篇一：酒店好评回复语
1. 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。
2. 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位
客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。
3. 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见, 对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。
4. 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵的意见, 这些意见对我们很重要，我们将继续努力并
不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！ 5. 尊敬的客户， 感谢您入住新禧莲并分享您的入住感受。 酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。酒店全体员工真诚地期望您在下次出行时依然选择入住新禧莲商务酒店，我们将敬候您的到来。
6. 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。真诚期待您的再次光临！
7. 尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒
适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！
8. 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店在艺龙订房网等第三方旅行网上制订的价格均不含早餐，早餐是需另外收费。酒店有不同房型可供客人挑选，如您下次在房型或楼层安排上有任何问题，请随时与大堂经理联系，我们一定会尽最大可能为您安排合适的房间。真诚期待您的再次光临！
9. 尊敬的客户，感谢您的入住并留下宝贵的意见，我们一直致力于为您打造一个温馨甜蜜之家，您入住
得舒适舒心是我们的最高追求。期待您再次光临。
10. 尊敬的客户，感谢您的入住，我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，力求让客人能感受到回家一般的温馨。我们很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。感谢您抽出您宝贵的时间告知我们我们的不足之处，以便我们改进。我们愿在您的关注中成长，期待您下次入住再次为您服务。
11. 尊敬的客户，感谢您的入住，酒店地处汉阳的中心城区，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和
购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临新禧莲商务酒店。 .
12. 尊敬的客户， 感谢您的入住。非常抱歉让您感到订房的不便，但是您通过艺龙预订时，订房中心会要求您进行信用卡预授权以便对您的担保订单确认，当您入住后您的预授权将被取消，而在您入住时酒店需要收取您在店期间消费的押金。另外对于您提及的问题，我们深感抱歉，如下次遇此情况，麻烦您拨打电话“8888”给我们总机同事，我们将立马指派专员来为您解决此问题。希望您有机会再次入住我们酒店，期待您的再次光临！
13. 尊敬的客户，感谢您的入住。我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。我们会改进我们的不足之处，不断进步。对于您提出的反馈和建议，我们十分重视，会加强对一线员工的培训，希望在您下次入住时给您焕然一新的感觉！衷心期待您的再次光临！
14. 尊敬的客户，十分感谢您的入住，酒店地处武汉金融中心核心地段，交通便利，配套设施齐全。我们
也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！
15. 尊敬的客户，十分感谢您的入住。对于在入住时给您带来的不愉快体验，我们深表歉意。我们将进一步的培训我们的员工，确保服务的灵活性。达到以及超越客人的期望是我们一如既往的待客之道。期待您的再次光临！
16. 尊敬的客户，感谢您的入住，并感谢您所提出的宝贵意见！给您这次入住造成的不愉快体验，我们深表歉意！如果您在睡眠时对声响比较敏感，可在入住时提出您的要求，酒店服务员会根据您的喜好，为您提供远离声源的房间，让您踏踏实实的睡个好觉。欢迎您再次光临！
篇二：酒店点评回复评论
非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！
尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。 您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。。。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！
篇三：关于酒店网络客人网评的处理办法
关于酒店网络客人网评的处理办法
为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。
五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。
2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。
七、本处理办法从2012年5月10日开始实行。
xxxxxx酒店 二O一四年五月十日
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