以客户为中心的营销

篇一：以客户为中心的销售(网校试题答案)

以客户为中心的销售

单选题

1. 以下不属于传统的销售方式的是

A 以渠道为中心

B 打击竞争者

C 老朋友式的销售

D 辩论式的销售

正确答案： A

2. 对于一个销售人员来讲，最大的错误就是

A 沉浸于对产品的热爱而忘了看看客户是怎么想的

B 过度关注销售

C 过于忙碌

D 说的太多

正确答案： A

3. 以下关于宴请说法不正确的是

A 建议把晚餐留给与自己最好的、最有可能发展的客户，他们是销售员需要进一步增强联系的人

B 宴请的方式有很多，最常见的是在饭店宴请客户

C 销售员要确保自己是第一个到达

D 咖啡会议、商务午餐等也是宴请的方式

正确答案： A

4. 选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“只在短短的一个月里，惊涛公司因为使用了我们的打印机，图片销售量就增加了百分之三十”

A 依靠共同性建立兴趣

B 通过潜在客户所认识的名字建立兴趣

C 提及介绍人引起客户的兴趣

D 通过成功的故事建立兴趣

正确答案： D

5. 什么是销售员走向成功的必然要求。

A 广博的知识

B 良好的销售技能

C 坚强的个性

D 扩大销售网络

正确答案： D

6. 以下不属于宴会和酒会时的注意事项的是

A 专业化

B 不要过于放纵自己

C 不要口无遮拦，要注意说话的分寸

D 热情，多与人介绍产品

正确答案： D

7. 以下关于提问的技巧说法正确的是

A 多用选择性的问题

B 多用封闭式的问题

C 多问“为什么”

D 多提研究性的问题

正确答案： D

8. 设置目标的第一步是罗列目标，这个目标指的是

A 事业目标

B 客户目标

C 个人目标

D 以上三项均是

正确答案： D

9. 以下说法正确的是

A 一般来说，销售员的热情越高越好

B 越具有挑战性的目标越有激励作用

C 在销售实践中销售员要注意控制自己的情绪，不要热情过度

D 销售员无论去任何地方拜访客户，穿着要求都是一样的，一致性能为企业带来荣誉 正确答案： C

10. 以下属于传统的销售方式的是

A 以渠道为中心

B 老朋友式的销售

C 以顾客为中心

D 双赢的策略

正确答案： B

11. 吸引客户参与闲谈的技巧是很多的，其中最主要的是

A 寻找共同点

B 温和的态度

C 真诚

D 自然

正确答案： A

12. 获得客户引荐，关键是

A 声誉和方法

B 态度和技巧

C 声誉和态度

D 态度和方法

正确答案： A

13. 选择以下陈述内容所使用的陈述方式“针对您这样有特殊需要的顾客，我们专门有一个特殊的售后服务系统，完全可以满足您的售后需要”

A 依靠共同性建立兴趣

B 通过潜在客户所认识的名字建立兴趣

C 提及介绍人引起客户的兴趣

D 通过特别关注建立兴趣

正确答案： D

14. 选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“是叶先生建议我打电话给您，他对我们的产品非常喜欢，而且也对我们的售后服务很满意，听说，您也需要一MP3，他就让我和您直接联系。”

A 依靠共同性建立兴趣

B 通过潜在客户所认识的名字建立兴趣

C 提及介绍人引起客户的兴趣

D 通过成功的故事建立兴趣

正确答案： C

15. 以下说法正确的是

A 常见的购买决策结构有四种

B 对于强领导、弱成员型组织，销售员的目标就是要把这个有权决定购买的领导转变成自己的产品支持者，这样就可以成功地实现销售目标

C 强领导、弱成员这种团队用户是最理智的

D 强领导、弱成员型组织这类用户最容易形成持久稳定的大客户

正确答案： B

篇二：以顾客为中心的价值营销教程(课后测试)

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课后测试

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 价值营销的基础“一个中心，两个基本点”，其中的“两个基本点”是指（ ） √

