篇一：自我服务的意义
自我服务的意义
学生会的根本职能就是为广大同学的健康成长、成才提供服务，发挥好学生会的自我服务职能对高校贯彻党的精神、在大学生领域完善社会主义核心价值体系及对学生的精神塑造方面具有积极意义。
一.自我服务是自我管理和自我教育的目的
1.自我服务是指大学生个体或群体在服务自身服务他人服务社会过程中增强自己的服务意识，提高自身的综合素质，培养解决问题的能力，提升自己的思想境界，使自己不断走向成熟，从而适应社会发展。大学生自我教育、自我管理、自我服务三者之间在实践中其实并没有严格的界限，它们是相互联系相互渗透相互促进的。自我教育、自我管理、自我服务都指向共同的目的，即都立足于大学生成人成才成功，从广义上来说，自我管理、自我教育也是一种自我服务，是一种特殊的服务自我引领自我发展的过程，自我服务使当代大学生提高自我认识能力，通过自我管理和自我教育达到对自身更加标准化、优秀化的目的，完成自我教化的过程。中共中央、国务院关于《进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出:“ 坚持服务与自我服务相结合是新时期高校开展学生组织活动、引导大学生思想政治教育的基本原则之一”， 为此，既要充分发挥学校教师党团组织的教育引导作用，又要充分调动大学生参与学生工作的积极性和主动性，正确理解大学生自我教育、自我管理、自我服务的内涵，充分认识大学生自我教育、自我管理、自我服务之必要性与可行性，积极探索大学生自我教育自我管理自我服务的途径，成为加强和改进大学生思想政治教育的理论与实践课题。
2.自我服务是大学生成长成才成功的内在需求，符合大学生生理心理发展的规律。青年大学生进入大学，一方面，随着年龄的增长，自我意识逐渐增强，他们渴望独立自主地解决自己所面临的现实问题; 另一方面，脱离父母家庭的羁绊以及高校宽松的学习环境客观上又为青年大学生走向人格独立创造了客观条件。因此，大学生生理心理发展的阶段性特征为开展自我服务提供了前提条件。大学生正处于人生的黄金时期，他们怀有远大理想，充满活力富有激情，知识面广，思想觉悟高，渴望成长成才成功 而大学生由青涩走向成熟，成为学有所专学有所长，对社会有贡献的专门人才，就要学会自我教育，不断提高自身的素质 现代社会是学习型社会，终身学习的理念已经被普遍接受，服务他人与自我服务相结合成为当代大学生获取知识，培养能力，走向成功的必由之路。
3.自我服务是大学生适应社会发展的客观要求，符合青年社会化的规律。现代大学生基本上是90后，独生子女占绝大多数，生活上还依赖家庭，思想上还不成熟，人格上还尚未独立大学生必须在接受教育的同时，主动地进行自我教育，利用一切可能的机会和形式，不断地提高自己分析问题解决问题的能力，不断地修正自己的思维方式和行为习惯，不断地完善自己的知识结构和技能，以便毕业以后更快更好地适应社会 可以说，大学时期是青年大学生加快自己社会化进程，使自己成为真正的社会主体的关键时期，引导大学生自我教育自我管理自我服务是大学生思想上走向成熟，人格上走向独立，生活上走向自立的有效途径。
4.自我服务是增强高校思想政治教育实效性的关键环节，符合思想品德形成的规律。思想品德形成发展规律是思想政治教育必须遵循的基本规律，这个基本规律决定了思想政治教育能够进行和取得成效的根据。一个人的思想品德的形成既不是起因于具有自我意识的主体，也不是起因于业已形成的会把自己烙印在主体之上的客体，而是起因于主客体之间的交互作用，这种交互作用是通过联系主客体的中介——实践的产物。作为实践主体的人，一方面具有主观能动性，对
客体具有认识分析选择的能力。客体对主体有没有影响，产生多大影响不是取决于客体因素，而是取决于主体多大程度上接受客体因素的影响，取决于主体对客体的感受分析选择消化吸收，并进而外化为自己的行为实践的过程。自我服务体现了实践主体的自觉性积极性主动性创造性，是思想政治教育产生良好效果的有效途径和方法; 另一方面，实践主体生存于一定的社会环境之中，自觉不自觉地受到外部环境的影响和制约。高校学生组织作为一项长期的教育实践活动，就是消除或抵制环境( 这里是指广义的环境)对教育客体影响的自发性盲目性和负面性，引导教育客体积极主动地接受体现社会发展的新思想新观念，指导自己的行为实践，更好地服务于他人乃至自身。可以说，自我教育自我管理自我服务体现出思想政治教育客体的主体地位，符合个体思想品德形成的基本规律，有利于提高思想政治教育的实效性。
二.自我服务是进一步加强大学生思想政治教育的途径。
