篇一：酒店停电应急预案及事故处理程序总预案
快通国际酒店停电应急预案及事故处理程序
为预防停电事故发生造成意外后果，酒店设停电或临时停
电总指挥中心，指挥中心设在酒店消防中心(保安部)。总指挥
由酒店总经理或夜间总值班经理担任。如果发生停电情况，总
指挥对停电事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。处
理规范如下：
１．停电报警。任何人在酒店发生大面积停电情况下，都有责任
及时报警。其停电报警按以下程序处理。
⑴．发现大面积停电情况打店内电话“０”“６１１9” 报警。
报警时要讲清停电位臵、报警人的姓名、身份及所在部门和
部位。
⑵．如有可能应先查看本楼层应急照明设施是否正常后，立即查
看本楼层的电源开关是否跳闸。如果不是的情况下，应立即
报警。
⑶．发生停电情况下绝对不能慌张。如果酒店全部停电，必须迅
速报告酒店总指挥及消防指挥中心（保安部）。
２．停电确认.保安部接到报警器报警或是电话报警后应立即通
知总机报值班经理或大堂副理，随后携带应急照明设施赶到
现场确认情况是否存在。
３．停电通报
保安部立即电话通知总机，告之停电已确认，然后总机按
程序进行操作。通知[总经理。保安部经理。工程部经理。
客房经理。餐饮经理。]另一人携带对讲机、应急灯赶到现
场协助指挥人员工作。
４．领导指挥机构。
发生停电后应迅速组成领导小组，负责组织指挥供电、安
保、防范等工作。小组成员由：总经理、总值班经理、保安部
经理、工程部经理、客房部经理等组成，其主要任务是：
⑴．根据停电情况组织指挥供电工作，决定是否启动事先已处于
准备状态的备用线路.
（2）根据停电情况决定是否向电力部门报警；
（3）根据停电情况决定是否发布疏散命令。
5．各部门应采取的相应行动：
⑴．保安部行动：
a．保安部经理携带对讲机及应急照明设施与总指挥汇合，接受
停电总指挥的指令；
b．保安部除一人留守外，其余人均携带应急照明设施、对讲机、
迅速赶到现场[各个安全出口。各个楼层。大堂等]；
c．保安领班应尽快到达保安监控中心观察各监控设备的运行情
况，设备是否受转换电的影响。酒店各主要出入口[安全出
口]情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要
工程部技术支援。
ｄ．发生停电时保安员应保持冷静并借助应急照明设施设备尽
可能的安抚客人.
e. 当发生停电时监控员要通知在岗保安员加强戒备防止意
外的发生.
f. 在停电时保安员应逐层检查应急照明设备,保证停电时应
急照明系统的正常使用.
g. 在停电时保安员应立即查看电梯有无客人被困,如有应马
上用对讲机联系相关部门解救（工程部、前厅部）.
h. 当发生停电后,保安员应加大巡逻力度,防止盗窃、火灾等
事件的发生.同时在大堂加派人员,确保酒店的正常经营秩
序.
i. 在停电时加强各部门之间的协作,服从部门经理或值班经
理的统一安排.
