篇一：物业管理服务方案及设想
LENOVO
大型项目物业服务方案
设想及思路
旅游城物业服务整体设想及思路
第一章、公司简介略
第二章、项目物业服务整体方案设想及思路 一、项目物业服务实施方案设想
我们提出构建“一站式”的万达生活方式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“精英文化社区”的管理目标；通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅”的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。同时在为万达项目提供规范、细致的基础物业管理服务的同时，将着力发挥万达物业独具的商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫，宜居宜商的生活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模范生活典范社区。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。具体方案实施如下：
1. 一种模式：执行 “大管家”服务模式:按楼栋设立“大管家”，“管家”(将区域内物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管范围)，其手机24小时开机，业户若有什么事情可以随时与管家联系。目的是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责，无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个电话号码，为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如：
1）迎候服务，早晚礼:管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责迎候值班，在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时；在规定时间内迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。
2）引导式服务：为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱小孩等)。
管家式服务：区域大管家及物业工作人员
引导式服务：主动引导客人或帮业主提重物
2. 两个目标 1) 总体目标：
? 按成都市物业服务等级执行“五级”服务标准提供物业服务，对项目全面导入
ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，同时分析并满足业主的需求。
? 项目全部交付后一年内，达到成都市市级物业管理优秀标准；在符合参评条件的前
提下，全部交付后三年内达到省级物业管理优秀标准。
2) 分项指标
二、项目物业服务方案设想保障措施
结合“万达城”项目物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给：
1. 措施一：提供“一站式”全面服务：为最大限度地方便业主用户，全方位地实行以人为本的客户服务；管理处分别设置“大堂式”管理和“组团式”管理客户服务中心,通过联合办公简化办事手续，避免业主用户东求西告；也确保服务质量。全面服务如： 1) 通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面
对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。 2) 成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。由大管家牵头，实施“一站式”
服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内无违章装修。
3) 空置物业代管服务；为已装修入住客户提供空置物业代管服务，当住户遇到出差、
旅游、探亲访友等，可委托物业专属管家进行“家务”代理服务，如（浇花、短期宠物饲养、定期巡房等）。
2. 措施二：执行“规范化的服务”控制：全面贯彻ISO9001国际质量体系和ISO14001国
际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评。并增加例行楼检的随机性，把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使其把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，还将逐月公示《物业服务动态报告》自觉接受业主的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。 3. 措施三：提供“菜单式”的服务内容：有效整合物业管理社会资源，开展多元化经营和
服务；在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目；从产业源头开始，全方位渗
透，全方面体现服务理念，延伸服务至终；真正使业主体会到不出门就能享受到物业的增值服务。服务项目如下： 1）无偿服务项目表（部分）
2) 有偿服务项目表（部分）
篇二：物业公司2012年新春业主代表座谈会方案
××物业公司
2012年新春业主代表座谈会方案
一、活动目的：
通过座谈会加强与公司相关职能部门及各项目业主代表之间的了解与沟通，便于提高服务质量，拉近公司与业主和业主单位的距离。
二、活动主题：
玉兔辞旧岁 祥龙贺新春
三、活动时间：
二0一二年一月八日 16：00——20：00
四、活动地点
××大饭店
五、活动流程
1、董事长致欢迎辞
2、总经理作工作汇报
3、企业员工代表发言
4、业主代表发言
5、员工节目演出及抽奖
6、就餐
六、参加人员
1、公司主管局领导、公司业主单位重要领导
2、能源部门领导
3、辖区派出所、业主单位主管及分管领导
4、办事处和居委会代表、各项目业主委员会委员、业主代表
5、报媒人员
七、时间安排
1、由总经办负责落实专人于2012年1月3日前填写请柬后，交各组负责人及相关工作人员进行发放；
2、各项目人员于2012年1月6日前将请柬发放到参加人员手中。
3、节目审核于2012年1月5日17：00进行
4、会前专题会于2012年1月6日16：00在公司会议室召开。
八、活动物品准备
（一）会场布置及音响控制
1、会场横幅一条，
2、饭店大厅内指示牌写真一张，内容：热烈欢迎各位业主代表
3、舞台背景一幅，内容：玉兔辞旧岁祥龙贺新春
