篇一：知名互联网公司企业文化一览
淘宝网
三大特色文化：店小二文化 武侠文化 倒立文化
一、店小二文化：服务好客户是我们每一个工作人员的使命。由此拉近和会员之间距离。
二、武侠文化：给自己取一个花名，工作中用花名，生活中用自己的名字 区分工作和生活。（快乐工作、认真生活）
三、倒立文化：换个角度看世界，点到传统。
团队合作理念：共享共担，平凡人做非凡是。
价值观：客户第一，心存感恩，是淘宝每一个店小二必备的心理状态。
亚马逊
亚马逊精神：“新”“速”“实”“简”
新:服务功能随着科技进步。
速：信誉来自流程的速度
实：实惠的折扣价格、
简：一点通功能服务
六大核心价值观：
1、爱顾客至着魔程度
2、责无旁贷
3、重视行动到偏执的程度
4、节俭
5、雇员工要求高标准
6、创新
四大法则：“改善” “用户” “数据” “创新”
十大成功秘诀：
1、与网络电子商务生息与共。
2、让网络上充满优秀的企业人才
3、专注于目标
4、打响网站知名度
5、提供超值服务吸引并留住客户
6、发展无敌的后勤品质和物流系统
7、保持精简
8、重视科技研发
9、创新与灵活转化
10、与优秀伙伴共同成长
当当网
当当网文化：1、发展人才是吸收也是辐射，创收是吸收也是拓展
2、联结人力、物力和财力的力量
价值观：1、顾客观：顾客的声音就是利润。
2、市场观：比对手多做一下，坚持到底
3、质量观：适合您的好
4、战略观：罗盘比时针更重要
5、人才观：惟才是用，以才谋财。
6、责任观：天下兴亡，我的责任
7、利益观：以利益驱动市场，共享胜利果实
8、管理观：简单 直接 有效
9、成本观：以专业降低成本
10、时间观：立即行动拖延是最大的敌人
11、投资观：投资脑袋就是投资项目
一淘网
企业的基本法：1、以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值;
2、以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行， 重结果。
3、以顾客满意为导向：矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀 的连锁品牌。
经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需求，至真至诚。
价值观：最百年苏宁，国家，企业，员工利益共享，树家庭氛围，沟通，指导， 协助，责任共当。
人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
服务观：至真至诚，苏宁服务。服务室苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的 最终目标。
竞争观：创新标准，超越竞争。、
管理人员行为准则：1、管理就是服务，切记权利本位。
2、制度重在执行，切记流于形式
3、奖惩依据结果，切记主观印象、
服务人员服务准则：1、微笑发自内心，切记虚情假意
2、服务细微入至，切记敷衍行事
3、技能精益求精，切记得过且过
糯米网
愿景：影响每一座城市，让生活更精彩。
价值观：“诚信”“ 勤奋”“协作”“极致”。
核心价值：特色，娱乐，社交，活动功能作为最核心的价值。
国美电器
愿景：成为备受尊重的世界家电零售行业第一。
核心价值：1、企业利益高于一切。
2、敬业感恩
3、诚信正直
4、执行合一
5、立规兴业
6、追求卓越
经营之道：“创新”“开放”“合作”“竞争”
人才理念：品德为先，文化认同，选贤用能，公平竞争，业绩向导，奖惩分明，团结协作，共同成长
国美精神：待客如友，快乐服务，言行必果，敢于负责，创新务实，精益求精 国美象征：“鹰"
京东商城
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司
使命：让购物变得简单，快乐。
价值观：诚信，客户为先，激情，学习，团队精神，追求超越。
核心企业文化：1、内部坦白，诚实，守信
2、客户为先：客户利益第一，为客户着想，为客户多做事
3、激情：积极，主动，勤快，向上
4、学习：谦虚，好学，进步，用脑
5、团队精神：合作，诚信，步伐一致
6、追求超越：创新，竞争
1号店
企业文化：“诚信”“顾客”“执行”“创新”
使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值。 企业理念：1、诚信：人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声。
2、顾客：顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先。
3、执行：数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率
4、创新: 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值 阿里巴巴
远景目标：1、成为一家持续发展102年的企业，
2、成为全球十大网站之一
3、只要是商人就一定要用阿里巴巴
使命：让天下没有难做的生意
价值体系：1、客户第一：关注客户的关注，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长。
2、团队合作：共享共担，以小我完成大我。
3、拥抱文化：突破自我，迎接变化。
4、诚信：诚实正直，信守承诺
5、激情：永不言弃，乐观向上
6、敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事
凡客诚品