1．大学生思想政治教育是高校人才培养工作的主线。党的工作报告中指出，教育工作必须“全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。“德才兼备”，这是我们必须坚持的人才培养标准。这里的“德”就是指思想政治素质，包括思想、政治、道德等诸方面。高校是培养高级专门人才的重要阵地，对大学生进行思想政治教育是人才培养工作的核心。大学生不但要有专业知识与专业技能，还必须具备良好的综合素质，特别是其中的思想政治素质。因此参加学生组织，在组织内进行相关的自我能力的提高，是为国家培养高素质、高技能人才的重要途径，要高度重视学生的职业道德教育和法治教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养高素质、高技能人才；要针对高职院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
2．大学生思想政治教育是高校精神文明建设的重大任务。我们不但要建设高度的物质文明，还要建设高度的精神文明。社会主义精神文明是社会主义的基本特征，精神文明建设是社会主义现代化建设的有机组成部分。高校作为“知识人才的集散地”，它是社会主义精神文明建设的重要主体和强势阵地。精神文明建设的内容包括思想道德建设和科学文化建设两大部分，其中思想道德建设是精神文明的核心，是精神文明建设的方向保证和动力保障。在高校，大学生是思想道德建设的主体对象，对大学生进行思想道德教育是高校精神文明建设的重大任务。我们不但要从人才培养的角度去认识大学生思想道德教育，还要从精神文明建设的高度去认识它、重视它。对大学生进行思想道德教育，既是人才培养的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。
3．大学生思想道政治教育是社会主义核心价值体系建设的重大环节。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。社会主义核心价值体系建设包括四个方面的内容与要求：一是要巩固马克思主义的指导地位，坚持不懈地用中国特色社会主义理论武装全党、教育人民；二是用中国特色社会主义共同理想凝聚力量；三是用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志；四是用社会主义荣辱观引领风尚，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。社会主义核心价值体系的基本内容与要求，正是思想道德教育的核心内容与根本要求。对大学生进行思想道德教育，其核心就是要进行社会主义核心价值体系教育。社会主义核心价值体系建设的目的，就是增强社会主义意识
形态的吸引力和凝聚力。大学生是国家和民族的宝贵财富，是国家和民族的未来。增强社会主义意识形态对大学生的吸引力和凝聚力，对于巩固和发展社会主义，实现国家现代化和中华民族的伟大复兴具有关键性的意义。因此，大学生思想道德教育是建设社会主义核心价值体系的重大环节。
三.以创新精神加强大学生综合素质能力
当代大学工作章程中强调：必须以改革创新精神去推进大学生的综合素质能力。只有改革，才能创新；只有创新，才能发展。要将党和国家的要求与时代特点及大学生的思想道德实际状况相结合，通过对学生工作的创新，工作内容的创新，工作人群和工作权力机制的创新，不断增强大学生对自我进行教育服务的时代感、针对性和实效性。
1．创新思想政治教育理念
科学发展观，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。我们的教育事业是中国特色社会主义事业的重要组成部分，同样必须贯彻落实科学发展观。以人为本是科学发展观的核心，也是现代教育应该遵循的根本理念。大学生思想政治教育工作的全过程必须贯穿以人为本的思想理念。因此高校开展学生工作作为体现一个学校综合实力、思想教化程度高低的突出表现。坚持以人为本，就是要充分尊重大学生的主体地位。大学生是服务的对象，也是服务性活动的主体。大学生既是自身服务的主体，也是服务于他人的主体。尊重大学生的主体地位，既能发挥其自身服务的作用，也能增强其受服务的效果。坚持以人为本，就是要满足大学生求知成才需求。求知成才，是大学生的根本需求，是大学生的根本利益所在。要围绕如何有利于促进大学求知成才这个出发点和落脚点，做些实实在在的工作，这是学生组织工作的出发点和落脚点。坚持以人为本，就是要满足大学生正当的个性需求。求知成才，是大学生共同的根本需要。大学生不但有共同需求，也有个性需求。我们不但要服务于大学生的成长成才，还要尽可能满足大学生的正当个性需要。要创造条件，搭建平台，鼓励支持和培养大学生的个性。
2．创新思想政治教育内容
大学生思想政治教育是一个体系，包括思想教育、政治教育、法制教育、道德教育和心理健康教育等丰富内容。其中思想教育是基础，政治教育是核心，法制教育、道德教育和心理健康教育是不可或却的重要内容。思想教育在于帮助学生树立科学的世界观（包括人生观和价值观）和方法论；政治教育在于引导学生坚定中国特色社会主义的理想信念；法制与道德教育在于提高学生对法律与道德等社会规则的认识，增强他们的规则意识，提高法律素养和道德修养；而心理教育在于帮助学生形成良好的个性、健全的人格、健康的情感、乐观的心态和坚强的意志。创新思想政治教育的内容，就是要不断完善思想政治教育体系，并且要使体系中的诸多内容有机结合、互相协调，形成思想政治教育的整体效应。创新思想政治教育内容，就是要注意继承中华民族的优秀文化传统，借鉴人类文明发展的一切优秀成果，并及时总结新时期思想政治教育的新经验、新成果，使思想政治教育的内容不断得到充实，以保持开放的品质和充满活力。
