篇一：开场白话术要点
XX，您好！我是上海顺融投资的XX，我们公司是专“门”提供收益更高，操作更简便灵活的黄金现货投资公司，打电话给您是想了解一下，您现在的在金融方面做了那些投资?
（短暂停顿，客户反应可以用于判断他是否接到过类似公司的电话，以及对推销电话的防御心理强度） 或者说您在证券，外汇，贵金属，期货，港股这些主要的投资产品中，都选择了那些？
（巧用提问，在陌客拜访时的第一要务是让电话进行下去。并寻找正式话题的切入点。）
开场白二：
您好！我是上海顺融投资的ＸＸ，我们公司能够为您提供多种比股票基金等大众化投资更优良的投资产品，（突出大众两个字的语气和读音，向客户表明你知道她不是一个普通人）
今天能占用您3分钟时间，给您做个简单的介绍吗？
（重音和预期尽量倾向于“今天”两个字，使客户更加容易对今天做出拒绝而非对介绍做出决绝。决绝后可以追问明天或合适的时间，并顺带说出产品相对于股票等投资产品的优点）
开场白三：
您好！我是上海顺融的XX啊，这两天做的怎么样啊？
（混乱话术，以老熟人的语气与客户沟通，并以为下一次电话沟通做铺垫为主要目的）
跟进话术：
Q：你们是什么公司？
A: 我们公司叫做上海顺融投资管理有限公司，我们是做以黄金及黄金衍生品投资为主的金融咨询和资产
管理公司，也提供港股，期货，外汇，恒指这些国际金融品的投资咨询和管理。是一个综合性的金融投资咨询公司。
（“综合”这个次很模糊，最好在进行了简单描述之后在使用这个词语）.
(短暂停顿，若无反应则继续)
在黄金方面，我们现在即作标准金条金锭的销售和回收，也做金交所网上现货黄金白银交易业务，另外像现货黄金白银延期交收业务的自营和代理交易，以及其他一些金交所黄金衍生品业务我们公司也有经营。
（在不得不使用大段对白时，使用关联词可以加强语言的层次感，并设置短小的停顿，可以让客户思路清晰的听完你的表达，在进行大段表达时，最容易产生的问题是客户的思路模糊和不能及时了解客户反馈信息）
在国际金融投资领域，我们经营“了”港股，期货，外汇，恒指等当面的投资咨询业务。
（不同的语气词会对客户产生不同的效果，使用“了”是肯定语气，客户理解为这是公司经营的一部分，使用“也”是略过语气，客户会认为这是公司经营的附带）
Q:什么服务？
A:我们的服务比较大的一块是金交所的网上现货黄金白银交易业务，比较最常见的证券等大众投资产品投资来说，这个交易更加的灵活简便，收益也是远远大于股票和基金之列的大众投资品。
（短暂停顿，感受客户反应）
其他服务比如我们的贸易公司直接进行标准金条和金锭的销售和回收，现货黄金白银延期交收业务的
自营和代理交易，以及其他金交所黄金衍生品业务。同时也提供港股，期货，外汇，恒指这些国际性金融产品的咨询服务。
开场白常犯的几种错误！
错误的开场白一
ＸＸ，您好！我是上海顺融投资管理有限公司的XX
（对客户的第一次电话，公司的名字不是吸引他的重点。而是你能为他提供什么样的价值，使用公司全民没有意义，反而引起客户概念模糊和增强防御心理）
我们是做黄金投资的！
（黄金投资有很多品种，未描述清楚，而且“黄金投资”本身不带描述产品优势的效果）
您有没有了解过？
（大多数客户是没有了解过的，而且客户现在心理已经感觉到这是一个推销电话，他很容易回答“没有”，这样的问法也没有有效利用2择1法则）
那您要不要了解一下？
（“不要！”客户的第一反应，原因同上。）
那您了解一下吧？
（到这里，第一次沟通已经可能失败，客户为什么要了解？应该提前给他一个理由，如果在这种情况下客户还没有挂断，证明该客户的防御心理比较差，或者对金融投资有近乎病态的偏爱，但是这两种的可能比较小。）
错误的开场白二：
XX，您好，我是上海顺融投资的XX，我们是专业的综合性金融咨询服务企业，
（空洞的概念，明确的推销意图，丝毫没有增加公司实力在客户心中震慑力的作用）
主要是做黄金现货投资的，您了解过吗？这个真的挺好的！
