服务方案及服务承诺

篇一：服务承诺与售后范本

服务承诺与售后

致：xxx政府采购中心

我公司承诺：

Xxxx有限责任公司主要经营：办公设备及耗材、计算机产品网络集成、软件开发及工控、监控等项目。技术服务部18名员工全部为计算机专业大专以上学历，现已成为一支技术力量雄厚的后续服务队伍。对用户本着“客户是上帝”的原则，本公司郑重做出如下承诺：

一、质量承诺：

1、凡我公司所提供的所有产品为原装正品、质量合格，设备质量均都符合国家及国际相关行业标准。

2、本公司提供的产品必须在用户指定的地点，现场拆封。

二、服务、维护承诺：

1、针对本项目监控系统，我公司承诺提供现场安装程序文件和安装、维修时的特殊工具以及技术支持。

2、我公司为xx市注册的企业，从注册日至今一直从事安防工程的设计、安装、维修，因此我公司可拥有长期的本地售后服务队伍和技术支持，包括现场安装、维修、检查，我公司完全具有本地技术支持能力。

3、针对本次项目，我公司承诺，对零备件的供应，国内调配时间不超过48小时，国外调配时间不超过30天。

4、在保修期内，当设备需要维修或更换部件时，在业主的要求下，我公司派遣有经验的工程师到现场进行技术支持。

5、我公司承诺，对所提供的系统如在今年有任何可靠性改进，免费提供软件与硬件的修改。

6、我公司在货物清关和商检过程中，依据国家的有关规定和买方的要求，提供货物单据、证明材料等文件，配合买方办理通关商检。

7、我公司在中华人民共和国境内常设服务机构，应昼夜24小时提供足够的备品、备件和技术服务。

8、当设备出现故障或不能满足业主要求时，承包商应按业主要求排除故障，直到业主满意为止。

9、在保修期内，当设备需要维修或更换部件时，在业主的要求下，承包商应派有经验的工程师到现场进行技术支持。

10、在本公司售出的产品中，无人为损坏或交货十五日内的情况下，对该产品提供包换、包退服务。

11、用户产品出现硬件故障，接到电话后30分钟响应。硬件故障当场无法解决时，公司提供同档次的产品代替，绝不影响用户的正常工作，对于在规定的时间内不能解决问题的故障，公司应提供相同档次的替代产品供给用户方使用。

12、公司专设服务热线电话：（12345678），有专人接听。技术咨询热线电话：（12345678），技术服务监督电话：（12345678），随时解答、解决用户提出的技术问题，解除用户的后顾之忧，做到让用户花钱买的放心，产品让用户用的满意。

13、本公司技术部建立健全用户档案并跟踪服务，定期电话或上门回访用户；做到及时与用户沟通，快速准确解决用户在使用过程中出现的问题，不影响用户的正常使用。

14、本公司的相关技术人员会给用户讲解一些简单、实用的设备基本维修与维护知识，以上根据用户需求而定。

15、本公司提供常年的技术支持，并为用户提供最先进、最有效的技术解决方案。

16、针对本次项目，我公司承诺此监控系统的质保期为3年。

三、培训计划：

公司在长期的为客户提供优质的服务中，逐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。能根据用户的具体需求提供相应的技术培训，提高智能化系统管理人员的日常维护能力。技术培训可以分为一般培训和专项培训，一般培训主要是一些关于系统操作、计算机操作的培训，专项培训是一些针对系统的日常维护培训。

此项目弱电及智能化作息系统是一套具有高度智能的系统，它的稳定、高效运行有赖于具有高素质的工程师。因此，对使用人员的培训至关重要，它是整个系统运行过程中不可或缺的一环。为了更好的促进今后的工作，保证设备的良好工作状态，我公司制定下述培训计划。

1、培训方案

有效地培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，我方负责对业主进行技术培训，包括进行详尽的工作原理、操作使用、一般维修、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。

2、培训计划

(1)我方编制并实施必要的培训课程，负责对使用人员的技术培训，使业主的操作人员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划将区分系统管理人员和维护操作人员。

(2)根据项目特点规定培训课程的时间和地点，每门课程的最多培训人数等，具体培训计划见项目培训计划表。我方将在培训前把详细培训计划包括内容和时间安排交由业主方审批。

(3)训教程应该按不同等级的受训人员分别制定，每一组应能对所有系统的特性、操作要求和维修有一个完整的了解，其中特别对软件系统进行专项培训。

3、培训对象

(1)人员由业主方指定：针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成系统管理人员培训和维护操作人员培训两种。

(2)系统人员（工程师／程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。

(3)维护人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。

4、维护管理人员培训

系统维护管理人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训分成两个阶段：

第一阶段在设备到货之前，由我方联系，维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训（详细了解并熟悉设备的原理、功能配置、性能条件、故障判断和维修知识）；

第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。

5、操作人员培训

操作人员培训可分成两个阶段。

第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简单和故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；

第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功试运行期可进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。

6、教师

培训将在精通所有设备及软件的技术：有丰富经验的人员（这样的人员可以是多个集合）指导下进行。我公司教师的资格可交由业主批准。

7、培训教材、设施

培训教材采用已出版教材和本公司的技术资料；

培训过程中将结合实物讲解及通过模拟系统和安装调试过程练习使用操作设备。

8、资料的提供

我公司将提供以下技术资料：总体线路图纸、电气线路图、设备描述手册、安装手册、维修保养手册、操作手册、主要部件的技术参数等。

篇二：保修服务方案及承诺

保修服务方案及承诺

一、保修期内服务

1、服务计划

（1）保修服务期限

根据**工程施工<<招标文件>>特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。

其它保修期限按国家有关现行规定执行。

建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。

（2）回访

1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。

2） 交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。

3） 基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。

4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。

5） 冬季对供热系统进行回访。

2、维修反应的响应时间

（1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；水电问题当天安排进行维修；

（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。

3、到达现场解决问题及措施

（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。

（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。

（3） 根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。

（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房，终身保修”。

（5） 由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。

（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。

（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。

（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。

（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。确保

（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。

二、保修期外服务

承诺

1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费；

2、保修期满3年后维修只收取工本费。

***公司

年 月 日

篇三：售后服务承诺书及实施细则

售后服务承诺书及实施细则

我们将按合同要求，严格依据国家及贵单位要求的行业标准，设计制造您满意、放心的产品。

在质量保证的前提下，我们严格按照合同约定的日期交货，我们为您提供及时、周到、优质的售前售后服务，为此我们承诺如下：

1、我公司设有专门的售后服务电话24小时开通为您服务。使用我公司产品过程中，如有问题接用户电话或传真后30分钟内答复，18小时内到现场处理相关问题。

2、我公司在全国设有专门的区域售后服务人员，全国24小时服务电话。

3、凡购买我公司产品，投入运营后，正常操作情况下质量保修期内出现问题免费更换或免费维修。

4、由于产品质量问题，造成客户无法工作时，我厂将迅速提供替代产品为客户工作，原产品换回我公司维修或更换。

5、由于科技进步产品会不断更新，一年之内免费升级服务。

6、检修设备运行前我公司将派出专业技术人员现场指导安装，产品相关使用人员我公司提供免费的培训，学会为止。

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