篇一：课程顾问培训方案
课程顾问培训方案
中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：
1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力
2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。
3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。
就中心而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名
首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质
什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。
同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素
质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。
如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。 我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题
时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。 自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询签单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“ 成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。
如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如
果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。
从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。
接下来谈谈课程顾问的培训方法
学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。 第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如公司的背景、对个人学习提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、公司教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、本校课程与当地别家同类型机构相比的优势)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主
观地认为咨询者的买点就是提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么签单就变成了水到渠成的事了。
第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。
第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。
总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问!!!
与家长高效沟通必杀技
篇二：教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术
一、前台问候
( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)
请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧
你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）
客套问话
带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如
?您过来方便吗？怎么过来的？
?您是宁波人吗？
?是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）
二、Q/A
?首先交换名片
“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”
?含喧几句， 仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走） 。开始Q/A
?针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：
A2
1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。
平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？ （了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）
2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？ （一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98
嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？
3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60
噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？
那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？
噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家
长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价）
自然过渡到 A1
A1
1、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。）
2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化，为他想办法，或请老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？
有：
在哪辅导的？辅导了哪几门课？他们是怎么辅导的，多少人一个班？老师是哪里的？效果怎么样呢？
不好/ 为什么不好呢？当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢？老师给你布置过作业后，有没有监督你、陪你一起做完呢？有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢？会不会帮你检查呢？有没有老师对你进行心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，老师有没有单独为你分析考不好的原因呢？他们会不会鼓励你？调节你的心态呢？
