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中海物业企业文化

来源:免费论文网 | 时间:2017-03-28 18:31:17 | 移动端:中海物业企业文化

篇一:中海物业投标书

中海物业投标书

广州恒大绿洲

前期物业管理

中海物业管理广州有限公司

2009年8月1日

恒大地产集团有限公司:

根据贵公司关于广州“恒大绿洲”首期项目前期物业服务的招投标项目的邀请,我公司正式投标,并提交下述文件正本一份,副本二份。据此函,我公司委托签字代表宣布同意如下:

1、我公司完全响应招标文件中的各项要求,并经过现场踏勘,澄清疑问,充分理解并掌握了本工程招标的全部有关情况。现经我方认真分析研究,同意接受招标文件的全部内容和条件。

2、我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件,我们完全理解并同意放弃对任何方面有不明及误解的权利。

3、同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

4、如在投标过程中有任何不正当的商业行为,或采取任何方式向招标人施加压力与干扰,同意被取消投标资格。

5、我公司严格按照《投标须知》履行应尽义务,遵守招投标纪律。

6、未尽事宜依照《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等相关法律法规执行。

一、公司简介

1986年12月中海物业在香港注册成立,专门从事物业管理服务,隶属于香港最大中资建筑商及房地产上市公司——中国海外集团。二十年来,中海物业一直致力于管理制度与企业文化的创新,形成了独具特色的企业管理模式。中海物业已遍布全国各地,以高品质的服务获得业界认同,被中国建设部评为国家首批一级资质的物业管理公司。

1995年8月,中国海外集团在广州注册成立了中海物业管理广州有限公司,除服务于中国海外集团开发的房地产项目外,还积极承接高质素的商业写字楼项目进行管理。

中国海外集团的港企背景,使中海物业广州公司得以借鉴香港先进的物业管理经验,开创香港物业管理模式运用于广州之先河。中海物业广州公司先后承接管理了东山广场、锦城花园、中海锦苑、中海名都、中海康城、东宝大厦、壬丰大厦、锦恒商业广场等广州知名物业,已经深得广大业主与市民的信任与赞誉。

物管项目:东山锦轩物业管理处、中海璟晖华庭物业管理处、中海花城湾物业管理处、中海观园物业管理处、中海蓝湾物业管理处、中海康城物业管理处、中海名都物业管理处、中海锦苑物业管理处、锦城花园物业管理处

二、公司业绩

2000年,深圳市政府颁发“质量工作先进单位”

2000年,深圳市财政局颁发“会计基础工作规范化单位”

2001年,深圳市质量协会颁发“深圳市质量效益型先进企业”

2001年,深圳市质量协会颁发“深圳市用户满意企业”

2002年,深圳市质量协会颁发“质量管理奖”(全市服务行业唯一)

2003年8月,通过质量/环境职业健康安全管理体系认证

2004年9月,深圳市国土资源和房产管理局颁发“先进物业管理企业” 2004年10月,获“2004深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”称号 2004年12月,获“2004最具影响力深圳知名品牌”

2005年3月,获“中国建设系统企业信用·信誉AAA级单位”

2005年9月,获“2005全国用户满意服务”称号

2005年11月,深圳市国土资源和房产管理局颁发“二OO五年度深圳市物业管理先进单位”

2006年,获“2006年中国物业管理嘉年华金榜之年度业主最满意奖” 2006年11月,获“2006全国用户满意企业”称号

2006年12月,第三届深圳市顾客满意服务明星单位

2007年11月,深圳市国土资源和房产管理局颁发"2007年度深圳市物业管理先进单位"

2007年12月,获“2007全国用户满意服务”称号

2007年,获首届深圳市罗湖区区长质量奖

2008年1月,获观澜湖·中国物业管理嘉年华暨第二届《住宅与房地产》物业管理金榜综合实力第一名

2008年11月,获中国优秀物业服务企业百强第一名

2008年12月,获"全国用户满意企业"称号

三、 法定代表人资格证明书

刘显勇 系 中海物业管理广州有限公司的法定代表人,负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理与之有关的一切事务。

附法定代表人情况:

特此证明

投标人: 中海物业管理广州有限公司 2009 年 7 月 30 日

篇二:《中海物业从业人员综合知识手册(培训教材)》(78页)

