篇一：阳光心态与职业素养试题与答案
（一） 单选题
1.( A )性亚健康主要是指持续3个月以上的抑郁情绪，并且不满足抑郁症的诊断标准主要表现为情绪消极、郁郁寡欢、悲观、冷漠、缺乏活力与兴趣。 A、抑郁B、焦虑C、恐惧D、妒忌
2.心理问题的特点是（A）
A.普遍性，绝大多数能自己调节B.属于心理疾病
C．大脑发生器质性变化 D.需要进行药物治疗
3.生活事件最终对我们的心理健康的影响取决于这些生活事件(A)、事件的深度以及事件发生的频率等.
A.强度 B.类型C. 广度D.态度
4.下面的( C)不属于态度的心理结构过程因素
A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.意向因素
5.以下关于压力的测量,说法正确的是( C ) A.压力是心理特征,具有隐蔽性,无法测量
B.压力可以通过恰当的方式进行测量,且结果精确 C.人们可以运用专业手段对压力进行恰当评估 D.压力像身高体重一样可以简易测量出来
6.心理学上所讲的”皮格马利翁效应”也称期望效应,就是讲的( A ) A.自我暗示B.态度C.品质 D.能力
7.中国人评价一个人的最核心尺度是(D) A．外貌B.地位C.性格 D.道德
8.( A)社会交往亚健康主要由于需要面对的许多问题，如工作环境变换、人际关系复杂处理、家庭的建立、子女的养育、工作压力、知识更新等原因。 A.成年人B.青少年C.老年人 D.幼儿
9.和人们印象管理的动机水平无关的是（ D ）
A.印象与个人目标的关系B.目标价值C.印象差异D.印象本身
10.（D）的好坏决定一个人的成败，决定一个人幸福与否，决定一个人的命运。 A.人格B.性格 C.脾气D.心态
11.某人总是担心工作做错、挨上司批评，担心自己会发胖；看到小刀就会想到会割破手；脑中总是出现一些如“1+2为什么等于3”、“先有鸡还是先有蛋”等无实际意义的想法，这是属于（C ）
A.强迫动作 B.强迫观念 C.焦虑发作 D.人格障碍
12.2000年，塞里格曼与契克岑特米哈伊上发表（C），标志着积极心理学的诞生 A.积极心理学 B.积极心理学绪论C. 积极心理学导论D.积极心理学概要
13.人在江湖身不由己这句话里体现了面子的（A）层次 A.荣誉与尊严 B.作为规矩 C.作为信用 D.作为文化
14.下面不属于换位思考的是（ D ）
A.用别人的思维去思考 B.己所不欲，勿施于人C.理解至上，善待他人 D.坚持自我
15.中国精神疾病分类方案与诊断标准最早起草于（B） A．1902 B.1958C.1911 D.1998
16.( B)是指“人们对自身完成某项人物或工作行为的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。” A．学习效能感 B.自我效能感C.自我评估 D.自我估量
17.从形式上看，自我意识表现为自我认识、（ B ）和自我调节三种形式
A.自我反省 B.自我体验C.自我提高D.自我效能
18.（ A ）是人们根据一定的社会道德标准在评估别人活自己的思想和言行时所产生的主观体验
A.道德感 B.理智感 C.正义感 D.美感
19.意志障碍主要是指意志活动的变化，不包括（D ） A.意志增强 B.意志减退 C.意志缺乏 D.意志膨胀
20.某人见到广场总是觉得胸闷气短、头晕目眩、心跳加速、几乎晕倒，这是（A ） A.焦虑症B.抑郁症C.癔症 D.恐惧症
21.下面（D）是正确的倾听他人的方式
A.表达自己 B.尽量占主导地位C.思维跳跃D.体察对方感受
22.下面不属于积极态度的构成部分的是（ D ） A.乐观 B.热情C.勇气D.懦弱
23.工作压力的（ C）因素主要指经济、政治和技术因素 A.认为B.自然C.环境 D社会
24.下列心理问题主要是由于躯体疾病引起的是（C.）
A.意志消沉 B.躯体缺陷（如盲、聋、哑、跛等）C.情绪波动 D.认识错误
25.致病性生活模式包括A型行为模式和（B ）行为模式 A.B型 B.C型C.D型D.E型 26积极心理学认为（D ）是一个人积极体验的核心，同时也是其生活的最高目标。 A.阳光心态B.学会被爱C.主观努力 D.主观幸福
27.（ B）指个体在自己的社会关系网络中所获得的，来自他人的物质和精神上的帮助和支持。
A.亲情支持系统 B.社会支持系统 C.环境支持系统D.情感支持系统
28.人格优势的价值实践分类体系提炼出人类本性中的（ C ）大美德 A.4B.5C.6 D.7
29.健康的饮食习惯是（ D ）
A.高热量 B.高脂肪 C.高盐 D.饮食清淡，多吃水果蔬菜
30发散思维不是（ C ）
A.扩散思维B.辐射思维C.聚合思维 D.求异思维
(二)多选题
1.人格优势的价值实践分类体系提炼出人类本性中的6大美德包括（A、B、C） A.智慧、勇气B.仁慈、正义 C.节制与超越 D.真诚、积极
2.高情商的品质包括一下（A.B C D）
A.自知 B.自控C.自励D.和蔼相处
3.精神疾病产生的原因包括（A、B、C、D）
A.生活重大变故B.应对方式 C.个人性格 D.遗传因素
4.开发潜能的关键（C）
A.设立目标B.自我正面暗示C.光明思维D综合情绪
5.下面自我意识的作用，说法正确的是（A、C） A.自我意识是个体认识外界客观事物的条件 B.自我意识是人形成自觉性、自控里的前提
C.自我意识是个体改造自身主观因素的途径，它促使个体不断地自我监督、不断地自我完善 D.良好的自我意识是通向成功的唯一指标
6.日本“过劳死”预防协会提示的十大危险信号为，其中包括（A、B、C、D）
A.脱发、斑秃、早秃
B.睡觉时间越来越短，醒来也难解乏 C.性能力下降
