篇一：社会调查报告网购 (3000字)
关于大学生网上购物的社会调查报告
一、 调查时间：2011年3月3号
二、 调查对象：在校大学生
三、 调查方式：主要采用问卷调查方式，并走访图书馆、教室
以及宿舍
四、 调查目的：了解目前在校大学生对网上购物的采用现状、
以及对其所持态度；网上购物给同学们的生活带来的利弊
随着近年来互联网和通信技术的高速发展，致使电子商务得到迅速普及。而我国经济水平也在不断的提高，人民生活水平也得到了不断的完善，电脑作为当代社会的重要交流手段也逐步进入了人们的日常生活。由于互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，使得网上购物变得越来越受人们的欢迎。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。而大学生作为社会的主流，一直走在社会风尚潮流的前端，对网上购物也有比较多的接触，所以这次选择身边的大学生作为此次社会调查的对象。
调查问题：
（1） 请问你平时上网主要是做什么呢？
a、 查资料、看新闻等学习性活动
b、 聊天、看电影等娱乐性活动
c、 网上购物（2） 请问你经常在网上购物吗？
a、 经常
b、 偶尔
c、 没有网上购物的经历
（3） 请问你在网上购物时主要购买什么呢？
a、 书籍、杂志等学习性用品
b、 衣服、饰品等生活性用品
c、 数码、家电等科技用品
（4） 如果你没有网上购物的经历，你准备在未来多长时间内尝
试一下呢？
a、 未来一周
b、 未来一个月
c、 不确定
（5） 请问你怎么看待网上购物呢？
a、 利大于弊
b、 弊大于利
c、 利弊均衡
在此次调查过程中，共发放问卷200份，收回150份，并走访50人。调查的结果如下所示：
（1）69%的同学平时上网主要从事看新闻、查资料等学习性活动，21%的同学主要从事聊天、看电影等娱乐性活动，只有10%的同学主要从事网上购物;（2）36%的同学经常在网上购物，62%的同学偶尔在网上购物，2%的同学没有网上购物的经历：
（3）79%的同学主要是购买饰品、衣服等生活性用品，20%的同学主要是购买书籍、杂志等学习性用品，只有1%的同学购买数码家电等科技产品；
（4）在没有网上购物经历的同学中，68%的同学表示在近一周内准备网上购物，13%的同学持不确定的态度，19%的同学在未来一个月内准备网上购物；
（5）35%的同学认为网上购物利大于弊，51%的同学认为网上购物弊大于利，14%的同学认为网上购物利弊均衡；
由此可以看来，虽然网上购物在同学们的日常生活中并不占很大的比例，但是在大学校园里有很大的发展潜力。
对于网上购物的利弊，同学们各执一词。51%的同学认为，网上购物存在很大的风险，弊大于利，特别是商品质量难以保证。很多同学都有过上当受骗的经历。所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。虽然这种说法有点过于严重，但多多少少影响了同学们对网上购物的热情。比如，外语学院09级英语本科的郭同学就曾经有过类似的经历，她是在寒假期间在网上订购了一双手套，在当时订购的时候电脑上显示的图片很漂亮，很让她满意，但是当实物寄到她手中的时候，她说当时都有一种欲哭无泪的感觉。因为那双手套小的只能让小朋友来带，而那时又不知怎么向商家索赔或是要求退款，就只好“哑巴吃黄连了”。但是在网上购物中收益的同学却对网上购物乐此不疲，认为利大于弊。对她们而言，网上购物不仅可选商品的范围多了，价格也很优惠，更重要的是不必再舟车劳顿，辛苦奔波，而且还能淘到本地所没有的稀奇商品。这种消费方式对于追求新奇、时尚的学生族说，这不失为一种时尚的消费方式。总而言之，大部分学生对网上购物的前景是很看好的。
毋庸置疑，网上购物为当代处在快节奏生活中的人们提供了一种方便快捷时尚的消费方式。网上购物最大的特点是方便快捷，因为网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，我们就可以很方便地找到需要的商品。而且网上商品的价格比较便宜。因为网上的商店不用承担传统商场无法省去的相关费用，像房租、电费、店员工资，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。网上商店商品种类多，没有时间限制，所以只要我们登录网站，想什么时候购物就什么时候购物，给我们的日常生活增添了几分恣意。
另外，调查结果显示了同学们在网上购物时常出现和关心的问题。首先，是网上商家的信誉问题。由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。
其次，就是网上购物的支付方式问题。目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。 然后，是商品信息问题。尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。
