篇一：机动游乐部门员工培训
机动游乐部培训内容
一，部门规章，设备的简介
二，设备操作技能培训
三，设备操作安全注意事项
四，岗位职责讲解
五，设备安全保养知识要领
六，机动设备四防讲解（防火，防电，防灾，防乘客意外）
七，突发事故应急处理讲解
八，如何处理游客投诉
一：部门规章设备简介
一） 部门规章
1．服务标准化
(1) 仪表仪容
1) 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
2) 端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自
然，和蔼亲切。
(2) 举止
举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
(3) 语言
1) 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
2) 讲普通话，能用外语为外宾服务。
3) 应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。
(4) 态度
2) 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同
仁，以礼待人。
3) 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。
4) 有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决
时，应耐心解释。
(5) 技能
1) 上岗前必须经过严格的岗位培训。
2) 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
2. 旅游职业道德
游乐设备参展经营单位应遵守国家有关旅游职业道德规范，做到文
明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法利益。
旅游职业道德规范主要是：
热情友好 宾客至上 真诚公道 信誉第一
文明礼貌 优质服务 不卑不亢 一视同仁
团结合作 顾全大局 遵纪守法 提高技能 3.部门暂行管理制度
一、营业前：
1.自我检查、整理仪容仪表，准备上岗；
2.全部集合开早会，总结昨天，安排今天；
3.巡视检查全场设备、设施状况； 4.清点、准备好营业所需要的文件，票据、卡类、零钞等，做开园准备；
二、营业中：
1.保持一颗爱心，拥有一颗责任心；
2.面带微笑，张弛有序；
3.对入场的游客进行合理的引导，保持良好的营业秩序；
4.随时随地保持乐园的清洁卫生；
5.操作员要认真仔细，注意乘客和设备安全，做好《营业日志》记录；
6.妥善、认真对待客户的咨询及要求；
7.记录客户提出的意见并向上级反映；
8.若有异常情况，要及时妥善处理。
三、营业结束前：
1.操作员做好当日账目，营业汇总，清点现金和单据等，检查设备安全，做好交
接；
2.操作员上交当值随机记录的《营业日志》给负责人，经由负责人在日志总结栏
填写总结，签上字后上交经理。
3.与此同时，其他操作员对乐园内的卫生进行清洁清扫；
4.共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。
二） 设备简介
水秀花香主题乐园是水上乐园和水上花园的两园合二为一的四
季常态乐园，其中机动游乐部门有10个设备，各为：碰碰车，滑行
龙，飓风飞椅，豪华转马，海盗船，太空漫步，立交环车，快乐小
火车，激战鲨鱼岛，快乐小蜜蜂
--设备简介届时课堂讲解—
二：设备操作技能培训
技能培训主要分设备操作员培训和机电维修保养工培训
培训方式主要以实操进行，届时将安排相关人员做统一的实操演练和设备试运行
的现场培训
篇二：游乐场员工日常行为规范
游乐场员工日常行为规范
一、目的
提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。
二、适用范围
乐园全体员工（包括乐园临时工）
三、具体规范
（一）行为准则
遵纪守法、诚实守信；爱护公物，忠于乐园；豁达明理，热爱乐园。
1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。
2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。
3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。
4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。
5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。
（二）工作态度
爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。
1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。
2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。
3、对待工作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。
4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。
5、服从乐园领导工作调动与安排。
（三）工作环境
推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务，素养文明。
1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。
2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。
3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。
4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。
5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。
6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。
（四）工作纪律
遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。
1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。
2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。
3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阳奉阴违，出言不逊。
4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。
5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。
6、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。
7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理（给予停职、调岗或辞退处理）。
（五）形象规范
着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。
1、上班时穿工作服，服装整洁、协调、得体。
2、工作场所不脱鞋晒脚、穿拖鞋。
3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
4、员工修饰得当，不得不修边幅，不浓妆艳抹。
5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒。
7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁症状和不满状。
8、保持微笑，上班时间不允许搞个人娱乐活动。
9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪，扒桌睡觉。
10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚并拢。