D.经常头疼、耳鸣、目眩、检查也没有结果
7.直接促成“过劳死”的5种疾病依次为：冠状动脉疾病、主动脉瘤、（A、B、C ） A.心瓣膜病 B.心肌病 C.脑出血 D.睡眠不足
8.情商主要与非理性因素有关，它通过影响人的（A、B、C）加强或弱化认识事物的驱动力 A.兴趣 B.意志 C.毅力D.思考能力
9.个人形象主要可以分成下面（A、C、D）方面
A.外部形象B.智力 C.内在形象D.效能形象
10.下列方法可以调节抑郁情绪的是（A、C、D）
A.接受现实B.换个角度看问题 C.多接触乐观的人 D.适量运动，进行情绪释放
11.压力形成的主要原因有（A、B、D）
A.性格因素B.工作因素 C.文化因素 D.人际关系因素
12.根据情绪发生的强烈程度和持续时间的长短，可以把情绪分为三种状态（A、B、C） A.心境 . B.激情 C.应激D.心情
13.印象管理的策略有（A、B、C、D ）
A.第一印象B.提升策略C.防御策略D.语言呈现和行为策略
14.定式思维的特征有（B、C、D）
A.全面性 B.趋向性 C.常规性 D.程序性
15.阳光心态的主要内涵是（A、B、C）
A.适应环境 B.不能改变别人就改变自己 C.不能改变事情就改变对事情的态度 D.消极等待
16.极端思维的具体表现有（A、B、C）
A.走极端B.公式化 C.谬推断D.理性化
17.健康不再只是单纯的个性生理方面的健康，还包括（ A、C、D ）是否健康 A.心理B.情绪C.道德D.社会适应
18.精神疾病的基本症状包括（A、B、C ）
A.认知障碍B.情感障碍 C.意志障碍 D.语言障碍
19.属于极端思维的类型的是（A、B、C、D）
A.过度引伸 B.选择性概括 C.任意推断 D.夸大或缩小
20.理性思维建立在事实基础上，通过（A、B、C、D ）等揭示事物的普遍规律，抽象出事物的一般原理。
A.观察B.统计 C.分析D.演绎
三、判断题
1、在外受了气，回家拿亲人出气，用酒精麻醉自己，疯狂购物，无节制地饮食，破坏财务等，这些宣泄的途径可以减少心理压力。A A是B否
2、世界卫生组织对健康的定义是：健康是指人的躯体健康，情绪健康B A是B否
3、失望的时候可以调整自己的期望值、也可以像和你一样有失望的人聊天。B A是B否
4、主观幸福感不仅指主体没有消极的情绪体验，更是指主体要能体验到积极的情绪A A是B否
5、“健康”是指“机体处于正常运作状态，没有疾病”。 B
A是B否
6、网络成瘾综合征表现为患者沉湎于网上聊天或网络游戏，忽视现实生活的存在，或对现实生活不在满足。B A是B否
7、C型行为模式的人在气质上表现为面对不愉快的、压力大的事件，比较压抑自己的情绪，过分的忍让、谦虚、过分依从社会、回避矛盾。A A是B否
8、社会环境属于态度的主观因素A A是B否
9、确保在适当时间被看见与有影响力的人物在一起是一种印象管理的提升策略、A A是B否
10、使用印象管理时，关注面试官的面试者得到的评价高于关注自身优点的面试者。B A是B否
11、目标价值越低，个人印象管理的动机越强烈B A是B否
12、过多和过少的自我表露都是不恰当的，自我表露遵循对等原则A A是B否
13、个人形象依托于个人衣着和言行举止，是每个人与生俱来的能力B A是B否
14、A型行为模式的人由于一系列的紧张积累，极易导致心血管疾病，甚至可能因发生心肌梗塞而猝死。A A是B否
15、詹姆斯-兰格提出的丘脑说B A是B否
16、心里学中认知疗法认为，情绪问题主要来源于对事物的非理性认知B A是B否
17、每个人都需要与他人交往，人际交往不仅满足我们与他人交往的情感需要，而且可以满足我们发展自我的现实需要A A是B否
18、第二次世界大战之后，心理学的研究重心偏向了积极心理学的评估与矫治A A是B否
19、情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际B A是B否
20、阳关心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。A A是B否
21、严重抑郁症患者会出现幻觉A A是B否
22感性的人举止理智，言行板正，做事专注、善于思考、自我为中心意识强B A是B否
23、自我意识不是个别的心理机能，而是一个多维度、多层次的心理系统B A是B否
24、一旦人们有了关于他们自身的想法，他们就会努力证明这些自我观念A A是B否
25、情绪具有传染性A
A是B否
26、生气的时候可以暂时离开令人发怒的场地、避免马上说话、尽量保持冷静A A是B否
27、阳光心态通常是天生的，是不能通过学习得来的，朋友和家人所传递的积极能量也只能偶尔帮助我们有个短暂的好心态B A是B否
28、性格内向、敏感多疑、缺乏安全感的人，容易焦虑、紧张，同时十分敏感，对自己和他人都要求完美、眼中不揉沙子、处理事件缺乏弹性的人A A是B否
29、空虚的时候可以长时间上网、看电视B A是B否
30、自我效能感低的人更容易在心里勾画一幅失败的景象，其注意的焦点是那些可能出错的事情，他不得不分出相当的精力与自我怀疑作斗争，因此A A是B否
篇二：2016公需科目考试“执行力”试题(82分)
. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 )
A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )
A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )
A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )
A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )
A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
6. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )
A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )
A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。
A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
9. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )
A服从法则 单选 )(
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
10. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 )
A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )
A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
12. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )
A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
13. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 )
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 )
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
15. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 )
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 )
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
17. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 )
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
18. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
19. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 )
A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组
20. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )
A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组
21. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )
A社会角度
B技术角度
C经济角度
篇三：服务意识不强的表现及强化对策和方法
服务意识不强的表现及强化对策和方法 核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的， 目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从2009年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。
一、 服务意识不强的表现及原因
一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工
作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
二、 强化服务意识的方法和对策
对工商部门而言，监管是措施，是手段；服务是宗旨，是方法；发展是目的，是责任。三者相辅相成，构成一个有机整体。因此，我们要在改进监管中优化服务，在贴心服务中促进发展。为此，我们需要转变方式，强化职能促服务。主要抓四点：一是变惩罚性监管为指导性服务。在企业办理登记、发布广告、签订合同、注册商标等方面提供行政指导，避免违法行为的发生，减少企业不必要的损失。对企业的一般违章行为，重在教育规范，采用行政告诫、行政建议、行政指导等非强制性、非处罚性的措施，能教育的不处罚，能少罚的不多罚，不得不罚的实行说理式文书制度。对违法行为未影响他人利益和社会公共利益的，先行书面警示，限期改正；逾期未改，再作处罚。二是变随意性执法为规范性执法。认真落实行政执法责任制和过错责任追究制，切实规范自由裁量权的行使。县局与股室和工商所、工商所与网格责任人，层层签订依法行政责任状，对有违法或者不当行政执法行为的单位，根据后果或影响的程度，实行问责制，分别给予限期整改、通报批评、取消评优资格等处理，并对相关责任人给予诫勉谈话、通报批评、取消评优资格、取消执法资格、待岗培训、引咎辞职、免职、追究法律责任等处理。 三是变开放性服务为规范性服务。在进一步提升服务举措方面，我认为在不超出工商职能的前提下，服务方式完全可以“百花齐放，百家争鸣”。但是，经过几年来实践的探索，我觉得基础工作应该有标准、有规则、有规定动作。如：为了规范服务，可以尝试制定了“五个一”工作标准：“一块牌子”，即对每个联系企业都授予一块“服务工作联络企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。“一个袋子”，对每个联系企