大班，不喜欢老师，老师注意不到（不关心）自己，或…….，
那你喜欢怎么上课？喜欢什么样的老师？（为后面介绍我们学校的特色，介绍我们的老师，给孩子选派什么样的老师埋下伏笔）
好/ 那为什么不继续在那读呢？
自然过渡到 A3
A3
1、（仔仔讲完A1的感受后，进行总结）
是的，仔仔讲的很对，现在问题出现了，在那家培训班10个学生一起
上课，这10个孩子的基础水平参差不齐，学习情况都不一样，跟在自已学校上大班课没什么区别，老师不会针对仔仔一个人情况去讲课的。比如老师讲的这节课，有的觉得太难了，有的可能觉得太容易了，对味口的觉得还好，那不对味口的上这节课就没什么意义。 仔仔是很聪明的孩子，现在成绩不是很理想，并不是他笨，不学。只
是还没找到学习的乐趣/适合他的学习方法，没找到适合他的老师。
就好比你去买鞋子一样，这双鞋子特别漂亮，但不适合你穿 ，你买下有用吗？再漂亮对你来说也没有用，对不对？
2、我们为什么要一对一给孩子上课，关键就是要找到孩子的问题所在，帮孩子解决问题， 从根本上提高孩子的成绩。
在给他上课之前，我们首先会由他的任课老师、辅导员、班主任、心理老师等N个教师过 一到两节课对他进行综合测试，包括基础知识测试、学习方法、学习习惯、学习心态、 孩子在读学校 教学水平测试等，对孩子基本情况撑握之后，再针对孩子的个人情况，为他 量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导计划，然后再由一线教师一对一授 课，其它教师配合监督，持续跟踪，只有这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内 达到最好的效果，才能最终解决孩子的学习问题。
针对家长
仔仔妈妈，仔仔的情况我基本已经了解了，你平时在家里跟孩子的沟通多不多呢？您是怎么教育孩子的呢？当他成绩起伏时您会不会给他一些建议呢？当孩子的学习方法存在问
题时您有没有给到一些好的建议呢？孩子的家庭作业有没有每次都检查过？在家里有没有发现孩子有哪些不良学习习惯呢？
家长讲完后对家长所述进行总结：
孩子的教育分为三种，家庭教育，学校教育，社会教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平时仔仔学校里的教师有没有经常跟你们沟通交流孩子的学习情况呢？学校有没有给到您教育方面的方法呢？
?家长有这方面的教育/ 告诉他方法不对
?家长没这方面的教育/ 批评家长对孩子的教育不够重视，将来影响到孩子的前程
三 学习的三大性
1、学习的重要性
仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔现在的成绩，别说将来考名牌大学了，就连考上一所好的中学都很难。现在每年有多少大学生毕业，有多少大学生失业，找不到工作，甚至连服务员都要求大专，本科学历，将来考不上大学，孩子连找份工作都难。很多家长意识不到这点，总认为孩子还在读初中，不着急。等高考结束了，看着别人家的孩子考上名牌，那个时候再急已经晚了，或者就把责任推到孩子身上，说孩子不争气，不用功读书，就没想过自己有没有给到孩子更好的教育呢。
堵塞家长不给孩子报辅导班或去请家教
有的家长是随便给孩子请个家教，或者为了打发孩子的空闲时间，把他送到老师家里上个补习班什么的，几个孩子放在一起上课，辅导一下作业就行了，别说是五个，十个一起上课，就算两个孩子一起上课，那水平也是有区别的，在几个人一起上课的情况下老师不可能专门针对仔仔一个人的情况去讲课，总要顾及到别的学生吧，再说有些兼职老师只是利用课余时间搛点外块，并不是专业做课外辅导的，不可以把精力全部投到一个家教学生身上。一个老师的力量跟一个学校的力量是没办法对比的，他只能把他所撑握的片面性的知识教给学生，但不能从根本上，从学生的学习方法上，学习习惯上，从心里上解决孩子的学习问题，没办法从孩子的自信心，创新意识上进行培养，有意识的提高孩子的综合素质能力。
2.我们学校的有效性
?介绍我们学校的特色
个性化辅导
专家会诊
等等以折页内容为基准结合学生的情况来
１．我们华希为什么提倡对孩子进行个性化辅导，我们就是要对孩子进行专家会诊，从孩子的生活习惯，学习习惯，思维方式等多方面进行综合教育，不仅仅是提高孩子的成绩，要从整体上提高孩子的综合能力。
?在给他上课之前，我们首先会由他的任课老师、辅导员、班主任、心理老师等N个教师对他进行综合测试，包括基础知识测试、学习方法测试、学习习惯测试、学习心态测试、仔仔在读学校教学水平测试等，撑握仔仔基本情况之后，再针对仔仔的情况，为他量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导计划。然后再由一线教师一对一授课。只有这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内达到最好的效果，才能最终解决仔仔的学习问题。
3.紧迫性
?非中高考生
现在读初一，初一初二主要是打基础，连基础都学不好，到初三冲刺就更是个大问题，到那时想补都来不及了。
?中高考生
现在离中考/高考也就四个月了，一转眼就要中/高考了，这四个时间对孩子来说可是最关键的时刻，这个时候不抓紧还等什么时候呢。
四 报课时
为学生制定两种方案，让家长任选其一
一个是短期的半年的计划
一个是长期的一年到三年的计划
五 报名 / 收定金
一． 有准备好费用的，没问题的，直接报名签单
二． 没问题但没那么多现金的，让他先付一部分，明天再补齐
三． 有点问题的，还要回去商量考虑的，先收报名费。
１. 那这样吧 , 今天我给仔仔先报个名，把仔仔的第一次课
订下来，我会尽快把仔仔的老师订下来，让 教师根据孩子
的情况制定一个针对仔仔的个性化教学方案,下次过来就可以
直接为仔仔安排课程了.通过一两次课老师基本就能掌握仔仔
的接受能力和对基础知识的掌握情况等.
２. 家长说回去经跟爸爸商量一下，看看情况，下次再来报名．
那你回去还要商量什么呢，还有什么问题不清楚可以
在这里问我，看我能不能帮到你？今天我只是为仔仔报个名,
把仔仔的第一次课先安排下来, 我们这边只有报名后才能安
排上课,并且是提早一周订课,我们不能耽误孩子的时间，今
天报个名,只要先交个报名费就行了,下次过来再把手续办
好，孩子就可以直接上课，尽快进入学习状态了.
3. 家长还是不怎么愿意交报名费的:
仔仔妈妈,您还是不放心是吗，要不这样吧，您看他爸爸什么时候方便，您可以带他一起过来参观下我们学校，我这边帮孩子安排一节免费的
试听课，下次让他爸爸一起过来体验一节课，如果都满意，您再商量是
否要读，如果不满意，我就把仔仔的名额去掉，报名费一分不少的退还
给您。您看这样行吗？关键还是孩子的学习耽误不得呀！一个月
只有四周，一个学期也就四五个月呀！孩子的时间是宝贵的。这么一
耽误有可能就是两周也就是半个月了！您说是吗？
六 约第二次到访
约好第二次到访的具体日期和时间.
精确到某日某时某分.
预防针的打法
仔仔妈妈,平时对仔仔的学习 , 大多是他爸爸作主还是你作主呀?
1.(妈妈能作主的 ) 噢,那以后他爸爸有时间可以到我们学校来看看.
2.(爸爸作主的) 估计他爸爸可能会有些个人观点 , 他如果他爸爸不同意仔仔来这边学习,你怎么办爸爸会不会不同意仔仔过来学习呢?
爸爸对我们学校也不了解,有点个人观点也是正常的. 那这样好了,如果爸爸对我们学校还有什么疑问的话 ,您就带仔仔爸爸一起过来，让他亲自来了解一下我们学校.