11、严禁不雅举止，如跷二郎腿，脚翘桌面，当众化妆等。
12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉。
(六)接待规范
礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。
1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。
2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。
3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。
4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。
5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。
6、与客交谈要有分寸，谨慎，逼隐私逼忌讳，切忌瞎扯。
7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。
8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。
9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。
10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。
（七）开会规范
为人守时、提前到场；维护秩序，认真听讲；尊重他人，自尊自爱。
1、严格遵守集会时间、议程；须提前到场，不得无故缺席；开会过程中没有极特殊情况中途不应擅自进出。
2、所有与会人员要把手机关机或者调为静音。
3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序。
4、所有与会人员在开会期间必须保持精神饱满状态，坐姿或站姿端正。
5、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员按要求认真执行，有异议当次举手示意，未提出且未达成共识者则按会议指示执行。
（八）纪律处罚
提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；取之于民，用之于民。
1、上班时间有团的时候必须穿工作服，如有违反，罚款5元。
2、无故不得串岗，离岗，如有事需离岗，须与当班管理请示或与周围同事沟通照看。如有违反（既没请示又没沟通的），罚款10元。
3、在与顾客沟通时，需礼貌用语，如发现多次脏话用语，视情况罚款10元至50元不等。
4、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，致使顾客不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理；如有违反，知情不报，情节严重的罚款50元。
5、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生；如有违反，一经抓获除照价赔偿外还另罚款100元，情节严重的移交给公安机关处理。
6、按规定使用、维护乐园的设施设备；在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失；按情节严重程度进行赔偿并罚款20元每次。
7、不得有浪费行为，勤俭节约；如有违反，一经抓获罚款5元。
8、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级；如有违反，罚款30元。
篇三：儿童乐园员工手册
卷 首 语
我们谨将此培训手册赠献给愿为美奇乐园努力工作的每一位成员。
我们坚定地认为:培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。
管理应该从这里开始,并持续下去……
美奇乐园培训内容一览
第一篇
第二篇
第三篇
第四篇
第五篇
态度 公司概况(见员工手册) 岗位职责(见员工手册) 礼仪服务标准 店长的培训
第一篇 态度
什么是积极的态度 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有乐园工作的经历，也许您未曾做现在的职位;也许您对我们的标准 还知之甚少……也许还有很多差距，没关系!学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。
一个热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更 有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观，朋友和同事可能会觉得这 很做作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的很艰难，采 取积极态度或许是不可能的，甚至是不适当的。当事情进行顺利时，积极态度会 自我加强，易于保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验你的积极心 态。成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原的人，拖沓不前或过 分沉湎于不幸的人，都会错过生活所赐予的无数珍宝。 保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问题的存在。这只意味着要努力过好每一天。
举例:小莉与比她更在行并严厉的上司工作在一起，虽然并不容易，她还是 取得了好成绩。当人们询问小莉，在如此压力的环境中她是如何保持积极心态时， 小莉答道:“我友善理解对方，抱合作态度，但我之所以能挺下来，是靠把力量 集中在实现事业目标上，它使我获得成功。”
因此，什么是积极态度? 积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希 望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内心里看待事物的思维方 式。 您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过去，不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保持积极的态度。积极态度有助于我们充分发挥自己的个性，对此没有什么争论。您的积极态度应用在最为他人欣赏的场所，莫过于工作地点。一些同事的私人 生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己忘掉一些 麻烦事。但是，请当心!某一个人的消极态度能使和谐气氛变质。态度消极的分店经理会压制整个团队的运作，没有人能逃开。一小群消极员 工(一个小集团)会使部门分裂成若干阵营。每一个人都会失败。一个办公室或一个部门通常可以克服某个成员的消极态度带来的影响，但这需要努力。更多企 业的成功是取决于态度，而不是光凭技术。如果经理知道怎样在自己的员工中建 立
积极态度，就能带领缺乏经验的团队提高工作效率，取得成功。
下面是5 个您应该考虑的原则:
1、 态度可领会不可教导 该原则是指，跟随者的态度反映了他们的领导的态度。任何一个领导者的首要责 任就是保持自己的积极态度。
2、 正确的人际关系策略 应该遵循正确的人际关系原则。例如根据互利原则对待每个人以及对他人的需求 保持敏感。任何领导者如果使用污辱人的技巧，例如在团队面前威吓某人，就会 摧毁士气。
3、 烂苹果原则 只要有足够的时间，一桶苹果中的一个烂苹果，最终会使其他苹果也烂掉。 只要有足够时间，团队中的一个消极成员最终也会毁掉其他成员的积极态度。 为解决这个问题，领导者应与这个消极成员进行商讨，直到他调整了态度， 或者采取了其他行动。在职业体育界，对一个很有才能的球员来说，可能会是因 等待的时间太长，会破坏气势，“输掉整场赛”。
4、 态度和自信之间的联系 这一基本原则认为，态度积极的团队成员会更加自信。不自信的高尔夫球手永 远不能正好打进球。不自信的销售员还不如呆在家里。不自信的护士会让自己的 病人活受罪。不自信的营业点经理很少能取得成功。自信的基石就是积极态度。
5、 随时调整原则 这一原则对任何团队都适用。不论
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