篇一：商务礼仪知识大全 2
1．什么是礼仪？
礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2．什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。
3．什么是礼节？
礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。
4．什么是商务礼仪？
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
5．社交礼仪的原则：
1）等级原则2）对等原则3）尊重原则
6．什么是气质？
气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。
7．气质分四种基本类型：
1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质4）抑郁质
8态度。
9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？
道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。
10．什么是仪表？
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。
11．站姿的要求：
良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。
12．坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
13．举止文明的要求：
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
1） 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的
表现。
2） 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。
3） 守时守约。
4） 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香
糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
14．服饰TPO原则：
TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。
15．什么是致意？一般有哪几种？
致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。
16．打电话的礼仪：
1） 选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不
在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。
2） 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。
3） 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温
和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。
17．电梯里的礼仪：
1） 在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面
的人有较大的空间走出来。
2） 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。
3） 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。
5） 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。
18．手机的使用：
1） 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。
2） 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振
动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。
3） 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音
量也要压至最小，以免干扰他人。
4） 使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。
19．送花的礼仪：
1） 参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
2） 有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
3） 庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。
4） 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
5） 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、
发财树、盆景等，表示隆重之意。
6） 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。
20．宴会请柬的细节：
1） 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号
等。
2） 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的
名义邀请。
3） “诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在
非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
4） 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
5） 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪
念”、“恭贺”等。
6） 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。
7） 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分
8） 地点 应将地点书写清楚。
21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？
1） 人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；
2） 人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
22．公民的基本道德规范：
爱国守法 明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献
23．公民道德建设的核心是什么？
为人民服务
24．社会公德：文明礼貌助人为乐 爱护公物 保护环境遵纪守法
25．职业道德：爱岗敬业诚实守信 办事公道 服务群众奉献社会
26．家庭美德：尊老爱幼男女平等 夫妻和睦 勤俭持家邻里团结
27．省会市民行为规范：
1） 不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾 5）不损
坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
29．戒指戴在不同的手指上的意义：
戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；
戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；
戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。
30．吸烟应注意的问题：
1） 吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟
告示的场合绝对不能吸烟。
2） 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。
3） 在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的
邀请对方吸烟。
31．洗手盅的妙用：
