篇一：工程项目经营管理方案范本
XXXX工程有限公司工程项目经营管理方案
一、指导思想：
XXXX工程有限公司对所有工程项目推行方案管理，对不同形式的工程项目采取最佳的经营管理方案，无论采取哪一种方案，均需通过董事长决定，方案管理是外树形象，内创效益是唯一选择；按章办事，各负其责，是方案管理的精髓；各部门之间相互配合，上下级之间一级对一级负责，是方案管理的核心；方案管理是企业生存、发展的基础，是公司全员工程项目经营管理的操作规程。
二、方案类型：
XXXX工程有限公司的工程项目经营管理方案共有四种类型：直管式；包干式；大包式；联营式。
1、直管式:这种方案是公司对工程项目直接进行经营管理，它适合于工程项目建设规模较大，施工难度较高，工艺流程较复杂，并有较丰富的经济效益潜力，这种管理模式是工程项目管理的重中之重，公司及所属部门的每个管理者，都有可能参与管理。它直接运用公司资金、消耗公司材料、使用公司设备，管理水平的优劣直接影响公司的兴衰。直管式是公司永远的选择，即使公司将来发展壮大到一定规模也不能放弃这种管理模式。它能将公司每位员工直接推向建筑市场，要求公司员工不断学习新工艺，新工法，以适应建设技术的发展，给每一个管理者提供锻炼和施展才华的机会，给公司决策层和管理层提供建筑市场行情的第一手资料。是企业立于不败之地的具体保证。但是它不宜全面采用，以不超过总量30%为宜。
2、包干式：是公司将工程项目以造价包干交项目经理经营管理的一种模式，这种工程项目一般是结构类型不复杂，项目经理有着对同类型工程项目较为丰富的施工经验，它便于展开量、本、利分析，由于公司直接对工程项目注入资金，公司不可能以包代管，它的实质是公司和分公司都参与管理，它是避免以包代管的最佳选择，也是直管式的一种补充形式。这种方案，应是逐步推广的较为普通的形式。
3、大包式：是公司将工程项目承包给项目经理经营管理，项目经理按总造价的百分比向公司交税费的一种管理模式，也是目前较为流行的一种承包方式，当公司管理人员较少、资金周转率较低时可采取这种模式，但是这种模式有着明显的缺点，它容易形成以包代管、调动不灵。
4、联营式:是公司同具有一定施工能力的单位或个体对工程项目采取联合经营管理的一种模式。这种管理模式便于发挥社会力量、知名人士的积极能动性，是增加公司产值、利润的最有效的补充手段。它的缺点是由于公司与联营者是一种较为松散的管理关系，是容易形成调度不灵，有令不行，个别素质较低者容易给公司造成负面影响。因此应慎重选择合理的经营对象，这种管理模式在公司的整体经营管理中不应占太重的比例，仅仅作为一种有益的补充。
三、方案实施：
1、工程项目经营管理方案，必须经公司批准，总经理发布实施。
2、管理成员应按各自分工或总经理委托做好方案的实施工作，并对总经理负责。
3、各部门根据不同的方案编制出详细的管理方案或工作细则，按方案的要求把本部门的工作做好，并对总经理复责。
4、各个岗位的管理人员必须按方案的要求，服从管理，在岗尽职，对自己的领导部门负责。
5、每一位管理者，都应注意收集方案在实施过程中出现的新问题，探索新的最佳方法，向公司报告实施过程中存在的问题和矛盾，便于及时修正和改进，使工程项目管理方案始终保持在先进、合理、高效的运行状态。
四、方案细则：
一）、直管式
1、总经理直接行使工程项目的经营管理权、受委托人要对总经理负责。
2、项目经理是工程项目第一负责人，项目经理原则上通过投标、竞争上岗，特殊情况由公司研究可任命产生。
3、企业营销部负责制定项目经理目标责任书并负责监督实施；项目经理目标责任书，由总经理、项目经理签字后生效。
4、企业预算科负责编制真实、可靠项目工程预算书，预算书必须具有可操作性，不得出现偏差，如有变更应及时调整，它是供应科编制材料消耗计划、资金运用计划的重要依据，预算科对总经理（或委托人）负责。
5、工程管理部根据工程合同内容，编制出切实可行的施工方案，依据项目经理目标责任书的规定，对工程质量、安全生产施工进度，
行使管理权，并对公司负责。
6、供应科依据预算科提供的项目工程预算书，负责对所有消耗材料的寻价、购买、运输、保管、发放、实施管理、杜绝一切跑、冒、滴、漏行为，要编制详细的材料消耗计划，及相应的管理方案，报总经理（或委托人）批准后实施，供应科对总经理（或委托人）负责。
7、供应科依据工程管理提供的施工方案，预算科提供的项目工程预算书，编制资金运用计划，报总经理（或委托人）批准后实施，供应科对总经理（或委托人）负责。
8、办公室应制定出项目部的保卫、执勤、看管等后勤人员工作细则，并不定期检查工作，办公室对总经理（或委托人）负责。
