篇一：装饰公司电话营销话术
*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术
电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
客户：1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
电话销售：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
电话销售：那么请问您今年会装修么？
4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。
电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）
5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。
电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！
6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。
电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近）
客户：好的，我会去（你们公司）的
电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。
电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！
我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户)
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才有空的（需要装修的客户）
电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客户：好的。（确认什么时候见面的）
电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样？
客户：还是等我有空的时候再说吧。
电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎 么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。
电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
电话销售时间：
三不打
清晨不打
夜里不打
吃饭不打
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰
三必打
上班1小时后
中午下班前
下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
电话营销。
电话营销禁忌
1、不要用免提
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗
8、不要问“你家房子装修了吗？
9、不要问“你觉得怎么样
10、不要说“白白”（要说再见）
电话营销训练
自己的电话训练：
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。
话的基本功达到最佳。二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电
三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
关于装修价格：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
篇二：装饰电销话术处理
处理客户异议的话术
1、我不感兴趣
①你说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后还是不感兴趣可以立即挂断我的电话，好吗？
②太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，看来我这通电话是打对了，因为我要和你分享一下，我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次
2、我不需要
①没关系，对于您还不了解的东西，你说不 需要时正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向你做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果你还是觉得不需要可以立即挂断电话。
②、您可以告诉我您不需要的原因吗？是找了别的装饰公司还是对我们不够信任和了解呢？或者觉得我们公司无法帮助你把家装好？
3、我很忙
①看您工作这么繁忙，打扰您真不好意思，这样吧，为了不耽误您的时间，就三分钟，请您抽三分钟听我说几句。
②是的其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果我花2分钟的时间，就能给您带来更多的利益，让你节省50%的装修成本，想你会感兴趣。
4、你把资料发过来吧
①那为什么我们不见面谈一谈了？下周二下午三点怎么样？
②是这样的，李先生，我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？
5、过几天再说吧
①我想您一定想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%您知道装修公司的四大陷阱吗？
①好的那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样，我把公司地址发给你，到时候您把时间安排一下，我星期五再联系您！
6、晚点装修，近期没这个打算
①没关系的，您可以前期对装修做一个全面了解，刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以过来看看，参观下我们的样板间或者施工工地、所需的材料、标准工程。
②您看，咱家的房子已经买了，装修时早晚的事，即使您不装修或者不选择我们的公司，我们给您提供了这么好的平台，让你了解装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一个学习的机会，你说是吧，所以呢，您还是来了解一下吧。
7、我已经找其他公司在做了
①客户如已洽谈到平面方案：**先生，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行
别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚洲地区获得优秀奖，做过的别墅案例相当多，如果不介意，我们也可以为你做一个平面布局，让你进行比较，也许我们公司可以给你更好的帮助。
客户如已洽谈到交设计定金：如果能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块换给您，您现在为什么不来比较一下呢？
8、你从什么地方知道我电话的？
①您的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给您，究竟能给你带来什么样的利益，你说是吗？②你的朋友介绍的，（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我先不要透露他的名字，因为他不希望给你造成压力，我既然受人之托理当恪守信用，你说呢？③前面离职的人员移交工作的时候，说您是一位重要客户。
9、出差在外
①实在对不起！您看您什么时候回来，我到时候再联系你，祝你旅途愉快！②你看你是否方便和我说下QQ或者邮箱，我先发点活动主题给你看下，等你回来可以直接来我公司。
10、有时间就去看看吧
①好的，这次客户比较多，礼物有限，我帮你先登记下，预留一份礼物，安排好设计师等你，您看您什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到你手机上，欢迎参加，谢谢！
11、好多公司给我打电话了，很烦人
①好多公司给你打了，我可是第一次给你打，而且我觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识，还有风水与装修的结合，让你在装修的方面更能独到好处，你一定要参加我们的活动。
12、到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）①好的，这次机会很难得，你尽量安排一下时间，我在星期五再跟你联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的再见！
13、你们怎么又打电话过来了
①是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给你。（客户肯定会说，有什么事现在说）②是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了，上周三我曾经和你联系过，但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我的电话。
14、我还要考虑考虑
①考虑是应该的，因为我自己做任何决定前都要好好考虑考虑，不过我想了解一下，是什么原因让你心存顾虑呢？②您说还要考虑一下，这就说明刚才的问题，的确对您产生了实际的影响，既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？
15、我还要和某某商量一下
①您可以直接告诉我，是不是有什么地方您还有些不放心，有的话直接说就可以了。②那太好了，这件事情应该征求您太太的意见，我知道您肯定非常尊重您太太，不如这样吧，我先给您的太太介绍一下这次活动的具体情况，这样也方便你们之间的交流。
16、没钱装修
①正是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个活动优惠力度这么大，就是帮你省钱的。 ②那么太巧了，我们公司推出了装修贷款服务，你可以到我们公司详细了解。
17、我还要比较比较
①俗话说“货比三家不上当”，所以您说要比较比较也很正常，可以知道你是和哪家公司作比较吗？
②我最喜欢和其他公司比较了，因为我们就是这个城市第一品牌的装饰公司，你想比较什么？是价格？设计？施工还是服务了？
18、怎么没有听说过你们公司
①不会吧，您真的没有听说过吗？我们是咱们市第一品牌的装饰公司，像某某别墅、某某大型工程、某某小区很多都是我们做的。②看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我们公司，看来我的判断有误，那么现在我给你大致介绍一下，我们公司···
19、听别人说了你们公司不咋地
①有这回事？我还是第一次听说，可以说说他那里觉得有意见吗？而且事情已经得到了解决，说明我公司还是重合同守信用的，你应该放心才是。②天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意的，这是很正常的事情，当然不满意的理由有很多种，就算宝马汽车也有抛锚的时候，你说呢？
20、听说你们公司报价太高了
①是吗？**先生，不知道您说的太高了，是购买超出你的预算还是和其他公司相比较而言？②单从价格表面看出我们价格比那些没有品牌的装饰公司和游击队要高一点点，但是我们的性价比是最高的，一分钱一分货，我们用的都是环保材料，是要对你的身心健康负责的。
21、等你们做活动我过来
①那又何必呢，因为下一次活动都不知道什么时候，再说这次专门针对你们小区举办的活动，您还是来公司了解一下吧。
篇三：装修电话销售话术
装修电话销售话术（案例）
目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。
开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗？
回答：没有
您家的房子是打算自己住还是租出去？
回答：自己住
我建议还是早点装修，装修材料也便宜，
而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。
回答：出租的
那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。
回答：我现在很忙
那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。
回答：现在没钱装
那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？ 回答：现在没考虑装
那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。
回答：不需要
回答：打算自己找装修工厂装的
自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说个人
装修合算些。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。
回答：这几天有时间过去看看吧。
家装公司电话营销话术教程：电话话术大全
您好！请问是XX先生（小姐），我是常州东易日盛的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计吗？客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，
我们在这个小区征集2套样板工程，设计是我们公司最优秀的设计团队负责的。您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们会很感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面，报价，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我四、没考虑好xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定己是吧？
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负任，不仅仅设计图
纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
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