篇一：催收话术及相关适用法条
催收话术及相关适用法条
1.《借款协议》第六条第三项中注明：如客户逾期超过15天，我方是有权提前终止合同，并要求客户在三日内一次性付清所有费用。 解释：超过15天以上未还款的客户，是要面临被起诉的风险的。到时不只要还清本期的所有欠款，还要提前结清协议中的所有费用。如果最终走到法院判决那一步，还将承担诉讼费律师费。
2.缺席判决的法律规定
我国《民事诉讼法》（2007年修正）第一百二十九条规定：“原
告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以按撤诉处理；被告反诉的，可以缺席判决。”第一百三十条规定：“被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。”[
解释：如果您拒绝出庭的话，法院会根据我公司提供的证据进行
缺席判决，根据民事诉讼法的有关规定，在借贷案件中，债权人起诉时，债务人下落不明的，人民法院受理案件后公告传唤债务人应诉。公告期限届满，债务人仍不应诉，借贷关系明确的，经审理后可缺席判决。判决结果将以法院通告栏、或是报纸等媒体进行公告送达（一般情况都是找当地有影响力的报纸进行公告送达）。虽说这样是省下请律师的费用，但除了诉讼费你还要承担公告送达的费用。不仅经济上受到损失，同时名誉上您想让大家都知道您是一个欠钱不还的“老赖”吗？
3.关于申请强制执行 根据《民事诉讼法》第22章的规定，我国人民法院强制执行的通常方法和手段共有以下九种。查询、冻结、划拨被申请执行人的存款；扣留、提取被申请执行人的收入查封、扣押、拍卖、变卖被申请执行人的财产；搜查被申请执行人隐匿的财产；强制被申请执行人交付法律文书指定交付财物；强制被申请执行人迁出房屋或者退出土地；强制执行法律文书指定的行为；强制加倍支付迟延履行期间支付迟延履行金；强制办理有关财产权证照转移手续。
解释：您要是拒绝执行法院判决的话，我们还会申请强制执行。
法院会采取多种办法来执行判决，例如冻结、划拨你的存款，拍卖、变卖你可执行的财产等，还会加倍收取你的延迟履行金。
4.申请支付令
支付令是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。债权人对拒不履行义务的债务人，可以直接向有管辖权的基层人民法院申请发布支付令，通知债务人履行债务。债务人在收到支付令之日起十五日内不提出异议又不履行支付令的，债权人可直接申请人民法院强制执行。
解释：您与我公司的债务关系清晰、明确，公司可以直接向法院申请“支付令”,法院会在15个工作日内向您发出“支付令”，如果您拒绝执行法院的“支付令”，那您就涉及触犯到刑法，将要面临三年以下有期徒刑。
5.申请限高令 最高法院拟出台一项司法解释，对拒不执行法院生效法律文书的“老赖”，将采取“限制高消费”的严厉措施。
限制高消费令：
一、对自然人的限制。1、不得乘坐飞机、豪华客船、出租车等高档交通工具和使用高档通讯工具；2、不得在宾馆、酒楼、酒吧、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室、健身房等高消费场所消费；3、不得购置高档商品、大额生活用品、汽车及租赁写字楼办公；4、不得购买、新建、扩建、装修房屋；不得出外旅游、度假及为家庭成员支出大额费用；5、不得出国出境；6、不得对外投资（包括开办公司、购买股票债券等）。只能保留按政府规定的最低生活标准的生活费用，其他均属被执行财产范畴。
二、对法人或其他组织法定代表人、负责人的限制。1、不得履
行为其单位办理财产抵押、转让及为他人提供担保的职务行为；
2、不得以公款在宾馆、饭店、酒楼、歌舞厅、西餐厅、夜总会、桑拿浴室、健身房、高尔夫球场等高消费场所消费，也不得批准其工作人员以公款进行上述消费；3、不得在单位报销乘坐出租车、火车卧铺、飞机、轮船四等以上舱位等交通费用；4、不得出国出境；5、不得向其工作人员发放奖金和分配红利；6.其单位财务状况需每月定时向法院申报，并随时接受审计。
解释：您要是已经转移或者隐藏财产来拒绝执行法院判决或是支付令，我们可以向法院申请“限制高消费令”（限高令），您以后的
出行不能乘坐飞机，火车也只能购买硬卧以下的票，不能进入一切娱乐场所等。
6.贷款诈骗罪（刑法第193条）
是指以非法占有为目的，编造引进资金、项目等虚假理由、使用虚假的经济合同、使用虚假的证明文件、使用虚假的产权证明作担保、超出抵押物价值重复担保或者以其他方法，诈骗银行或者其他金融机构的贷款、数额较大的行为。
构成的三要素：
1.以非法占有为目的。2.提供虚假信息。3.数额较大。
可以认定为具有非法占有的目的；（1）明知没有归还能力而大量骗取资金；（2）非法获取资金后逃跑的；（3）肆意挥霍骗取资金的；（4）使用骗取的资金进行犯罪活动的；（5）抽逃、转移资金、隐匿财产，以逃避返还资金的；（6）隐匿、销毁帐目，或者搞假破产、假倒闭，以逃避返还资金的；（7）其他非法占有资金、拒不返还的行为。
