篇一：服务意识不强的表现及强化对策和方法
服务意识不强的表现及强化对策和方法 核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的， 目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从2009年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。
一、 服务意识不强的表现及原因
一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工
作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
二、 强化服务意识的方法和对策
对工商部门而言，监管是措施，是手段；服务是宗旨，是方法；发展是目的，是责任。三者相辅相成，构成一个有机整体。因此，我们要在改进监管中优化服务，在贴心服务中促进发展。为此，我们需要转变方式，强化职能促服务。主要抓四点：一是变惩罚性监管为指导性服务。在企业办理登记、发布广告、签订合同、注册商标等方面提供行政指导，避免违法行为的发生，减少企业不必要的损失。对企业的一般违章行为，重在教育规范，采用行政告诫、行政建议、行政指导等非强制性、非处罚性的措施，能教育的不处罚，能少罚的不多罚，不得不罚的实行说理式文书制度。对违法行为未影响他人利益和社会公共利益的，先行书面警示，限期改正；逾期未改，再作处罚。二是变随意性执法为规范性执法。认真落实行政执法责任制和过错责任追究制，切实规范自由裁量权的行使。县局与股室和工商所、工商所与网格责任人，层层签订依法行政责任状，对有违法或者不当行政执法行为的单位，根据后果或影响的程度，实行问责制，分别给予限期整改、通报批评、取消评优资格等处理，并对相关责任人给予诫勉谈话、通报批评、取消评优资格、取消执法资格、待岗培训、引咎辞职、免职、追究法律责任等处理。 三是变开放性服务为规范性服务。在进一步提升服务举措方面，我认为在不超出工商职能的前提下，服务方式完全可以“百花齐放，百家争鸣”。但是，经过几年来实践的探索，我觉得基础工作应该有标准、有规则、有规定动作。如：为了规范服务，可以尝试制定了“五个一”工作标准：“一块牌子”，即对每个联系企业都授予一块“服务工作联络企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。“一个袋子”，对每个联系企
业都建立一个档案袋，为企业做好成长记录。“一个公示栏”，在县局和工商所的醒目位置设置一个公示栏，将联系企业名单及对应的联络员、联系方式、联络员职责等内容进行公示，有利于公开接受监督。“一份工作进度表”，县局每个月对帮扶应完成的工作和进展情况进行一次通报，并且对基层工商人员反映的工作情况，采取回访的形式，每季度进行一次抽查或在全局通报。“一本联系手册”，及时将企业的基本情况、企业联系电话、工商联络员联系电话等内容，进行整理汇总后制作一本联系手册，工商人员和企业管理人员人手一册，便于工商人员和企业相互联系、及时沟通。四是变自觉性操作为程序性操作。帮助企业搞好服务工作的开始，我认为，工商人员工作的内容，主要从企业的需求出发，根据工商人员个人能力的大小来开展服务。经过一段时间的实践，我们觉得推进效果不理想。通过调查研究，为了促进工商部门切实履行职责，我们对帮助企业搞好服务应该有重点、有效果，具体落实好开展“一对一”的服务，即时了解企业的基本情况和需求，以及对工商部门的意见和建议后，要及时向县局局长办公会议报告，局长办公会议研究具体措施和方法后，要及时向企业进行反馈报告。在服务中切实做到“三禁”，即：严禁收受企业的红包礼金礼物，严禁从事与服务企业无关的工作，严禁以服务企业为名拉赞助、办私事、搞吃请等增加企业负担的行为。同时，要建立考核评价机制，对服务工作进行单项考核，对获优秀等次的单位和个人，给予相应奖励，对不达标的单位和个人，实行“一票否决”，最大限度的发挥好工商部门的服务作用。
强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念，要在这种理念推动下，不断创新体制机制和服务方式，取消一切法律法规规定以外的前置审批手续；扶持高科技、新产业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权制度为基础，发展多种形式的集体经济、合作经济；发挥个私协会桥梁纽带作用，完善项目对接服务，推动各类市场主体快速发展。在营造竞争有序的市场环境上，要深入开展重点商品质量监管工作，加强对农资、家电、汽车、建材等商品市场的监管，切实保护农村消费者合法权益，确保国家支农惠农政策落到实处；加快打击传销网络平台建设，加强日常监管，严查大案要案，
形成了预防、发现、查处有机结合的打击传销工作体系和群防群控的工作局面。要加大驰名商标、著名商标保护力度，严查工程建设、产权交易等领域商业贿赂案件，重点查处医疗行业商业贿赂案件，利用12315平台的统一指挥、综合协调功能，提高快速处置突发事件、举报投诉案件的能力。在营造安全健康的消费环境上，要大力开展食品安全示范店创建活动，实现一村（社区）一个食品安全示范店，大力推进12315进商场、进市场、进社区、进农村、进学校活动，形成一个内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机制。在优化服务经济发展环境上，要在增强干部服务意识上下功夫，提出“爱护工商形象像爱护自己的眼睛一样，保护工商形象像保护自己的生命一样”的口号，要求日常工作做到“五明”，即领导要开明、工作要文明、办事要透明、管理要精明、执法要严明，逐步形成一系列服务地方经济发展的制度，如政务公开制度、限时办结制度、责任追究制度等。