理念的核心价值：诚信：坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任，任何时候，都不掩饰自己的问题，坦诚面对勇敢担当。
为人做事的行为准则：务实：不做任何浮华虚夸之事，虽志成高远仍脚踏实地。不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单，高效的工作氛围。
高效成长的坚实保证：创新：不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新来提升业绩，每一天都处在危机之中，只有不断创新，拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。
聚美优品
宗旨：聚集美丽，成人之美。
愿景：让变美更简单。
慧聪网
使命：以会联网技术为基础，以买卖通产品为核心，帮助天下商人轻松做生意。 远景：我们要成为中国最大的B2B电子商务公司。
我们要成为中国传统企业转型互联网成功的第一个公司
价值观：1、一个装满水的杯子很难接纳新东西，把原来吸收的东西倒出来，才能实现创新和成长
2、做事的前提是先要有好的心态，时刻以空杯心态来迎接新的挑战。
3、诚信：诚实正直，言出必行
4、激情：乐观向上，永不言弃
5、敬业：专业执着，精益求精
谷歌
四大精神:1、办公环境亲人化
2、人员自由流动化
3、20%时间私有化
4、内部沟通扁平化
价值观：1、以用户为中心，其他一切睡到渠成。
2、心无旁骛，精益求精
3、快比慢好
4、网络的民主作风
5、获取信息的方式多种多样，不比非要坐在台式机前。
6、不做坏事也能赚钱
7、信息永无止境
8、信息需求，没有国境
9、没有西装革履也可以很正经
10、没有最好，只有更好
联想
一种文化：以人为本，客户至上。
两个意识：1、客户意识
2、经营意识
三个三：管理三要素：“建班子”“定战略”“带队伍”
做事三原则：1、如果有规定坚决按规定办
2、如果规定有不合理处先按规定办然后及时提出修改意见
3、如果没有规定在请示的时按照联想文化价值标准制定或建议制定相关规则
处理投诉三原则：1、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意处理
2、找到相关责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚
3、触类旁通分析问题的本源，制定改进措施
四个四：联想精神四个字：求实进取
联想员工四天条：1、不利用工作之便谋取私利
2、不收受红包
3、不从事第二职业
4、工薪保密
管理风格四要求：1、认真
2、严格
3、主动
4、高效
问题沟通四步骤：1、找到责任岗位直接去沟通
2、找该岗位直接上级去沟通
3、报告自己上级去帮助沟通
4、找到双方共同上级去解决
五个转变：1、由被动工作向主动工作转变
2、由对人负责到对事负责转变
3、由单向负责到多向负责转变
4、由封闭管理向开放管理转变
5、由定性管理向定量管理转变
微软
使命：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力，我们所做的一切都反映了这 个使命以及兑现该使命的价值。
价值观：正直诚信
对客户、合作伙伴和新技术充满热情
直率的与人相处，尊重他人并助人为乐
用于迎接挑战并且坚持不懈
严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善
对客户，股东，合作伙伴或者其他员工而言，对承诺，结果和质量方面值得信赖。 核心思维：释放信息
不需要再开一次会
工作任何时间
苹果
1、专注设计
2、信任乔布斯
篇二：案例分析：长城汽车：奇葩的文化“宝典”
长城汽车：奇葩的文化“宝典”
长城汽车企业文化手册，一本只有24页的小册子，它很“畅销”，“发行量”大概已有几万册了。几乎每个长城汽车的员工都会拿到这个关于企业文化的小册子，很多人称之为“宝典”。 长城汽车总裁王凤英接受采访时曾介绍过，这个监察团队总共七八十人，分为多个组，目的就是建立企业可执行的管理体系和廉洁制度。王凤英说：“管理的很多方法中要用到?非常手段?，因为没有证据无法落实，所以有效的监控、明察暗访是经营监察本部常用的方法。” 据新金融观察报7月15日报道，一般来说，企业的成长与员工对企业的依存度是相辅相成的，但是这个规律似乎对长城汽车来说是个例外。
在长城汽车管理层看来，独特的企业文化和严格的管理制度是长城登顶的助推器，而在长城员工的眼里，它或许是桎梏的枷锁。在销量逐步攀升的繁华背后，人们不禁要问：长城汽车，你真的幸福吗？
奇葩的文化“宝典”？
长城汽车企业文化手册，一本只有24页的小册子，它很“畅销”，“发行量”大概已有几万册了。几乎每个长城汽车的员工都会拿到这个关于企业文化的小册子，很多人称之为“宝典”。 这将是他们入职以后要决绝信奉的“信条”，当然也有人会把它当成桎梏的枷锁。而在长城汽车的管理层看来，这也许是催促长城汽车疯狂增长的皮鞭……
成立于1984年的长城工业公司是长城汽车的前身，由于管理不善，企业在上世纪90年代初负债200多万、员工仅剩60多人。在长城汽车现任董事长魏建军的手中，这家坚韧的车企以“每天进步一点点”的精神，靠皮卡起家，以SUV闻名，连续10余年创造高增长和盈利的业绩。
如今，长城汽车有员工5万多人，控股或参股子公司30余家，在10年时间里年销量从
4.5万辆增长到了2012年的62万辆。去年营业收入达到431.59亿元，同比增长43.44%.在中国车市集体陷入微增长时，长城汽车的盈利能力让同行惊叹：2012年其净利润56.78亿元，同比增长65.73%.
