篇一：承德市XX医院医疗卫生环境整治行动实施方案
承德市XX医院
医疗卫生环境整治行动实施方案
根据《承德市医疗卫生环境整治行动实施方案》（承市卫发?2013?135号）文件指示精神，为更好的完成我院医疗卫生环境整治工作，营造干净、整洁、优美、文明的就医环境，提高我院医疗卫生服务整体水平，进一步优化医疗卫生环境，结合我院的实际情况，制定本方案。
一、整治目标
抓住我市卫生系统开展的以“修医德、强医技、正医风”为主题的“医疗卫生环境整治行动”的机遇，力争在院内环境、医疗卫生服务环境、医疗卫生人文环境和医疗卫生发展环境实现整体优化，努力打造医德高尚、技术精湛、作风优良、服务优质的卫生团队，为百姓提供质量更优、价格更廉、环境更佳的医疗卫生服务。
1、进一步推进医德医风建设工作，提高社会满意度评价率。加强职业道德和职业操守培训教育工作。提高患者和服务对象满意率。全面做好二甲医院等级评审工作，争获同级文明单位称号。
2、加强继续教育工作，开展“三基三严”岗位练兵等活动，并通过每年派出专业技术人员外出学习进修等方式，提高我院医护人员整体素质和技术水平。严格规范本院医疗技术人员法定执业资格的管理，进一步完善执业医师注册信息化登记管理工作。
3、全面开展预约诊疗服务，完成患者月平均复诊预约率达到50%以上的目标。开展优质护理服务示范医院、病房创建工作。加快信息化建设，完善电子病历的实施工作。
4、树立良好的行业风气，提高社会满意度评价。通过完善工作机制，严格监督管理，提高医疗服务水平，改进服务态度等方式，有效的降低医患纠纷，尽量避免集体上访、越级上访案件，群众信访等事件的发生。
二、整治内容
(一)改善本院环境容貌
1、整治环境卫生。通过集中开展环境卫生治理活动，建立健全环境卫生管理制度，明确卫生岗位责任，做到室内窗明几净、地面干净整洁、物品摆放整齐。走廊大厅通畅明亮、秩序良好，地面无杂物、无堆积物。桌椅、橱柜摆放整齐，桌面干净、整洁，资料有序排放，操作台随时整理，污渍及时清除。非吸烟区无吸烟现象，保持室内空气清新。
2、规范标识标牌。按照要求悬挂单位标识牌，各科室标牌样式要统一，悬挂要规范，警示牌、指示牌制作要规范美观，悬挂、摆放位臵明显，并保持洁净完整。医疗卫生服务公开栏应设在醒目位臵，字迹书写统一规范，并有专人负责定期更换，保证公开效果。门窗、墙壁干净整洁，无张贴广告等。
3、美化、绿化、亮化庭院。在室内、走廊、大厅等墙壁上悬挂有关卫生文化、防病知识等内容的装饰牌匾和宣传画报，为患者创造一个温馨的就医环境。院内搞好绿化建设，
凡是露土的地方都要进行栽花、植树、种草，定期修剪、养护，搞好亮化，提升外在形象，方便群众就医。
(二)完善便民服务设施
1、设立服务等候区，安臵休息座椅和饮水设施，悬挂宣传广告，向群众播放卫生保健和疾病防治常识，为群众提供人性化服务。
2、在门诊大厅显著位臵设立导诊咨询台，标识清晰，提供轮椅、拐杖等便民设备，导诊服务人员要业务纯熟、态度和蔼，为就医患者提供全方位的咨询服务。
3、完善残疾人服务设施，设立残疾人通道和卫生间残疾人专用厕位，禁止挪用、挤占残疾人设施，为残疾人就诊就医提供最大方便。
4、加强院内和门前车辆管理，有专人负责管理院内停车场，按照划定停车位分类停放车辆，使车辆停放整齐，确保车辆进出有序和人员安全。
(三)提高优质服务水平
1、实行人文关怀。畅通医患沟通渠道，从细节入手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要解释说明，充分尊重、自觉维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等问题，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人。
2、规范职工服务言行。教育和引导医疗卫生工作人员争做职业操守的表率，做到仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、态度和蔼。工作时间要面容清洁、不施浓妆，要工装整洁、
不着便装，要精神饱满、服务热情、有问必答、戴牌上岗，诊疗过程要细致周到、体贴入微，让患者有宾至如家的感觉。
(四)强化技术服务能力
1、强化卫生专业队伍建设。加强卫生技术人员培训，健全业务学习培训制度，营造“学知识、夯基础、练技能、强本领”的良好氛围，鼓励卫生专业技术人员刻苦学习专业知识，认真钻研专业技术，不断提高专业技能。继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动。加强高水平专业技术人员培养，选派优秀年轻卫生专业技术人才外出进修培训，招聘引进一批高技术专业技术人才。加大医疗对外合作力度，积极主动与大型综合医院开展人才引进培养、学科建设、临床和科研的全方位合作，培养一批高层管理和专业技术人才，努力打造一支业务精湛、梯队合理、社会认可的卫生专业技术队伍，造就一批有学识的学科带头人。
2、规范技术服务行为。严格落实首诊负责、三级医师
查房、疑难病例讨论等核心制度，严格执行国家有关医疗技术服务规范和标准，确保不发生医疗责任事故；严格把住手术分级管理、新技术应用准入关口，确保临床技术应用的有效性和安全性；严格落实医院感染预防与控制措施，力争实现院内零感染。加强急诊急救体系建设，确保急救设备齐全，运转良好，急救药品完备有效，急救车辆及时到位，安全运行。严格落实疾病控制和预防保健各项技术规范，完善操作流程，强化质量控制，确保防控效果。