再者，是商品的配送问题。传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。 除此之外，对商品信息描述不清楚造成购物出错。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件
相对麻烦和有成本风险的事情。
所以，网上购物时，我们一般要选择选择信誉度高，好评度高的卖家，商店、商品质量有保障的，并且学会利用各种手段措施来保障自己的合法权益，避免欺诈行为的出现，一旦发现上当受骗要立即采取手段措施维护自己的权益。积极和卖家沟通，收到货后立即验货，选购时货比三家等等，都是避免上当受骗很好的做法。在网上购物也要拥有一个平和的心态。不要斤斤计较，也不要觉得网上没好货，或者把网上的商品期待的太过完美，要用一颗平常心去面对性价比。毕竟商品的买卖交易是一个互惠互利，相互协作的过程，买卖双方都要遵循自己的责任与义务。
当今社会，随着我国的诚信体系的不断完善，网上贸易也会越来越规范，相信未来大家都能充分利用网上购物享受现代文明带来的轻松、快捷的消费生活。
篇二：关于大学生网购情况的调查报告
关于大学生网购情况的调查报告
随着我国社会主义市场经济的迅速发展，人们的物质文化需求日益增长，网络和电子商务的发展以及互联网的迅速普及，人们的消费方式也发生着巨大的改变。网络购物已经从一个新鲜事物变成了一种时尚。网购凭借其各种优势，冲击并改变人们的消费观。在网购的消费群体中，当代大学生充当着主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一只庞大的队伍，无疑是网上购物市场中的重要用户群体。尽管大学生在校期间没有经济收入来源，在消费能力上受到了限制，但其消费方式及水平却在一定程度上，代表了整个社会的消费方式和水平。为了更好地了解大学生网购情况，我们以中文1102班学生为例，对此情况作了抽样调查。
调查包括两部分。第一部分是对大学生网购情况基本概括。第二部分是大学生选择网购的主要原因。
大学生网购基本情况
在被调查者中，所有的同学都有网购的经历。数据显示近43.3%的被调查者平均每月在网购上花费100至300元。有30%的被调查者平均每月在网购上的开销不足100元。而平均每月在网购上花费300元以上的被调查者只占到了总样本的1%。其余的近16.7%的被调查者表示自己每月的网购开销时多时少，开学初及学期末的网购需求比较小，因此花费不多。而在换季期间的花费较多，这不仅与该期间服装、护肤品等的需求密不可分，也与受换季时网店的促销活动吸引有关。在每月网购花费占总生活费比重方面，有43.3%的被调查者表示，仅占用了生活费的一成左右。而有36.7%的被调查者用于网购的花费占了生活费的一成至三成。此外，有20%的被调查者坦言，自己每月在网购上的开销需要花费生活费的35%以上。
在网购产品的种类分布这个问题上，根据调查数据显示，所有被调查者在种类选择上没有固定方向。不管是服装、食品、化妆品等生活用品还是书籍、文具等学习用品，几乎每个被调查者均有相关消费经历。然而，在众多商品种类中，服装类高居榜首，有73.3%的被调查者曾在网上购买过此类产品。有43.3%的被调查者曾有过网购食品的经历。此外，被调查者中的30%以网银的方式进行花费充值，也有26.7%的被调查者曾网购过书籍、化妆品用品等。
选择网购的主要原因
这部分主要是要深入了解大学生为何如此热衷于网购。从调查数据来分析，96.7%的大学生认为网购给生活带来的更多方便、快捷。这一数据，一方面反映了网购确实为人们日常生活带来了许多便利，另一方面反映了大学生较传统购物方式更喜欢高效便捷的方式。对于大学生认为是因为网购便利所以才会选择网络购物这点，从地理因素方面而言不是没有缘由的。鉴于我校地理位置较为偏僻，交通条件不佳，学生不得以改变购物渠道,(而现在的大多数城市中的大学院校都位于高教园区或大学城,这些地点相对于其他人群生活的地方而言,商业气息较为淡薄无法满足大学生的日常购物需求,这也是导致大学生选择网购的主要原因)
网购的便捷当然不是大学生选择网购的单一原因，63.3%的大学生一致认为网上的商品普遍比实体店的价格要优惠。可见大学生在选择购物时还是有所顾虑的，从另一个侧面显示大学生的经济能力的不足使得他们选择节省型的消费模式。20%的受调查者，认为选择网购是因为网上的部分商品新奇有趣，这和大学生善于接受新事物的特点有关。26.7%的大学生觉得网购能提供更广泛的选择，同时也可以在同等价格的前提下买到更合心意的商品。从这里我们可以看出部分
大学生在选择网购时基本属于理性消费。
尽管由于任务性质所限，我们只在全班范围内进行了小规模的问卷调查，也许29个的样本数目并不能十足的代表性与说服力，但我们仍能以此次问卷调查为辐射点，大致了解到大学生网购的现状及网购的心理。
就我们的调查数据显示，多半被调查者还是能较好地利用网购的优势，进行有计划的理性的网购。然而，也有少部分同学向我们反映自己有过曾因卖家拒绝退换货、快递中途丢失等问题带来的网购烦恼。因此，这也对如何健全网络购物相关的体系提出了更高的要求。
首先，国家相关部门应采取相应措施，尽早完善网上购物的法律法规，形成较为系统的配套措施，用明确的法律法规对网上购物进行规范。