我校开展学生会工作以来，深入贯彻党的十八大精神,适应新形势、新任务的要求,提高大学生的忠想政治素质,促进大学生的全面发展，对于自我的服务具有深刻意义。
篇二：浅谈客户服务的重要性
浅谈客户服务的重要性
客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。
客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 今天，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。 客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：
据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多公司应用来指导客户关系管理(CRM)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。而且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。
良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这
个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。
客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至可以看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，提供优质的客户服务更需要企业持续投入大量精力和财力。但是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”提供服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
既然客户服务如此重要，那么，怎样才能提供优质的客户服务呢?除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：
一、做任何事情都要建立目标，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新
颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。
四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。
篇三：论服务在现代企业发展中的重要性
论服务在现代企业发展中的重要性
摘要：现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，服务作为一项基础产业，是企业的第二生命力。企业的发展取决于科技的发展，而决定企业成败因素则取决于服务策略与模式。服务创新是企业发展的必然要求，服务提升品牌形象是企业形象的关键。
在市场竞争的日趋激烈的今天，企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题，随着科学技术的日益发达，一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上，而更重要的则是体现在服务上，企业竞争在产品同质化的前提下都纷纷把目光投向服务。浩浩荡荡的企业大军高举“服务”的大旗以建立竞争优势。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三服务”、春兰的“大服务概念”，各企业对服务的重视一直有增无减，许多企业的服务观念也快速提升，在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构，不断的完善服务和提高服务质量，可见企业发展中服务的引领作用，企业发展的竞争最终是服务的竞争，由于服务的品质具有无止境的提升空间，提升了企业的竞争力，因此服务已成为决定现代企业发展成败的关键因素。