根据《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干
问题的解释》第四条规定，个人进行贷款诈骗数额在1万元以上的，属于“数额较大”；个人进行贷款诈骗数额在5万元以上的，属于“数额巨大”；个人进行贷款诈骗数额在20万元以上的，属于“数额特别巨大”。
解释：我们在对其的调查中发现他在办理贷款中提供了虚假信
息，并且本人在明知无实际偿还能力的情况下还办理贷款。我公司认为您是以非法占有为目的，涉嫌骗贷。如果您不及时将所欠款项结清，我公司将不排除行使向当地公安机关报案的权利，到时您不仅受到经济上的损失，还会受到牢狱之灾。
篇二：如何利用短信平台进行催款
如何利用短信平台进行催款
一、分期款和代垫款的催收
1、正常还款催收短信：（提前7个工作日）
短信内容：
尊敬的用户朋友××您好，您的上次还款，我司已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有7天，请你提前做好本月还款准备！××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进；××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
2、逾期催收短信：
尊敬的××用户您好，您的上月及以前还款，我司未收到，我司将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
3、合同到期催收短信：
尊敬的××用户您好，按照合同约定截止到本月×日，你的合同还款期限已到期，为了保持你的良好的还款信誉，也为了避免给你造成额外的经济损失，请按时到我司财务部办理结清手续。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
二、按揭和融资款的催收：
1、每月10号短信催收：
短信内容：（正常）
提醒短信：尊贵的用户朋友××您好，您的上次还款，我司（银行）已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有5天，请你提前做好本月还款准备！××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
短信内容：（逾期）
尊敬的××用户您好，您的上月还款，我司没有收到，我司（银行）将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司（银行指定帐户）。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
2、每月15号短信催收：
短信内容：
××代销商债温馨提示提您距本次还款日期仅为1天，请您于两日内将本次款项电汇我司（银行指定帐户），以保证款项及时到帐，避免不必要的罚息等损失。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
3 、 每月18号短信催收
短信内容：（对客户）
尊敬的××用户，为了确保款项顺利到账，保持您良好的还款信誉，实现我们长期友好的合作，避免您不必要的罚息、保证金和上门催收等费用的损失，请及时还款，谢谢合作！××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
短信内容：（对担保人）
尊敬的××先生（女士），由您担保的我司客户××，尚未还清本月款项，请您及时督促其还款，以免由您本人承担本次应付款和罚息等费用的连带清偿责任。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
同时债权部人员应主动与客户和担保人联系，要求客户必须立即汇款，一旦出现违约情况，我公司（银行）将核收履约保证金和逾期利息，重点强调逾期的严重后果。另外电话告知担保人，该客户的还款即将逾期，由于担保人承担连带责任担保，请担保人做好代替其还款的准备。
4、每月21号短信催收
短信内容：
尊敬的××用户，你本月的款项已经逾期；即日起我司（银行）将计收罚息并扣除相关违约金，为避免给你造成更大损失，请速将本次款项并逾期利息元汇入我司（银行指定帐户）××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
短信发出后，债权部人员及时与客户电话联系，重点强调逾期的严重后果！同时填写《催收函》或《律师函》，经债权部经理批示后快递寄出，催收函中要求客户3日内清偿上述款项。递送催收函后，应短信通知客户和担保人。