业都建立一个档案袋，为企业做好成长记录。“一个公示栏”，在县局和工商所的醒目位置设置一个公示栏，将联系企业名单及对应的联络员、联系方式、联络员职责等内容进行公示，有利于公开接受监督。“一份工作进度表”，县局每个月对帮扶应完成的工作和进展情况进行一次通报，并且对基层工商人员反映的工作情况，采取回访的形式，每季度进行一次抽查或在全局通报。“一本联系手册”，及时将企业的基本情况、企业联系电话、工商联络员联系电话等内容，进行整理汇总后制作一本联系手册，工商人员和企业管理人员人手一册，便于工商人员和企业相互联系、及时沟通。四是变自觉性操作为程序性操作。帮助企业搞好服务工作的开始，我认为，工商人员工作的内容，主要从企业的需求出发，根据工商人员个人能力的大小来开展服务。经过一段时间的实践，我们觉得推进效果不理想。通过调查研究，为了促进工商部门切实履行职责，我们对帮助企业搞好服务应该有重点、有效果，具体落实好开展“一对一”的服务，即时了解企业的基本情况和需求，以及对工商部门的意见和建议后，要及时向县局局长办公会议报告，局长办公会议研究具体措施和方法后，要及时向企业进行反馈报告。在服务中切实做到“三禁”，即：严禁收受企业的红包礼金礼物，严禁从事与服务企业无关的工作，严禁以服务企业为名拉赞助、办私事、搞吃请等增加企业负担的行为。同时，要建立考核评价机制，对服务工作进行单项考核，对获优秀等次的单位和个人，给予相应奖励，对不达标的单位和个人，实行“一票否决”，最大限度的发挥好工商部门的服务作用。
强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念，要在这种理念推动下，不断创新体制机制和服务方式，取消一切法律法规规定以外的前置审批手续；扶持高科技、新产业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权制度为基础，发展多种形式的集体经济、合作经济；发挥个私协会桥梁纽带作用，完善项目对接服务，推动各类市场主体快速发展。在营造竞争有序的市场环境上，要深入开展重点商品质量监管工作，加强对农资、家电、汽车、建材等商品市场的监管，切实保护农村消费者合法权益，确保国家支农惠农政策落到实处；加快打击传销网络平台建设，加强日常监管，严查大案要案，
形成了预防、发现、查处有机结合的打击传销工作体系和群防群控的工作局面。要加大驰名商标、著名商标保护力度，严查工程建设、产权交易等领域商业贿赂案件，重点查处医疗行业商业贿赂案件，利用12315平台的统一指挥、综合协调功能，提高快速处置突发事件、举报投诉案件的能力。在营造安全健康的消费环境上，要大力开展食品安全示范店创建活动，实现一村（社区）一个食品安全示范店，大力推进12315进商场、进市场、进社区、进农村、进学校活动，形成一个内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机制。在优化服务经济发展环境上，要在增强干部服务意识上下功夫，提出“爱护工商形象像爱护自己的眼睛一样，保护工商形象像保护自己的生命一样”的口号，要求日常工作做到“五明”，即领导要开明、工作要文明、办事要透明、管理要精明、执法要严明，逐步形成一系列服务地方经济发展的制度，如政务公开制度、限时办结制度、责任追究制度等。
强化服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式，以建设一支“政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬”的高素质队伍为目标，当前，对我们工商部门来说，激发队伍活力是最现实的挑战，实现“四个转变”是最重要的使命，提升队伍的执法能力和服务水平是最根本的出路，这就要求我们必须加强“学习型工商”建设，不断提高队伍履行职责、服务发展、科学监管、执政为民的水平和能力。建设“学习型工商”首先要树立终身学习的理念。针对目前工商行政管理队伍所面临的整体年龄偏大、知识结构老化、学养素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招考新人”来解决历史遗留的这些问题，势必陷于被动，因此，要倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就显得十分必要，刻不容缓。其次要出台优惠政策，健全学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体人员通过不断地学习，来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。最后，我们要不惜重力，把有限的教育培训经费投入到基层执法一线，加强教育培训的实效性和针对性，切实提高基层一线执法人员的政治素质、业务素质和作风素质，使基层一线执法人员的开拓创新能力、监管执法能力和服务发展
能力有一个质的飞跃，从而让服务意识变成每个工商人员的自觉行动，为进一步推动我县经济转型跨越发展做出新的更大的贡献。
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