篇一：保修服务方案及承诺
保修服务方案及承诺
一、保修期内服务
1、服务计划
（1）保修服务期限
根据**工程施工<<招标文件>>特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。
其它保修期限按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。
（2）回访
1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。
2） 交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。
3） 基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。
4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。
5） 冬季对供热系统进行回访。
2、维修反应的响应时间
（1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；水电问题当天安排进行维修；
（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。
（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。
（3） 根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。
（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房，终身保修”。
（5） 由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。
（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。
（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。
（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。
（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。确保
（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。
二、保修期外服务
承诺
1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费；
2、保修期满3年后维修只收取工本费。
***公司
年 月 日
篇二：售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺
售后服务计划
售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。
售后服务保证
1、 我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。
2、 售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质
量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内
作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。
3、 售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话
访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意
见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保
修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的
特约维修服务标准进行服务。
售后服务时限
自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围
1、 保修范围：
按合同承诺的保修条款执行保修。
2、 下列情况不属于保修范围：
对产品的错误使用或滥用而造成的损坏；
未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破损。
售后服务的费用
五年的质保期内，免费提供售后服务。
五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。
培训计划方案及承诺
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容：
本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
提供的培训包括以下内容：
系统硬件、软件组成及功能特点；
各个子系统及分系统的构成及工作原理；
系统运行过程中的维护；
疑难问题解答
⑴ 系统人员的培训
对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下：
⑵ 系统工程维护人员
对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本项目的设计图纸和设计方案；
清楚的了解各种设备的性能和参数；
学习整个系统的安装、调试和维护
3）培训的时间
培训时间大约2天左右，根据实际情况可调整。
4）使用的培训设施
培训设施主要包括维修的工具、现场的设备和仪器。中标方还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。
5）培训的材料和文件
系统使用说明书；
系统设备安装手册；
6）受训人员的条件及名额
受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对本工程有一定的了解。本次工程培训人员2 名，包括系统管理员1 名、系统工程维护人员及操作员1名。如有需要，培训名额可增加。
7）培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据中标方的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。
8）授课人员的姓名及职称
授课人员为中标方资深高级工程师，曾多次负责相关项目
的培训工作。
9）培训效果的评估方法
系统的培训将来需要考核，考核合格后，中标方将发放证书。
篇三：详细的售后服务方案及承诺
详细的售后服务方案及承诺
一、服务原则
1、以业务为中心的可行性原则
维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。
根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2、重在措施的可靠性原则
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3、安全性及保密性原则
主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。
本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
4、适应性原则
按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
5、标准性原则
我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。
二、服务涉及设备范围
在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
三、服务内容
我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）： a) 7×24小时电话技术支持服务 b) 7×24小时现场技术支持服务 c) 紧急现场备件和备机服务 d) 设备巡检服务（1次/季度） e) 故障处理 f)
备机、备件更换服务
g) 重点保障服务 h) 系统故障定位 i) j)
固定专业技术人员配备
系统改造、调优方案设计及实施服务
k) 硬件维护服务 l)
设备监控服务
m) 设备档案管理服务
n) 系统评估服务（1次/季度） o) 免费设备拆装、搬迁服务
p) 重大节日、重大活动值班服务
四、故障、服务级别和响应时间
1.故障总体划分
根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2.服务总体划分
3.故障响应时间总体安排
五、 服务保障
1.电话支持、远程支持服务保障
热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组，为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。
公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下，用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。
2. 现场技术支持服务保障
公司提供每周7天，每天24小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求，我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场，并在5日内提供现场服务文档。
3. 巡检与预防工作服务保障 a）巡检
为了更好地了解系统运行的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动防护，定期针对采购方网络安全建设工程提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检，巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。
通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。 b）应急预防
在服务开始阶段，我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业
务流程等具体情况进行调研，并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。
应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，在上述服务响应体系的基础上，最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。
4. 人力管理及排班管理
公司拥有强大稳定的专业技术队伍，与世界同步的技术水准。公司工程师均有着丰富精湛的维护经验，均经过专业培训，并具有丰富的实践经验，良好的心理素质，多数工程师获得多项资格认证证书。 公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特成立项目技术服务小组，由技术总监任组长，组内多名有丰富经验的工程师，并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。 a）部门安排
为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求，我公司还准备了强大的后援支持团队，将全力以赴应对突发事件。
除技术人员安排外，我司还拥有近10人的商务部，此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作，保证商务来往的顺利通达。 b）排版安排
运维工程师组实行倒班制，每天有两位员工负责运维技术响应，每天24小时倒班制。节假日实行提前放假倒班制度，给运维部和技术部一部分工程师提前放假期，然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。
5.备件支持服务保障
公司在北京设备品备件供应地点，保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比例的覆盖率，
具备可靠、合法的备件来源渠道，保证备件的可用性。公司备品备件方面建设如下
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