两种类型电商经营效果的最重要指标。但同样的指标，不同类型的电商具有可比性吗？
平台型电商的开放特性决定了他必然是“大而全”，自营型电商的闭合特性决定了她必然是“小而美”，可以是各个品类的综合之全/精选之美，也可以是单一品类的聚合之全/组合之美。与“大而全”相匹配的流量首先要满足“大”，而与“小而美”相匹配的流量首先要满足“美”，也就是注“量”和重“质”。当然有人会说，先提“量”再提“质”才是最好的办法，或者只重“质”而不提“量”是死路一条，我都完全同意，其实这就是需要根据你的定位和资金量做出有目的、有规划、有效果的营销策略。对自营型电商，我不赞成的是再盲目烧钱拼命促销舍命玩价格战，不会再有第二个JD了。JD拿投资人的钱完成了平台化的前期工作，自营阶段只不过是平台化战略的一部分，万幸的是，资本跟上了，强东同学押赌成功，现在开始雄赳赳进行平台化了。你想作平台吗？你有足够的资本吗？你有核心竞争力吗？你想作的那个平台目前存在竞争对手吗？如果你想通了就快点做，或许还来得及。如果没有明确的答案，或者有了答案你边走边看，就等着死吧。
所以，拿原来传统的电商思路来经营现在的电商已经不合时宜了，尤其是传统企业玩电商，必须另辟思路。如果经理人向你汇报流量又涨了几倍、销售额又增加多少的时候，你一定要注意这是花了多少钱得来的呢？来的流量转化率是多少呢？人均页面浏览量是多少呢？当然还有其他很重要的指标如新老客比例、复购率以及毛利率等。换句话说，自营型电商更应看重的质。以此为出发点，在营销方面的精准化就显得更加关键，口碑营销就显得更加重要，线上线下的配合就会更加有效。
3.关于商品。自营型电商的商品都是“自己”的，平台型电商的商品都是“别人”的，自营型电商选择的是商品，而平台型电商选择的是商家，这是二者最大的区别。因此，从理论上讲自营型电商的商品的品质应该更有保障，所选择的商品应该更符合网站的定位，对商品的编辑推荐促销等应该更有针对性。如果自营型电商对商品卖点的把握还不如平台型电商，这是讲不通的。
与自营型电商相比，平台型电商的商品可以用“海量”来形容，这是自营型电商的劣势。但优劣是相对而言的，消费者在面对海量商品进行选择时往往费时费力，无从下手。搜索技术只是解决了消费者的精准购买问题，但激发不了消费者的临时性购买行为，对提高转化率和客单价无益。而自营型电商如果对商品进行精耕细做，做到从消费者的角度重新审视自己的商品，则可对同质化商品进行创新，比如商品组合销售、整体销售、关联推荐等等，进而形成满足客户需求的差异化商品，同时可以避开价格战的困扰。
自营型电商更应多关注特色商品、差异化商品、非标准化商品、小众商品，着力培养非名牌化商品，条件成熟时亦可“买断”某款商品，或者OEM推出自有品牌商品。当然所有商品必须满足网站的定位，不能刻意和片面地追求与众不同。这样做的好处是一方面可以尽量避开与平台的同质化和价格战，另一方面这样的商品一般毛利率较高，可以实现盈利。当然，这对网站的采购提出了相当高的要求，同时营销也是以消费者对品牌的信赖作对价，因此需要逐步涵养，尝试着慢慢来。
4.关于价格。如果同一款商品既在平台型电商上卖又在自营型电商上卖，哪个更有价格优势？这里边竞争的对象转变为平台上的商家和自营型电商，并且商家是商品的生产商
或垄断经销商，是自营型电商的供应商，这样情况随着电商平台化进程将大量出现，不是个例。
商家的价格组成（不包括税收）包括：商品生产成本、平台费用、物流成本、商家的利润；自营型电商的价格组成（不包括税收）包括：商品生产成本、供应商利润、物流成本、电商的利润、电商的费用。假设物流成本是相同或近似的，那么我们就比较平台费用+商家利润VS供应商利润+电商费用+电商利润。得出的结论是：在售价相同的情况下，如果摊薄到每个商品上的平台费用低于摊薄到每个商品上的电商费用与利润之和，则商家利润较高；反之则作为供应商的利润较高。再算下去可就相当麻烦了，但一般而言，商家的利润一定是高于供应商的利润的。
上述推断不等于表明商家为攫取更高利润而不会向自营型电商供货（这就好比我们在实际生活中商品既有批发又有零售一样），而在于说明平台商品价格更具有下降的空间，或者说更具有促销的空间。而如果自营型电商也跟随促销，则挤压了自己的利润，闹了个赔本赚吆喝。
如果同样的商品价格不一样，你会选择哪一个？排除服务因素，价低者胜！这不是价格战，而是消费者进行购物选择时必然参考的因素，无法回避。
5.关于服务。随着平台型电商的开疆扩土和电商生态圈的完善，商品源头厂商进入平台自营已非难事，全民电商潮风雨欲来。那么在平台型电商存在以价格优势为主众多优势的围剿下，自营型电商还有多大的存活空间？我虽然不看好自营型电商，但也不一概而论称自营必死，这里面还涉及服务的因素。
从品牌吸引力到商品选择，从购物流程到配送，从售前导购到售后支持，有太多的服务足以使消费者为满足良好的购物体验而选择有鲜明特色的自营型电商。很多情况下，我们会愿意为良好的环境和服务买单。
但是，这种生存是艰难的，需要创业团队的睿智与执着，成功者寥寥无几。一部分有基础有条件的自营型电商转入平台进入另一轮厮杀，一部分有鲜明特色但无条件的自营型电商认清形势投靠名门大树底下乘好凉，也有一部分孤芳自赏顽固抵抗最后逐步踏入死亡的深渊。但是，一定还有一部分，她们是电商中的奇葩，独立自立地实践着自己的品格和个性，屹立于电商之林，让其追随者为之骄傲和自豪。
总体来说，自营型电商更注重传统商业的本质，是传统商业的转型。
转换与渗透：“商道，诡道也”，这里面阐述了“道”和“诡”二个维度的观点。任何一个成功企业的模式都不可能被完全复制，电商行业作为新生事物尤其如此。不要相信电商企业CEO口中的战略构想，他说出来的其实他已经做了，你受他的影响按他的战略再做已经晚了。他们一直在变，不变是不正常的，这是一个开创性行业，大家都在摸索。在平台和自营的问题上，电商也会不断的变，重要的是，如何在“道”的构架内，根据企业自身的实际情况，充分发挥平台和自营的优势，在不同阶段重点突出，完美地实现转换与渗透。
篇二：京东运营模式分析
京东运营模式分析
B2C商城系统市场规模
未来，市场继续处于快速增长期。预计到“十二五”末期，我国网络零售规模将超过3万亿元，占社会消费品零售总额的10%左右。随着市场继续快速增长，B2C将超越C2C成为电商主导模式，艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场B2C交易规模为6500亿元，增速达68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，预计到2017年，B2C销售额将超过C2C模式。
京东简介
2004年进军电商行业，前瞻性战略：品类自营、物流自建。3C电商平台（计算机、通信、消费电子产品）转变为综合一站式品质购物平台，包括3C、家电、日用消费品、服饰家居、图书、生鲜等品类。
中国电商领域规模最大的物流基础设施，物流领域开创的多项创新服务（211、极速达、半日达），京东的未来目标：成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。