（在恳求客户，容易被拒绝，关键是不能产生任何一种习惯性的回答，客户很难说：“那我了解一下吧”这句话，在第一次话沟通中，客户的心理可以表述为“懒惰”，尽量让他可以用简单的话来回答你的问题。另外“这个真的挺好的”这句话说的再热情，也不可能让客户知道好在那里，更不能让客户认为你的东西好）
错误的开场白三：
您好！我是上海顺融投资的XX，我们公司主要做。。。 。。。(约200字)，您是不是要了解一下。
（客户在毫无心理准备的情况下，听到长篇大论的描述，可能已近一头雾水，接着就是抵触心理的加强和烦躁情绪的产生。所以字数和描述时间要控制在3句话之内，并适当留下停顿，给客户反问的机会。）
电话销售前的准备工作：
第一步：联系和回忆将要使用的开场白。
第二步：放松，排除自己的胆怯心理和不良情绪
第三步：热情，使用对自己微笑的办法或者其他的方法，保证客户听到的是最富有热情的声音。
开场白是一切生意成交的关键，有“成败20秒”的说法，一定要谨慎对待，并保证每一次的开场白都是有着良好质量的沟通开端。
自我情绪控制：
微笑法：通过强制自己做一些自由在自己高兴时才做的动作可以给自己的潜意识做出：“我心情很好的暗示”并达到对自己的情绪进行控制的目的，常见的方式比如握拳，电话沟通时使用手势。最简单有效的办法，在自己的面前使用小镜子，在打电话前命令自己微笑，在微笑。这样做通常可以保持自己的良好情绪和心态。
142法：当自己的处于极大的压力下，不能稳定心态时，可以采用“142”呼吸法，做简单的放松，既吸气1秒，闭气4秒，并在脑中重复自己的座右铭或目标，吐气2秒。重复做两次。这样可以在不打断工作的情况下，做简单的情绪调整。
（正式的培训教材，我还要一段时间才能完成，这个可以先用一下，不知道是不是可以用得上。呵呵）
篇二：股票话术
一、开场白的方式
1．你好，我是四川大决策证券公司的小张。您最近股票做得怎么样？ 开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应： 1、 直接拒绝、拄断电话； 2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝； 3、 感兴趣、乐意沟通。 对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户， 需将其作为工作重点。
初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题： 1、您们是什么公司?
答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）
2、你们是怎么知道我的电话号码的?
答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。
（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。
4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。
我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们公司建立合作关系，对于您来讲没有任何损失；反之，您认可了我们公司的投资思路和操作建议，我相信，您一定愿意与我们合作。
5、其他公司的人和您说的都一样，但结果都让我亏钱。答：花有百样红，人与人不同。机构和机构也是一样的，如果说你能诚心实意的了解我们的投资理念，那么，我相信您一定愿意与我们合作。我们公司的技术分析师都是在证券交易所从业7年以上的业内人士，你完全有理由相信我们的实力能为您获得较高的收益。
6、您先给我一支股票看一下，了解一下您们公司的实力再说。
答：实力是看不出来的，真正的赚钱是需要您切身去体会的，即使跟我们合作你
最大亏损也只有10%，所以希望您尽快考虑好，我们公司可以等您，但市场和行情不会等您。
7、您们公司是不是保证赚钱?
