篇一：189邮箱产品说明书
“189邮箱”产品说明书
一、 基本信息
? 业务名称：189邮箱
? 码号：10659189
? 全国/省级/市级业务：全国业务
? 目标客户：我的e家客户、宽带用户、C网手机客户以及互联星
空客户
? 相关域名规范
? 189邮箱门户域名：
? WAPMAIL域名：wapmail.189.cn
? POP3服务器：pop.189.cn
? SMTP服务器：smtp.189.cn
二、 业务介绍
业务定义：189邮箱是针对我的e家客户、C网手机客户和互联星空客户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含WEB邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。客户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作，也可以在手机端通过短信、彩信、WAP等方式，随时随地对邮件进行操作。基于189邮箱账号ID，中国电信除了提供邮箱服务外，还为客户提供自写短信、网络存储等服务。
账号规则：
邮箱账号是中国电信189邮箱客户的身份标识，客户在开通服务
时，申请获得以“@189.cn”为域名的邮箱账号，账号名分以下三种：
（1） 账号名为“家庭固话号码”，面向我的e家客户开放，命名规则
为“区号+固话号码[email protected]” ；
（2） 账号名为“C网手机号码”，面向C网手机客户开放，命名规则
为“手机号码[email protected]” ；
【注】客户申请获得以上账号后，可以设置别名，为了保证和passport同步，别名不可以修改（只能是删除别名，再重新申请别名），系统保证全国邮箱客户别名的唯一性。
别名命名规则：别名长度为5-15个符号，以英文字母开头，中间可以使用英文字母、数字、减号、下划线、小数点。别名不能使用中文，别名使用的英文字母不区分大小写。
三、 业务功能
189邮箱产品功能分为基础功能和增值功能。
1、基础功能
1.1基本邮箱功能
作为189邮箱的基本功能，客户可以使用WEB邮箱业务，主要包括： ? WEBMAIL：客户通过浏览器登录邮件系统，实现基础WEBMAIL的接收、发送、编辑等功能
? SMTP：189邮箱提供高性能SMTP服务
? POP3：189邮箱提供符合标准协议的POP3服务，客户可以通过客户端（例如Outlook、Foxmail）收发邮件
? 反垃圾：189邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块，
保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。垃圾邮件过滤模块能够实时扫描所有进入该服务器的电子邮件，也能够实时扫描通过该服务器发出的电子邮件
? 防病毒：189邮箱提供的病毒防护模块能够扫描所有进入该服务器的邮件，包括那些通过电子邮箱服务器SMTP发出的（无论是使用客户端软件发送还是电子邮箱服务器的WEBMAIL发送）、以及被收到服务器的邮件
1.2手机邮箱功能
189邮箱提供手机邮箱功能,客户可以方便的通过手机短信/彩信、WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息，手机邮箱功能分为邮件提醒、WAP邮、短信邮、彩信邮等功能。
1.2.1邮件提醒功能
邮件提醒功能是指客户189邮箱里收到新邮件时，邮箱系统根据客户设定模式，以短信方式提醒客户
短信提醒功能：
客户邮箱设置邮件到达通知为短消息时，当客户收到一封新邮件，邮箱会以短消息的形式通知客户。客户手机终端收到短消息后，可对邮件进行查看、回复等操作。短消息格式：“您的手机邮箱有来自“189××××××××<189××××××××@189.cn>”的新邮件。主题是：“×××”，回复A阅读邮件正文。”
1.2.2WAP 邮
客户通过手机登录wapmail.189.cn网站，进入WAP邮箱进行邮件的
查看、回复等操作。
1.2.3短信邮
客户手机终端收到短消息后，可通过短信方式对邮件进行查看、回复等操作。（短消息代码见附件2）
1.2.4彩信邮
客户收到短信邮件提醒时，当客户回复M时，189邮箱把邮件正文以彩信形式发送到客户手机端，客户只可以查看邮件，不可以回复邮件。
2、增值功能
2.1自写短信
客户通过WEB方式登录189邮箱，进入自写短信发送界面发送短信。
（1）手机号码之间以单字节的逗号或分号（支持半角和全角）来分隔。每发往一个号码算一条短信，一条短信最大容量140个字符（70个中文字），客户最多可输入140×3个字符。页面提示客户单条短信的容量，如果本次输入超出该容量，将分成多条短信发送，并按多条短信计费；
（2）对方收到的短信发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”；
（3）目前仅支持向中国电信189移动用户发送短信；
（4）可直接调用系统自带的短信内容库进行发送。
2.2网络存储
网络存储是邮箱系统为客户提供一定容量网络空间的业务，客户通过WEB方式进入网络存储界面后，可以上传/下载文件、设置/取消共享
篇二：189邮箱用户常见问题解答汇总
189
FAQ
中国电信邮箱
目录
1、常见问题 ............................................................................................................................. 4
1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？ .............................................................. 4
2．哪些用户可申请189邮箱？ ..................................................................................... 4
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？ .............................................................. 4
4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。 ... 4
3、手机用户专项指导 ............................................................................................................. 5
1．如何开通189手机邮箱？ ......................................................................................... 5
2．如何注销189手机邮箱？ ......................................................................................... 6
4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？ ............................................................. 6
5．189邮箱的wap网址是什么？ .................................................................................. 6
6．我忘记密码了怎么办？ ............................................................................................. 6
7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？ .............................................. 6
8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？ ................................................. 6
4、邮箱使用指导 ..................................................................................................................... 7
1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？ ..................................................... 7
2．如何确保邮件不会被无故清空。 ............................................................................. 7
3．怎样通过短信读取比较长的邮件？ ......................................................................... 8
4．怎样设置邮件到达短信通知? ................................................................................... 8
5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？ ................................................................. 8
6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？ ................................................. 8
7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗? ....................................................... 8
8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？ ..................................................... 8
9. 如何设置自动回复？ ................................................................................................. 8
10．为什么会有部分附件不能上传？ ........................................................................... 8
11. 为何收不到其他朋友的邮件？ ............................................................................... 9
12. 为什么提示用户名和密码不正确？ ....................................................................... 9
13. 为何无法正常登录邮箱？ ....................................................................................... 9
14．如何打开不同格式附件？ ..................................................................................... 11
15．写信时如何插入网页链接？ ................................................................................. 12
16．写信时如何更改字体大小？ ................................................................................. 12
17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了 ？ .............................................. 12
5、收发信件详解 ................................................................................................................... 13
1. 发送或接收邮件收到退信 ........................................................................................ 13
2. outlook、foxmail客户端收发问题 ........................................................................... 13
3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？ .................................................... 13