说服务，我们首先应该了解服务的含义。服务在现代企业发展的定义：服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。服务在各行业中具有共同的特征：1。不可感知性，服务的很多元素是看不见的，具有抽象性2。服务具有不可分离性，也就是消费的同时，也在享受服务，二者在时间上具有不可分离性。3。具有差异性，服务不具备有形产品的标准化，服务的效果质量因各种主客观的因素而存在差异。4。不可储存性和缺乏所有权，即服务作为一种产品是无储存能力的，它只体现在于一个过程中，且服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。服务，它作为一种无形的产品在企业发展中将发挥如何重要的作用呢？
一、服务是企业发展的新动力
1、服务，企业生存发展的第二生命力
从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。例如：我们身边的肯德基、海尔、通用电器等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行。几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线，一旦忽视了这一点，不能满足消费者需求的企业注定要走向末路。
从服务的定义中，我们可以看出：服务将被企业视为企业发展的软件，在现代企业发展中起着更为重要的作用，不难区分硬件设施与条件差异不多的情况下，只有将服务作为企业的一种文化、团体意识、服务理念，才可以在具体的消费中得以体现，并给不同层次的顾客带来不同的感受，同时服务也为企业赢得了常青资本。服务作为软件设施在现代企业发展中，在无止境的提升中更能显示出企业的生命力。现代企业的竞争必将围绕服务展开，谁将服务做到更好、更完美的境界，谁就具有强大的发展空间。
2、服务是一项基础产业
现代经济，即新经济或知识经济的的实质就是服务型经济。一个优秀的企业在发展中服务所创造的价值远高于制造业，据美国统计：美国的国民经济收入的70%以上来自于服务所创造的价值。所以现代企业要走新型产业化道路，就要加强企业在服务系统上的构建，同时服
务产业作为提升第一产业、第二产业的取之不尽的源泉。
服务是一项基础产业，在社会中每个人、每个企业的活动都直接和间接的和服务有着诸多的联系。哈佛商学院教授李维特认为：随着人们对服务的了解、认识的加深，服务性行业与非服务性的行业的之间的区别将缩小、模糊，他认为再也没有所谓的服务产业，只有各企业在服务行为比例占有大小的区别，其实每个人都在无形当中从事服务工作。同时服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体精神，及一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在许多的优秀的企业中服务的优化表达了卓越文化的精髓，服务为企业开辟了一条光明大道。有层次的提升企业服务，做到以人为本、以市场为导向把服务落到实处，从根本上完善服务是企业发展的根基。
综合全球的经济发展，服务作为一种新型的形态和企业发展的新动力，在企业发展中愈加受到企业的关注，并投入大量的精力和资金构建完善的服务机构，将服务作为一项活动、一个长远发展的动力，将服务进行到底。同时许多的企业在这样的一个发展过程中获得了丰富的经验，在不断加强服务意识，将服务逐步提升到一种文化、一种理念深入到企业的发展当中去，视为企业一种责任、价值观的体现，进而代表了一种文化根源的回归-----顾客价值，以服务来满足需求，通过完美的服务建立良好的口碑、树立品牌形象，因此企业才可以持久的发展。
二、现代企业竞争的实质是服务的竞争
现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，如何将服务成为企业发展的动力呢？如何体现服务在企业发展过程中的重要性，我们将从以下几方面具体论述：
1、树立正确的服务意识
首先：服务作为一种观念，心中的上帝——顾客，我们的基本目标是使顾客完全满意，只有从最初的意识形态上建立一种观念，让我们真正的认识服务，并且在发展中“身力体行”的服务于“上帝”。可以说服务体现在企业发展中的各个方面，其受客观、主观因素的影响。就现代酒店服务来说，酒店作为高层次的服务行业，在市场竞争加剧不断加大的情况下，其表现在管理、价格、质量的问题的竞争逐步转变为服务、文化、品牌、环境、资源的各种因素的较量中来，为此在条件相当的基础之上，服务就显得重要。