如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？
(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容
33．名片制作时质材一般选用什么？
再生纸
34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？
以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？
(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品
36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？
一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面
37．名片的种类有几种？
(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种
38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？
(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉
39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；
向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。
40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？
不响，不听，不出去接听。
41．为什么要讲商务交往的艺术？
(1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象
42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。
43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。
44．现代商务人员的双能力是什么？
业务能力和交际能力。
45．（业务能力）是商务人员的立足之本。
46．商务礼仪的基本理念是什么?
尊重为本，善于表达，形式规范。
47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。
48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?
符合身份，以少为佳。
49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？
(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）
50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？
同质同色。
51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。
52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？
(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子
（4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿
53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？
男是头发最短不能为零。
女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。
54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？
（1） 不能当众修饰自己。
（2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜
（3） 餐桌上就餐不能发出声音。
55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？
一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
另外分场合不同:
(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座
(2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座
(3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高
56．现代企业管理的三段论是什么？
(1)把想到的事情次写下来（立规矩）
(2)按照写下来的事情去做（守规矩）
(3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高）
57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？
制服和西服
58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？
必须遵循三个原则：
(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）
(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）
(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆
——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。
59．商务交往中服饰的三要素是什么？
色彩、款式和面料
60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？
只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。
61．穿夹克是否可以打领带？
不可以。
62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。
1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。
2.打领带不用领带夹
63．领带的长短应以多少为标准？
打好的领带应刚好在皮带扣上端
64．正装西装和休闲西装的区别是什么？
1）场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。
2）色彩不同：正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。休闲西装可以是白色或蓝色。
3）面料不同：正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。
4）款式不同：正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。
65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？
1）地位高者先挂。
2）客户先挂。
3）上级先挂。
4）地位平等时主叫先挂。
66．商业着装的规范即职场着装六不准是什么？
1）过分杂乱。
2）过分鲜艳
篇二：商务礼仪知识总结
商务礼仪知识总结
一、商务场合的仪容礼仪
（一）面部
? 不蓄胡须 ? 鼻毛不外现 ? 干净整洁 ? 口无异味
(二)发部
? 最基本要求:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，商务人员，头发以短为宜。 ? 男士标准：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。
? 女士标准：最好剪短发，头发长度不宜超过肩部；如果是长发， 可将其挽束起来，不适合任意
披散。
（三）手部
具体要求有：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。手势：
1）手势要做到准确、规范、适度。在运用手势时，我们忌过于单调重复、幅度过大过快，尤其是与女士交流时，应注意手势的分寸。女士更应注意手势的优雅。
2）在商务礼仪中，商务人员运用手势时应注意不同国家的文化差异。比如：“OK”(巴西、托尼斯、日本、韩国、缅甸慎用)，“V”（如果掌心向内，就是贬低人、污辱人），“招手”（中国、日本为招呼别人过来，美国为招呼狗过来）