A

B

C

D顾客需求、创造价值 产品质量、创造价值 价值、渠道 需求、价格

正确答案： A

2. 提升企业的竞争力优势的途径分别是（ ） √

A

B

C

D部门重组、改造作业流程 部门重组、改造产业 改造作业流程、改造产业 部门重组、改造产业、改造作业流程

正确答案： D

3. 以下选项属于“需要”层次的是（ ） √

A

B

C

D天气冷了，需要暖和的衣服 我要买运动服 今天要去买个“李宁”派的足球 我要去唱卡拉OK

正确答案： A 4. 以下说法正确的是（ ） √

A

B

C

D选择价值首先是做市场的细分 选择价值首先是做目标市场的选择 提供价值首先是做市场的细分 提供价值首先是做目标市场的选择

正确答案： A

5. 以下说法不正确的是（ ） √

A

B企业可以通过生产和作业流程的合理化来提高效率 企业可以利用ＥＲＰ以及电脑、网络的方式协助企业提高效率，从而降低成本

C当企业产品放在竞争的环境中时，效率提高就代表企业的价值创造得到了提升

D企业提升竞争优势有两个方向

正确答案： C

6. 营销整体主要包括（ ） √

A

B

C

D战略层、关键战术层和配置设计层 战略层、技术层和实施层 决策层、关键战术层和配置设计层 决策层、技术层和运作层

正确答案： A

7. 中国举办2008年的奥运会，应该怎样选择赞助商（根据中国举办奥运的全球化形象出发），请给出先后顺序。1、跨国企业2、本国正在对外扩展的企业3、只在本国经营的企业4、外国的企业（经营只在其国家内进行）（ ） √ A

B

C

D1234 2134 3124 4321

正确答案： A 8. 以下关于附加价值说法不正确的是（ ） √

A

B

C

D附加价值是明确拥有的，不是潜在的，而是现实存在的 附加价值从顾客的角度出发 附加价值是明确的拥有 附加价值是企业额外提供的产品或服务

正确答案： D

9. 企业营销中顾客购买欲望可分为几个层次（ ） √

A

B

C

D三个 四个 五个 两个

正确答案： A

10. 以下关于“收益”说法不正确的是（ ） √

A

B

C

D收益在价值营销中是从企业的获利角度出发 收益在价值营销中是从顾客的获利角度出发的 收益是顾客从企业的产品或服务中所得到的满足 收益是需要针对顾客的特定需求的

正确答案： A

11. 对企业营销整体来说，需要更多地是用于营销中的战略层，而需求是要落实到营销的（ ） √

A

B

C

D实施层 战术层 配置设计层 技术层

正确答案： C

12. 从产品到商品的提示，需要经历的过程是（ ） √

A选择价值、沟通价值、提供价值

B

C

D沟通价值、提供价值、选择价值 选择价值、提供价值、沟通价值 沟通价值、选择价值、提供价值

正确答案： C

13. 以下关于附加价值说法正确的是（ ） √

A

B

C

D附加价值从产品的角度出发的 附加价值是指企业额外提供的产品或服务 附加价值是明确拥有的，不是潜在的，而是现实存在的。 附加价值不会因时、因地、因状况而改变

正确答案： C

14. 顾客对产品或服务的满意程度也是不同的，通常可以划分为（ ）个层次 √ A

B

C

D3 4 5 2

正确答案： C

15. 以下关于3A说法正确的是（ ） √

A

B

C

D

3Ａ策略实际上就是“4P” 3Ａ策略实际上就是“三买” 3A和4C是相对立的 3A和4C都是从生产者的角度出发 正确答案： B

篇三：正确认知以客户为中心的销售策略 测试答案

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是： √

A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D 对客户需求的满足，不应超过其期望值

正确答案： D

2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是： √

A 以客户利益为导向

B 围绕客户展开一切活动

C 以客户个人利益为出发点

D 需要满足客户的需求

正确答案： C

3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是： √

A 适合于供不应求的最初阶段

B 将超市开到客户居住点

C 企业比较注重产品的质量和价格

D 主要采取分销或促销的销售手段

正确答案： B

4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是： √

A 本公司资料

B 竞争对手资料

C 客户公司资料

D 客户个人资料

正确答案： B

5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是： √

A 立即推销产品

B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求

C 强调收益点

D 与客户谈判价格

正确答案： B

6. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是： √

A 讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想

B 对客户威逼利诱，贿赂对方

C 重复推销产品，给客户暗示

D 提交解决方案，听取客户建议

正确答案： A

7. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括： √

A 海盗型

B 关系型

C 朋友型

D 顾问型

正确答案： C

8. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是： ×

A 识破客户的谈判诡道

B 对客户需求进行排序

C 见机行事，促成成交

D 灵活使用各种策略和技巧

正确答案： B

9. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括： √

A 与客户多相处

B 多参加学习培训

C 多研究产品

D 与队友多相处

正确答案： C

10. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是： √

A 打探客户需求

B 以产品为中心

C 打击竞争对手

D 过分强调特价

正确答案： A

11. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是： √

A 打击客户交谈的欲望

B 给客户留下素质低的印象

C 缺乏对产品的宣传

D 忽略客户的利益

正确答案： D

判断题

12. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

13. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

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