3、落实医疗卫生服务制度。认真执行无假日医疗制度，保证患者及时就医；推进预约诊疗服务制度，规范预约流程，公开诊疗信息，提供预约挂号服务；简化门急诊和入出院服务流程。全部开展优质护理服务；加强医疗质量管理与控制体系建设，提高医疗质量控制工作水平。
4、加强医疗卫生机构基础建设，严格按照新二甲医院等级评审标准开展各项工作，确保顺利通过新二甲评审标准。
（五）加强卫生行业管理
1、创新卫生文化管理。进一步提升卫生文化建设内涵，大力弘扬大医精诚传统医学理念、现代医学人文精神和革命人道主义时代精神，开展卫生职业精神大讨论，提炼既具历史文化意蕴，又具时代特征的核心理念，形成富有本单位特色的文化内涵，培养勤奋敬业、爱岗奉献的优秀团队精神，树立正确的人生观、价值观、服务观，强化以人为本、以健康为目的、以病人为中心的卫生理念。
2、深化医德医风教育。严格落实医德医风教育管理和考评制度，健全医务人员医德医风档案，每月组织一次医德教育，每年进行一次医德医风考评，并实行奖优罚劣。加强职业道德教育，引导卫生工作者树立崇高的职业理想，养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，增强责任心和使命感。严格落实医疗卫生行业廉洁规范和要求，严厉查处医疗卫生活动中收受红包、吃拿回扣、乱检查、乱收费等违法违规行为。积极培树一批廉洁行医、廉
篇二：医院环境整治工作开展情况
xx医院
“环境整治”工作开展情况
医院自开展“环境整治”工作以来，结合实际工作，按
照工作部署，组织人员成立专门工作机构，拟定了工作方案，与工作实施方案。扎实有效的推动了工作的顺利进行，医院
环境卫生状况有了显著的改变。
一、工作情况
（一） 强化宣传，提高认识，增进了干部职工“环境整
治”的积极性、主动性和自觉性。
为推动医院“环境整治”工作有效的开展，医院加强对
职工、病人的环境卫生宣传教育，利用各种会议形式进行宣传，宣传其意义、形势、要求、先进事例等开展有益活动进行宣传，提升干部职工的工作理念和工作劲头，使环境卫生整治的目的、意义渗透到各个角落，深入人心，让职工、病人普遍意识到整治城区环境卫生的重要性，进而改变生活、工作中的不良行为习惯，自觉自愿地配合、参与环境卫生治理的行动上来。形成全院动手的强大声势，不断提高广大职工及病人的参与意识，引导职工、病人从自身做起，从身边的小事做起，营造出全院动手开展环境卫生综合整治的浓厚
氛围。
（二） 成立机构，加强领导，为“环境整治“工作的顺
利开展提供了组织保证。
在此项工作中，我院建立了“环境整治”工作“一把手”负总责，主管领导亲自抓，其他领导分工抓，所有人员齐参
与的工作机制。在医院，每天都有保洁员保洁，并每周一次
院内卫生检查，对重点科室进行全天保洁，将任务划分到每
名保洁员，每周检查打扫质量、进行考核评比、接受创建办
检查登记。保证了“环境整治”工作扎实有效的开展。
（三）加大投资，改善环境，为“环境整治”工作达标
和人文环境的改善做出应有的努力。
二、存在问题
医院在“环境整治”方面虽然做了一定的工作，取得了
一定成绩，但还存在很多困难和问题，还有大量的工作要做。
（一） 院内卫生集中整治困难，保洁难以达到要求、因
道路施工造成路面泥泞。
（二） 院内的绿化、美化需待提高，全院职工生活、工
作环境有待提高。
篇三：XX医院2013年行业作风突出问题专项治理工作实施方案
XX医院2013年
行业作风突出问题专项治理工作实施方案
为进一步加强卫生作风行风建设，推进医疗卫生行业作风突出问题专项治理工作，促进医院各项工作为民、务实、高效、廉洁，现将医院行业作风突出问题专项治理活动提出如下方案：
一、指导思想
认真贯彻党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委、市政府政风行风社会测评活动，以“创群众满意医院”为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，逐步解决看病难、看病贵和脸难看、门难进、事难办等突出问题，构建和谐的医患关系。
二、工作目标
2013年我院行业作风突出问题专项治理工作的目标是：工作对象满意、服务对象满意、人民群众满意、社会各界满意，为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展做出不懈的努力。 三、主要任务
主要针对促进发展、执行力建设、公开透明、服务和效率、反腐倡廉建设等方面的内容，突出行业特色，贴近实际、贴近基层、贴近群众。通过深入扎实的工作，不断规范服务流程、改善服务质量、提高服务效率，促进医院行业作风进一步提高。
1、强化反腐倡廉思想教育。加强对全体党员干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，把认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉
洁从政若干准则》、卫生部《八不准》和《医务人员医德规范及医德考评标准学习手册》作为学习的重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
