万科物业企业文化

篇一：万科物业企业文化

万科物业企业文化

一、服务理念

万科物业服务口号：全心全意全为您

万科物业服务宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望

万科物业质量方针：服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新

人才是万科的资本——用心尊重人 用平等尊重人?

用理解尊重人?

用信任尊重人?

用公平的回报尊重人?

用发展空间尊重人?

用严格的要求尊重人?

用宽容尊重人?

阳光照亮的体制——12条沟通渠道 （上级经理）门户开放?

吹风会?

我与总经理有个约会、高管“面对面”? 员工关系专员?

职委会?

工作面谈?

工作讨论和会议? Email给任何人? 网上论坛? 职员申诉通道? 员工满意度调查? 公司的信息发布渠道? 二：企业文化理念实践

责任编辑/weiqiaozhe

篇二：【2013】万科物业的企业文化重构之路2

万科物业的企业文化重构之路

随着市场经济的不断成熟，物业管理已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，对于实现住宅商品化、改善

居民生活质量、维护社会稳定方面起着积极的推动作用。但无可否认，由于综合管理体制不顺、公众对物业管理的认知偏见、物管企业自身的商业模式限制等多方面原因，传统物业管理行业面临着严峻的生存困境。如何实现商业模式和管理体制的创新，改变企业自身和众多物业管理从业人员的命运，引领整个行业步入健康、可持续的发展轨道，已成为众多有社会责任感和历史使命感的物管企业所思考的共同命题。

作为行业领头羊的万科物业，无疑被推向了引领行业发展转型的风口浪尖。

战略转型，启动“万物生计划”

万科物业的前身是万科地产物业部，诞生于1992年。自成立之日起，万科物业就十分注重在集团文化的引领

下，建设具有自身特色的企业文化，并形成了以文化引领服务的良好运营模式，赢得了客户的信赖、同行的尊重与社会的好评，为万科地产的发展提供了强有力的品牌支撑。根据第三方机构的客户满意度调查显示，客户选择万科产品的前三个理由中，约有75%的被调查者主动填写了万科物业。2009年，为顺应集团战略调整和自身发展的需要，万科物业事业部正式成立，成为万科集团的一个独立事业单元，这就意味着万科物业亟待由依附地产的物业服务向经营转型。而系列的难题也就随之而来：万科物业的管理团队尤其是一线项目管理人员，多是由基层物业人提拔上来，传统的物业服务意识已经根深蒂固，如何激发其自主经营意识、实现观念上的突破？客户满意度一直是万科物业成就自身品牌影响力的关键所在，如何在保客户满意度的基础上，又能实现经营业绩的创收？万科物业的人员结构中，90%以上都是身处一线的安全员，而安全员流失率高已成为物业行业的共性特点，新战略的实施势必在一定程度上加重其工作压力，如何才能建立这些一线人员对万科物业的忠诚度？??

企业文化是战略的战略。在种种现实难题面前，基于对企业现实经营和未来命运的高度关注，万科物业首席执

行官朱保全毫不犹豫地选择以企业文化为抓手，推动企业经营战略的实施。于是，2011年7月，在中国物业管理行业诞生30周年、万科物业成立20周年之际，万科物业聘请深圳新优势企业文化咨询机构为全程顾问，启动了以文化引领战略的企业文化重塑工程——“万物生计划”，即通过企业文化重塑，明确界定企业的战略追求、价值标准和行为准则，为组织注入新的活力，开启全新的生命历程。

深入调研，揭示企业文化现状与特征

新优势很快成立了以知名企业文化专家孙健耀博士为首席顾问、高级咨询师夏中华为项目经理的五人项目组，

通过问卷调查、一对一深度访谈、现场考察、资料收集、活动参与等多种形式，开始对万科物业企业文化真实状况进行了为期三周的深入调研。

为了准确揭示万科物业的企业文化特征，项目组继完成万科物业本部的调研之后，又先后在北京、上海、深圳

的二级公司及项目部进行了实地调查，调查对象遍及万科物业不同管理层级、不同部门、不同专职岗位、不同司龄的员工，还包括各小区业主、合作伙伴以及行业协会，共获取有效问卷六百多份、访谈记录两百多万字、现场照片逾千帧，同时还搜集了国内外20多家同行企业的相关资料，为后期工作提供了可靠的依据。