京东规划：电商核心领域——》金融、O2O、技术。现如今，京东金融依托京东交易数据和信用体系，提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务。 京东在自营电商市场占有绝对领先的位置。京东商城b2c运作模式，由运营模式和物流模式两大部分组成。
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。
入驻京东的不同商品扣点不同，有的是8%，1%是为大宗支付给的优惠，能
给1%扣点的项目必须在京东内部系统公开。京东开放的广告位很少，京东营收并不靠广告费支撑。商家如果营销费用占比很高，售假掺假也就是迫不得已的事。但在京东上，由于费用率固定，决定卖家能以稳定成本做生意。京东能有相对好的环境使商家避免售假。
业务模式
主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品等十大类逾10多万种商品。
主要服务：华北、华东、华南、西南四大物流中心覆盖全国大多数城市。 目标客户
从需求上分析客户主要是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 年龄上分析客户主要是20-35岁之间的人群。
从职业上分析顾客主要是白领、业务人员、在校大学生、网络爱好者。 四大合作模式
FBP：京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送到客服都是京东来操作， 京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高。
LBP：京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票。SOPL：京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票。 SOP：京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，跟淘宝商城模式比较类似，要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。
中国电商的5大模式分别为：产业链模式、平台模式、O2O模式、特卖模式、社交模式。京东是产业链模式的典范，而天猫是开放平台模式的代表。 赢利模式
直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类多，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右。
虚拟店铺出租费；包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。
资产沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供货商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱、支付宝。
广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
电商平台依靠零售毛利微薄，但是基于大的零售平台可以有很多衍生业务。京东商城的服务收入迅速增长，填补了主营业务的亏损，包括第三方平台的佣金收入、广告及技术服务、利息、云计算等。京东物流投资规模效应体现在京东订单处理成本连续三年持续下降，即做到了低成本高效率。随着品类的不断扩张和投入的深化，京东的毛利率在不断提高。
物流
京东商城自建物流的优势：
（1）降低配送成本；
（2）提升供应链；
（3）为客户提供更好的服务，有助于物流潜在价值的发挥；
（4）插入竞争筹码；
（5）可以使企业掌握物流的控制力；
京东自建物流的劣势：
（1）初期资本投入高；
（2）自建物流系统未完善前，系统管理跟不上，专业性不高。
（3）储存商品过多，难以管理。
京东的良好体验
（1）长期坚持品牌、正品、高质量的电商策略。
（2）京东用十年打造并不断升级的物流体系。（在大量新技术投入应用后，京东的物流优势在进一步升级，技术壁垒也在不断扩大。）——》未来技术升级：无人机送货、无人仓储、自动分拣系统、开放仓储系统。
京东的劣势
（1）价位高。
（2）没有自己的快捷支付工具。（伴随着快捷支付而来的是，账户体系衍生互联网金融产品。）
京东与阿里模式的比较
京东是自营型。京东能带给客户的体验是高品质、快速送达。京东自采，保证正品。京东的核心品类是3C，京东进行定价、营销、物流等全盘运作，联想等公司可以专心研发产品确保专利权，从而轻装上阵。京东负责营销活动策划，保证销售量，负责物流。京东是自采自销，是重模式，京东员工有一大部分是物流人员、仓储人员。当未来交易量达亿级，那么仓储人员物流人员都会成倍增加，管理是个问题，并且也套住了大量固定资产。但是，不得不说，正是因为握在自己手里，才保证了服务的质量。
阿里是平台型，阿里的体验是低价。天猫淘宝的核心品类是服饰，虽然给了商家更多的自主权，但是一系列流程都得商家自己来运作好，也就是商家必须是一个懂电商营销的，即要有自己的懂得网络营销、熟悉网络应用的线上运营团队，需要管理仓储、物流环节，并且要一直应付不断变化的游戏规则。天猫淘宝不保证销售效果，不管营销活动，不管物流配送。阿里相当于市场经济，定制游戏规则，由着商家自由激烈竞争，从而相互压价。阿里是轻模式，相当于一个卖地皮和流量的地皮商，其他的业务都不管，商家自己来。
京东与阿里的竞争
当别人在自家放了一把火，当然应该救火，但有力的反击是去别人院里放一把火！
京东说要在未来三年结束商超之战，挑战：天猫宣布要拿出40亿元打补贴战，操盘者在沃尔玛工作了17年。拥有上万家各类本地生活线下店的华润，入股新美大，入阵商超大战。
如果阿里认识到商超大战会影响行业结构，可能打出苏宁这张牌，进攻京东的大本营——3C和大家电，有可能通过补贴发起价格战。京东应该做的是，为避免大量耗用资金，在服装时尚领域占有一席之地，比如和唯品会合作。
商超电商的主要目标是生鲜和其他快消，但是，生鲜保质期短，极难运输，
损耗率极高，一般的物流公司不愿意承接业务。离大城市近的仓储中心成本过高，而仓储中心，离大城市过远需要考虑配送时间。
篇三：京东平台规则
京东JD.COM开放平台总则
第一章 概述
规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
1.2“京东JD.COM”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
2.1京东，指域名为jd.com的“京东JD.COM”网站；
2.2开放平台:指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；