答：这个市场没有100%的保证，谁也不敢保证，因为这个市场是动态的，如果说谁能给你100%的保证，那么我建议你还是不要相信他的保证为妙，我们公司传承的理念就是稳健，以客户的资金风险控制为主，力求在最小风险内获得最大利益。同时，为了规避风险，也有一套完善的止损止赢方案。所以我们公司能做出80%以上的正确投资，以目前的股市
行情来说，我们的波段操作一个月的预期盈利是在30%以上。
2、客户刚听了两句就把电话挂了怎么办
如果认为这个客户有价值，可以马上把电话再拨过去，说真抱歉李先生，你看我刚才电话出了点问题，向他说对不起，然后再跟他说您看打扰您了不好意思，我祝您心情愉快、万事如意，简单说一些礼貌的话就把电话挂掉就可以了。为什么要这样做呢?第一客户挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，这会给客户一个非常好的印象，而且你在说完道歉的话之后说责任是我，是我这边电话线断了，如果是周末的话你可以说我看不打扰您了，，祝您周末愉快，两句话就把话说结束，给他崭新的变化，你再过一两天打电话给客户时，客户对你的印象会非常的深刻，而且他可能会 非常仔细认真地听你讲的话。
真的在工作当中有的客户心情不太好，或者是说其它的一些原因，然后把我们的电话给挂掉，或者是在交流当中对我们非常的不好，这个都没有关系的，我们可以再换一个时间，应该说我们是可以理解的，我们可以再换一个不同的时间，再打电话过去，得到的结果是不同的。比如说打电话给客户，客户今天早上开车的时候闯了红灯，或者是在家里跟老婆吵架了，他的心情不太好，你的推销电话打过来顾客很自然会挂电话，甚至有一些不 礼貌的行为，你要理解他，换一个时间可能会觉得好一些。
3、如何安排通话时间的长短
做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。
4、第一次打电话的时候不要太“漂”
第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。
5、电话收尾的技巧
感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录并重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视)要让客户知道你是谁，让客户真真切切记住你，记住你的公司名称。
1． 客户手上的股票是亏损的怎么说。
答：**先生(女士)，您当初买这入这只股票的理由是什么?(客户说明理由之后)这样投资方式是不可取的。现在这个市场您一定不能盲目投资，您要有缜密的计划和分析。做投资首先要考虑的是如何规避风险，要不您在股市投资，只会加大您资金的风险。现在投资，您要能把握市场热点，跟着主力机构的步伐，才能在股市中稳操胜券。以您目前的投资思路和操作手法，已经被市场淘汰。 2．客户现在手上股票很多，怎么处理。 -
答；**先生(女士)，以您目前的资金，专家团队认为：您的投资过于分散，没有投资重点。大盘上涨只是一两个板块带动的，大多数板块不动，轮动非常快。您买那么多不同板块的股票，大盘上涨的时候涨的股票少，跌的股票很多，这怎么会赚到钱呢?您目前最重要的事情是要调整您的投资思路，来配合这个市场，这样您才能赚到钱。 3．客户手上有股票，让客户卖股票您应该怎么说。
一、 主动去了解客户股票情况（知己知彼）
业务员： 您好！我是**投资公司的。请问一下您最近的股票做得怎么样呢？ 客户：做得不怎么样。/（做得还行吧）。
业务员： 是这样的，我们公司针对目前的行情推出了一个短期获利方案，首先我们先带你做一只股票。这支股票我们是有主力在里面建仓操作的，所以在两三个交易日左右，不管大盘是个怎么样的行情，我们确保你有五到十个点左右的收益，等你赚到钱看到我们公司的实力后我们再跟你谈合作。你觉得怎么样呢？
1、 可以试试。
那请问你现在大概有多少资金在股市里操作呢？（等待对方回答）。那这个电话能够方便随时找到你吗？这两天电话一定要保持畅通，等我们这边建仓时会在第一时间通知你的。再见！
2、 满仓怎么办？
我们带你建仓的股票都是我们老师跟了很长时间的，而且我们是主力资金在里面建仓操作的，两三天时间左右至少给你5—10个点的收益。如果你自己的股票不能帮你达到这种收益的话，我建议你等开盘以后可以调仓换股。因为我们的目的是希望你能赚到钱以后再跟我们合作。
3、 满仓被套怎么办？
被套，很大一部分原因是由于选股出现差错。如果我们选股出现失误能够及时发现并止损出来，也是一种进步。更何况是满仓被套。此时你跟着我们公司来做，我们至少还可以帮你弥补一些损失。你说是吗。
4、 有好多机构给我打电话了，你们的股票我还是先看看吧！ 看看，说明你是一个做事很谨慎的人，但是我们带你操作的第一只股票一是让你看实力，二是想让你多赚点钱，后期咱们合作也不需要你自己掏腰包了。
5、 会不会是让我们抬轿子？
你想想，你的那些资金够抬轿子吗？我们跟你合作要的是一个长期性的合作。