通过分析，项目组对万科物业的企业文化真实状况进行了诊断，发现：在二十年的发展历程中，万科物业逐渐

形成了以“关爱、“服务”、“品质”、“规则”等为主要导向的优秀文化基因，但同时重客户满意度轻经营的文化导向也得到很深的沉淀；企业文化体系不完整，愿景、价值观等核心理念没有得到有效确立；在重大转型面前，物业管理团队呈现出战略思维与创新突破意识欠缺、强调客观以及达成目标的信心、进取心不足等不良倾向；中高层管理团队对物业的战略定位、商业模式的选择、物业与地产的关系、客户满意度与经营的关系等一系列关键性问题的认识存在分歧，直接表现为新业务进展不利、盈利能力弱等现象，对企业的可持续发展带来了挑战；基于外部环境对比，员工的归属感与职业自豪感明显欠缺。由奎因模型可知，万科物业整体呈现出规则导向和支持导向较强、目标导向和创新导向较弱的文化特征，需要向更高层次的创新导向转化。

在对这些正、负面特征进行归类总结的基础上，项目组找到了万科物业企业文化的关键影响因素，主要集中在

四个方面：一是物业行业发展现状与趋势，二是社会环境与人才结构的变化，三是万科集团的战略部署与要求，四是万科物业发展现状与管理团队的理想追求。

系统梳理，明确企业文化建设需求

企业文化具有传承性。依据新优势企业文化创造理论，在企业的不同发展阶段，需要坚持去粗取精、去伪存真

和兼收并蓄、博采众长，积极学习借鉴优秀企业的文化财富，不断完善和优化企业文化，有效缩短文化创造周期，才能促进企业更健康、更快速地发展。很明显，在新的发展形势下，万科物业要想构建符合战略需求的企业文化，也必须从以上四个关键影响因素着手，深刻把握企业文化的建设需求。为此，围绕企业文化的关键影响因素，项目组从四个方面进行了深入研究。

从物业服务行业现状与发展趋势来看，社会公众对物业行业的认识存在偏见，行业政策法规不完善，政府相关

部门对物业管理干预过多（如限价、承担治安功能、资质限制等）而扶持较少；而作为劳动密集型行业，物业管理人员整体素质偏低，核心人才短缺，安全员流失率高，招工难，普遍缺乏职业自豪感，但同时，由于房地产行业仍处在高速成长期，物业服务为人居幸福和社区发挥着越来越重要的作用；市场化程度加强，竞合趋势明显，一方面竞争会更加激烈，企业将更加注重树立品牌效应；另一方面，市场不断细分，专业领域的合作愈加紧密；经营模式更趋多元化，为摆脱生存困境，越来越多的企业不再局限于原有的基础业务，而不断拓展新的业务范围（如生活服务、资产管理等），探索新的盈利模式；服务的专业化、知识化、智能化趋势日益加强；资源平台越来越受重视，物业企业将会更注重发挥物业的平台作用，加强对社区客户资源的整合利用。

从社会环境与人才结构的变化来看，随着CPI的持续攀升，企业员工的生活压力不断加大，直接影响他们的就

业选择；国家出台的工资倍增计划、最低收入保障政策，令企业所需承担的管理成本不断增长，员工的维权意识与自我保护意识也越来越强；中国独有的80后、90后一代陆续走上工作岗位，成为职场主力；社会价值观取向日趋多元化，对新生代员工的职业观、生活观带来深远影响，许多传统观念面临挑战；“用工荒”愈演愈烈，招工难成为普遍现象；社会竞争日趋激烈 ，职业化要求越来越高，对企业的人才培养提出了更高的要求。

从万科集团的战略部署来看，万科集团的最新战略有三大核心，一是纵深发展，即一方面向二、三、四线城市

纵深拓展，另一方面要“跟着中国人走出去”，走国际化路线；二是与城市同步发展，即向商业地产进军，把握城市发展战略下的地产机会；三是管理变革，即“一线当家”，进行总部转型，缩小总部规模，向战略管控转型。而新形势下集团对万科物业的战略性要求体现在三个方面：第一是事业部独立发展，如万科总裁郁亮所说，“物业是一门生意，必须在确保服务品质的前提下提升经营业绩”；第二是适应地产发展需要，随着万科地产的扩张，万科物业将面临管理面积及规模的快速增长；第三是提高管理水平，在关注员工生活（如食堂宿舍的改进、薪酬水平的提升及城市生活需求的满足）、降低一线员工流失率的同时，推行标准化管理。