七 预防针的打法
?孩子的计划我们现在就这么定下来了，我们在实施这个计划的时候会定期组织老师对孩子的学习情况进行考核，并每周及时向家长反馈，如果你对我们的教育计划有任何意见，都可能及时向我们反馈，我们会根据实际情况及时调整孩子的计划，尽力做到最好。 ?孩子成绩提高以后将来肯定会有一个更好的发展前景，对孩子本人来说他是受用终身，当然也会更好地孝敬您的。但是，您回去以后夫人啊，朋友啊，都可能会觉得您这次投入挺大的，他们很有可能会反对您的决定，您打算怎么跟他们说呢？
贵不贵的概念
?费用的确是不便宜，关键看值不值啊，如果孩子考试不理想，难道您就不让他读了吗？ ?如果现在是初中：以他现在的成绩，能否考上高中都是个疑问，更不用谈将来考大学，成就事业了，在这个人才济济的社会能不能找到份工作都是问题，到那时您要为他辛苦一辈子，更不用说孝敬您了
?如果现在是高中：如果孩子能考个好大学不需要上民办，三本，不也
为您省了很多钱了吗？三本的学费一年就要两三万，生活费我们少估些，就一年也要几千块吧，三年下来也要花十几万呢？读的学校还没别人的好，那你觉得这样值吗？贵吗？ ?在这边学了，将来就有这样的机会去改变他的学习态度，纠正他的学
习方法，改变他的学习结果，退一万步来说，即使将来没有进入重点高
中重点大学，那他将来在社会上也具备了学习的能力，在任何一个行
业都能立于不败之地的，对吗？但我敢给你保证的是，如果在我们这，
通过这么多老师手把手教都学不好的话，到哪都学不好了。
八 送客
?一定送到电梯口，有必要时一直送到楼下，确认下次联系时间。
教学的差异比较
?一对四十和一对一的区别
在学校上课是一个老师在对着四十个学生讲，换作是您也不可能兼顾到每个人的，对吧？我们这边是一线老师针对每个学生不同的情况有针对性的教学，效果会有很大不同的，对吗？
传统大班化教学和个性化辅导的区别
传统学校的话，老师只会关注成绩好的学生，成绩一般的很难给老师留下深刻印象。个性化辅导是先处为朋友，然后教学，这样学习效率高（具体的解释：在老师教学之前老师会跟学生聊学生感兴趣的话题，先成为朋友，然后才是根据每个学生不同的性格来进行个性化的教学，这样学生就会增强对老师的好感进而产生学习的兴趣，提高学习效率）
总结：教育分成家庭教育，学校教育，终生教育三个方面
父母的家庭教育的孩子的第一教育，爸妈是孩子的第一任老师嘛，因为工作压力，社会竞争等方面的因素，父母难以集中精力对孩子进行全方位的教育，因为父母自身素质和能力的原因也难以给孩子更多正面的教育，这些都是有情可原的，但是我们这边要改变这一切，我们这边会给到爸妈很多心理方面的辅导和教育方式的指导；学校是孩子学习的课堂，但是中国是一个传统的应试化的教育，实行的是大班化的教育，不可能把每个孩子都教好，我们这边个性化的课程正好可以弥补应试教育的不足，让孩子读好，即使在
篇三：关于教育机构课程顾问的培训计划
2011年营运部课程顾问培训计划
一、培训目的
打造优质顾问式销售模式，提升销售能力和掌握销售技巧，强化课程顾问与客户的沟通谈判能力，培养课程顾问工作的自信心和学习的能动性。 二、培训计划
所有课程顾问接受不少于20个小时销售方面的培训（包含体能培训时间），时间周期一个月4次，每次培训的时间定为上午、下午各一批。培训人员为校区课程顾问（2010年已参加过培训的课程顾问本次不用参加）。 三、培训管理制度
1．所有接受培训的课程顾问在培训过程中不得迟到或早退，如有发现则按照公司考勤制度实施惩罚。培训期间不得请事假，如有特殊情况请提前5天提出书面申请，主管审核批准为效，临时请假算旷工处理，2次未参加者口头警告处分。
2．培训课堂上所以员工发扬自尊自爱精神，手机调为振动或关机状态，出培训需求外不得在培训现场起哄与其他同事交头接耳。
3. 培训期间所有接受培训的人员必须完全服从培训老师的培训安排，接受培训老师的调动，完成培训老师下达的各项任务，平时的表现作为最后考核一个很重要的标准计入考核总分。
4．所有培训人员最终培训完成后都得参加培训测评，测评未通过的课程顾问给予第二次测评机会，对于第二次测评未通过的课程顾问给予无权参加后续课程培训的资格。
四、培训实施流程和考核标准
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五、培训考评
市场营运部 2011年4月29日
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