其次，网店商家应增强自身交易诚信度，网页上放置应与实物相吻合的图片，也应主动说明商品存在的不良因素。此外，物流环节也需要保质保量，安全可靠的物流是减小交易的失误率，更好保障消费者利益的重要途径。
最后，大学生应正确认识自身的消费需求和消费心理，在消费过程中坚守原则，基于自身需要做出购买决策，避免受商家诱导而盲目消费或因冲动导致的从众消费。此外，也需要加强自身网上购物的安全交易维权意识。
大学生网购的主要原因
这部分主要是要深入了解大学生为何如此热衷于网购。从调查数据来分析，96.7%的大学生认为网购给生活带来的更多方便、快捷。这一数据，一方面反映了网购确实为人们日常生活带来了许多便利，另一方面反映了大学生较传统购物方式更喜欢高效便捷的方式。对于大学生认为是因为网购便利所以才会选择网络购物这点，从地理因素方面而言不是没有缘由的。鉴于我校地理位置较为偏僻，交通条件不佳，学生不得以改变购物渠道,(而现在的大多数城市中的大学院校都位于高教园区或大学城,这些地点相对于其他人群生活的地方而言,商业气息较为淡薄无法满足大学生的日常购物需求,这也是导致大学生选择网购的主要原因)网购的便捷当然不是大学生选择网购的单一原因，63.3%的大学生一致认为网上的商品普遍比实体店的价格要优惠。可见大学生在选择购物时还是有所顾虑的，从另一个侧面显示大学生的经济能力的不足使得他们选择节省型的消费模式。20%的受调查者，认为选择网购是因为网上的部分商品新奇有趣，这和大学生善于接
受新事物的特点有关。26.7%的大学生觉得网购能提供更广泛的选择，同时也可以在同等价格的前提下买到更合心意的商品。从这里我们可以看出部分大学生在选择网购时基本属于理性消费。
篇三：网购情况调查报告
网上购物客户满意度调查
背景
网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
主题
本调查就是针对目前网上购物方式建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文对从网上问卷调查汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
一
关于网上购物满意程度的调查报告
我对部分在校学生、百度贴吧吧友以及微信朋友圈进行问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议六个方面进行，调查人数总计100人，
网上购物原因
图1网上购物原因
从网上购物原因（图1）的调查结果得出：
选择接受网上购物的网民占：58%
选择接受节省时间的网民占：63%
选择接受操作方便的网民占：57%
选择接受节约费用的网民占：28%
选择接受价格便宜的网民占：33%
选择接受服务质量好的网民占：12%
选择接受找稀有物品的网民占：26%
从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
网上交易存在的最大问题
从用户认为目前网上交易存在的最大问题的调查结果
得出：
用户认为质量无保障的占：37%
用户认为安全性无保障的占：24%
用户认为售后服务无保障的占：20%
用户认为付款不方便的占：20%
用户认为信息不可靠的占：13%
用户认为送货不及时的占：6%
从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。
目前关于网上购物存在的问题
网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，但其弊端也不容忽视。
（一）商品质量难以保证
众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况。网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输
入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣传了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对网上购物的可靠性产生怀疑。这一因素严重制约了网上购物的开展。
（二）网上购物安全性不高
1．个人隐私权受到威胁
2．对网上支付机制缺乏信任感
3．对虚拟的购物环境缺乏安全感
4．用户自身的安全意识淡薄
（三）商品配送方面存在问题
提供网上购物服务的网站，大致可以分为两种，一种是电子商店，即经营者建有自己的网站，直接对网民出售商品；另一种是电子市场，即由网站提供销售平台，允许不同的公司甚至个人在这个平台上对网民售卖商品，比如淘宝网等。前者大多采用自营的方式，自己建仓库，直接卖东西，当当书店、卓越网等都是如此，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。后者这个交易平台上的经营者既有公司、企业，也有个人，良莠不齐，变化很大。
（四）售后服务质量不佳
1．购物容易退货难
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