但在长城汽车员工看来，这串华丽的数字背后不乏依靠近乎洗脑般的“精神管理”，这套严格的企业文化管理已经深深地烙在每一名长城员工的心里。无论是高强度的军训还是企业文化的考核，都将给长城汽车的员工在入职初期立下一个“榜样”。
军训是多数企业对新人入职的培训之一，但长城汽车的入职军训似乎令员工经常用“魔鬼”来形容。历时一个月的“魔鬼训练”每天从早持续到晚，训练之余是企业文化讲解，一天不间断的体力与脑力训练，让不少刚刚入职的年轻人在网络中发泄着自己的不满。一位老员工告诉记者，在长城汽车参加过军训就明白了什么叫做“服从”和“执行”。
“军训是长城汽车的传统，但是对绝大多数新入职的员工来讲，这个过程很痛苦，每天光跑圈就有几十圈，其中还要穿插企业文化讲解，往往在体力已经透支的情况下，大脑又要接受培训，所以就有了现在在员工中流行的一句话，?美女成了黑爷儿们， 爷儿们成了铁城墙?，现在想想真的非常贴切。”一名在职员工调侃道。
在长城汽车，每名新入职的员工手中都会有一本24页的“企业文化手册”，它既是催促长城汽车疯狂增长的皮鞭，又是员工必须坚守的职场信条。手册中有专门的战略解读，上面很详细地介绍了长城汽车的“聚焦365”战略。长城汽车希望通过人才强企、品质领先、技术创新、卓越管理、供应链整合以及国际化运营六大举措，保持皮卡的绝对优势，巩固SUV领先地位，并促进轿车快速崛起，以品类的优势快速提升品牌价值，打造民族汽车的第一品牌，让长城车享誉全世界。这样的词语表达，显示了长城汽车管理层的“野心”。
而这本被称为“宝典”的手册会贯穿员工的整个长城生涯，员工在入职的时候往往被要求背诵这本“企业文化手册”。“我们入职后，会通过不定期的考试反复强化背诵考试，成绩不达标将面临罚款和补考。”
一名长城汽车在职员工对新金融记者表示。当然，即便考试成绩达到了60分，员工仍不免要接受处罚，因为长城汽车将及格线提高到了80分。
在手册中，除了常规的企业发展史和愿景之外，更多是向员工阐述企业独特的理念和愿景，其中最为经典的莫过于企业的“狼兔精神”。“狼兔精神”要求员工要具有狼一样敏锐的市场反应能力，具有事事争先的主动进攻意识，又要具有兔子一样强烈的生存意识和危机意识，有机智灵活的快速反应能力。一名员工告诉记者，长城汽车非常注重企业精神和文化支柱理念的灌输，随便找一名员工都可以随口说出“狼兔精神”的内容或者是廉洁自律的内容。 “2015年实现产能150万辆，销量130万辆，实现销售收入超千亿，利润超百亿，员工人均年收入翻一番，并在2020年实现经济型SUV和皮卡全球销量第一。这些宏伟的目标，我们基本上都能脱口而出，但是在我们看来，这些东西并没有和我们基层员工联系在一起。”
一名不愿具名的员工说。“说是员工年均收入2015年能够翻一番，但是有多少人能撑到那个时候呢？还有这个翻一番是以什么时候的收入为标准？在这里呆的时间长了，手册中所说的?狼兔精神?，听着很空。大家?狼?的主动进攻意识没有了，只剩下?兔子?的危机意识了，每天为了生存，小心翼翼地工作着。”上述员工苦笑着对新金融记者说道。
这本颇受争议的“宝典”并没有被长城汽车“雪藏”。在其官方网站上，无论是核心理念还是完整的体系内容都有详细的说明。在长城看来，这本“宝典”里的内容正是企业建设的精髓之所在。
苛刻的“游戏规则”？
在业内人士看来，长城汽车最不易被别人模仿的就是其“苛刻”的企业文化和员工奇高的执行力，也被认为是长城汽车近年来在汽车行业大环境不太景气的情况下，业绩逆势增长的重要原因。当然，这要“归功”于长城汽车制定的一整套“游戏规则”。
“在这里，有的规定让我们觉得十分费解，甚至可以说不近人情，我们连自己的婚礼上宴请好友都要受到限制。”曾供职于长城汽车动力部的员工陈涛（化名）说。长城汽车的行为规定十分细化，哪怕是员工的婚丧嫁娶都有详细的规定。其中一条规定就是随份子不能超过50元，不得跨部门邀请，本部门参加人数不得超过50人。陈涛告诉记者，长城汽车在天津有很多部门，如果一名员工举办婚礼的话，其他部门的员工即使关系再好也不能参加。“公司有规定，员工婚礼只能邀请本公司及本科室的员工参加，并且人数不能超过50人，跨单位是坚决不允许的。”陈涛说，“举办婚礼前，这名员工要向公司上报一份名单，公司会有工作人员去婚礼点名检查，如果检查过程中，发现有不是本公司的员工参加，那么这名员工将被处以500元钱的罚款，而且违规参加婚礼的员工也将被请出酒席。”