中海物业管理从业人员综合知识

目录

一、 编制说明…………………………………………….(3)

二、 辅导教材(参考)

1. 酒店式物业管理模式说明………………………(4)

2. 酒店管理与物业管理间的关系比较…………..(7)

3. 酒店管理的基础知识……………………………(9)

4. 物业管理的目标与范围………………………. (14)

5. 物业管理者的职业思想和行为准则……………(17)

6. 物业管理的综合技巧…………………………..(20)

7. 服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24)

8. 不同客人的接待方式…………………………..(27)

9.投诉的处理技巧………………………………..(30)

10. 疑难问题的处理技巧…………………………..(32) 11 . 现代酒店的督导方式和沟通方法………………(35)

12. 员工的激励………………………………………(38)

13. 管理者的领导艺术……………………………..(40)

14. 企业的团队合作精神…………………………..(43)

15. 基础素质培训-------营造自我……………….(45)

16. 如何在服务行业中获得成功…………………(52)

17. 演讲(授课)的技巧…………………………..(54)

18. 培训课堂的气氛控制………………………..(58)

19. 如何编写培训计划…………………………..(61)

20. 如何调动员工的学习(培训)积极性……..(64)

21. 中海物业管理公司企业文化之一…………..(68)

22.中海物业管理公司企业文化之二…………..(70)

23. 酒店服务业的礼节与礼貌…………………..(72)

24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一…………(75)

25.现代商务交际礼仪常识与规范之二…………(111)

26. 服务中心(办公室)礼节礼貌规范。………(116)

27. 服务与微笑。…………………………………(123)

编 制 说 明

一、 编制目的:

为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念,最大限度地开 发员工的潜在技能,使每一位员工通过培训,都能从个人素质、服 务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅 度的提高,保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围:

此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外,大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、 培训须达到的素质要求:

1、 掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、 掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、 掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

4、 掌握中海物业管理公司的企业文化与员工手则、行为规范。

5、 掌握管理处各部门、各岗位职责和工作程序。

6、 掌握相关的物业管理法律常识。

7、 人际关系良好,善于处理公共关系。

8、 树立正确的人生观,具有良好的职业道德和远大理想,脚踏实地,勤勤恳恳,为中海事业而努力工作。

(一)酒店式物业管理模式说明

自1981年深圳成立中国第一家物业管理专业公司以来,中国物业管理行业已走过了近二十年的里程,仅仅在深圳就有近千家物业管理机

构。虽然行业已颇具规模,但是在管理模式上,却依然延用最初的管理套路,几乎是二十年不变,远远落后于行业的发展速度,已无法满足现代发展商和业主日益增强的对物业管理和服务的更高档次需求。 为顺应时代和社会的需要,不断提高和自我完善物业管理水平,中海物业管理公司于1999年开始导入现代酒店管理理念和技术,将“物业管理”提升为“物业服务与管理”,更加强调突出“服务”的内涵,把物业管理服务真正提高到一个新的高度。

1、以业主为中心,提供酒店式专业化服务。

传统的物业管理,都是以物业管理公司为核心,先制定一整套规章制度与约束条例,然后要求各位业主(住用户)遵照执行,并不考虑业主的实际感受;但酒店式物业管理,完全是站在业主的立场上,以业主为核心,实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”,推出例如私人区域清洁服务;接飞机、火(汽)车服务;代客洗衣服务;代定酒店客房服务等,通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。

2、以星级酒店为样板,营造温馨、遐意的服务氛围。

酒店业是整个服务行业的代表,有严格的服务规范和标准,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,体会到作为客人的尊贵与自豪。而物业管理相对一说起来,就是保安、维修和清洁卫生,机械而且呆板,缺少感情色彩。中海物业将酒店服务与物业管理有机的结合起来,让业主在所拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才会提供的服务,例如大堂里设接待服务台,24小时服务;主出入大门口设门童,专职负责客人的迎送;大厦里见不到穿着保安制服的保安员(改为技术监控和便衣巡视),全部由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待员代替等。无论是从发展商,还是从业主、住用户的角度出发,让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。

3、强调服务意识,提高服务效率。

例如在其他服务行业里,工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是偶有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐步解决。只有在酒店行业里,客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务( 100 - 1〈 0 )。酒店式物业管理,就是要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来,使得“客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜”,努力达到业主(住用户)的满意率为百分之百。