从万科物业的发展现状与管理团队的理想追求来看，尽管万科物业的品牌影响力毋庸置疑，但依然存在着战略

定位与商业模式不清晰、经营人才缺乏、新业务探索进展不顺、团队战略思维和系统创新能力不足、基层员工职业自豪感不强、流失率高等诸多问题。而以首席执行官朱保全为首的管理团队，则表现出了万科人惯有的强烈使命意识与崇高的理想追求，矢志于“改变物业行业现状”，通过开创可持续的发展模式引领整个物业行业的发展，努力“让一线员工实现城市梦想，让万科物业成为员工的幸福家园”。

通过对以上四大关键影响因素的系统梳理，项目组明确了在万科物业企业文化重构过程中需要发扬和重塑的元

素。需要发扬的元素包括对人性的尊重和关怀、客户至上的服务意识与精益求精的品质意识、规范透明的管理氛围、重视人才培养、管理者勤政爱兵、率先垂范、勇于担责的优良作风、善待合作者等；需要重塑的元素则有：远大的使命感与责任感，经营效益与服务品质并重的绩效文化，不断求变、战略思考、系统突破的创新文化，强化科技化、专业化趋向，增强开放包容性，“吃苦奉献”的创业文化，员工的职业自豪感、归属感、幸福感，等等。

理念重构，确立行动纲领，引领战略转型

基于对企业文化需求的系统梳理，项目组对万科物业的企业文化进行了全新定位——“幸福文化”。这里的“幸

福”，既彰显了万科集团一以贯之的人文精神，也体现了万科物业矢志于构建幸福企业、引领行业实现可持续发展的理想追求。幸福，成为贯穿万科物业理念体系的一条主线。

以“幸福”为基点，万科物业首先确立了“生活因幸福而改变”的企业使命。“生活因幸福而改变”包涵四重

内涵：一是顺应生活方式的时代变迁，把握客户需求，构建立体多元的幸福社区，不断创造惊喜，让社区生活更加安全、便捷；二是重视不同员工的生活追求，提供有尊严的工作、合理的利益回报和公平的学习、成长机会，让员工在工作中感知幸福；三是致力于住宅物业服务的创新变革，善于运用先进技术，广泛整合优质资源，构建公平、共赢的商业平台，让企业成为持续增长的行业典范；四是用心营造绿色、友好的社区环境，在房产保值增值的基础上，重构当代中国社会的新型邻里关系，让人与人之间、人与自然之间的和谐共生成为现实。“生活因幸福而改变”的使命表达，是对万科集团使命“让建筑赞美生命”的一种内涵延伸，在体现万科物业对于相关利益体（客户、员工、合作伙伴、社会）责任担当的同时，也反映出万科物业与时俱进、探索新型经营模式、构建新型邻里关系的宏大格局与创新突破意识。

在万科物业人看来，“幸福”并非空洞的概念符号，而是有着实实在在的衡量标准。以使命为牵引，万科物业

构建了以“安心、参与、信任、共生”为核心的幸福观体系，并以此作为企业的核心价值观。该体系以马斯洛的层次需求论为理论基础，从安心、参与、信任、共生四个维度，表明了万科物业对于客户、员工、伙伴、社会四大相关利益者的鲜明态度与行动举措。（具体如下图所示）

从价值观维度来看，每一项价值观落实到相关利益者身上均有明确的衡量标准。以“安心”为例，安心是幸福

的基础，是评价幸福的基本指数。对客户来说，“安心”意味着能够在万科的社区里安全居住，心境平和，个人隐私受到保护，并能享受作为业主（或业主家人、租户）的各项基本权益；对员工来说，“安心”意味着身心健康、工作稳定、收入有保障、个体价值能够得到尊重和回报，在团队中能够与同事融洽相处；对合作伙伴（如绿化、保洁等外包服务方）来说，“安心”意味着合作机会均等，任何合作方都将在公平透明、一视同仁的竞争机制中，凭自身实力说话；而对社会来说，“安心”意味着万科物业将不断履行社会责任，以垃圾分类持续推动绿色家园建设、建立友好环境，让政府放心，让公众满意。