9、项目部的所有管理人员，除对项目经理负责外，应按各自的工作性质对公司的管理部门负责，具体为：技术员对企业发展部负责。质检员、安全员对工程管理部负责。材料员、保管员、会计员对供应科负责。保卫、执勤、看管、伙房等后勤人员对办公室负责。
二）包干式
1、包干式：是指公司将工程项目以造价包干交给项目经理经营管理的一种模式。
2、根据工程项目的具体类型，结合公司的资金周转状态，通过公司充分论证，工程项目可采取包干式，公司内部招标的方式确定中标项目经理。该工程项目由项目经理负责具体实施，项目经理对总经理负责。
3、公司有对包干式工程项目全面管理的权利。
4、项目经理负责组建项目部班子，项目经理是工程项目第一负责人，项目经理对公司负责。
5、预算科要编制出真实可行的工程项目预算书，报公司研究通过，作为造价包干的重要依据，预算科对总经理负责。
6、企业营销部按照公司批准的中标价，制定工程包干合同，并对负责监督实施，工程项目包干合同由公司总经理同项目经理签字后生效。
7、工程管理部按合同约定，编制切实可行施工方案，严格对工程项目的工程质量、安全生产、施工进度进行管理。工程管理部编制的进度计划是供应科编制资金运用计划的重要依据，工程管理部要对分管生产的总经理负责。
8、供应科按照工程项目包干合同，依据工程管理编制的施工方案，编制出资金运用计划，包总经理批准后由财务科实施。工程进度款必须严格按工程管理部提供的形象进度进行拨付，供应科对总经理负责。
9、供应科应及时掌握工程项目的材料消耗情况，发现问题及时纠正，编制出包干式管理的材料管理方案，真正起到宏观管理和监督作用。
10、项目经理要有能力协调好各业务主管部门、建设单位、周边社区环境的工作关系，确无能力协调解决时，由公司领导出面解决，所发生的一切费用由分公司承担。
（三）大包式
篇二：工程招标实施方案范本
工程招标实施方案
(红色部分为自己更改部分)
一、项目概况
该工程在学校院内修建， 结构，规划面积约 ㎡，概算投资 万元。
二、项目招标所具备条件
1.根据 号文件。
2.资金来源：财政资金
3.项目实施领导小组成员：
组长：
副组长：
组员：
三、招标方式
工程施工实行公开招标，工程质量邀请勉县质检站进行监督。
四、招标的组织形式
委托陕西安信工程咨询有限责任公司代理招标（附委托书）
五、投标单位应具备的资质条件
对投标单位的资质要求：
①施工单位资质:建设行政主管部门核发的房屋建筑工程总承包二级以上(含二级)的企业资质。
②项目经理房建资质二级以上(含二级)或房建注册建造师二级以上（含二级）的资质。
六、招标领导、监察及工作机构
1.招标领导小组组建方案：
项目法人代表、组长：
成员：
2.招标工作监察组组建方案：
成员单位：
七、开标、评标、定标
遵循公开、公正、公平和诚实信用的原则，由委托招标代理机构的代表人主持，在监督部门的监督下，严格执行招投标程序和步骤。评标办法为2004工程量清单合理低价法。
八、实施招标、投标、定标、合同签订进度安排
1.招标公告于招标实施方案审批后在汉中市范围内予以发布。
2.自招标公告发布之日起至5日内，投标申请人持单位正式介绍信、营业执照、资质证书副本、安全生产许可证、法定代表人证书或授权委托书、项目经理、资质证书、投标手册、安全生产考核证在汉中市建设工程承发包交易中心一楼报名。
3.拟于2009年9月25日发招标文件进行施工现场考察，2日后组织答疑，招标文件发放7日后收取投标人密封的投标文件并开标。
4.开标后3日内发中标通知书。
5.中标通知书发出3日内签订施工合同。
二〇〇九年 月日
合理低价评标办法
一、评审原则：
1）公平、公正、科学、择优；
2）工期合理、施工方案可行；
3）合理低价；
4）禁止不正当竞争。 （一）本工程评标办法采用合理低价评标办法。
（二）最高限价由招标人或其委托的具有相应资质的中介企业按《陕西省建设工程工程量清单计价规则》（陕建发[2004]45号）及其《实施意见》（陕建发[2005]102号）的规定编制。招标人将最高限价（包括涉及到评标的人工费、材料费、机械费等综合单价分析表）送造价管理部门加盖备案章后连同各项价格信息送招标办备案后，将最高限价（工程预算总造价、分部分项工程费汇总价、措施项目费汇总价）在开标三日前以书面形式告知所有投标人，投标人对最高限价及各项价格信息有异意的，应在投标截止时间24小时前向招投标监督机构书面提出，由招投标监督机构按有关规定处理。
（三）最高限价（工程预算总造价、分部分项工程费汇总价、措施项目费汇总价）为上限 ，当投标人的报价中（上述三项指标）高于任何一项限价时，其投标文件将被拒绝。
