服务方案范本

篇一：技术服务方案 格式

技术服务方案

如贵公司中标，我公司将严格按照标书中关于质量保证要求，在生产产品时严格控制产品质量和检验措施，向用户提供符合要求的合格产品。

我公司提出具体的技术服务方案供研讨，如可行，双方将签订技术服务协议，对技术服务、技术培训等提出具体可执行方案，并初步确定服务人员和服务期限。

在所有中标产品的质量保修期内，我公司保证随时提供相应的技术服务，包括：索赔零配件的供应、人员的服务、故障的及时解决等。 我公司拟定此次设备的技术服务方案如下：

1、 我公司初步确定位技术人员来完成此次设备安装、技术培训和售后服务工作，技术人员计划在纳米比亚的停留时间为6天。

2、 第1-2天 北京出发往纳米比亚。

3、 第3-8天 验收货物，设备整机的安装、调试和日常使用、保养及简单维修培训。

4、 第8-10天

我公司将尽全力做好此次技术服务工作，维护中国产品、中国公司、中国政府在纳米比亚的良好国际声誉。

2010年10月12日

篇二：服务承诺与售后范本

服务承诺与售后

致：xxx政府采购中心

我公司承诺：

Xxxx有限责任公司主要经营：办公设备及耗材、计算机产品网络集成、软件开发及工控、监控等项目。技术服务部18名员工全部为计算机专业大专以上学历，现已成为一支技术力量雄厚的后续服务队伍。对用户本着“客户是上帝”的原则，本公司郑重做出如下承诺：

一、质量承诺：

1、凡我公司所提供的所有产品为原装正品、质量合格，设备质量均都符合国家及国际相关行业标准。

2、本公司提供的产品必须在用户指定的地点，现场拆封。

二、服务、维护承诺：

1、针对本项目监控系统，我公司承诺提供现场安装程序文件和安装、维修时的特殊工具以及技术支持。

2、我公司为xx市注册的企业，从注册日至今一直从事安防工程的设计、安装、维修，因此我公司可拥有长期的本地售后服务队伍和技术支持，包括现场安装、维修、检查，我公司完全具有本地技术支持能力。

3、针对本次项目，我公司承诺，对零备件的供应，国内调配时间不超过48小时，国外调配时间不超过30天。

4、在保修期内，当设备需要维修或更换部件时，在业主的要求下，我公司派遣有经验的工程师到现场进行技术支持。

5、我公司承诺，对所提供的系统如在今年有任何可靠性改进，免费提供软件与硬件的修改。

6、我公司在货物清关和商检过程中，依据国家的有关规定和买方的要求，提供货物单据、证明材料等文件，配合买方办理通关商检。

7、我公司在中华人民共和国境内常设服务机构，应昼夜24小时提供足够的备品、备件和技术服务。

8、当设备出现故障或不能满足业主要求时，承包商应按业主要求排除故障，直到业主满意为止。

9、在保修期内，当设备需要维修或更换部件时，在业主的要求下，承包商应派有经验的工程师到现场进行技术支持。

10、在本公司售出的产品中，无人为损坏或交货十五日内的情况下，对该产品提供包换、包退服务。

11、用户产品出现硬件故障，接到电话后30分钟响应。硬件故障当场无法解决时，公司提供同档次的产品代替，绝不影响用户的正常工作，对于在规定的时间内不能解决问题的故障，公司应提供相同档次的替代产品供给用户方使用。

12、公司专设服务热线电话：（12345678），有专人接听。技术咨询热线电话：（12345678），技术服务监督电话：（12345678），随时解答、解决用户提出的技术问题，解除用户的后顾之忧，做到让用户花钱买的放心，产品让用户用的满意。

13、本公司技术部建立健全用户档案并跟踪服务，定期电话或上门回访用户；做到及时与用户沟通，快速准确解决用户在使用过程中出现的问题，不影响用户的正常使用。

14、本公司的相关技术人员会给用户讲解一些简单、实用的设备基本维修与维护知识，以上根据用户需求而定。

15、本公司提供常年的技术支持，并为用户提供最先进、最有效的技术解决方案。

16、针对本次项目，我公司承诺此监控系统的质保期为3年。

三、培训计划：

公司在长期的为客户提供优质的服务中，逐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。能根据用户的具体需求提供相应的技术培训，提高智能化系统管理人员的日常维护能力。技术培训可以分为一般培训和专项培训，一般培训主要是一些关于系统操作、计算机操作的培训，专项培训是一些针对系统的日常维护培训。