2、积极推进院务公开制度。利用电子显示屏、公示栏、宣传栏等途径，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、加强医疗质量管理。认真贯彻落实关于开展“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动的相关要求和部署。一是严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。二是加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。
4、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应
用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
5、深入开展优质服务活动。认真贯彻执行关于开展“三好一满意”活动和优质护理服务示范工程的要求和部署，以成功创建二级甲等医院为推手，在全院继续开展和落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的优质服务活动，坚持以人为本、以病人为中心，以人民群众满意为目标，积极推进住院费用一日清单、医疗服务收费、药品价格、医患协议、手术麻醉、特殊检查、特殊治疗和入院指导、出院随访等医患沟通告知制度，继续完善新农合医保费用即时审核报销等服务措施，完善医院信息化系统建设。深入开展“创先争优”活动，扎实推进“优质护理服务示范工程”，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。
6、加强和规范“三重一大”项目运行机制。依法依规做好基建工程、医疗设备、药品、耗材、办公设备等公共资源的招标采购工作。建立健全单位内部物资采购制度、招标监督制度、财务管理制度、配置项目档案管理制度和人事任免制度。
7、严格执行医疗服务和药品采购制度。认真执行国家药品价格政策医疗服务收费标准。严格执行药品网上招标采购制度、“精、麻、毒”药品五项管理制度和临床用药制度，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度，主动接受社会和病人对医疗费用的
监督。
8、深入开展治理商业贿赂专项工作。认真贯彻落实省卫生厅和市卫生局关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作部署，继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。
9、完善医德医风考评制度。认真贯彻落实《医院医务人员医德医风考评实施办法》的规定，坚持以医德医风规范教育为基础，以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德医风行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德医风考评，健全医院服务教育制度、法定告知制度、医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
10、深入开展创建平安医院活动。继续开展创建“平安医院”活动，完善医患纠纷预防处置机制，及时、妥善处理和化解医患矛盾和纠纷，坚决制止打击医闹行为，维护医患双方权益和诊疗服务秩序。畅通投诉渠道，落实首问负责制，对群众的来信、来访投诉的问题，要及时调查处理和整改并向投诉人反馈。各科室要高度重视解决群众反映的突出问题，努力把矛盾和纠纷化解在初始阶段，防止问题复杂化，事态严重化。
四、工作部署
医院行业作风突出问题专项治理工作按照“统一组织、分级负责、上下联动、内外结合、面向社会、群众参与”的方式，自查自纠与积极整改相结合，不断扩大公众参与面，形成工作合力，保证行风建设工作取得实效。
（一）学习教育阶段（2013.3.18—4.15）
进一步加大宣传力度，广泛开展先进典型学习宣传活动，重点学习卫生部《公立医疗机构管理权力廉洁风险防控规则》、《公立医疗机构医疗服务廉洁风险防控规则》和《XX市卫生局关于医疗卫生系统行业作风突出问题专项治理工作方案》。同时认真开展纪律法制教育和反面警示教育，认真组织观看卫生部拍摄的《警钟长鸣》警示教育片，按照“人人参加学习，人人接受教育，人人提高认识”要求，使教育不留死角，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
（二）自查自纠阶段（2013.4.15—5.15）
1、认真查摆问题。各科室要结合工作实际，实事求是查摆本科室在行业作风中存在的突出问题，做到举一反三，查找问题不留死角，防止走过场。对查出的问题逐一剖析，认真梳理，找出原因，提出相应的解决办法。
2、广泛征求意见。通过投诉电话、问卷调查等多种途径收集意见和建议。要采取座谈会、走访等各种形式，广泛征求服务对象、患者及家属以及群众的意见和建议，不断改进工作。被评科室对收集到的意见要及时核实办理并按规定时间整改并反馈结果，做到边查边纠边整改，将整改贯穿于行评工作的始终。
3、边查边改。各科室要坚持边查边改、以改促查、查改结合，确保查出一个问题就整改一个问题，不断提高自查自纠效果。各科室自查自纠情况和作风行风工作方案于5月15日前上报医院党办。
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