篇一：双11人员安排以及应急处理方案
双十一大促就要到来，请大家各自准备好自己所需一切准备工作，迎接大促的到来，挑战大促的完美作战
双11期间工作时间，11日0点到12日2点，请大家合理安排好自己的工作时间 库房人员安排
提前十天开始准备散干库存以做备用，所有散装产品、赠品装袋入库，库存明确，并把库存数量告知客服，在1111前一天把库存设置成准确库存
库房人员在10月未每人轮班休息一天，处理所有的闲杂事务，在1111前后的15天请保证可以正常上班。
上海仓库房安排，从即日起每天多装出来二箱散干以做备用，所有散货和赠品都装袋入库。
活动期间的订单单独存放，并在活动后一起出库，每款产品保存有库存。活动前一天库存数量集中整理和排列。
活动期间，订单要进行分类，按地区分类，按订单产品分类
打单时间1111日凌晨3点第一批订单打印，
早上8点第二批订单打印，中午12点第三批订单打印，下午3点第四批订单打印，下午7点第五批订单打印，余下的订单视数量、地区进行分批打印
第一批打包时间为凌晨4点开始打包保证件的出库率，第二批打包时间为中午10点，第三批为下午2点，第四批为下午5点，第五批为晚上打包
当天如果有售后，由于售后人员都去打包，由客服进行处理，处理不了的，安排到13号进行处理。
通辽仓由通辽仓负责人安排。通辽仓有发电机，把油加好。
打单人员要求打完100单然后就下载一下订单，并把已经打印好的订单审单之后点发货。 如果人手不够用，需要进行招聘的兼职人员进行培训后方可上岗
活动结束后最重要的任务针对北京、上海、广州、深圳、杭州进行优先发货尽量规定时间内发货
客服安排：
客服在活动前期的准备工作，检查修改产品标题、库存信息、活动信息以及做好自动回复和快捷短语设置，引导消费和售前售中订单检查以及备注工作。
活动前二天请大家把旺旺升级至最新版本。
客服在活动后期做好售后应急准备，大量的订单跟踪信息，以及和顾客说明，活动期间快递人员每天的极限处理订单数量是400万单，不是我们一家的订单，是全国各地的订单的极限处理数量，活动不止一家做，家家都在做，快递不是我们一家发，家家都在发，所以大促期间快递的能力是有限的，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，
安慰顾客平静的心理最主要。
另外活动上线前期，由客服主管来安排一下每人轮流休息一天，从10号一直到20号都必须保持在线。时间上的安排也可以做一下调整。另外有其他需要的请现在就说明。
浩川负责：人员安排，活动通知，督促管理，监控及分配E客服流量，应急情况汇报及处理
应急处理：电脑死机，马上通知小海，把分流关掉，好了之后通知小海，然后先回复信息，回复之后通知小海可以分流
小海QQ822995001电话15047470984 微信cglc88214246
浩川QQ 183435070电话13482664220
如果客服人手不够用，需要进行兼职客服的招聘和培训，培训之后方可上岗
美工安排：
双11模板类的图片，有大促第一批图片的整体页面，全部改成双11标识和5折标识等。 首页1111大促的图片引流，宝贝页1111大促的图片引流和说明，以及订单发货时间，物流信息说明和售后服务等相关说明，
店铺收藏图片
活动公告图片
收藏：
搭配套餐连接
大促页面：
活动页面
关联促销图片（双11的相关活动图片）和套餐以及活动主题页的关联。
应急图片如天猫系统出问题，拍不下产品请稍后拍下，
或是断网，断电等相关应急说明图片。
加单说明，超过二个小时再加单的算二个件，运费需自理。
连接到http://cyxrsp.tmall.com/view_page-317807192.htm?spm=a1z10.1.w3.8.eNTSms
自助购物页面引流图片
店铺内的活动说明：满就送的图片，搭配套餐减价图片和多店购买说明。
自动购物说明专题页面：包括自助下单，自助查看物流，自助售后解决方案 何购买
产品促销售完，自动加上替换产品图片
活动结束后的店铺活动信息更换所需图片
活动结束后的其他促销产品和发货信息公告
双十一预热页面
双十一开始页面
双十一结束页面
大促产品：400g小米 9.9元 5折 6星大枣56.8元*
80g块块牛 14.4元 5折 140g原味奶饼 5.6元*
100g普品21.4元 5折 218手撕53.8元
150g烧烤筋 21.5元* 5折 230优品44元
20g筋头巴脑 2.5元* 5折 250g散干 49.4元
80g淘筋道 10元 5折160筋头巴脑 29.9元
140g大片 22元*180g牛肉粒 34元
418手撕 99.9元250g铝箔 45.8元
78不差钱69.8元 150g大片 23元*
200g优品38.8元 250g天美提子豆 15.8元
140g牛肉粒 22.8元* 500g奶片 18.9元* 5折
如果以上产品有卖光，更换的产品有
355g风韵76.8，3172315885
227g天美奶糖15.8，16254062930
227g草原情奶糖 15.8，20498796071
130g红烧牛肉16.8，9762812923
140g天美奶酪7，14823302462
200g兰膜43.8，17459607474
500g铝箔直条118，16844667024
软里脊250g 59.8，10351982863
以上产品黑体字均需二仓把库存备全，尽量不要出现少货情况，带有*
号的产品是可以替换如
的产品
上海仓准备工作：
四台电脑同时装上淘宝助理和打印机驱动，五笔拼单双输入法
货品订单以及箱子、袋子、胶带、赠品袋、防震膜、填充物的准备