4. 发送邮件时出现超时的提示。 ................................................................................ 13
5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。 ................................................ 14
6. Web上登录出错的原因？ ......................................................................................... 14
7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？ ............... 14
8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码 ......................................................... 14
9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？ ........................................................ 14
10. 如果有一封大信收不下来应如何处理？ .............................................................. 14
11. 为何我在收信时系统总是提示密码不对？ .......................................................... 15
12. 为什么邮件会无故丢失？ ...................................................................................... 15
13. Web退信关键字分析 ............................................................................................... 15
1、常见问题
1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？
“189邮箱”中国电信提供的电子邮件服务。包含了基本邮箱功能、短信/WAP Push邮件通知、短信收发邮件、彩信读邮件、WAP Mail、自写短信/彩信、网络存储等。
189邮箱的优点：
（1）快速、 安全、稳定
高性能服务器及高端存储、电信IDC机房。独享2G带宽，系统实时热备份关键数据，确保安全。
（2）大容量、大附件
网络存储、移动办公,资料共享G级附件发送迅速,客户收件轻松 来信附件网盘保存,简单实用。
2．哪些用户可申请189邮箱？
“我的e家”e8套餐及中国电信宽带用户、中国电信CDMA手机用户、互联网用户。
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？
4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。 用户在设置OUTLOOK、FOXMAIL不正确，189邮箱的PC客户端配置信息如下： ? POP地址：pop.189.com
? SMTP地址：smtp.189.com
同时，SMTP需要身份验证。
您也可以通过查看以下三个向导协助您完成189邮箱在Outlook或者Foxmail的配置。
Outlook express设置向导
1、 请首先打开 outlook express，然后点击“工具”菜单下面的“帐户”；
2、 单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进 入 Internet 连接向导；
3、 输入您的“显示名”，点击“下一步”；
4、 输入您的电子邮件地址，点击“下一步”；
5、 输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；
接收服务器： pop.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
6、 输入您的帐户名（仅输 入 @ 前面 的部分）及密码；
7、 点击“完成”按钮保存您的设置；
8、 在“Internet帐号”框中已经看到刚添加的新邮件账号，选择刚您添加的账号，点击“属
性”；
9、 点击“服务器”，勾选“我的服务器需要身份验证”。
Micrsoft outlook设置向导
1、 请首先打开microsoft outlook，然后点击“工具”菜单下“电子邮件帐户”；
2、 选择“添加新电子邮件帐户”，点击“下一步”；
3、 选择“POP3”，点击“下一步”；
4、 输入您的姓名、电子邮件地址、用户名、邮箱密码（你邮箱的登陆密码），输入“189
邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；点击“下一步”；
接收服务器： pop.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
5、 点击“其它设置”，在“发送服务器”选项中选择“我的发送服务器要求验证”后点击
“确定”；
6、 返回到电子邮件帐户界面，单击“测试帐户设置”按钮，进行帐户测试。（需要网络连
接），完成所有设置；
7、 测试成功后，点击“关闭”，返回到电子邮件帐户页面，点击“下一步”，进入配置完成
页面，点击“完成”。
Foxmail设置向导
1、 请首先打开Foxmail，然后点击“邮箱”菜单下的“新建邮箱帐户”， 进入 Foxmail 用户向
导；
2、 输入完整的邮件地址及密码，点击“下一步”；
3、 输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3帐户名，点击“下一步”； 接收服务器： pop.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
4、 如需在邮件服务器上保留备份，则勾选“邮件在服务器上保留备份，被接收后不从服务
器删除”的选项；接着点击“测试帐户设置”，可测试当前的帐户是否设置成功，点击“完成”按钮保存您的设置；
5、 选择您刚才建立的“帐户”右键单击菜单中的“属性”；
6、 在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”；
7、 进入属性页面勾选“smtp服务器需要身份验证”，此项需确保选上，点击“确定”即可
完成foxmail客户端邮件收发配置；
8、 在右边 “SMTP 服务 器需要身份验证”栏前的空格打勾，并点击旁边的“设置”按钮；
9、 验证”选择“使用 与 POP3 服 务器相同的信息”，点击“确定”返回。
3、手机用户专项指导
1．如何开通189手机邮箱？
开通方式：
A．登陆
B．短信开通：您可以通过发送短信到10659189开通189邮箱：
篇三：中国电信189邮箱用户使用手册(V1[1].2)
189邮箱用户使用手册
中国电信189邮箱
用户使用手册（V1.2）
中国电信股份有限公司2009年3月
189邮箱用户使用手册
修订历史记录
（A-添加，M-修改，D-删除）
189邮箱用户使用手册
目 录
第一章 前言 .............................................................................................................................................................1
第二章 189邮箱使用介绍 ...................................................................................................................................2
1. 189邮箱开通、注销邮箱 ........................................................................................................................2 2. 189邮箱登陆 .................................................................................................................................................3
2.1 WEB登陆...................................................................................................................................................3
2.2 WAP登陆...................................................................................................................................................4 3. 189邮箱的常用功能 ......................................................................................................................................5
3.1 个人信息设置.........................................................................................................................................5
3.2 短信提醒..................................................................................................................................................5
3.3 通过网页发短信（自写短信）..........................................................................................................6
3.5 网络硬盘..................................................................................................................................................6 4. WAP邮箱 ..........................................................................................................................................................7
4.1 查看邮件..................................................................................................................................................7
4.2 回复、删除、转发邮件 .......................................................................................................................8
4.5 发送邮件..................................................................................................................................................8 5. 短信操作指令说明 .......................................................................................................................................9
5.1 获得帮助信息.........................................................................................................................................9
5.2 修改密码..................................................................................................................................................9