2.3用户：指所有在“京东JD.COM”网站上注册，成为“京东JD.COM”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；
2.4买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；
2.5卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；
2.6账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；
2.7订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；
2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；
2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;
2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线
咨询数量*100%；
2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；
2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单；
2.13 自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务；
2.14 供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；
2.15 时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；
2.16 时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;
2.17 结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；
2.18 返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为；
2.19 自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；
2.20 服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证；
2.21 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；
2.22 节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分；
2.23 节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；
2.24 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等；
2.25 京豆：指京东视用户在京东网站（）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东网站使用，如用户账号暂停使用，则京东将取消该用户账号内京豆相关使用权益。
2.26 积分：指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据《“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分。
2.27 商务舱：指京东为POP商家提供一站式网络营销解决方案的实时竞价网络营销系统。
第三章 交易
第一节 注册
用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守《京东用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
3.1.1 用户必须满足以下条件，才有权申请加入京东，成为卖家：
3.1.1.1 卖家遵守京东开放平台的招商标准；
3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见《京东开放平台招商资质标准细则》；
3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合《“京东JD.COM”开放平台行业标准》；
3.1.1.4 卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；
3.1.1.5 卖家同意京东开放平台全部规则。
3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《京东开放平台卖家店铺命名规则》、《京东开放平台子域名管理规则》。
3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形，京东有权清退该卖家并关店。
第二节 经营
3.2.1卖家应当按照京东开放平台系统设置的流程和《京东开放平台商品信息发布规范》及《“京东JD.COM”开放平台行业标准》要求发布商品/服务。
3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有京东开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在京东开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《京东开放平台商品信息发布规范》及《“京东JD.COM”开放平台行业标准》。
3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。
3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《京东开放平台卖家店铺命名规则》。
3.2.5卖家使用京东开放平台API接口的，须严格遵守《API接口使用管理规定》。
第三节 咚咚使用规则
3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；
3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定；
3.3.2.2不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；
3.3.2.3不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等；
3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；