在9号时把产品库存清点清楚，并在后台设成正确的库存
10号通辽仓必须每个产品的库存清楚，并把库存加在后台
快递合作韵达、申通、顺丰
快递发货地区：韵达：北京、浙江、福建、广东、江西、湖南、湖北、河南、海南、（申通）上海、江苏、安徽、广西、云南、贵州、四川、重庆、山西、福建三明
其他地区通辽仓发，通辽仓合作物流中通 E邮宝部分有要求可以发韵达
应急方案初步设定：
断电：上海仓断电的可能性比较小，如果真断电了，由通辽仓来负责
内蒙仓断电马上用发电机进行发电
同时请客服到后台把断电的应急图片放到店铺页面
断网：上海仓如果断网，由通辽仓来负责，上海仓会把之前的订单全部发货，在电话上进行交接
内蒙仓断网，请用无线网卡进行发货处理
同时请客服到后台把备用的断网图片放在店铺
售后安排：
大促期间由于各库房人员都在忙于发货，售后处理会有所不及时，请客服人员跟踪售后，并做好记录和催促工作，以便各部门的互相接洽。
在发完货之后的一切快递售后，由所有人员进行一起跟踪和处理，快递售后和服务售后一定要每天都跟踪，做到先顾客一步来知道问题解决问题安慰顾客。必要时可打电话和顾客进行沟通。
紧急售后处理请交给小海或通辽仓小陈来安排。
问题时间：
如果明天就大促了，今天晚上12点开始，你会怎么做好自己的工作？请大家把所想所疑写在下面，以便我们进行讨论和进一步更改
最后大家把活动所感所想，所遇到的问题和麻烦做备案，方便我们日后找到出口进行突破。 http://cyxrsp.mall.taobao.com/view_page-308288897.htm三元优惠券 http://cyxrsp.mall.taobao.com/view_page-263762999.htm五元优惠券 http://cyxrsp.mall.taobao.com/view_page-308289036.htm 10元优惠券 http://cyxrsp.mall.taobao.com/view_page-314574392.htm 20元优惠券
篇二：快递突发事件应急预案
快递突发事件应急预案
一、目的：
对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
二、适用范围：
公司各部门及全体员工。
三、应急预案等级：
1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；
2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；
3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；
4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。
四、应急处置报告程序：
1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；
2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；
3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕；
4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。
五、处置措施：
1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；
2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；
3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；
4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔；
5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。
6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100﹪验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通；
7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，
安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失；
8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。
9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象；
10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。
六、处置要求：
防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。
七、善后处理工作：
对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；
对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生； 及时上报，追究责任人责任；
群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张；
