篇一：微笑的定义
微笑的定义
我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。
微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。
我从事服务行业已有十多年了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。
当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次我值班，正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是小白菜炒千张，没有点大白菜炒千张啊！”服务员查看点菜单后，发现这个菜的确上错了，微笑着说：“对不起，是我们工作的疏忽，我马上给您换个菜。”这时我微笑着上前说：“非常感谢各位的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您重新换个菜的，不过大白菜炒千张也会有另一种口味的，如果各位有兴趣的话，就当作赠送一道菜吧。”客人一听缓和了语气说：“不用换了，那我们就尝尝大白菜炒千张吧。”微笑服务不仅弥补了工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介新菜的作用，可谓一举两得。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人
篇二：微笑的季节 歌词
《微笑的季节》
微笑就是花朵 微笑就是阳光
微笑的季节到处鸟语花香 微笑就是天空 微笑就是海洋
微笑的季节我们播种希望 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦
噜啦啦 噜啦啦 泥土闪着光芒 童年快乐的，快乐地成长 小鸟 因为蓝天才展翅飞翔 小河 因为大海才流向东方
蓝天 因为阳光才那么明亮，才来了幸福的方向大地 因为花朵才这样宽广，美丽了我们的梦想
微笑就是花朵 微笑就是阳光
微笑的季节到处鸟语花香 微笑就是天空 微笑就是海洋
微笑的季节我们播种希望 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦
噜啦啦 噜啦啦 泥土闪着光芒 童年快乐的，快乐地成长 小鸟 因为蓝天才展翅飞翔 小河 因为大海才流向东方
蓝天 因为阳光才那么明亮，才来了幸福的方向大地 因为花朵才这样宽广，美丽了我们的梦想
小鸟 因为蓝天才展翅飞翔 小河 因为大海才流向东方 蓝天 因为阳光才那么明亮 才来了幸福的方向
大地 因为花朵才这样宽广 美丽了我们的梦想
噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦
噜啦啦 噜啦啦 泥土闪着光芒 童年快乐的，快乐地成长
《微笑的季节》
微笑就是花朵 微笑就是阳光
微笑的季节到处鸟语花香 微笑就是天空 微笑就是海洋
微笑的季节我们播种希望 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦
噜啦啦 噜啦啦 泥土闪着光芒 童年快乐的，快乐地成长 小鸟 因为蓝天才展翅飞翔 小河 因为大海才流向东方
蓝天 因为阳光才那么明亮，才来了幸福的方向大地 因为花朵才这样宽广，美丽了我们的梦想
微笑就是花朵 微笑就是阳光
微笑的季节到处鸟语花香 微笑就是天空 微笑就是海洋
微笑的季节我们播种希望 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦
噜啦啦 噜啦啦 泥土闪着光芒 童年快乐的，快乐地成长 小鸟 因为蓝天才展翅飞翔 小河 因为大海才流向东方
蓝天 因为阳光才那么明亮，才来了幸福的方向大地 因为花朵才这样宽广，美丽了我们的梦想
小鸟 因为蓝天才展翅飞翔 小河 因为大海才流向东方 蓝天 因为阳光才那么明亮 才来了幸福的方向
大地 因为花朵才这样宽广 美丽了我们的梦想
噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦 噜啦啦 噜啦啦 啦啦啦啦
噜啦啦 噜啦啦 泥土闪着光芒 童年快乐的，快乐地成长
篇三：微笑礼仪
微笑礼仪
微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。
一、不善于笑的原因
1、
2、 笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待
人，尊重他人）
3、 性格内向，抑郁愁苦的人。
二、笑的好处
1、笑使你的表情丰富多彩。
2、笑是愉快的使者。
3、笑是表现自我的机会。
4、微笑无声胜有声。
三、微笑可分为以下几种：
一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。
二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与
熟人亲友间友谊性微笑。
三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜
亲人、恋人。
四、服务微笑要求：
主动，自然大方，不能有羞涩之态。
仪容端庄，热情适度。
尊重自我，尊重宾客。
要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。
微笑是一首别具韵味的诗，
微笑是一曲无声而动人的歌，
微笑是一幅最富魅力的画，
微笑是一种希望和力量，
对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱，
对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼，
对着镜子微笑你会感到自慰与自豪，
对着生活微笑你会得到丰厚的回报。
五、微笑服务含义及所体现的益处：
1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。
2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药，一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐，之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步打好基础。
但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？ 就好象说出“茄子”两个字一样的感觉。
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有