在长城汽车看来，这样的规定主要是出于企业讲究的廉洁文化，考虑到年轻员工人数非常多，而且处于婚龄的人不在少数，如果不对随份子加以限制的话，会对员工的收入造成一定的影响。因此，公司为了给员工减轻这方面的压力，要求员工公司内随礼的话就随50元。“而要求上报名单则是为了避免在宴请的时候出现腐败的迹象，比如说，在婚礼上单独留下领导或其他的一些同事，这样的话，可能在今后的竞争中就出现不公平的现象，所以才作出这样的规定。”长城汽车某宣传主管张强（化名）说。
在采访中，新金融记者发现，严格的管理，不近人情的规定，是长城汽车基层员工们最常提及的词。在长城汽车保定总部的大门口，设有一处“五秒七步门”步行标准装置。每天长城员工上班时都要经过此处。如果走路速度不达标，装置会发出“嘀嘀”的提示警报。从“五秒七步门”规定到“走路垂直转弯”规定，一些看起来夸张的条款在这里都成为现实。“在这里干活儿最大的感触就是身体累，心更累。为了赚钱，你可能每个月要加100多个小时的班，但
更重要的是，你要更加专注不犯任何错误，否则，你的加班费会成倍地从口袋中被罚走。”一名在职员工说。
生产的安全和有序依靠严格的制度，这本无可厚非，但是对于管理者而言，是否应该考虑制度的可行性以及负面效应。
今年春节期间，为了避免员工工作时间看手机，公司出台了一个政策，要求员工必须卸载手机里的包括QQ、浏览器以及游戏等在内的所有娱乐软件，尽管这个条款半路夭折，却在员工内部引起了极大的不满。“QQ挂着都不行，哪怕是你没有使用，被发现了就会被罚，那一段时间每个人的压力都非常大，很多员工为此甚至动了离职的念头，这完全没有人身自由了啊！”陈涛说。因为这条规定，员工为了避免被罚款，甚至将自己的智能手机换成最普通的“傻瓜手机”，一时间也成为员工茶余饭后的笑谈。
然而这种在长城管理层看似管理严格、有效完善的制度，在基层员工们看来，却在执行时时常露出不规范的一面。“在长城汽车，领导的权力非常大，有的时候甚至可以凌驾于管理规范之上。”一名离职员工表示，“苛刻的管理规定并不可怕，最可怕的是管理上的不规范，这着实伤了很多员工的心。”
神秘的“东厂”组织？
在长城的“游戏规则”当中，还有一个“神秘”的部门起到了非常重要的作用，那就是经营监察本部。这个被员工称为“东厂”的组织，经常会神不知鬼不觉地抓住员工违规的证据，并将证据送往相关部门用以处罚，很多员工都对这个“特务部门”敬而远之。“他们就好像空气一样，时刻跟在你的身边，但你却不知道他们在哪里，但一切违规的举动却又都在他们的掌控之中，我们工作的时候压力非常大。”员工范晓东（化名）说。
长城汽车明确规定，不允许任何原因与合资方私下吃饭。如果违反了这条规定，监察部门就能立刻找上门，说出见面时间、地点等细节，让当事人在事实面前不得不接受被解雇的结果。 长城汽车总裁王凤英接受采访时曾介绍过，这个监察团队总共七八十人，分为多个组，目的就是建立企业可执行的管理体系和廉洁制度。王凤英说：“管理的很多方法中要用到?非常手段?，因为没有证据无法落实，所以有效的监控、明察暗访是经营监察本部常用的方法。” 在长城汽车员工的生活中，罚款文化不知不觉已经成为他们生活中的习惯，动辄百元的罚款几乎每天都在发生。下班不关显示器，第二天款单一定会贴在通告栏上，金额会直接从工资中扣除；宿舍卫生稍差，你也会收到一纸罚单，除此之外还会受到一次全公司的通报批评；
如果部门领导执行罚款不力，员工不仅照罚不误，领导也会受到牵连，并且扣除部门相应的评比分数……
罚款的项目多是长城汽车员工的一个共鸣，罚款金额从50元到1000元不等。经营监察人员每天都会不定时不定地点地在公司内“巡逻”，有时让大家不能把精力全部集中在工作上，而是在提防着有没有“检查”的人。
在采访过程中，记者看到，长城汽车罚款的名目也十分细化，从显示器节电到空调未关、从员工宿舍卫生到保安人员精神状态不佳，罚款项目覆盖的范围非常广泛，这其中还不乏人力部门的领导因监督不到位而被连带罚款。“罚款项目非常之多，时不时的还有上层下发的其他条款，弄得我们整天人心惶惶。”一名离职员工说，“不仅如此，基层领导的权力也非常大，有的时候他们都有罚款的权力。”
“枯燥的环境，苛刻的制度，不高的工资，让我决定离开这个企业。”陈涛说，“低头看一眼手机被拍摄下来就会被罚款1000元，而且根本不给你解释的机会，这样的工作环境，让我觉得太压抑了，甚至让我们觉得罚款已经成为公司一种?创收?的手段。”
对此，张强告诉记者，为了控制罚款，长城汽车已经细化了罚款权限，主管级领导只有50元的罚款权限，而部级领导的权限则是100元，如果超过100元，都需要总经理级别的高层领导进行批示，然后由薪酬部门和考核部门来执行，再由部门领导确认，才能对这名员工进行处罚。“如果像外界传言那样，那公司的总经理一天就什么也别做了，只签罚单就好了。”张强说。