不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏异孔、挖斗尿、修指甲、搓泥垢等。
（四）化妆规范
基本规范：化妆上岗、淡妆上岗要求：自然、美化、协调禁忌：浓妆艳摇、当众表演
四个“不要”：
不要在他个面前化妆 不要借用他人的化妆品 不要非议他人化妆
不以残妆示人
(五)仪态
站姿（要求立如松）
? 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 ? 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平
? 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 错误的站姿：
倚着墙或其他物体站立；
驼背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖动；双手插在腰间或在兜里。
坐姿（要求从如钟，即腿直，身正，文雅、入座要轻稳）
? 女士坐姿：女性穿裙时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩
平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上，双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。
? 男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二朗腿
是可以的，但架起的腿脚尖压一点。
? 坐椅子面的三分之二，背部请靠椅背，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可以略倾
向与对方，而不靠椅背。
? 错误的坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上；
东倒西歪的坐着； 女性双腿大叉开；
高跷二朗腿、抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上。
? 行姿
? 要求：直行，匀速，无声
? 头正，双眼平视前方，一颌微收，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行
而路向前倾。
? 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于
臂膀间。
? 警惕不良姿态：行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰，左
顾右盼。脚不要擦地面。
几种常见的不良走姿：
行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。
1
行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。 行走时八字脚，晃着鸭子步。
表情
表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑
动作语礼仪禁忌
1、 总是摸后脑勺 2、 摆弄东西3、抖动腿部 4、身体乱晃 5、当众打哈欠 6、当众掏耳或控真孔 7、当众剔牙 8、当众搔头皮 9、交谈中总是频频看表
2
二、商务场合中的着装礼仪
（一）着装的基本规范 1、符合身份
★商务人员职场着装六忌： 1） 过于杂乱： 2） 过于鲜艳
3） 过于暴露：在正式的商务场合通常要求不暴露胸部、肩部、大腿。 4） 过于透视：
5） 过于短小：非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫，男士不允许穿短裤。6） 过于紧身 2、扬长避短 3、遵守惯例
※制服：不允许制便混穿；不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
3
※西服：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 A、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。
B、三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 C、三大禁忌：袖口上的商标没有拆。
在非常正式的穿着夹克打领带。
男士在正式穿着西服套装备时袜子出现了问题。（最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一，但是交往中有两种袜子是不穿为妙，第一尼龙袜、第二是白色袜子。）
衬衫穿着禁忌
衣扣必须全部系好。袖长适度。下摆放好。
大小合身。
(1)西装款式与场合。现在男子常穿的西装有两大类：—类是平驳领、同角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。另外西装还有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下装面料、色彩一致，这种两件台西装冉加上同色同料的背心(马甲)就成为三件套西装。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。
(2)西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1—2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若小系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。 (3)西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动．穿西装就应系领带。领带自然下垂最下端(即大箭头)长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。 (5)西装与鞍袜。 穿西装则不宜穿布鞋、凉鞋或旅游征鞋。庄重的两装要配深褐色或黑色的皮鞋， 而系带皮鞋则是最佳之选。穿着深色西服时的袜子应是深色．袜子的颜色可以和西服的颜色同色，也可和皮鞋的颜色相同，更可以是西裤到皮鞋的过渡色
(6)西装与毛衫。西装的里面最多只能加一件羊毛次或羊绒杉，否则会显得十分臃肿．以致破坏西服的线条美。与西服配套穿的羊毛衫应是“V”型领，领带应放在V领毛衣里面。前开身毛衣、套头高领毛衣均不宜与西服套装同穿。另外，毛衣和毛背心都不能代替西服背心。
(7)西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非止式场合，可以小扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领广通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的。西服左上外侧衣袋专门用于插装饰型手帕，手帕府插入口袋1／3。西装的衣袋和裤袋里不甘放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。
※职业男性着西装的“九忌”： ①西裤过短。
②衬衫放在西裤外。 ③不扣衬衫扣
④西服袖子长于衬衫袖 ⑤领带太短
⑥西服扣都扣上（双排扣西服除外） ⑦西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ⑧西服配便鞋 ⑨鞋袜不配套
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※裙服：五大禁忌： A、穿着黑色皮裙； B、裙、鞋、袜不搭配。（切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。） C、光脚：不允许的。
袖衬衫。不腚穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
※ 社交场合：宜着礼服、时装、民族服装。一般不适合选择过分庄重保守的服装。
比如：穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。
※休闲场合：适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，如T恤、短裤、凉鞋、D、三截腿：裙子一截、袜子一截、腿肚子一截。 拖鞋等。 E、袜子不能出现残破
※套裙的穿法。
女士在正式场合要想显得衣着不俗，不仅要注意选择一身符合常规要求的套裙，更要注意的是， 套裙的穿着—定要得法。
在穿着套裙时，需要注意以下问题：
①通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部。