从相关利益者维度来看，对每一类相关利益者均会从四个方面进行衡量。以客户为例，“安心”是让客户感受

幸福的基础；“参与”则意味着通过服务方式的创新，让客户生活更加便捷，自觉自愿参与到社区活动与社区平台建设中来，在参与中体验幸福；“信任”意味着通过物业服务的创新，不断提升客户满意度，赢得客户对我们的信任，同时，通过构建良好的邻里关系，实现邻里之间的相互信任，而这种“信任”则能让客户更多地享受幸福；“共生”意味着业主和物业、业主之间均能和睦相处、友好相待，共同推动社区建设，这其实正是幸福的一种境界和真实体现。由此可见，在“客户”这一维度上，关于幸福的四大衡量指数——安心、参与、信任、共生，其实是层层递进、不断上升的，与马斯洛“层次需求论”中从物质到精神的层次区分，有异曲同工之妙。

为了让价值观真正转化成为员工的行为指南，万科物业又制定了《员工职业幸福律条》，从经理人员和普通员

工两个层面对员工的行为进行了规范，具体如下：

使命、价值观与员工职业幸福律条，共同构成万科物业的幸福文化理念体系，成为指引万科物业进行日常经营

管理、实现战略转型的行动纲领，它是全体万科物业人的智慧结晶。在这里面，我们看到了万科物业人对于理想与未来的理性思考，感受到了万科物业人对于开创一种新型经营模式、构建“幸福企业”的信心与勇气。

也正是在幸福文化的引领下，万科物业提出了打造“幸福社区”的战略构想。“幸福社区”包涵对外、对内两

个层面：对外，即依托万科物业的品牌优势，在客户满意的基础上，广泛整合各种优质资源，创建线上、线下立体交互的社区商业平台，不断激发、引领并持续满足客户日趋多元化的需求，最终实现良好的经营业绩；对内，即通过对员工提供无微不至的人文关怀，如各种生活关怀、职业成长规划与通路搭建等，让员工在企业中得到成长、发展，最终实现自己的幸福人生。

落地推进，全方位打造“幸福社区”

行动纲领一旦确立，就应当积极地落实到企业的实际运营与员工的日常行为之中，实现理念的落地。万科物业

深谙此中关窍，在首席执行官朱保全的带领下，万科物业实施了一系列的落地推进举措。

为了让员工对新的理念与战略构想产生深刻认知、深度理解与广泛认同，万科物业组成了由企业高管领头的战

略与企业文化宣讲团，朱保全亲自带领各位高管深入各一线公司、项目部，对员工进行面对面的讲授、解析与现场答疑，各项目经理也会定期对员工进行新理念（尤其是员工“四铭记”）的宣讲。宣传新理念的各种海报也在公司本部和各项目部办公区、员工宿舍长期张贴，让员工触目所及，均能受到幸福文化的熏陶与洗礼。与此同时，公司还持续举办新理念故事印证活动，即大量征集能够印证新理念的各种员工故事，编成内刊、电子海报、手机信息等形式，让这些故事在员工中广泛传播，让新理念在潜移默化中对员工的观念与行为产生影响，从而自觉成为新理念的践行者。

为了让“幸福社区”的战略构想真正付诸实施，万科物业也从两个层面进行了尝试。

一是拓宽让客户生活更加安心、便捷的服务模式。2012年初，万科物业以武汉城市花园万汇驿站的成功经验为

基础，在全国各地的服务中心开设了“幸福驿站”，以快件收发为主业，同时结合各社区的特点开展差异化服务，如柴米油盐等日用品服务、旅游服务等等，方便了业主的生活，受到了客户的高度好评。而上海四季花城，则在2011年就开办了针对广大业主开放的“四季食堂”，方便客户就餐；2012年，四季花城服务中心在新理念的指引下，不断深入研究小区业主的生活需求，通过调研，发现小区内双职工家庭家长下班与其幼儿放学之间存在时间差，接幼儿放学以及看管成了他们的“燃眉之急”，于是，“第五学堂”应运而生，这意味着上海公司社区配套服务又衍生到一个新的领域——以社区幼儿为主的托班服务，很大程度上为业主真正解决了幼儿放学后的“接放学及看管”的难题。这些新型服务模式，为客户带来了更多的实惠和便利，让业主们在万科小区安心生活的同时，也更建立了大家对万科物业的无比信赖。