3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；
3.3.2.6与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；
3.3.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；
3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；
3.3.3卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，
均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。
3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。
3.3.5根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 [email protected]备案，具体请详见《咚咚使用规则》。
第四节 超时规定
3.4.1 用户须按照京东系统设置的交易流程进行交易。
3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。
3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在7日内完成审核的（选择京东供应链管理服务的卖家除外），该审核自动通过，京东将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。
买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：
3.4.3.1订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理；
3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；
3.4.3.3买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。
3.4.4自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。
3.4.5对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。
3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统（以京东系统内记录的时间为准），交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。
3.4.7另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。卖家违反3.4.7规定的，京东依照《“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则》处理。
3.4.8 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。
第五节 供应链管理服务
卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。
3.5.1入库服务：指卖家将商品存放至京东指定仓库，京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。
3.5.1.1卖家必须保证其在京东所售商品都有库存现货；
3.5.1.2卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；
3.5.1.3卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；
3.5.1.4卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；
3.5.1.5卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性；
3.5.2存储服务：指京东为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。
3.5.3出库服务： 指在约定时间内京东按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。
3.5.4配送服务：指京东依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。
第六节 售后服务
3.6.1售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。
3.6.2 卖家使用京东供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务：
3.6.2.1售后上门取件：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）因质量问题提交退换货申请且京东审核通过，在京东配送范围内京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；
3.6.2.2售后100分：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）如出现故障，京东售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如买家不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未能达到，除故障商品全额退款外，京东将额外给予买家京东账号1000京豆作为补偿；
3.6.2.3售后到家：卖家使用京东供应链管理服务的商品，自商品售出之日起一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取货及原厂授权维修服务；售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以买家下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：
3.6.3.1如京东在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；
3.6.3.2卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容；
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