然而，在罚单上，记者看到，虽然大部分的通报都是按照规定权限进行处罚的，但并非所有的百元以下罚款都是经过总经理批示。其中一张300元的罚单经过拟定、审核以及审批之后，仅仅报送给了公司的总经理，并没有按照张强所述还经过总经理签字确认。 永不妥协的离职？
除了严格的管理规定和独特的企业文化外，在长城汽车离职也并不容易。在闹市区，一名手持维权牌的工人格外显眼，他叫张勇（微博）（化名），长城汽车股份有限公司天津分公司动力事业部的一名离职员工，略显疲惫的他单手扶着黄色的维权书，紧张地迎合着周围人的目光。他告诉记者，这是他经过慎重考虑后的无奈之举，他想要为自己打一场“维权战”。 刚入职时的张勇是长城汽车动力事业部的一名电工，后因工作需要又干起了公共设施维修工人，回想起当初，张勇非常感慨：“本来应聘电工，后来就开始了?查缺补漏?的日子，时不时地还要去修厕所，今年我甚至还在车间里拉过20多天地牛，于是我就动了离职的念头。”
篇三：国网企业文化大全
一、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
二、公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
三、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。“四个服务”的公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
四、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。“两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
五、企业精神：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
六、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。“诚信、责任、创新、
奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
七、公司科学发展的战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
八、公司科学发展的战略途径： 转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。
九、“三集五大”的基本内涵：实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。“三 集”：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理； “五大”：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系。
十、建设“五大”体系的总体思路： 以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。
十一、公司科学发展的战略保障：公司党的建设、企业文化建设、
队伍建设（简称“三个建设”）。
十二、公司科学发展的基本工作思路： 抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。
十三、公司科学发展的工作方针： 集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）。
十四、《员工守则》的具体内容：
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
十五、《供电服务“十项承诺”》的具体内容：
（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布
承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
十六、《员工服务“十个不准”》的具体内容：
（1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
十七、《调度交易服务“十项措施”》的具体内容：
（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发
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