②穿着到位。在穿会裙时要注意： 上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不 允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿着端端正正，上下对齐。正式场合资套裙时，上衣的 衣扣必须全部系上，不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的固随便将上衣服脱下。⑤考虑场合。套裙穿着应有适用的特定场合．一般为正式场合的着裴。女士在出席宴 会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场面相协调的礼服或时装。
※穿衬衫时，须注意下述事项： 一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内。
二是衬衫的纽扣要一一系好。除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均个得随意解开。三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。
※内衣。在穿着会裙时，慎加选择，注意共穿着之法。必须注意：内衣一定要穿；内衣不宣外穿；内衣不准外露 ※衬裙。特指穿在裙子之内的裙子。
穿衬裙时，要注意：一是衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在女衬衫下摆掖入衬裙裙 腰与套裙裙腰二者之间，切不可将其掖入列裙裙腰之内o※鞋袜
穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：
一是鞋袜应当大小相宜。 二是鞋袜应当完好无损。 三是鞋袜不可当众脱下。 四是袜子不可可随意乱穿。 五是袜口不可暴露于外。
4、区分场合
※公务场合：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长
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篇三：商务礼仪知识
商务礼仪知识
第二章商务场合商务人员的形象礼仪
一、商务人员着装的基本原则（P40，理解应用）：
1、符合“社会角色”原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；
2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；
3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调； 身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅； 身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式； 身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；
身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。
面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色
肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服
面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫
面孔大的人：领口不能太小
二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）：
1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。
2、西装要熨烫平整:西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。
3、穿西装要扣好纽扣：
A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）
具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。
B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上
C.西裤：纽扣拉锁全关上
4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。
5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。
6、巧配内衣：穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更不能穿T-shirt
7、腰间无物：男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。
8、少装东西：保证西装外观不变样。西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；外侧下方口袋，不放任何东西；上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹和名片夹；西装背心只能放怀表；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包；后侧口袋不放东西。
三、穿着西装的三个原则（P56）：
1、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内；
2、三一定律：是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来；
3、三大禁忌：袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿为妙）；
四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60，看看，理解应用）：
1、首饰的8条使用规则：数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）；
2、具体的佩戴：
①戒指：
⑴拇指通常不戴戒指；（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者） ⑵一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指；
⑶戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面；从事医疗，餐饮和食品销售类不适合佩戴戒指
⑷和别人谈话时不要抚弄着自己的戒指；
②项链的选择和佩戴：
⑴男士戴的项链一般不要外露，不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴；
⑵相连的粗细，应该和脖子的粗细成正比；
⑶短项链适合颈部细长的女士，最好是佩V字领上衣；
⑷中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土；长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙；
③耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴：
⑴讲究成对使用，工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环；
⑵没有装饰、有雕塑感的木质宽手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷；用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽氛围；
⑶男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上；
（4）手链和手表不要戴在同一只手上
④胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴：
⑴男女均可戴；当穿西装的时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时，应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左；具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣间；