强化服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式，以建设一支“政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬”的高素质队伍为目标，当前，对我们工商部门来说，激发队伍活力是最现实的挑战，实现“四个转变”是最重要的使命，提升队伍的执法能力和服务水平是最根本的出路，这就要求我们必须加强“学习型工商”建设，不断提高队伍履行职责、服务发展、科学监管、执政为民的水平和能力。建设“学习型工商”首先要树立终身学习的理念。针对目前工商行政管理队伍所面临的整体年龄偏大、知识结构老化、学养素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招考新人”来解决历史遗留的这些问题，势必陷于被动，因此，要倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就显得十分必要，刻不容缓。其次要出台优惠政策，健全学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体人员通过不断地学习，来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。最后，我们要不惜重力，把有限的教育培训经费投入到基层执法一线，加强教育培训的实效性和针对性，切实提高基层一线执法人员的政治素质、业务素质和作风素质，使基层一线执法人员的开拓创新能力、监管执法能力和服务发展
能力有一个质的飞跃，从而让服务意识变成每个工商人员的自觉行动，为进一步推动我县经济转型跨越发展做出新的更大的贡献。
篇二：增强核心意识
增强核心意识、看齐意识,首要的是强化思想建党,坚持不懈抓好思想理论武装。党的十八大以来,习近平总书记发表了系列重要讲话,提出了实现中华民族伟大复兴的“中国梦”,协调推进“四个全面”战略布局,经济发展新常态,创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,创新驱动发展战略,供给侧结构性改革等一系列新理念新思想新战略。习总书记系列重要讲话是马克思主义中国化的最新成果,是进行具有许多新的历史特点伟大斗争的坚实理论基础和强大思想武器。我们要以习总书记的系列重要讲话为指引,以习总书记治国理政新理念统一思想、武装头脑、指导实践,把学习成果转化为各地各部门的生动实践。
我们党的事业是在接力奋斗中向前推进的，党的理论也是在与时俱进中不断发展的。党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央励精图治、攻坚克难，带领全党全国人民取得新成就、形成新风气、开创新局面。一年多来，习近平同志围绕坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的中国梦，围绕推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设，围绕推进国防和军队建设、祖国统一、外交工作，围绕全面提高党的建设科学化水平，发表了一系列重要讲话。讲话统筹国内国际两个大局，统筹伟大事业和伟大工程，提出许多富有创见的新思想新观点新论断新要求，既有理论的继承和创新，又有实践的总结和发展；既有浓厚的历史底蕴，又有丰富的时代内涵，对于我们加快全面建成小康社会步伐、夺取中国特色社会主义新胜利具有重大而深远的指导意义。
认真学习《读本》，进一步研读习近平同志系列重要讲话，对讲话的重大理论价值和实践指导意义有了越来越深切的认识和领悟。第一，讲话既全面体现和贯彻十八大精神，又结合新的实践作出进一步阐发，创造性地提出了一系列重大理论观点和重大战略部署，为我们完成好十八大提出的历史任务进一步指明了方向，是党的十八大精神的丰富和拓展。第二，讲话深刻回答了党和国家发展的一系列基本问题，回答了推进伟大事业和伟大工程的一系列重大课题，集中反映了新一届中央领导集体的执政理念和执政方略，是新的历史起点上开拓前进的政治宣言，是新的时代条件下我们党治国理政的行动纲领。第三，讲话坚持以宽广视野观察当今世界和当代中国，紧紧立足我国发展的阶段性特征，准确把握我们面临的各种复
杂环境，科学规划了爬坡过坎、转型升级的一整套发展战略，明确提出了破解发展中的深层次问题、改革中的重点难点问题的思路和办法，为我们增强发展信心、赢得发展新优势指明了科学路径，是推动我国经济社会持续健康发展的重要遵循。第四，讲话阐明了我们的事业是怎么开创、怎么走过来的，阐明了在新的征程上将往哪里走、怎么走的重大问题，升华了我们党对中国特色社会主义规律的认识，为中国特色社会主义理论体系注入了新的时代内涵，展现了马克思主义真理的光辉，开拓了马克思主义中国化新境界，是坚持和发展中国特色社会主义的最新理论成果。第五，讲话集中反映了时代发展、实践深化对党和国家工作的新要求，集中体现了马克思主义的科学世界观和方法论，深刻揭示了当代中国发展进步的根本方向，为我们在新的历史起点上实现新的奋斗目标提供了科学指南，是凝聚力量、开拓前进的强大思想武器。我们必须充分认识讲话的重大政治意义、理论意义、实践意义、方法论意义，增强贯彻落实的自觉性和坚定性，把讲话精神的学习作为党的思想理论建设的核心内容，作为理论武装工作的重中之重，切实抓紧抓实抓好。
篇三：2016年乌鲁木齐职称继续教育试题及答案