6、 如果你们带我操作的第一只股票就亏钱了怎么办？ 我们带你操作的股票是有内幕消息的，而且我们是有主力资金在里面建仓操作的。再加上我们专业分析团队的实力，你还觉得不放心吗？这只票如果不能帮你赚钱，我们给你打这通电话也就失去意义了。
7、 怎么相信你？我又没见过你，现在的骗子很多。 是的，现在社会的诚信都很低，所以我们才是跨出诚信的第一步，我们的目标是先让你赚钱再跟我们公司合作。如果这只股票不赚钱，我也没必要给你去这通电话了，你说对吧？
3、 不敢买。
为什么不买呢？我说过了，这支股票我们是有内幕消息的，而且我们有主力资金在里面建仓操作的，赶快去买，哪怕全仓买进都没有关系，肯定赚钱，到时候我们获利出局。如果你没赚到钱的话，后期也不会跟我们交费合作的。
4、客户还是不敢买，先看看。
您看有什么用？这支股票涨的再好，伱不赚钱会和我们合作吗？现在赶快再去买，买进肯定赚钱。哪怕全仓买进都没有关系。那先这样，我这边还有其他客户要通知，待会再联系你（不肯买就直接问他，那只股票涨上去了，您直接办手续合作有没有问题？）
5、 始终是不敢买？
先生，伱的担心是很正常的，这也说明你是一个做事很谨慎的人，毕竟我们是初次合作，但你不买到时候我跟你合作伱愿意交钱吗？再说如果我们没有这个实力，也不敢和你说是先赚钱再合作啊！我们是互惠互利的，只有你赚了钱，伱才会给我们交钱，不要担心了，坚决买进，伱肯定赚钱，到时候我们合作的费用就不用你自己掏腰包了。
6、客户买的少？（如果买的少就是等于没买？）
伱怎么买的那么少，这支股票我给你一个涨停板，你又能赚多少钱？我的目的是让你多赚一点，跟我们合作不需要你自己掏腰包赶快去补仓。
7、 不敢买。
我们的股票已经涨了六个点了，怎么办？坚决不能给第二只股票了，要么跟他直接谈合作，要么很强势的告诉他买进，今天涨，明天还会涨。
8、股票在下跌
这是我们主力刻意打压的，目的就是让你们买到更底的筹码，晚了就没有那么低的价格了。伱抓紧时间， 其他的客户都已经买进了。
三、电话回访
1、 收盘后已有5个点以上的收益，这支股票的获利空间到底有多大，我也不太清楚，如果你今天能把手续 办了，那么我就把你的资料交到操盘部，这支股票就由操盘手带你操作，这样的话你的获利空间会更大。
2、 收盘后跌了
今天下跌是主力刻意打压的，主力在打压一些外围浮筹，而且主力还在不断的逐步建仓中，我们不可能进行直线
拉升的，因为我们要吸收新的筹码，如果明天继续下跌，那你大胆的加仓，等我这里的通知，肯定获利出局，获利出局以后交费合作应该没有问题的吧！
3、 不涨不跌
因为我们主力还在不断的建仓，只是建仓的时间段不一样，伱放心持有，这边到点出局，我们会通知你的，到时候这支股票获利出局以后交费合作应该没有问题吧！
四、出股票
1、 先生（女士）您好！我是四川大决策证券公司的，我们的600***已经达到我们承诺点位了，您现价以 上冲高出掉 不管这支股票后期是涨还是跌，我就不带着你继续做了，我以后再带你操作更有爆发力的。
2、 回访客户有没有出掉
先生（女士）伱手中的股票出掉了吗？什么价位出掉的。
3、 客户还没有出掉
先生（女士）伱怎么这么慢呢，我这边客户都出掉了，做股票把握的就是一个买卖点，伱这边现在抓紧时间操作。
4、 亏了怎么办？
你的担心很正常，对！股市里没有神仙，如果我跟你说我们百分之百有把握你会相信吗？一般情况下10只股票我们有八至九成把握。如果由于我们的股票信息或操作失误让您亏损了，我们公司设有严格的止损点，那下一只股票我们会
篇三：股票分成电销话术
股票分成电话话术总结
一.开场白方式： 1、你好，我是聚金私募的小张。你最近股票做得怎么样？
2、你好，我们这边是聚金汇银私募，近期大盘震荡（下跌），你手中的股票怎么样？我们这边帮你做一个免费的诊断分析！
3、你好，我这边是带客户操作短线的私募机构，成功率在90%以上，有没有兴趣了解一下？
4、你好，我这边是聚金汇银私募机构，想问一下你手中的股票操作的怎么样？
5、你好，我是受你券商委托，给你做个简单的回访，耽误你一分钟时间！（哪个券商：呵，这个不方便透露，因为我们是第三方，你近期的收益如何？
）
6、你好，我这边是聚金汇银私募机构，是目前国内最具实力的，月收益40%以上，想问一下你近期的股票收益如何？
二、客户N种回答 一．你们是什么公司
我们是一家专业资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的客户。
二．我资金多少跟你没关系
先生/女士，你放心，说一下你的资金对你是没有任何损失的。(我们会根据你的资金量推荐适合你的票，让你短期利益最大化。)
三．我接到很多像你这样的电话，都不敢相信了
你有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大但是市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。
四．我现在很忙
1、会赚钱的人一般都很忙呵!