此项目弱电及智能化作息系统是一套具有高度智能的系统，它的稳定、高效运行有赖于具有高素质的工程师。因此，对使用人员的培训至关重要，它是整个系统运行过程中不可或缺的一环。为了更好的促进今后的工作，保证设备的良好工作状态，我公司制定下述培训计划。

1、培训方案

有效地培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，我方负责对业主进行技术培训，包括进行详尽的工作原理、操作使用、一般维修、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。

2、培训计划

(1)我方编制并实施必要的培训课程，负责对使用人员的技术培训，使业主的操作人员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划将区分系统管理人员和维护操作人员。

(2)根据项目特点规定培训课程的时间和地点，每门课程的最多培训人数等，具体培训计划见项目培训计划表。我方将在培训前把详细培训计划包括内容和时间安排交由业主方审批。

(3)训教程应该按不同等级的受训人员分别制定，每一组应能对所有系统的特性、操作要求和维修有一个完整的了解，其中特别对软件系统进行专项培训。

3、培训对象

(1)人员由业主方指定：针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成系统管理人员培训和维护操作人员培训两种。

(2)系统人员（工程师／程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。

(3)维护人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。

4、维护管理人员培训

系统维护管理人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训分成两个阶段：

第一阶段在设备到货之前，由我方联系，维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训（详细了解并熟悉设备的原理、功能配置、性能条件、故障判断和维修知识）；

第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。

5、操作人员培训

操作人员培训可分成两个阶段。

第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简单和故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；

第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功试运行期可进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。

6、教师

培训将在精通所有设备及软件的技术：有丰富经验的人员（这样的人员可以是多个集合）指导下进行。我公司教师的资格可交由业主批准。

7、培训教材、设施

培训教材采用已出版教材和本公司的技术资料；

培训过程中将结合实物讲解及通过模拟系统和安装调试过程练习使用操作设备。

8、资料的提供

我公司将提供以下技术资料：总体线路图纸、电气线路图、设备描述手册、安装手册、维修保养手册、操作手册、主要部件的技术参数等。

篇三：工程实施和售后服务方案范本

工程实施和售后服务方案

XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。

1．服务承诺

XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。

XX保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。

2．系统安装

XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。

大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款： ◆ 提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。 ◆ 组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。 ◆ 组合屏的整体拼接整齐、无变形。

◆ 整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。 ◆ 组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。

3．系统实施

XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目：

1) 运输、交货、现场的设备安装。 2) 提供所有设备的交货和安装进度表。 3) 现场安装投运的合作和管理。

4) 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。 5) 提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。 6) 所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。

7) 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。 8) 提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。 9) 自备必备的专用工具和测试仪器。

10) 提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。 11) 提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。

12) 负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。 13) 对用户的技术培训与进一步协作。

同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作： 1) 确认硬件、软件功能及验收测试文件。

2) 确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕

系统的安装、投运、调试。

3) 根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。 4) 为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。

5) 在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。 6) 负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。 7) 参加系统的现场验收。

8) 在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。 9) 协调工程施工中有关现场的其它事宜。

4．系统工程进度表

XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。

5．系统验收

◆ 系统在现场安装调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全

面考核和验收： ◆ 验收地点：设备现场 ◆ 验收依据：合同要求

◆ 系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。

◆ 系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。 ◆ 显示系统同应用系统的联调测试。

◆ 大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。 ◆ 支持各种信号的显示，包括RGB和视频输入。 ◆ 大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。 ◆ 辅助设备的性能检测。 ◆ 相关技术资料齐备。

6．技术培训

为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：

当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。

受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平

7．售后服务

◆ 系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问

题，由XX公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外）。

◆ 保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。 ◆ 一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出技术响应,24小时内到达

现场。

◆ 终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。

◆ 对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方

面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。 ◆ 对系统设计和软件提供一年一次维护保养。

8．安装环境要求

◆ 电源：220V/50Hz。 功率：5KW。 ◆ 大屏幕机架具备良好接地。

◆ 提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷≥200Kg/平米。 ◆ 设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。 ◆ 接地电阻：<2欧>

9．系统描述

本方案中的DID LCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成（3行4列），规格如下：

单屏尺寸：1025.7mm(长)X579.8mm(高)X59.43mm(厚) 单屏面积：1025.7mm(长)X579.8mm(高)＝0.598m2

整屏面积：（1025.7mm(长)X4）X（579.8mm(高)X3）=7.14m2 屏体厚度：59.43mm

以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。 1．SAM460MD04显示单元

在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统，该显示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体。

1.1 DID LCD显示单元的技术优势

液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。

优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。

1.2 LCD显示单元的性能指标 XX SNB 参数指标：

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