对客户：尊敬的××用户，你已经构成了现实违约，请速按我司催收函或《律师函》的要求办理，以免遭起诉。××代销商法务部，联系人××，联系方式：××××。
对担保人：尊敬的××先生（女士），你担保的××用户已构成现实违约，请速将该次款项、罚息等款项共计 元电汇我司，以免遭起诉。××代销商法务部，联系人××，联系方式：××××。
另外债权部人员应主动上门催收或者陪同律师前往，以及通过锁车或法律诉讼解决客户欠款
篇三：催收话术
催收话术
1.进行上门催收时，神情要严肃，态度要坚定，并带好必要的资料，客户的《汽车消费贷款合同》和《汽车消费贷款合同条款条件》也是必须携带的。
首先向客户出具自己的工作证，表明身份：
“XXX 先生/小姐/女士，你好！我是XXX汽车金融有限责任公司的现场催收员，我叫吴钢，我接 到公司委派的任务，对你进行上门催收。你目前在我公司的欠款为：RMBXXXX，请你马上还清所有的欠款和利息，今天我将陪你一块去银行存款，请带好身份证。”
2. 如果客户以种种理由搪塞，不愿意去银行存钱，此时就要义正词严的告诉客户：
“XXX 先生/小姐/女士，在进行上门催收前，你已经经过了我们公司总部同事至少9 次的电话催收，其中并没有包括每次的短信扣款提醒以及第一封、第二封催收信。你的行为已经构成合同违约，根据你与我们公司签订的《汽车消费贷款合同》及附件《汽车消费贷款合同条款条件》，我们公司有权要求你提前还款并支付相应的违约金。”
3. 如果客户以更改银行账号或者银行系统原因为由，不愿意还钱，此时要严肃的告诉客户：
“XXX 先生/小姐/女士，根据我公司的《汽车消费贷款合同条款条件》，只要是贷款人也就是我们以外的原因造成贷款金额未能按时足额划转，则视为借款人违约。况且，所有的更改账号、银行系统等原因，我们公司总部同事在以前的催收电话中都已明确告知了你，并给你列出了明确的解决问题的时间。所以你所说的理由都是不成立的，请你马上随我一块去银行存钱。”
4. 如果客户因为车辆质量问题而拒绝还款，此时则要清楚的告诉客户：
“我们是汽车金融有限责任公司，只负责汽车贷款。至于汽车的质量问题，你应该去找汽车制造厂商沟通或与经销商沟通，况且《汽车消费贷款条款条件中》都已经列明了：我公司对汽车的质保问题并不承担责任，请你仔细阅读一下相关合同或可以咨询相关人员，但是对于我公司的欠款，你必须马上归还，请你现在马上与我一起去银行存款。”
5. 经过以上的解释后，如果客户仍然不愿意偿还欠款或没有能力还款，那就要说服客户签署《自愿放弃车
辆确认书》：“XXX 先生/小姐/女士，鉴于你目前已无力偿还你的欠款，那么请你现在就签署《自愿放弃车辆确认书》，我们将根据你的授权处分你的贷款车辆，并将处分该贷款车辆的所得的款项用于偿还你的欠款，如果扣除相关费用后仍有余额，我们会将余款返还给你。”
6. 如果客户不愿意还款，也不愿意签署《自愿放弃车辆确认书》，则可要求客户签署《逾期客户保证承诺书》，并明确告知：“XXX 先生/小姐/女士，鉴于您现在的情况，既不愿意还款，也不愿意签署《自愿放弃车辆确认书》放弃车辆，我们将给你一定的宽限期，请你签署《逾期客户保证承诺书》，一旦你未在下个扣款日之前归还欠款，我们公司有权行驶抵押权并直接处置贷款车辆。”
7. 如果客户既不愿意归还贷款，也不愿意签署《自愿放弃车辆确认书》或《逾期客户保证承诺书》，那就要清楚的告诉客户违反《汽车消费贷款合同》及汽车消费贷款合同条款条件的后果：
“XXX 先生/小姐/女士，首先，你的贷款出现逾期就已经造成了合同违约；其次，根据《汽车消费贷款合同》及《汽车消费贷款合同条款条件》，如果你未能按时足额归还贷款，我们有权要求你提前还款并收取相应的违约金，对于逾期客户我们可以收取相应的逾期利息；第三，根据《汽车消费贷款合同》及《汽车消费贷款合同条款条件》，如果你未能按时足额归还贷款且我们宣布其加速还款，你要授权我们全权代表你出售或以其他方式处置贷款车辆，收入将用于优先偿还你在贷款合同项下的未付款项，也就是说这个时候我们可以进行上门拖车等行为并将贷款车辆出售；第四，你的逾期行为已对你个人信誉造成不良影响，我们将根据人民银行的相关规定，将你的逾期违约行为向人民银行和当地相关个人征信机构上报。届时，你的逾期违约行为将反映在全国联网的个人信用系统中；最后，我们将保留对你提起诉讼的权利，并有权随时将债权转让。综上，我认为目前最好的解决问题的方法便是
你现在马上归还我们公司的欠款或者放弃车辆。”
8. 非特殊情况并经CA 批准，在整个催收过程中绝对不允许收取现金。如有特殊情况必须收取现金，必须在收取完现金后向客户出具《现场代表收取现金收据》：
“XXX 先生/小姐/女士，根据我们公司的相关政策，在进行上门催收时是不能收取客户现金的，现在根据你的特殊情况，我将代表公司先收取你的现金RMBXXXX，并给你出具一份收据。”__
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