接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示；
正面报道，宣传，弘扬企业形象。
八、应急处置领导小组及通信方式
组长：廖璨联系电话：18957110622
组员：陈杰吴强
篇三：适用任何仓库的双十一发货预案
2012年双十一仓储物流发货预案
（任何仓库均适用，人肉式）
不多说，直接入主题：
从去年成功操盘多家双十一现场支持到今年做多家企业双十一的预案经验，结合多年快速活动订单发运的经验双十一仓库物流发货预案如下：
仓库及仓库作业
1.系统及设备到位，并安排相关维护人员进行现场实施维护（大卖家一定要求系统技术人员到场，实施人员不好评价，但不排除有好的实施，小卖家自求多福吧，几大公司的实施人员已经紧张得不行了），系统及设备可以完成更多人工完成的作业行为，并将人为的差错风险降到最低（如传送带，拣选笼车，作业ERP系统或WMS系统）去年因为系统异常造成的麻烦，部分企业到现在还是心有余惊，导致在去年双十一过后，很大部分的卖考虑或正在寻求更稳定的发货软件及尝试自己开发。
请尽可能的清理系统内的历史订单或产品数据，放在其他地方进行备份，保留半个月以内最佳，因为如果历史数据太大会影响发货系统操作速度
2.制单分单流程预备；通常双十一这样的大促的发货量为平时的10倍或更多，这就需求更强大的出单及拣选工具，高速行打必不可少，建议用600行及以上的打印，一个色带可以打印7000万-1.4亿个字符，平均效果为一小时2000个订单左右，300行打快递面单，600行打印发货单，视字符而定。
网货仓：1354330466955893669（QQ）
制单：制单作业是决定拣选效率的最重要的核心，预备流程如下
? 制单排序；首先进行多件订单和单件订单排序（非常关键）
? 单件订单制单分单拣选规则：打印前在系统进行分区，分货位号进行打单，打完单分单按库位号进行分波次，直接交接拣选员工进行顺位拣选作业，并用笼车直接入货架通道进行拣选（按波次打拣货单，一个波次只在一个固定的小的区域进行拣选，这样拣选密度高，在途时间短，效率会快）
网货仓：1354330466955893669（QQ）
? 多件订单制单分单拣选规则；打印前直接按规定的波次订单数，进行库位的排序，
从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选到这个波次拣选结束（粗配同时完成细配最佳）用层式拣选车，目前主流软件都可以实现二次分拣，不懂请直接回复问我即可或直接询问系统提供方实施人员。
网货仓：1354330466955893669（QQ）
3.拣选在上述已经说明，单件和多件SKU订单选拣选方式，接下来讲库位摆放及码位对拣选效率的影响
少品项产品库区和摆位；建议设立多个相同拣选库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率
多品项库区和摆码；按顺位摆码方式，精确到库，排，层，格，通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一层上只有一个品项的产品（如A1-01-09的A1-01这一层别有M码，L码，S码，XL码，只可能有一件并做明显的标识区分，这样不会拿错，或再例A01-01这层上分别有手机，电脑，键盘，手机壳，只可能有一件这个类目的产品
网货仓：1354330466955893669（QQ）
主通道设定最少要2条或以上，尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径
核心注意项目；
? 需要合适的拣选工具车辆，且一定要顺位拣选，形成多个循环，并匹配到打单分单
效率
? 补货环节非常重要，做主动补货行为
4.补货
这个环节是中枢环节，补货环节掉链子，后续的作业全断。
设定相应补货区在每个拣选区位附近
在大仓进行对应拣选仓的区位进行大仓货品的区分摆放，并要求在大仓的外箱（包）上标志出拣选仓对应的货位号，让补货行为更直接
做主动补货，如果系统支持库存预警，则将预警值设定稍高，如果系统不支持或没有在系统作分仓管理，则需要安排单独的理货或补货岗位进行巡仓做主动补货行为
尽可能在拣选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率
5.请做好准备，一切力量投入到发货一线的作业环节；
请储备好足够的待发商品，不到等到双十一时候缺货临时补货或最忙的几天还需要抽调人手去进行收货，质检，打码，上板，上架，进进出出货多人杂，本来就缺人，那只能是缺更多的人，效率更低
暂停收货，暂停售后，暂停质检………
6.传送带；这个设备从现在开始已经来不及了，主要是合理匹配从拣选到扫描复核到包装到称重配载的各个环节工作量，让商品动起来，流通起来，效率会更快，作业人员极大移少移位的行为，增加作业效率（PS：从下单到生产到安装到测试打底25天）
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7.人；想尽一切渠道，储备更多的人
8.流程培训，请尽快测试有效的平均作业效率，用数据可以基本测算需求人数及作业量
配送注意事项
现在不是讨论运价的时候了，快递公司也不会和你在这个时间段去衡量你有多少订单量，是否有议价权的问题，因为这是全行业行为，部分快递站点还恨不得你少一些订单
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