4、调整组织架构,实行科学化管理。

传统的物业管理,就是设一个管理处,由管理处主任全权负责小区内保安、工程维修、清洁卫生和财务工作,内部管理存在权、责不

清,人人负责而人人都负不了责的现象;对外服务与管理透明度不高,业主有需求找到管理处办公室,但至于应该找谁来处理却又摸不着头绪,可能要问来问去,跑上跑下。而酒店式物业管理,采用星级酒店管理模式,按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则,从内部组织结构上达到了权、责、利的统一;对外服务和接待上,则设立服务中心,提供一站式服务;又将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息,汇编成《服务指南》派发给业主,既加大了管理与服务的透明度,又方便了业主的查询与联系,使得双方的信赖感大大加强,奠定了优质服务的基础。

综上所述,随着时代的进步,物业管理市场的日益成熟,旧的管理模式必将被新的管理模式所取代,而酒店式物业管理,就是顺应市场发展需要的先进产物,也必将被中国物业管理行业、房地产发展商和广大的业主所推崇。

(二). 酒店管理与物业管理间的关系比较

酒店管理与物业管理,并不是两个毫无关连的概念,正确的讲,物业管理对象包含酒店、公寓、写字楼、商场、住宅和工业厂房管理。广义的物业管理,是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务;狭义的物业管理是特指治安保卫,环境卫生,消防安全,园林绿化,交通停车和日常修理等。酒店属于物业的一种,只是由于酒店业历史发展悠久,从管理模式、服务规范上都自成体系,形成了一整套科学、完整的管理规范,成为服务行业的楷模。

1、 两者的相同点:

A、 都是在一个相对封闭的范围内为顾客(业主)服务,都是服务

性行业;

B、都有一整套管理规范,都是规范化要求很高的行业,如酒店有

星级评定标准,物业有示范小区、优秀大厦等;

C、随着现代物业朝综合性方面的不断发展,酒店与物业呈现日趋

融合的局面,住宅小区中有了酒店性质的会所,物业管理提倡 酒店式服务等。

2、 两者的不同点:

A、从功能上讲,酒店服务是为旅行者提供食宿,时间上是短期的;

物业所提供的是长期居住的场所,其中写字楼用于商务、办公 而非居住;

B、 从产权关系来讲,酒店是一个完整的个体,业主一般只有一个,酒店出租而不出售;物业一般有多个业主,可租可售;

C、 从管理角度来说,酒店的顾客逗留时间短;而物业的业主时间

则较长,它们对服务的要求就有所不同,管理上各有其特点;

D、 酒店与顾客间的权利义务关系是“约定俗成”;而物业业主则必

须签定相应的管理合约及管理规定;

E、 酒店是发展商聘请管理公司;物业管理是由分散的业主们成立

业主委员会,聘请物业管理公司进行管理,业主委员会对管理公司的工作进行检查和监督。

F、 从组织结构图来看,把酒店中的所有经营部门取掉就是一个完

整的物业管理组织结构图,也可以说酒店管理就是物业管理,只是多了一项经营功能。

总之,物业管理与酒店管理的融合,一方面使酒店管理获得更加完备而先进的服务手段和技术;一方面又使物业管理的内容更加丰富,物业业主因此得到更为优质的服务。

(三)酒店管理基础知识

一. 酒店的起源、等级和类别:

1.酒店的起源

(1)近代酒店的史前时期(十九世纪上半叶之前)

A. 酒店规模小,只满足最起码的住、食、安全要求,内容贫乏、 简陋,服务方式粗俗;

B. 面对商队、使者和传教士,投资者关心的是慈善事业的发展; (2) 富豪酒店时期(十九世纪后半叶----二十世纪初)

篇三:《中海地产企业发展战略研究》(doc_53)