⑵领针专门用来别在西式上装左侧领上；男女都可用，佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；正式场合不要佩戴有广告作用的领针。
⑶头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴；
⑷在正式场合佩戴手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意（怀
式表、卡通表和广告表不适合商务人士）；
⑤首饰佩戴的禁忌：
⑴切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位；
⑵佩戴首饰一定要和你的身份气质及服装相协调才有品味；
⑶职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金铂金首饰，穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰；
⑥戒指和指甲油颜色的搭配（P63）
蓝色系+乳白色指甲油 （纯净、清凉）；钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）；钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；红色系戒指+同色系指甲油（红润）；红色系戒指+粉肤色指甲油（沉静的婴儿美）
五、站姿的基本要求（P64）：
1、头正：面部朝向正前方，双眼平视，嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直。
2、肩平：两肩平整，微微放松，稍向后下沉；
3、臂垂：两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指对准裤缝；
4、躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧；
5、腿并：两腿立直，膝盖相碰，脚跟靠拢，身体重心落在两脚正中。
男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视；两腿分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过20厘米；两手放在背后或者交叉在体前（左手握右手）
女士基本站姿：身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑；两膝并严，脚跟靠近，脚尖分开，45度角V形；双手交叉在腹前，右手搭在左手上。
六、坐姿（P66）：
1、坐姿的规范：
①坐姿应讲究顺序：一种是位尊的人先入座，一种是同时入座，抢先入座是无礼的
②入座时要轻、缓，一般应从座位的左边入座；
③落座后要注意身体的重心应垂直向下，同时挺胸收腹，保持上身正直，头部平正，双肩平正放松，目视前方或面对交谈的对象；（在正式场合双手不应放在身前的桌面上，女士入座后双脚要并拢） ④在正式的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐2/3的位置；
⑤在非正式场合（一般的会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放；
⑥离坐时，应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立，站好再走，从座椅左侧离开；
2、坐姿应该注意的问题：
①注意上身不要失态；（上身不挺直，双手动作太多，双手不能夹在大腿间和桌面上）
②注意腿脚不要失态；（双腿敞开太大，叠脚，双脚伸太长，脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高）
3、商务场合常见的3种坐姿：正坐式（男士）、侧坐式（女士）、交叉式（女士）；
七、鞠躬（P72）：
1.欧美国家不流行
2.行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前；
3.行李者距受理者2米左右，身体立正，面带微笑，目视受礼者；
4.注意事项：不能只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬等；
5.角度越大，表示越谦恭：15度左右，致谢、致敬、问候致礼；30度歉意和致谢；90度婚礼、葬礼、谢罪、忏悔；（日本人是30度迎客礼，60度送客礼）
6.鞠躬的时间不宜过长（除非是葬礼）
八、目光（P73）：
1、注视对方。对初次见面的人或交谈的时候要注视对方，但不是紧盯。对象不同，目光有异；
2、目光注视的区域和注视的方向。要根据与交流对象关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视（平视、俯视、仰视）的区域； 关系一般、初次见面或距离较远的时候：注视对方的额头至肩膀的大三角区域； 关系亲昵、距离较近的：目光停留在对方额头至下巴的三角区域； 关系亲昵、距离很近的：目光停留在对方额头到鼻子的三角区域。
注视的方向有：平视（平等、自信）、俯视（对晚辈的爱护、宽容；轻视）、仰视（尊敬、期待）
3、目光交流的时间。一般交往中，每次不超过3秒钟，注视时间低于交谈时间的30%（傲慢无礼），高于交谈时间的60%（对个人空间的侵犯），都是失礼的；
4、眼睛的转动。转动过快虚伪、不诚实，过慢迟钝、无神转动的范围适度，过大白眼过多，过小木讷；
5、学会“阅读”对方的目光。分析他的内心活动和意向；
第三章商务场合的社交礼仪
一、握手（P86）；
1、握手的先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手；客人、年轻着、身份低者见面后先问候，待对方伸手再行握手礼；
2、握手的时间与力度：初次见面，一般为3~5秒为宜，力度适中；
3、握手的表情与姿势：双方应对视，态度要自然，切忌握手时表情呆滞冷淡，心不在焉；握手时要站立，身体的弯度要看情况而定；
4、握手的禁忌：
①另外一只手不要拿着东西不放，也不要插在衣袋里；
②不要争先恐后，按顺序依次而行；
③不宜戴着手套与别人握手（女士戴着薄纱手套可以）；
④不允许戴着墨镜与人握手；
⑤不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手，不要拒绝与他人握手；
⑥握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；
⑦握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；
⑧不要紧握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手；
二、自我介绍（P90）：
1、先递名片：这样可以使介绍时省去一些不必要的内容。
2、时间不宜过长。言简意赅，一般不超过十分钟。
3、内容完整。单位、部门、职务、姓名缺一不可。
4、要选择好时机。对方没兴趣，没要求、心情不好、休息、用餐时切勿打扰。
三、介绍他人（P90）：
1、确定介绍人（一般由东道主的礼宾人员、公关人员、文秘人员接待人员担任）；
2、在为他人做介绍前，要了解一下双方是否有结识的愿望，不宜为没有结识愿望的双方做介绍；
3、介绍他人时，通常也用“请允许我介绍XXX”等礼貌用语开始；介绍的内容要简洁、清晰，以便双方记忆；
四、介绍的顺序（P91）： 一般按照让“客人尊者先了解情况”的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍；
a.在为他人做介绍的时候，先把其他人介绍给最受尊敬的人；b.把职位低的介绍给职位高的；
c.把男士介绍给女士；d.先介绍家人再介绍同事。
五、称呼的习惯与禁忌（P92）：
1、称呼的习惯： 称其行政职务（国际交往中最正规、最常见的，如马科长）、称其技术职务（中高级专业技术职称，如马教授）、称其行业、泛尊称（不知道其职务或者职称是情况下，如老师）；
2、称谓的禁忌：1错误的称呼（读错姓名，对年纪、辈分、婚否等的误会）、2无称呼（例如喂、嘿）、3绰号性称呼、4不适当的俗称（例如哥们）、5不适当的简称（黄局）、6地方性称呼（例伙计）；
3、避免错误称呼：
①从思想上认识张冠李戴的消极作用和不良影响（认为这样的合作者头脑不清晰、能力不可信赖）；②事先要有充分的准备（事先准备，介绍过后会比较印象深刻）；
③要注意观察对方的特征（特别注意突出特征或个性特征）；
④注意掌握主要人物（注意了解和熟悉主要对象与自己对等的对象）；
六、制作名片的禁忌（P95）：
1、忌使用不正确或不准确的外文；
2、忌个人头衔一大堆（最多两个）；
3、忌提供本人家庭住址、电话；
4、忌对正式对外使用的个人名片涂涂改改；
5、忌在名片上使用缩写，包括公司的名称、个人的职位、头衔等；
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