j.供电恢复正常后立即将监控恢复正常使用状态并详细做好
工作记录登记。
保安部停电预案
当酒店正常运行的状态下发生停电现象，值班的保安员应做到以
下几点；
1、停电确认：保安部接到报警器报警或是电话报警后应立即通知总机报值班经理或大堂副理，随后携带应急照明设施赶到现场确认情
况是否存在。当确认停电发生时，当值保安员除一人留守消防控制中
心，其余人员在领班员[消防控制中心]的通知下，在保安部集合。 停电通报：保安部立即电话通知总机，告之停电已确认，然后总机按
程序进行操作。通知[总经理。保安部经理。工程部经理。客房经理。餐饮经理。]
2、 另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。 集合完毕，领班或[消防控制中心]把相应的照明设施设备，对讲器材发放到每个保安员手中[如强光手电，安全应急灯，对讲机等。]
3、 领班派一人【保安员】带应急照明设备到厨房检查，确保厨房的安全。在确保厨房正常的情况下，巡查后院及酒店外围情况，防止盗窃火灾等事件的发生。
4、 分派两人拿应急照明设施先到一期和二期电梯查看有无客人被困，如有应马上联系相关部门解决[工程部]。
5、 如电梯内无被困客人，保安员[2人]带应急照明设施分别在一期和二期逐层检查应急设备，保证停电时应急照明系统的正常使用，同时两位保安员身兼巡楼职责，防止盗窃，火灾等事件的发生。
6、 在楼层检查时如遇到客人询问，保安员应保持冷静，并借助应急照明灯尽可能的安抚客人，给客人一个合理的解释。[先生或女士，本酒店由于线路原因临时停电，我们的维修人员正在启动备用电源，很快就好。给您带来的不便请您谅解。]
7、 在大堂安排一名保安员，带应急照明设施协助前台人员做好客人的解释工作，并维持大堂秩序，确保酒店的正常运营秩序。
8、 消防控制室人员在停电的情况下及时把监控系统的主机电源关闭，全部拔掉，然后把停电时间，安排的步骤详细登记在工作日志上，等事件处理完成后存档。
9、 在安排当班人员的同时，领班员用无线报警装备发出紧急集合的指令，通知留宿的保安员到保安部[消防控制中心]集合待命。
10、 非在岗保安员[留宿人员]在保安部[消防控制中心]集合后，由当值领班员分配任务，指定人员，固定岗位[前院岗，后院岗，员工通道岗，各个安全出口及酒店外围岗]。做好岗位工作，预防因停电事故而发生的火灾，盗窃等事件。
11、 在停电时，加强各部门之间的协作，服从部门经理或值班经理的统一安排。
12、 供电恢复正常后立即将监控恢复正常使用状态并详细做好工
作记录登记。
⑵．工程部行动：
a．工程部经理迅速到指挥部，接受总指挥的指令；
b． 当外部供电突然中断时,工程部应紧急启动事先已处于准备
状态的备用线路.
c. 应满足保证电源[或称事故电源]段的使用需求.
d. 保证客房内走廊照明灯,客房区域各通道照明.各安全出口
疏散楼梯照明,公共区域通道的部分照明.重要营业场所如前厅接待,商务中心,餐饮预定等的照明.各重要机房照明如配电房,消防监控中心,总机房等.各重要机电设备的用电如消防自动报警设备,电话程控交换机等.
e. 对事故处理情况要及时与使用部门沟通,说明事故处理进
展情况,让使用部门做好各项应急准备工作.
f. 事故处理完毕要及时恢复供电并通知各使用部门,夜值经
理及相关岗位.
g. 供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止意外再次发生. h.供电恢复正常后详细做好工作记录登记。
i. 具体执行方案参照本部门的应急预案.
(3) 客房部行动;
a．部门经理带万能钥匙赶到指挥部接受指令；
b．客房部留一人值班，?并向总指挥部报告停电楼层住的客人
人数；
c. 具体执行方案参照本部门的应急预案.
工程部停电应急处理预案
第一章 总 则
为了饭店正常运转，为了减少停水停电带来的不便和损失，工程部特制定停电应急处理预案：
第二章 检修、保养管理或设施计划停电
第一条
（一）因工程检修要小范围停电，工程部应与有关部门协商时间并尽可能不妨碍正常营业的条件实施，施工完成后须有部门当值经理和工程总监签字验收。
（二）因工程检修需要大范围停电，工程部总监必须提前向总经理报告停电的原因、时间、区域和范围，并获得批准，同时以备忘录的形式知会有关部门，工程领班率维修人员尽可能的施工，工程部经理负责维修现场施工的指示和监督，施工完成后有总经理和工程总监签字验收。
第三章 市管线路停电
第二条 工程部将尽早行文至各部门，通知到位。
第三条 当值经理现场指挥,部门经理监督，做好一切准备。
第四条 工程部作好线路切换的检查和准备工作，与保安部事先约定,在停电前5--10分钟,将电梯全部停在1/F。
第五条 电工、空调、锅炉、弱电、电梯员工在停电前15分钟全部到各自岗位待命，高压配电室留两人值班，做好送电准备。电梯人员在停电前检查电梯，恢复后必须严格检查各设施是否正常。
篇二：酒店停电应急预案
酒 店 停 电 操 作 规 范
一、事故停电应急处理
1、当酒店发生突然停电时，值班人员应立即通知部门主管及工程部经理，并通知总机和房务部做好解释安抚工作。
2、配电值班人员接到或发现事故停电后立刻赶到事故现场确定事故原因、事故造 成停电面积，影响区域。
3、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。
4、如停电面积较大要及时上报总经理、运营副总、分管副总、销售总监、并通知使用部门,夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况。
5、立刻对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。
6、如果是10KV高压供电线路出现故障，在确定后级无短路、漏电等故障后、要迅速采取切换备用线路，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。