2016 年两会解读1.实现中高端的目标最核心的任务就是制造业升级，现代服务业的发展、战略新兴产业的发展。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误2.按照估算，GDP 增长速度在（）以上，中国就不会出现大规模失业问题，就不会出现通货紧缩的风险。 (分数:10 分) 标准答案:C 学员答案:C A.8.50% B.7.00% C.6.50% D.5.50%3.以下哪一项属于服务的消费（）。 (分数:10 分) 标准答案:C 学员答案:C A.养老教育 B.吃穿用住 C.发展享受 D.网络智能4.解决当前中国发展中结构性的难题的一个重大举措：供给侧结构性改革。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误5.以下哪项不是 2020 年规划目标（）。 (分数:10 分) 标准答案:D 学员答案:D A.GDP 单位水耗下降 23% B.二氧化碳下降 18% C.能耗下降 15% D.常住人口的城镇化率达到 45%6.以下哪项不是 2020 年规划目标（）。 (分数:10 分)
标准答案:D 学员答案:D A.GDP 单位水耗下降 23% B.二氧化碳下降 18% C.能耗下降 15% D.常住人口的城镇化率达到 45%二.多选题1.大众旅游消费分为两个部分（）。 (分数:10 分) 标准答案:AD 学员答案:AD A.服务消费 B.生产消费 C.个人消费 D.新兴消费2.供给侧结构性改革的核心内涵在于（）的完善。 (分数:10 分) 标准答案:AB 学员答案:AB A.市场机制 B.市场制度 C.培育新动能 D.发展新经济3.大众消费分成两个阶段（）。 (分数:10 分) 标准答案:BC 学员答案:BC A.消费效益 B.物的消费 C.服务的消费 D.经营效益4.供给侧结构性改革的核心内涵在于（）的完善。 (分数:10 分) 标准答案:AB 学员答案:AB A.市场机制 B.市场制度 C.培育新动能 D.发展新经济
感性的力量1.人们在经济行为的决策过程中，似乎更关注预期结果与实际结果的差异，而不是实际结果本 身。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 2.盖茨以自我为中心、率性而为的性格很适合扮演领导者的角色，管理公司显得游刃有余。 (分 数:10 分) 标准答案:B 学员答案:B A.正确 B.错误 3.守信和不守信，都要付出成本，两者的相对大小就决定了一个经济人是否诚实和守信用。 (分 数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误4.（）曾预言，“一切经济学将都被视为行为经济学。” (分数:10 分) 标准答案:C 学员答案:C A.加里· 斯坦利· 贝克尔 B.罗伯特· 希勒 C.马修· 拉宾 D.西奥多· 威廉· 舒尔茨5.1973 年，比尔· 盖茨作为全国优等生进入哈佛大学学习的是（）。 (分数:10 分) 标准答案:D 学员答案:D A.公共管理 B.市场营销 C.计算机 D.法律
6.初创时，盖茨软件事业的最大障碍是人们的一种观念，人们已经习惯于免费使用和传播软 件。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误二.多选题1.西方感性教育主要包括（）。 (分数:10 分) 标准答案:ABC 学员答案:ABC A.感知 B.情感 C.想象 D.推理2.盖茨生活上简朴的表现有（）。 (分数:10 分) 标准答案:ABCD 学员答案:ABCD A.没有自己的私人司机 B.公务旅行不坐飞机头等舱却坐经济舱 C.衣着也不讲究什么名牌 D.饮食上很少去豪华餐厅，偏爱快餐3.苹果产品在（）上，都是所有电子产品中最好的,受到了全球“果粉”的追捧。 (分数:10 分) 标准答案:ABCD 学员答案:ABCD A.艺术性 B.易用性 C.可操作性 D.可把玩性4.行为经济学的现实意义有（）。 (分数:10 分) 标准答案:ABC 学员答案:ABC A.帮助政府制定宏观经济政策 B.企业完善经营管理 C.预言纳斯达克发展趋势 D.经济效益最大化
看“城市群”如何建构发展1.“低碳经济”这一概念，第一次出现是在 2003 年英国政府发表的《能源白皮书》上。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误2.在（），每个公民和企业都有一个伴随终身的社会诚信号码。 (分数:10 分) 标准答案:D 学员答案:D A.德国 B.英国 C.日本 D.美国 3.中国正处于工业化、城镇化快速发展的关键阶段，能源结构以（）为主，降低排放存在特殊困 难。 (分数:10 分) 标准答案:C 学员答案:C A.风能 B.太阳能 C.煤炭 D.生物质能 4.面对种种失信现象，英国政府和有关机构，以名誉、经济和刑事等综合惩罚方式，来改善社会 信用环境。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 5.加拿大推行（）项目，通过整合各种分散的信息资源，对各种公共服务项目进行汇总编排，使 公众能在短时间内更清晰、更快捷地获取公共服务资讯。 (分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.政府在线 B.政府公开 C.政府服务 D.数字政府
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