旅游论文范文3000字

篇一：旅游者行为分析 3000字论文

旅游者行为调查与分析

课程论文

题目：大学生旅游特征分析及对策

院 （系） 工商管理学院 任课教师 李学江

专业班级学生姓名王诗达 学号 2011040136

二〇一四年五月

大学生旅游特征分析及对策

内 容 摘 要

随着旅游业的发展，大学生这个特殊旅游群体正显示出其蓬勃生机，市场发展潜力前景广阔，大学生观念新颖，有强烈的出游猎奇心理以及充足的课余时间，在旅游市场中异军突起，使大学生这一群体旅游市场中越来越被得到重视。通过我们小组此次调查问卷，分析大学生出游动机、选择旅游目的地偏好、消费结构等方面，探求如果更好的开发新兴的大学生市场。

为更好的开发大学生旅游市场，我们针对大学生群体展开了历时一个月的调查。

调查方式：主要是以网上问卷的形式，让小组成员发动身边同学参与调查。共收回有效问卷489份。

关 键 词

大学生 旅游市场 旅游行为 动机 特征

我国高等教育规模不断扩大，而大学生作为旅游市场的特殊消费群体，休闲观念突现，对旅游的愿望日益强烈。此外，大学生是属于高学历层次的群体，有较强的精神享受需求，并且他们大都处于18-24周岁之间，对书本以外的世界充满了新鲜感，精力旺盛、活力充沛。大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。这些都为其外出旅游奠定了基础。本文只在分析了解大学生群体的旅游需求、大学生旅游的行为特征以及消费习惯，对山东财经大学在校生节假日旅游行为进行了随机调查，并通过对调查数据的分析，提出了一些高校大学生旅游市场开发的对策。

一、 大学生旅游动机特征分析

旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往、地位和声望等方面的动机。促发旅游动机产生的心理需要有两种：即探新求异的积极心理和逃避紧张现实的消极心理。影响旅游动机的因素除有个性心理因素和个人因素外，还有某些外部因素。研究高校大学生旅游消费者的旅游动机，是旅游企业全面了解大学生的旅游需求，以便准确细分市场，及时推出符合目标市场需求的旅游项目，提高市场占有率的关键。（一） 旅游的目的

高校大学生旅游的旅游动机，具体有:排除心中忧郁（31.8％）、放松心情、释放压力（22％）、游历风景（35.2%）、陶冶情操(15.6%)等。

由此表明，高校大学生旅游普遍认同的主要目的是“观赏自然风光”、“远离尘嚣、接近自然”、“丰富阅历，增加成就感”、“增长知识，开阔视野”，表明独特的自然风光、完美的生态环境、丰富的物种资源是高校大学生旅游的核心吸引力。其中辅助动机也很多，有“考察学习、艺术创作”、“娱乐休闲”、“增强体质”等，他们在追求多样、复杂、变化的同时，求知、求新，同时受求异心理的影响，对于娱乐活动、地方特产表现出较高的兴趣。 当然，有时候旅游就是单纯的为了旅游，纯粹为了娱乐性质上的观光游玩，因这个目的进行旅游的

同学也占了30.41%的比重。有些同学在外出游玩只是为了体验那种“会当凌绝顶，一览众山小”的成就感，并不会在乎其他的事情。

二、 旅游景点偏好

旅游者在进行旅游消费时的决策过程主要受感知环境、最大效益原则和旅游偏好三个因素的影响。感知环境是旅游者脑海中积累的各种信息而形成的对客源地环境的整体印象，最大效益原则即旅游者会选择利用最小的旅游时，期望获得最大的环境信息量；旅游偏好即不同年龄、职业、学历的旅游者，由于其兴趣、能力、气质和性格的不同，对旅游地类型的偏好不同。

基于这些原则，根据对青海省高校大学生旅游统计问卷的分析，大学生旅游景点选择主要表现在：有32.40％的大学生选择去自然风光类的旅游目的地，原始风貌旅游地也是大学生经常选择的，占21.10％；他们都尽可能游玩更多类型的景点，异域风光类比重也占到了13.40％，观赏地方民俗和品味地方小吃的比重占到了12.40％。

由此表明，高校大学生是一个独立、冒险，追求个性自由和自我实现群体，所以他们往往在选择旅游景点的时候，更注重的是追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动和大自然的原始风貌，所以他们越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成和突显自己与众不同的产品或服务。