中海地产企业发展战略研究

1中海地产发展概况 ........................................................... 3

1.1中海地产企业简介 ..................................................... 3

1.2 中海地产的企业背景和历程 ............................................. 3

2 中海地产企业战略 ........................................................... 5

2.1中海地产业务布局战略 ................................................. 5

2.2 中海地产战略目标 .................................................... 10

2.3 中海战略模式的转变 .................................................. 10

2.4 中海地产产品战略 .................................................... 11

2.5 战略执行要点 ........................................................ 22

3 中海地产企业文化 .......................................................... 23

3.1企业文化观点 ........................................................ 23

3.2 中海地产企业愿景 .................................................... 24

3.3中海地产核心价值观 .................................................. 25

3.4 中海地产形象文化 .................................................... 25

3.5 中海地产制度文化 .................................................... 26

4 管控模式.................................................................. 26

4.1企业管控体系与组织架构 .............................................. 26

5 人力资源.................................................................. 27

5.1人才发展战略 ........................................................ 28

6 成本控制.................................................................. 28

6.1 中海房地产项目开发成本控制的总体思路 ................................ 29

6.2 中海地产房地产开发成本控制思路 ...................................... 29

6.3 中海项目开发成本控制的具体办法及经验 ................................ 29

6.4 财务管理 ............................................................ 31

7 客户关系管理 .............................................................. 31

7.1 CRM管理系统 ....................................................... 32

7.2 各层级客户关系管理方式和渠道 ........................................ 33

7.3 “中海会”操作实施专项研究分析 ..................................... 34

8 物业管理.................................................................. 38

8.1 中海物业的发展阶段 .................................................. 38

8.2.中海物业规模 ....................................................... 39

8.3.中海物业发展战略 .................................................... 39

8.4 中海物业管理宣言 .................................................... 39

9企业品牌建设 .............................................................. 43

9.1 中海企业品牌理念 .................................................... 43

9.2 中海地产企业品牌建设历程 ............................................ 44

9.3 中海地产品牌建设历程总结分析 ........................................ 46

9.4 中海地产的品牌战略 .................................................. 46

9.5中海企业品牌管理策略 ................................................ 49

9.6企业品牌的内部主题传播 .............................................. 50

9.7.企业品牌的外部主题传播 .............................................. 51

1中海地产发展概况

1.1中海地产企业简介

“中海地产”是中国海外集团房地产业务的品牌统称。中国海外集团有限公司(以下简称“中海集团”)以中国海外发展有限公司(以下简称“中国海外发展”)和中海地产股份有限公司(以下简称“中海地产股份公司”)为两大运营平台,极力打造“中海地产”这个品牌。作为中海地产集团有限公司的控股企业——中国海外发展有限公司1992年即在香港上市,曾被国际知名的《财富》杂志评为中国上市公司(香港和中国大陆)百强中的房地产主要企业。

中海地产已形成涵盖土地投资、规划设计、营销策划、施工承建、物业管理等房地产开发业务环节的发展态势,并在各自的领域内都树立了优秀的品牌形象,这在全国各大房地产开发企业中是独一无二的,是“中海地产”品牌区别于其它品牌并形成强势竞争优势的最大特点之一。

作为跨地域、具有国家一级房地产开发资质的全国性地产品牌,中海地产向社会提供了数万套优质住宅产品,为数十万计的民众提供了优越的居住选择和满意的消费体验。从1988年开始,中海地产发挥在香港房地产市场积累的丰富经验与竞争优势,将发展战略锁定为“选择主流城市、锁定主流地段、关注主流人群、建筑主流产品、传播主流价值”,开始大力拓展中国内地市场,先后在深圳、上海、广州、北京、成都、长春、西安、南京、中山、佛山、重庆等地进行房地产开发、基本建设投资和物业管理服务,业绩卓著,声誉隆隆。

1.2 中海地产的企业背景和历程

1.2.1中国海外集团发展历程大事一览表:

年份

1979 月份 6月 具体事件回顾 中国建筑工程公司的全资附属子公司──中国海外建筑工程(中国海外

集团前身)在香港注册成立。

1981

1982

1984

1985

1986 5月 2月 4月 7月 4月 被香港政府认可为第二册海外承建商。首次投资内地地产。 承建首项政府大型项目。 全力推动公司的本地化、商业化建设。 参与发展的居屋计划落成,公司经营开始盈利。 投资发展的首项房地产项目发售成功。中国建筑工程公司易名为中国建