2、我知道你很忙，而我们就是在你忙的同时帮你赚更多的钱！
五．你怎么知道我电话号码的？（可能证明是股民）
1、我们公司和全国各大机构都有长期密切合作，所以这很正常，我们会对你的电话信息保密，这个你放心！
2、我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。
六．没兴趣
1、是之前亏了吗？客户回答:是的（你这种心情我理解，中国的股市没有绝对的技术和信息，很难赚到钱，而我们这边是专门带大资金客户操作私募短线的，成功率在90%以上，有兴趣了解一下吗？）
2、 恩，先生/女士我相信你可能是对这种方式比较排斥，排斥是因为你不了解我，给我3分钟的时间，我会让你大有收获!
七．不怎么样（收益）
1、嗯，我们这边是专门带大资金客户操作私募短线的，成功率在90%以上，我姓XX，先生/女士，你怎么称呼?
2、XX先生/女士，你好！近期盘面连续下挫，大部分自己操作的散户都在赔钱，像你这种情况也很正常，你现在多少资金在操作？（你手中操作哪支票？回答：
股性太弱，短线机会太少......）
3. XX先生(女士)，您当初买这入这只股票的理由是什么?(客户说明理由之后)这样投资方式是不可取的。现在这个市场您一定不能盲目投资，您要有缜密的计划和分析。做投资首先要考虑的是如何规避风险，要不您在股市投资，只会加大您资金的风险。现在投资，您要能把握市场热点，跟着主力机构的步伐，才能在股市中稳操胜券。以您目前的投资思路和操作手法，已经被市场淘汰。
八．都亏这么多了，不想割肉！
1.难道你宁愿把钱白白的赔在股市，送给庄家，何不给自己一个机会，尝试一下赚钱的感觉。
2.一个人在股市里亏钱，是没有人同情你的，如果遇到机会你自己都不把握，那你只能无情的亏下去！
3（客户不想割肉）这样吧，XX先生/女士，你把你的QQ号留一下（我也会关注你手中的票），具体的我们网上沟通！
九．好（收益）
1.那你想不想让你的账户更好！我们这边是专门带大资金客户操作私募短线的，成功率在90%以上！有兴趣了解一下吗？
2.本周（本月、近期、昨日）我带XX地方的客户操作XX票（一支或几支,股票名称），获利XX%,你可以算算你跟上的收益！我姓XX，先生/女士，你怎么称呼?XX先生/女士，你好！那你留一下QQ号码，我把带这个客户操作的记录发你！
3.你是自己操作的还是跟别人合作的呢？你月平均收益多少？我们这边月平均收益40%以上
十．客户现在手上股票很多，怎么处理
1.**先生(女士)，以您目前的资金，您的投资过于分散，没有投资重点。大盘上涨只是一两个板块带动的，大多数板块不动，轮动非常快。您买那么多不同板块的股票，大盘上涨的时候涨的股票少，跌的股票很多，这怎么会赚到钱呢?您目前最重要的事情是要调整您的投资思路，来配合这个市场，这样您才能赚到钱。
2.赚钱的股票
若客户的股票基本面不错，则有可能是前期涨幅太大，现在可能面临调整，后期进一步上涨的潜力较小；不如抛出后换一个潜力大的；如前期也没怎么涨，就说可能不是近期市场的热点，与其拿着慢慢等，不如换一个来得快点的股票。
3.不赚钱的股票
你要学会止损，通过止损放大资金的使用率，不然的话只有越套越死，你必须明白一点，解套是做出来的，不是等出来的。学会用有效的资金把握有效的行情，才是正确的投资理念。
十一．没有QQ
1.第一种可能是不想给QQ：先生(女士)你放心，我们不会打扰到你的，只是通过QQ发一下我们带客户操作的记录给你看一下（有意向合作的情况下：通过QQ发交割单截图 建仓登记以及买卖票通知！）
2.第二种可能确实没有QQ:你邮箱多少？我登记一下（或者帮他申请QQ)
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