有这样一个故事可以和大家一起分享：泰国——乃是一个文化相当，充满异域风情的国度，也是亚洲旅游也发达国家，旅游业在发展过程中在服务上也最具代表性。泰国泰福饭店作为亚洲的顶级饭店，他们的服务是一流的，由于非同寻常的客户服务而享誉全球，因为那里每天都是满客，如果没有提前预定就很难有机会入住的。他们的服务到底怎么样呢？到底好到什么程度呢？那么就让美国企业家罗勃.斯皮尔的经历来告诉我们答案。罗勃.斯皮尔经常因公出差到泰国并下榻泰福饭店，第一次给他印象最深的是酒店的幽雅的环境和周到的服务，第二次的的几个服务细节更加提升他对饭店的好感。有一天罗勃·斯皮尔他下楼准备去餐厅就餐，他刚走到门口，服务生就恭敬的问道：“罗勃·斯皮尔先生您好，请问你是要早餐吗？”罗勃·斯皮尔很奇怪的反问：“你怎么知道我的名字呢？”服务生告诉他说：“我们酒店的规定必须要熟记每一位客人的姓名。”令他吃惊的是他住过如此之多的酒店，这样的服务还是第一次，因此他享受到非常的服务，后来因为工作罗勃·斯皮尔3年没有去过泰国，在他生日的时候却意外的收到来自泰福饭店一封生日贺卡，上面写道：亲爱的罗勃·斯皮尔先生你已经3年没有再到泰国，没有来我们这里了，我们所有的员工都十分的想念你，今天是你的生日，祝你生日快乐。当时他热泪盈眶，发誓一定要再去泰国，绝对住在泰福饭店。这个故事虽然很简单，但让我们感悟到服务，什么样的服务是令上帝神往的。在这里有一个核心服务是最大限度满足客户需求。再如奔驰公司的“三服务”经营战略， “保证满意的售前服
务、无处不在的服务和领导潮流的创新服务”意识贯穿在整个企业发展中的服务概念，深入人心的观念，不断创新的服务，使得公司不断发展壮大。在奔驰公司无论你多么的挑剔，奔驰都不会对你说“不”，在公司的价值观念中，只要顾客不满意或提出要求，就意味着他们的服务还没有到位，“顾客永远是对的”这一观念需要企业行为中“身力体行”。
2、服务是重要的管理手段
任何企业发展都要树立正确的服务观念，以“客户至上”的原则做好工作。再如中国人寿的服务内涵“第一，树立客户至上的观念，也就是以客户的利益为先，每个部门、每个员工都必须把客户作为工作首先考虑的要素，第二，完善服务制度，也就是同过一系列的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。第三，打造服务形象，也就是通过规定的形象管理和高质量的的服务树立公司的形象，作为我们宝贵的资产加以积累。可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业一种管理的手段实施，满意的服务可以肯定服务在企业发展中的重要性。
三、服务创新是企业发展的必然要求
正如英国布莱克所说“独辟蹊径才能创造出伟大的业绩”-判断一种需求，一个新产品的入市前提条件是靠市场定位，靠需求定位而获得最可靠的依据，这样生产出来的产品才能得于市场的认可，得到客户的认同，满足其需求。同样服务具有无境界的发展提升空间，在任何企业发展竞争中，要想获得更广阔的发展空间，就要在层次上不断着力于服务的重点，即服务意识的创新和品牌形象的打造。服务的创新是公司胜利的砝码。服务的标准和服务的动力都有一样的定义，那就是连续不断的创新。从20世纪70年代以来，国际市场服务已成为企业竞争的重要内容，服务与产品价格、质量一起构成产品的竞争力。随着我国现代企业不断发展，市场竞争的加剧，以服务也成为公司在市场竞争中取胜的重要砝码。如一个公司不仅为销费者提供物美价廉的产品，还要为消费者提供优质高效的各种服务。公司发展生存，不仅要在产品上做到人无我有，人有我优，而且在服务上也是。同时，根据消费者的需求变化和提高，而不断提高服务质量，适应于不同消费者的需求，使服务不断得到创新。
大家都知道，美国著名行销大师吉拉德，在他的商战中他认为每一个顾客都是一个“群体”，这是因为人与人之间都有相互联系，你我他都是朋友，如果这样联系起来地球上的每一个人都可能是朋友。也正因为这种关系，吉拉德所说:当你争取到一个客户时，你不能认为只得到一个客户，而是得到了一大片市场，因为在客户相互影响下，会有很多人成为你的客户。同样的道理如果你得罪的一个客户，你也千万别以为“就一个客户，少了他我一样做生意”，在这样的客户影响下，你也同样会失去很多客户，你最终失去的可能是一大片市场。所以吉拉德说：善待每一个人就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。
1、服务的品牌，具有群体传播的功能。
这正如优秀的文化在群体文化中得到传播与承载，同样好的服务与良好的品牌形象，也在群体中传扬，忽视了这一点，都可能失去整个形象。
2、服务的优势，伴随美誉度而递增式锐减。
服务中，树立一个良好的企业品牌形象，让企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播，相反劣质的服务，换来则是溃不成军的败局。
3、品牌即是人，人就是市场。
品牌代表一种集体认同度，谁的服务做得好，谁就更容易建立品牌，说到底是做人的学问。每一个人的背后都有可能有一大片的市场。
重视每一个客户，服务好每一个个体，实质上对整个消费群体的负责和尊重，从以上我们可以看到企业发展对服务提升和落实，可以为企业发展建立一个庞大的市场。即要做服务，更
要做品牌服务。