三、 大学生游消费结构

对旅游花费主要支出项目调查发现，大学生旅游花费与一般游客旅游花费构成不同，根据调查问卷第8题，大学生旅游消费支出项目大致有：交通、门票、纪念品、饮食、住宿和其他花销，其中饮食、住宿、门票占很大比例，分别是：饮食77.81% 、住宿63.84%、交通45.21%，这就表明了，高校大学生的旅游花费结构是不平横的，在花费构成中满足最基本需要的吃住行占了绝大比重，其他旅游商品消费能力较弱。根据此次调查问卷的结果，出游花费在1000元左右的同学占绝大的比重，说明大学生出游比较理性，目的性较强。力图将出游资金发挥最大效用。

四、 大学生旅游市场开发策略

1、总的思路要灵活多变，不拘束与一种线路模式 ，大学生思想活跃、精力旺盛、追

求个性化，所以在开发市场时要机动灵活：一是在旅游产品是组合上机动灵活。吃、住、行、游、购、娱各个项目分别标价，以供学生自由选择；二是旅游方式多样化。针对大学生不同需求，设计多种可选择的旅游方式，如徒步、自行车、轮船、汽车火车等；三是组团要机动灵活。大学生出游前大多需要找一些志同道合的朋友，与常规的行程不同，需进行调节，推行自组旅游团等新方案；四是要在产品特色上下功夫，想要吸引大学生就要生产出符合其心理特点的产品线路，不仅可以使其在行程中放松还能使其学到很多知识。

2、推出多种符合大学生需求的产品 ，如修学游、生态旅游、探险旅游等等，满足大学生不同的需求层次。

3、采用薄利多销的营销手段，大学生市场庞大，且生活费都是固定的，手上并没有多少钱，对价格比较敏感，所以，企业要取得大的效益，必须利用其市场特点，采取降低成本、实行薄利等方式取得价格优势，激发市场，取得良好效益。

五、结语

当代大学生在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素方面明显不同于一般旅游者，因此开发大学生旅游市场时应转变经营观念，不断创新，为其提供更有针对性的旅游产品和服务而努力。吸引更多的大学生投入旅游消费的行列中，为旅游业发展也作出重要贡献。

最后感谢我们小组的指导教师李学江老师的指导，感谢各位填写问卷的同学参与，感谢我们小组成员的互相合作以及感谢问卷调查过程中给予我们小组帮助的老师和同学。是你们的大力支持，这项问卷调查才得以顺利的完成。

篇二：优秀旅行社实习报告范文3000字

旅行社实习报告范文

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定．我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足

够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直

接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。篇二：旅游专业实习报告范文摘要 ?????????????????????????????1

关键字?????????????????????????????1

目录 ?????????????????????????????2

前言 ??????????????????????????????3

一、实习单位及实习内容概况???????????????????? 3

(一)完善的公司管理机构?????????????????????3

1. 部门设置??????????????????????3

2. 职位设置 ?????????????????????? 3

（二）、细致的公司操作程序 ?????????????????? 4

1.部门间交接程序???????????????????4

2.部门内部操作程序 ??????????????????4

（三）、通过iso9001国际质量标准体系认证????????????????4

1.体系简介 ????????????????????????4

2.体系作用???????????????????????? 4

3.体系操作???????????????????????? 4

二、实习后收获与体会 ?????????????????????5

（一）、多样的市场营销手段???????????????????? 5

1.宣传活动（广告为主） ?????????????????? 5

（1）、分类 ??????????????????????????? 5

（2）、针对性广告处理 ???????????????????????? 5

2.公共推广活动??????????????????????5

（1）、提高曝光率 ??????????????????????????5

（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销???????????????5

（3）、利用社会公益活动进行推广 ?????????????????????5

（二）、独特的企业文化 ???????????????????????? 6

三、实习后想法以及建议??????????????????????6

（一）、尽量运用高科技的手段进行操作 ?????????????? 6

（二）、加大工作透明度?????????????????????7

（三）、加强员工的环保意识 ????????????????????7

四、结论 ?????????????????????????????7

五、参考文献 ???????????????????????????8

六、致谢 ?????????????????????????????8

经过大学前三年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历后，于二○○六年七月到十月，本人有幸得到进入专业旅行社实习的机会。本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。 在接近四个月的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。 实习让本人有机会真正体现到真实商业世界，也通过时间,使本人对旅游管理这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。

关键词：管理学 市场营销 企业文化

旅行社专业实习报告

引言：

这次实习时间是从2006年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的

声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

（一）.完善的公司管理架构

1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

（二）公司操作程序

1.部门间交接程序

在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。

2.部门内部操作程序

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多

月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是
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