4、会场于1月8日两点前布置完毕，保证音响到位。
（二）礼品准备
1、每位参加人员一份礼品
元）
3、签到本一本
4、酒水准备
5、每桌水果和小吃及糖等。（订餐共25桌备两桌）
注：财务部负责礼品的准备和发放
九、节目准备组
1、手语舞《步步高》
2、舞蹈《万事如意》
3、保安服务技能展示
4、励志舞蹈《我相信》
5、双人拉丁舞
6、合唱企业之歌管理团队30人
十、接待组
成员：公司各部门、各项目经理、客服人员等
接待原则：各位责任人负责接待自己邀请的部分来宾。
十一、工作纪律
1、所有参加人员由各组组长确定，必须能够保证活动当日的接待工作。
2、所有主管以上人员着白衬衣蓝色西服套装，男士戴红色领带，女士着翻领白衬衣；客服员着白衬衣蓝色西服套装，戴丝巾。工作人员按规定戴工号牌。
3、所有工作人员活动当日15：30准时到达现场
4、工作人员手机调为振动，保持开机状态。
5、工作人保持微笑服务，对所有来宾均热情接待并主动安排就座。
6、各环节负责人应承担起责任，如因某个五一节失误导致座谈会不能顺利举行，公司将视情况处罚200元——500元。
篇三：老业主情感维系活动方案
山东水榭项目老业主情感维系活动方案
山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及时兑现等问题，再加上目前小区配套不全，日常生活不便，使部分业主、老客户对项目产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售造成阻碍。 因此，建议不定期组织老业主活动，提升老业主的忠诚度和亲和度，扭转市场口碑，进而提升公司的美誉度，促进老带新。
一、活动安排
1、水榭花都金秋客户联谊会
老香港风情酒会暨
金秋客户联谊会.doc
2、建立老客户情感维系三大平台
①建立短信平台
利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。
短信内容：
建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。
通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。
温馨提示（天气预告、出行提醒等）。
活动对象：已成交所有客户、重点意向客户
执行时间：即日起至少每周一次
责任人：张越 王晓燕
②建立信函平台
利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等，让客户持续关注水榭花都，同时也可作为团购客户前期预热。
信函邮寄内容：
定期向客户邮寄折页、活动物料等。
将景观的工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都的工程进度，增强住进水榭花都的迫切感。
活动对象：已成交所有客户、重点意向客户
执行时间：每月20日一期（结合各工程节点、活动节点，物料完成后即可开始邮寄）
责任人： 宣传策划部 周晓江
③建立面对面交流平台
利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。
活动内容：
定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。
可在会所内举办养生讲座、美容课程等。
活动对象：已成交所有客户、重点意向客户
执行时间：每周末一次
责任人：宣传策划部周晓江
3、水榭花都业主恳谈会
邀请部分业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面交流，放下身段，不回避问题、不避实就虚，就业主提出的各项问题和
建议备案并且现场给予解决答复，让业主参与水榭花都的社区建设，培养水榭花都的主人翁意识。同时在恳谈会上释放老带新政策，鼓励全民营销，带动销售。
时间：10月19日（星期天）
地点：水榭花都会议室
人数：业主代表20人
筹备：香烟、饮料、糖果。
4、登门拜访老业主
项目总经理带领工程、物业等相关负责人，登门拜访问题业主，现场解决工程质量等问题，消除矛盾，树立管家式的服务形象。针对对象是前期因为问题得不到解决而反应强烈的业主，同时针对以后发生的现象即使登门拜访，解决问题，并形成长期的机制。
时间：根据物业部门提供的拜访对象10月底前全部拜访完毕。
方式：预约拜访，登门带礼品。
5、天山水榭花都业主运动会 组织业主以及社会人士，举办参与性较强的体育活动，充分利用毗邻体育中心的优势，推广水榭花都运动健康、朝气蓬勃的生活态度。运动会分竞技体育以及趣味体育，让更多的人参与，让参与的人感受到体育的快乐，让快乐的人感谢水榭花都，从而释放水榭花都的生活主张和生活品位。
时间：11月8日
地点：新体育中心
人数：业主约200人左右
方式：趣味、竞技两类
6、“送健康免费体检”活动 聘请医院专家进入社区，为水榭花都业主提供一次专业的“送健康免费体检”活动，为广大业主进行了健康检查。同时，现场解答业主健康方面疑问，给业主提供改善健康计划的建议等， 既充分体现水榭花都对业主的贴心关怀，又成功地做到了社会资源的整合与共享。
时间：11月开始每月第一个周六
地点：水榭花都营销中心
方式：提前通知、预约
7、“登高望远 看天山”水榭花都首届登山赛
销售部组织水榭业主以及重点意向客户参与登山活动，通过登山比赛、业主才艺表演等，沟通业主与业主、业主和项目之间的感情，让业主充分感受水榭花都快乐的生活方式。
时间：11月2日
地点：文登昆嵛山
人数：大约200人
8、其他情感维护举措
短信祝福：通过短信平台每日向当天过生日业主发送生日祝福短信；
蛋糕鲜花：针对入住业主，业主生日当天订购蛋糕和鲜花，直接送至业主家中； 生日Party：每月第一个周末邀约当月过生日业主到访，为业主举办生日Party 准备生日蛋糕、礼物，同时活动还设置愿望墙、合影留念等环节。
庆生：新生婴儿送慰问礼物；
二、其它活动
1、筹建水榭花都体育健身队伍 组建水榭花都足球队、水榭花都篮球队、水榭花都羽毛球队等，以员工、业主为主要队员、可适当吸收社会人员和意向客户，统一定做水榭花都队服，定期组织训练以及比赛，在公共场所频繁亮相，展示水榭花都丰富的业余生活，吸引关注，形成影响力。同时为参加天山集团运动会提供有实力的参赛人员，争取在集团运动会上取得更好成绩，打破集团河北各项目长期在运动会上垄断前几名的局面。
时间：10月20日起筹备，由策划部出方案、并联系体育中心等部门洽谈健身活动事宜。
2、新年业主答谢晚宴 元旦前夕安排业主参加新年答谢晚宴，感谢业主对项目的支持，培养业主对项目的忠诚度。并形成每年一度的传统活动。
时间：12月28日
地点：酒店
人员：水榭花都业主
妥否，请领导批示。
山东水榭项目销售部
2014年10月15日
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