（四）工程质量达不到招标文件要求等级，工期大于招标文件规定时，为无效标不再参与评标。
二、评标程序：本工程只评商务标，不评技术标。
三、评标指标设置
商务标按投标总价由低至高的顺序进行评审，评审分合格性评审和合理性评审两步。
（一）合格性评审
投标文件中出现下列内容中的任何一项，其投标将被认为不合格，投标人不得成为中标候选人。
1、组价的内容、程序、方法不符合计价规则的规定；
2、不可竞争的规费、安全文明施工措施费、税金未按规定费率计取；
3、招标人给定金额的预留金、分包工程、材料购置费和投标人自主采购但由招标人暂定品牌、暂定价格的材料、设备未按规定的数量和价格报价。
4、管理费、利润、风险和措施项目费中的其它项目出现了负值。
（二）合理性评审
1、主要综合单价：对所有综合单价进行评审，投标综合单价中有三分之一及以上不合理时，则该投标人的主要综合单价为不合理，不得成为中标候选人。
某一综合单价是否合理的判定方法：该综合单价中人工费与机械费之和、材料费有一项超出合理区间，则该综合单价不合理。
合理区间如下：
（1）将综合单价中的人工费、机械费合并成一项进行评审：
上限：最高限价中该条综合单价人工费加机械费×权重＋投标人报价平均值×1.2×（1－权重）
下限：投标人报价平均值×0.8
（2）材料费：
上限：最高限价中该条综合单价材料费合计×权重+投标人报价平均值×1.2×（1-权重）
下限：投标人报价平均值×0.85
招标文件中已明确本工程的权重为0。
2、措施项目费：
措施项目费（不含安全文明施工措施费）分为合价和单项。
（1）措施项目费合价：
以投标人措施项目费合价的算术平均值的0.75－1.10范围为合理区间，超出此区间为不合理。
（2）单项措施费（以工程量清单列项为准）：
以投标人该单项报价的算术平均值0.75－1.10范围为合理区间，超出此区间为不合理。
当措施项目费合价为不合理或三分之一及以上单项措施费为不合理时，该投标人措施项目费为不合理，不得成为中标候选人。
上述1、2两项算术平均值的产生：去掉0报价，参加计算的投标人个数大于5个时，再去掉一个最高值、一个最低值后的平均值。参加计算投标人个数少于或等于5家时，采用完全平均，即为算术平均值。
（三）商务标内容评审合格后，按投标总价由低至高的顺序确定中标候选人，即总价低者为第一中标候选人。
四、其它：
（一）评标中保留小数点后两位，第三位四舍五入。
（二）商务标内容评审合格后，按投标总价由低至高的顺序确定中标候选人。若按上述办法不能产生中标候选人时，由招标领导小和监督管理委员会成员根据实际情况研究确定中标候选人。
（三）未尽事宜，由评标委员会参照有关规定研究解决。
五、开标、评标结束产生中标候选人后，并在汉中市招标办公示三天，中标人确定后，招标人将向 勉县招标管理办公室提交招标情况的书面报告。当招标人或招标代理机构在项目评标报告备案时，须向属地招投标管理部门提交完整的中标人的投标文件文字版和电子版各一份备查，同时招标人或招标代理机构也应将中标人的投标文件建档保存，且存档资料应与给管理部门提供的资料一致。
篇三：工程售后服务方案模板
八、针对本项目的详细售后服务方案
我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。
我公司对网络工程施工的服务作出以下方案：
8.1、7X24小时响应模式
7X24小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24，仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。
充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。7X24小时响应模式如下图所示：
7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损失。
8.2、网络施工工程维护服务计划
完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划是广播电视网络系统得以建设成功并长期稳定使用的重要保障。我公司在有线电视传输网络线路、管道施工及设备安装工程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
网络线路工程及网络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这个目标，我公司将专门成立 “网络施工工程项目售后服务部”，任组长及一批维护技术成员共10名。同时配备相关维护工具及车辆。