在以往的企业服务中我们着眼于全面、除了这一点，更重要的是我们忽略了服务的细节。小事成就大事，细节成就完美，优质的服务是企业发展的生命线。正因为顾客购买了我的产品和提供的服务，并由此得以满足，我们的企业才能不断发展，因此，我们不要记了做让顾客满意的工作。不管你的企业的大小，你所从事什么样的工作，企业即人，作为一个人就应本关着服务的观念。在日常工作中伟大成功都源于言行和服务的细节之间。在服务中懂得处处为别人奉献你的爱心和真诚，不经意间你就走向成功。
四、服务是企业发展的根本
在企业发展中因顾客购买了我们的产品并得到我们的服务，由此满足了其需求。这样企业才能不断的发展。因此，让顾客得到满意的服务则是企业发展的根本。满意的服务则需要企业为客户提供完美的产品，这才是服务之本。保证客户的产品和优质的服务最终需要把服务做成文化在企业发展竞争中，不断深入并提升。
对客户而言，服务质量只有好坏之分，不存在比较级别，好的就是全部，不好的就是零。服务领域，顾客对其服务项目如果有任何一点不满意，则可能全面否定该项服务。因此在竞争环境条件下，顾客不可能再次消费该服务项目，对企业而言，他的服务就递减为零，所以保障产品服务质量在企业发展的利益上就有所递增。在这里我们不能单独强调服务，同样还要有质量作为保障，永远不要认为服务第一。虽然说质量在短期内不能为企业增加利润，但可以通过销量来提升增加利润。如果忽略了服务只求销量，从长远发展来看则可能失去市场，失去品牌形象，所以我们在保障服务的同时应该以质量为先。
市场服务的发展，在企业长期竞争中得已提升，也逐步转变成企业文化“小企业做事，中型企业做人，大企业做文化”这是句被商界人士奉为圭臬的经典之语。而服务文化作为企业文化的“执行者”和外在体现，需要在实践中探索到一种代表的实体和标志，文化辐射构成了一个企业面对外界的一种语言一种生命力的宣扬，企业在经营和服务的过程中应该用“微笑”这一服务标志，赢得顾客，一个特色的服务，永远是企业服务价值观和核心。
服务是一个企业标志，服务要体现人性化，同样在实现服务的过程中，也要遵循变化之道。善意的奉献是一种人文的体贴，是一种无上精神，实际上它是一种特色，即有个性，又有人性化的特点。企业人性化的服务，是为了满足客户的第一需求，无论在什么情况下，都将善意的关怀奉献给客户，才能够让自己获得非凡的成功。科技以人为本，随着科技的进步，越是要体现对人的关怀，越要为客户带来更多的便捷。世界上许多企业发展可以告诉我们，科技创新坚持以人为本，服务于人，是多么的重要。企业的发展亦是随着科技进步而不断创新，同样人们的服务也不是一成不变的，随着人们需求而不断加深，“创新”源于舍弃。在服务中，也就是勇于打破以往的服务模式和规则，真正把自己放到市场中间，唯消费者的需求制定一切服务计划。这样，才具有可操作性和发展动力，才会占有竞争的主动。
任何一个企业的发展都必须有具体方案的支持，没有指引行动的方案也是徒劳无功，只有将蓝图于行动完美的结合，才能将服务具体化，才会给企业带来希望。例如：许多服务型企业发展于一定程度，就再难有所突破，原因在于很多公司只按一贯的方式运作，一成不变。许多企业在面临困难的情况下滞留在原来的轨道上，对企业经营战略的调整和模式的改变才能使企业正常的运作。同样有效的服务战略可以为服务在市场提供定位，它为服务提供了一个简便的途径，为公司提供一个方向。服务战略也能让企业一线人员明确认识到他们在做什么，知道什么事情对公司最重要。让他们清楚认识到“提供优质服务”是怎么样的，一个明确宣传充分的且经常修正的服务战略能建立公司的信念，使员工相信优质的客户服务是公司成功发展的关键。
结束语
服务才是企业发展的硬道理。体现“以诚为本”的服务，保障服务的品质，乃是企业立身之本。现代生活中，许多人都利用欺骗而获取利益，总以为欺骗手段很值得使用，却不知在服务过程中将会付出巨大的代价。服务本来是一个心灵互换的过程，在这一过程中只要一个环节出现不良情景，换来的结果不是双赢也不是单赢，而是心灵的彻底溃散。欺骗了顾客，就会被众人“敬而远之”，这种后果本身增强了说服力。“顾客就是上帝”我们曾不止一次的提到，所以我们将为上帝提供良好的服务。一个成功的商人尽可能做到不让一个顾客失望，这是一条准则。对服务不满意的顾客不是回头客，因为诚实的服务是立业之本。一但你欺骗了顾客，便损伤了服务的灵魂，就如高尔基所说“人类最不道德的行径，是不诚实与懦弱”。一个企业要想基业常青，最有效方式是守住“信用”做好诚信服务，恪守信用等于拥有最保险、最有价值的绩优股。服务成了企业发展的一种美德，更是一种本分！
纵观现代企业发展的服务在企业中的重要性，值得强调的一点是无论我们对服务赋于怎样的全释，寄于怎样的期待，一个优秀的企业，其企业的精神内核，永远需要最优秀的人才去传播与承载。另外，企业服务在企业发展乃社会发展中都具有重要的意义，优质的服务能够美化社会环境和人的精神环境，能够提高社会的和蔼，是全面建设现代经济的必然要求，已成为现在企业经济发展的强大动力！
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有