5.3 查看邮箱..................................................................................................................................................9
5.4 发送邮件..................................................................................................................................................9
5.5 读邮件 ......................................................................................................................................................9
5.6 回复邮件..................................................................................................................................................9
5.7 转发邮件................................................................................................................................................10
5.8 删除邮件................................................................................................................................................10 4. 邮箱的常用功能..........................................................................................................................................11
4.1 检测新邮件 ........................................................................................................................................... 11
4.2 写新邮件................................................................................................................................................ 11
4.3 收邮件 ....................................................................................................................................................13
4.4 通讯录 ....................................................................................................................................................13
4.5 邮件查找................................................................................................................................................17
4.6 个人设置................................................................................................................................................18
4.8 修改密码................................................................................................................................................19
4.9 签名档 ....................................................................................................................................................19
4.10 POP3 代理 ...........................................................................................................................................20
4.11 自动回复 .............................................................................................................................................21
4.12 自动转发 .............................................................................................................................................22
4.13 黑白名单 .............................................................................................................................................22
4.14 邮件过滤 .............................................................................................................................................23
4.15 别名设置 .............................................................................................................................................25
189邮箱用户使用手册
4.16 自定义文件夹.....................................................................................................................................25 5. 网络硬盘的常用功能.................................................................................................................................26
5.1 上传文件................................................................................................................................................27
5.2 新建目录................................................................................................................................................27
5.3 切换目录................................................................................................................................................27
5.4 重命名目录或文件 ..............................................................................................................................28
5.5 删除目录或文件 ..................................................................................................................................29
5.6 移动目录或文件 ..................................................................................................................................30
5.7 文件的共享 ...........................................................................................................................................30
5.8 查阅别人共享给我的文件.................................................................................................................31
5.9 管理我共享给别人的文件信息........................................................................................................31
第三章 邮件客户端设置...................................................................................................................................31
邮件客户端是什么？ ..................................................................................................................................31
Foxmail设置向导.........................................................................................................................................32
Outlook express设置向导...........................................................................................................................34
Micrsoft outlook设置向导 ..........................................................................................................................37
189邮箱用户使用手册
第一章 前言
中国电信开发定制的集团189邮箱，为用户提供互联网邮箱服务、189邮箱服务，以及其它邮箱增值业务。
“189邮箱”是针对互联网用户和中国电信189邮箱提供的稳定、安全、方便的电子邮箱服务，包含WEB邮箱功能、189邮箱功能，以及基于两种邮箱的增值服务。用户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作。用户也可以在手机端通过短信、彩信、WAP等方式，随时随地对邮件进行操作。基于189邮箱账号认证，中国电信除了提供邮箱服务外，还为用户提供自写短信/彩信、网络存储等服务。
如下图：
（189邮箱主界面）
189邮箱用户分为了如下三大类，接下来将会针对每类用户的邮箱做详细的使用介绍。
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