8.2.1、主要维护人员配置
8.2.2、拟投入售后工具配置
8.2.3、车辆配置
8.2.4、办公地址
8.3、工程技术咨询
在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个维护期内，用
户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
8.4、工程服务响应时间
我们为 网络施工工程项目提供7×24小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过7×24小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。并保证于0.5小时内到达现场排除故障，及时修复。
8.5、网络设备的现场支持
如果用户遇到较为复杂的网络设备故障问题，一般通讯手段的咨询不足以解决，可根据用户具体情况，安排工程师及资深设备检查负责人赶到现场解决问题，并可利用我司（的设备备份资源，具体见下表。
以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相关的，而是以我公司售后服务部的组织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持网络施工工程线路维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验，已被认为是高效可行的优秀解决方案。
8.6、定期回访
“公司网络施工工程项目售后服务部”除及时保持与 公司的电话沟通外，还将定期采取走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题。
8.6.1、回访目的
我们通过回访来加强与建设单位的联系和沟通，及时听取客户意见，找到我方在工程管理和服务上的薄弱环节，总结经验，不断改进我们的工程技术和管理水平。
8.6.2、方式
公司领导带领工程部、质监部、维护部等部门的相关人员拜访建设单位，邀请建设单位项目管理人员参加意见听取会，了解建设单位管理人员对我方的意见和建议。
8.6.3、种类
8.6.3.1、 技术性回访
主要了解建设单位对我方工程中的施工组织、施工管理、工程质量和工程进度方面的意见，发现问题以便及时解决；同时也便于总结成功经验，不断改进和完善，为进一步推广做准备。
8.6.3.2、保修期满前的回访
主要了解保修期内出现的问题，落实解决措施，为工程项目的正式移交做准备。 8.6.3.3、服务满意度的回访
主要由市场部组织到建设单位了解我司 工程项目组的服务情况，通过面对面的交流和书面的回访表解决我司服务方面的不足，虚心改正，邀请客户对我公司的服务进行考核，使我们的项目管理人员能够更清醒的了解自己的不足，明确服务质量的改进方向。对公司原有的相关规章制度因地制宜，使之有效的服务与有线电视工程项目。 8.6.3.4、登门拜访
项目经理及相关部门负责人每周将前往建设单位一到两次，与建设单位管理人员进行面对面的交流，了解建设单位近期的工作思路，虚心听取对我方的意见和要求，为我方进一步
改进工作收集信息。项目经理每月到其他参建单位不少于两次的面对面沟通，协调解决工程实施中遇到的问题，侧面了解对工程人员的评价，对不足的地方进行纠正。
我们诚意邀请客户对我们的项目管理人员的表现打分。
8.7、对待投诉的处理方法
8.7.1、投诉受理
1) 投诉受理人：售后服务部组长 2) 受理方式：电话或传真
8.7.2、处理程序
1) 受理人将客户投诉记录在案，上报公司领导； 2) 发文通知项目经理，责成其撰写报告；
3) 如有必要，项目经理应带领当事人回公司汇报情况； 4) 研究处理办法，商议改进措施；
5) 项目经理向建设单位汇报我方处理办法和改进措施；
6) 受理人向建设单位了解对我方处理办法和措施的意见，以便进一步改进工作。
8.8、维护期以后
在本项目的维护期过后，我公司仍将提供优秀的支持和服务。包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等。一些服务手段，如全时响应、现场服务等，可根据用户要求以有偿方式继续存在。
8.9、售后服务渠道
第一线： 公司网络施工工程项目售后服务部 第二线：有限公司 售后服务热线：
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