7、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门 做好各项应急准备工作。
8、事故处理完毕后要及时恢复用电，首先保障营业区用电和必要的设备用电供应，不要立即全部开启所有负载、以免过大的电流冲击，再次造成其他故障。
9、供电正常后，通知前台部门，并对事故点进行监测跟踪，防止故障再次发生。
10、通知各班组检查所管辖的运行设备，如（锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等）是否处于正常运行状态。
11、要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，对设备或线路进行相关修复或改造，并整理文件备档。
二、 计划停电应急处理
1、计划停电是指供电部门对设备或线路进行计划保养检修。
2、接到通知后要立刻上报部门领导，并通知酒店领导。ERP通知各部门详细停电时间并做好各项准备工作。
3、停电前将电梯迫降至一楼、锅炉、空调机组、电脑服务器、办公电脑、空调风机等提前关闭。
4、停电后及时对线路进行切换，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。
5、供电正常后、通知各班组巡查所管辖的设备工作是否正常，如（锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等）。巡查完毕要在巡查记录上登记巡查情况。
6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员并存档。
三、 电梯停电应急处理
1、当酒店出现停电事故后，当班人员应立即关闭所有电梯的总电源。
2、用电梯应急通话装置确定梯内是否有人被困，如有人被困、应安慰客人：“请不要着急、工作人员会很快将其放出来”，并询问电梯所在大致位置。
3、当班人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。
4、平层后，用电梯专用钥匙打开梯门放出客人。
5、恢复供电10分钟之后、打开所有电梯的总电源。
篇三：宾馆停电应急预案
电是我们日常生活必需的能源，但由于电路检修或者夏季电压过大，需要停电进行检查线路，对于宾馆酒店来说，日常运营必不可少，在停电之际，要有完备的宾馆停电应急预案来及时应对处理。
宾馆停电应急预案
一、事故停电应急处理
1、当酒店发生突然停电时，值班人员应立即通知部门主管及工程部经理，并通知总机和房务部做好解释安抚工作。
2、配电值班人员接到或发现事故停电后立刻赶到事故现场确定事故原因、事故造 成停电面积，影响区域。
3、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。
4、如停电面积较大要及时上报总经理、运营副总、分管副总、销售总监、并通知使用部门,夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况。
5、立刻对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。
6、如果是10kv高压供电线路出现故障，在确定后级无短路、漏电等故障后、要迅速采取切换备用线路，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。
7、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门 做好各项应急准备工作。
8、事故处理完毕后要及时恢复用电，首先保障营业区用电和必要的设备用电供应，不要立即全部开启所有负载、以免过大的电流冲击，再次造成其他故障。
9、供电正常后，通知前台部门，并对事故点进行监测跟踪，防止故障再次发生。
10、通知各班组检查所管辖的运行设备，如(锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等)是否处于正常运行状态。
11、要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，对设备或线路进行相关修复或改造，并整理文件备档。
二、 计划停电应急处理
1、计划停电是指供电部门对设备或线路进行计划保养检修。
2、接到通知后要立刻上报部门领导，并通知酒店领导。erp通知各部门详细停电 时间并做好各项准备工作。
3、停电前将电梯迫降至一楼、锅炉、空调机组、电脑服务器、办公电脑、空调风机等提前关闭。
4、停电后及时对线路进行切换，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。
5、供电正常后、通知各班组巡查所管辖的设备工作是否正常，如(锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等)。巡查完毕要在巡查记录上登记巡查情况。
6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员并存档。
三、 电梯停电应急处理
1、当酒店出现停电事故后，当班人员应立即关闭所有电梯的总电源。
2、用电梯应急通话装置确定梯内是否有人被困，如有人被困、应安慰客人：请不要着急、
工作人员会很快将其放出来，并询问电梯所在大致位置。
3、当班人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。
4、平层后，用电梯专用钥匙打开梯门放出客人。
5、恢复供电10分钟之后、打开所有电梯的总电源。
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