筑工程总公司(“中建总”)。

1987 10月

1988 8月

1990 3月

1991 3月

1992 6月8月

12月

1993 9月

1995 8月

1996 10月

1997 6月

1998 7月

2000 5月6月

9月12

2001 3月4月

5月12

2002 7月8月

2003 10月

2004 1月7月

11月

2005 4月7月

8月 连获多项政府工程,该年成交额跃居香港所有承建商之首。 推进集团化发展,组建深圳、上海、广州、北京、广西子公司。公司内地业务和香港业务共同开展。 获香港房委会批准为投标额不受限制之指定承建商。 中海物业管理(深圳)有限公司正式成立,自始,公司开启了中国大陆房地产物业规范化、流程化管理的先河。 中国海外集团有限公司成立。中国海外集团整合香港和内地地产业务,以中国海外发展有限公司的名义在香港联合交易所挂牌上市,股票代码为“0688”。该公司持有深圳公司股权。获颁国际标准化组织ISO9001和ISO9002证书。 中国海外发展收购承建业务,实现了集团业务整体上市的目标。 海福发展(深圳)(后易名“中海物流”)正式成立。 中国海外发展成为“恒生中型股指数成份股”中五十只中型成份股之一。 金融风暴后,集团调整投资和经营策略,组成内地房地产和香港承建两大核心业务。 属下中国海外基础工程有限公司成为香港首家获取ISO14001证书的建筑公司。 集团国内业务基地——深圳中海大厦正式落成启用。位于成都的子公司开业。投资中星网获美国基金入股四千万美元。属下的「中国采购与招标网」与「贸发网」签署合作协议。 中海物业(深圳)庆祝成立十周年。出售菱电股权及购入上海广场权益,集团重要人事调动。中国建筑(澳门)有限公司划归中国海外集团管理。2001年内香港承建业务成交额逾100亿港元,新增土地逾100万平方米,规模经营取得新突破。 中国海外发展十八亿港币银团贷款签约。“中海地产股份有限公司”于深圳注册成立。同年十二月,公司隆重揭牌。 中海地产全面拓展,继长春、西安、南京公司成立后,中山项目亦正式启动。 中国海外发展成功通过先旧后新方式闪电配股集资15亿港元,受资本市场认可和青睐。中国海外发展成功筹助24亿3仟万港元银团贷款。中海地产荣膺2004中国房地产行业领导品牌。 中国海外发展荣登2005中国房地产百强企业综合实力第一名。中国海外发展获得穆迪和标准普尔分别给予的Baa3和BBB-评级,并成功发行3

亿美元债券。继取得印度公路和杜拜住宅项目后,中国建筑(香港)中标

印度海德拉巴国际机场航运大楼合约,标志建筑业务的国际化新里程。

1.2.2 中海地产的成长历程

“中海地产”品牌诞生、成长于香港,辐射到澳门,发扬光大于中国内地。从上世纪八十年代起,中海地产开始涉足香港房地产业,先后独资和牵头发展了海联广场、中国海外大厦、雅利德桦台、南浪海湾等项目,合资发展了奥海城、富豪海湾等大型项目,已发展地产项目60多个,在建项目包括澳门寰宇天下等。

1988年,中海地产以战略的眼光,将香港经验与内地优势有机结合,中标深圳市第一块国际招标出让的土地,后来发展成高尚住宅“海富花园”。

1990年,中海地产进入上海市场,把曾有50家外商很感兴趣但知难而退的“斜三地区”改造成标志性的高档住宅小区—海华花园,为上海旧城改造做出了积极贡献。

1993年中海地产进入广州市场。

1995年中海地产进入北京市场。

2000年中海地产进入成都市场。

2002年,中国海外发展进行业务调整,通过增资扩股、改制重组的“中海地产股份有限公司”于深圳注册成立,注册资本人民币40680万元。同年十二月,公司隆重揭牌,中国海外发展对其拥有79%的控股权。

2003年中海地产进入了长春、南京、西安、中山四地市场,今年又进入苏州和佛山市场。

在2005年11月,中国海外发展以3.2亿元人民币收购中海地产股份公司的11%的股权,中国海外发展对其所持有的股份上升到90%,而余下的10%的股权则由另外三名小股东持有。

目前,中海地产已经发展建成项目38个,累计土地储备可发展建筑面积超过1000万平方米。04年底和05年初,“中海地产”分别被中国权威机构评为中国内地房地产行业最具价值品牌第一名和房地产百强企业综合实力第一名。

中国海外发展于1992年8月在香港联合交易所公开上市发行(股票代码:0688),首开中资企业以香港本地业务直接上市之先河。

2 中海地产企业战略

2.1中海地产业务布局战略


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