二是积极构建良好的企业管理氛围，让员工在万科物业幸福成长。在各项目部，会定期举行“勤政爱兵”活动，

各项目经理会到岗哨现场，为安全员站岗值班；还会举行由职能部门牵头、一线人员参加的“知心哥哥/姐姐座谈会”，职能部门的管理人员会对一线人员进行关怀慰问和情绪疏导，会帮助一线员工建立起对职业、对企业的信心与自豪感；公司还持续推行“双百计划”，从专业技能和管理素养两个方向，让员工得到更好的培养与成长；为了激发员工的创新意识与参与意识，公司还发起了针对全员的“海豚行动”，员工可以把自己的意见、建议甚至是小创意、小发明反馈给公司领导，一经采用，还可获得相应奖励；响应集团的号召，万科物业还发起了以“向着阳光奔跑”的中长跑活动，让员工得到在紧张的工作中得到健康锻炼；此外，为了将员工关怀真正落到实处，2012年下半年，万科物业还举行了“为员工办一件实事”的主题活动，从工作、生活的细节上给予员工实实在在的关怀。通过这些活动，万科物业的员工满意度实现了大幅提升，而一线安全员的流失率也得到了明显控制。

“理念的确立与坚守是企业成功的第一要务”，这是新优势企业文化创造理论的核心主张。万科物业幸福文化

体系的确立以及“幸福社区”战略构想的推进，无疑就是这一理论的生动注解。对于万科物业来说，2012年的落地推进还只是小试牛刀，但所取得的良好效果却依然令人振奋。我们有理由相信，在未来的征程上，万科物业的幸福文化将会焕发出愈加灼目的光芒，引领着企业经营战略持续稳健地向前迈进，这也必将给更多企业的文化建设带来智慧的启迪和现实的借鉴意义。

（本文刊发于《经营管理者》2013年第4期）

篇三：万科万科 企业文化手册

手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。

如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

万科企业股份有限公司

人力资源部

王石致辞

作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。

万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。

创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。

公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。

公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。

公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。

我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。

作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。

祝愿你在公司工作愉快。

万科企业股份有限公司

董事长：王石

二零零四年

公司沿革

l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。

l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。

l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。

l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。

l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。

l至2003年12月31日止，公司总资产105.61亿元，净资产47.01亿元，在全国16个城市开发房地产业务，并形成上海、深圳和沈阳三大区域管理中心。公司已进入开发的城市包括隶属上海区域管理中心的上海、南京和南昌，隶属深圳区域管理中心的深圳、广州、佛山、中山和东莞，隶属沈阳区域管理中心的沈阳、长春、大连和鞍山，此外，公司还在北京、天津、成都和武汉四个城市进行房地产项目开发。

品牌之路

l1992年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。

l顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。

l与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过ISO9002第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。

l2002年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。 公司理念

公司理念是我们必须坚持的事情，包括：

我们的宗旨——建筑无限生活

我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者

我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生

我们的宗旨：建筑无限生活

l对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。

l对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。

l对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。

l对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者

为实现这个愿景，我们需要做到：

l不断钻研专业技术，提高国人的居住水平

l永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务

l展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表

l快速稳健发展我们的业务，实现规模效应

l提高效率，实现业内一流的盈利水准

l树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业

l拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 l以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象

l为投资者提供理想的回报

我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生

l客户是我们永远的伙伴

l人才是万科的资本

l“阳光照亮的体制”

l持续的增长和领跑

创造健康丰盛的人生，

意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；

意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；

意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。

1. 客户是我们永远的伙伴

l尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

l在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。

l我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

l衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。

l与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2.人才是万科的资本

? 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

? 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 ? 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。

?职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

?我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求

个人生活内容的极大丰富。

?学习是一种生活方式。

3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 ? 专业化+规范化+透明度=万科化。

? 规范、诚信、进取是万科的经营之道。

? 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。

? 反对任何形式的官僚主义。

4.持续的增长和领跑

? 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。

? 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

? 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

第一章 入职程序

1.报到

1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。

1.2 提供个人资料：

报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。

1.3 办理入职手续：

（1） 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料；

（2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。

2. 试用

2.1 入职引导人

试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。

2.2 你应在报到后3日内完成万科E学院“新职员课堂”的学习及网络考试。（网址：http://edu.vanke.com[外部网]或http://edu-szzb[内部网]）

2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。

2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

2.5 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。

3. 转正

3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科E学院的“新职员课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。

3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。

4. 特别提示

当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：

（1）姓名、身份证号码；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况及家庭成员状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

（5）学历教育；

（6）公司内的特殊（亲属）关系；

（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；

（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。

5. 雷区

公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

第二章 职场纪律

1.职业礼仪

1.1 职业形象

（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。

（2）职员上班衣着基本分为：

A、星期一至四

男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。

B、星期五

可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。

（3）上班时间佩戴工作牌。

1.2 办公礼仪

（1）使用电话注意语言简明；

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